hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    هل تحتاج إلى مساعدة بعد الترقية إلى Windows 10؟

    فيما يلي حلول للمشاكل الشائعة التي تم ملاحظتها بعد الترقية

    عرض المقال

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

HP LaserJet Enterprise MFP, HP PageWide Enterprise MFP - رسائل أخطاء الفاكس على لوحة تحكم الطابعة

في حالة انقطاع عملية الفاكس أو حدوث خطأ أثناء إرسال الفاكس أو استقباله، يتم تكوين وصف حالة/خطأ مكون من جزأين بواسطة النظام الفرعي للفاكس في الطابعة. تقوم أيضًا الفاكسات العادية أو الناجحة بتكوين رسائل تفيد بنجاح عملية الفاكس. تتكون معلومات الرسالة من وصف نصي ورمز رقمي (بعض الرسائل لا تحتوي على رموز رقمية). يتم عرض الجزء النصي من الرسالة فقط على لوحة تحكم الطابعة؛ بيد أنّه يتم إدراج الرسالة النصية والرمز الرقمي في تقرير نشاط الفاكس، وتقرير مكالمة الفاكس، وتتبّع الفاكس Fax T.30 Trace. يظهر الرمز الرقمي داخل أقواس بعد جزء الرسالة النصي في التقارير.
ينشئ مودم الفاكس الرمز الرقمي. عادة ما يشير الرمز الرقمي (٠) إلى استجابة عادية للمودم. تعرض بعض الرسائل دائمًا الرمز الرقمي (٠)، في حين يمكن أن تتضمّن بعض الرسائل الأخرى نطاقًا من الرموز الرقمية، وهناك قليل من الرسائل لا تحتوي على رمز رقمي. يشير الرمز الرقمي (٠) عادة إلى خطأ غير مرتبط بمودم الفاكس، ولكنه وقع في جزء أخر من نظام الفاكس أو نظام الطابعة الآخر مثل نظام الطباعة. تقدم رموز الأخطاء غير الصفرية تفاصيل إضافية حول الإجراء أو العملية الخاصة التي يقوم المودم بتنفيذها، وهي لا تشير بالضرورة إلى أن هناك مشكلة بالمودم.
تتطلب رسائل الأخطاء المستمرة التي تحتوي على رموز رقمية مختلفة عن الرموز المنصوص عليها هنا مساعدة من دعم العملاء. اطبع تقرير تتبع الفاكس Fax T.30 Trace قبل الاتصال بدعم العملاء للمساعدة على التعرّف على المشكلة. يتضمّن هذا التقرير تفاصيل عن آخر مكالمة فاكس.
اتبع هذه الخطوات لطباعة تقرير يحتوي على رمز خطأ الفاكس الرقمي والوصف والإجراء المطلوب.
  ملاحظة:
تختلف الخطوات وفقًا لنوع لوحة التحكم.
FutureSmart 3
FutureSmart 4
FutureSmart 3
  1. من الشاشة الرئيسية على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، مرر إلى زر إدارة وحدده.
  2. افتح القوائم التالية:
    • استكشاف الأخطاء وإصلاحها
    • الفاكس
    • تتبع فاكس T.30
  3. حدد خيار طباعة تقرير T.30 لطباعة التقرير.
FutureSmart 4
  1. من الشاشة الرئيسية في لوحة التحكم بالطابعة، حدد أدوات الدعم.
  2. افتح القوائم التالية:
    • استكشاف الأخطاء وإصلاحها
    • أدوات الفاكس
  3. حدد تقرير تتبع الفاكس T.30، ثم حدد الطباعة الآن.
رسائل إرسال الفاكس
الرسالة
رقم الخطأ
الوصف
الإجراء
Cancelled (تم الإلغاء)
٠
ألغى شخص ما الفاكس على لوحة تحكم الطابعة.
بلا.
Success (تم الإرسال)
غير متوفر
تم إرسال الفاكس بنجاح.
بلا.
Fail Busy (فشل للانشغال)
٠
جهاز الفاكس المستلم مشغول.
سوف يتم عزل الفاكس تلقائيًا (إذا تم تكوينه)، وإلا قم بمحاولة إعادة إرسال الفاكس في وقت لاحق.
No Answer (لا توجد إجابة)
٠ أو ١٧
لا تجيب آلة فاكس المستلم على المكالمة، أو أنّ شخصاً أجاب على المكالمة.
يمكن أن يكون جهاز فاكس المستلم مفصولاً أو تم إيقاف تشغيله؛ اتصل بالمستلم للتحقق من الجهاز. وحاول إعادة الإرسال.
No Dial (لا يوجد طلب)
٠
لم يتم اكتشاف نغمة طلب عند إرسال الفاكس.
تحقق من أن خط الهاتف نشط؛ وقم بتعيين إرسال الفاكس على "عدم" اكتشاف نغمة طلب.
Failed (فشل)
أي رقم
يمكن أن يكون الفاكس قد تلف أو لم يتم إرساله.
حاول إعادة إرسال الفاكس.
Failed (فشل)
٠
عرض الصفحة غير متوافق، أو قد تكون الصفحة محتوية على العديد من السطور غير الصالحة.
حاول إعادة إرسال الفاكس؛ وفي حالة استمرار الخطأ، اتصل بالخدمة.
Failed (فشل)
١٧ أو ٣٦
تم فقد الاتصال الهاتفي بين المرسل والمستقبل. قد تعود المشكلة إلى مكالمات صوتية تقطع الفاكس، أو أن شخصاً أجاب على المكالمة.
حاول إعادة إرسال الفاكس.
فشل أو خطأ في الاتصال
أي رقم بخلاف ١٧ أو ٣٦
مشكلة عامة متعلقة بالاتصال تحدث عندما تتم مقاطعة عملية إرسال الفاكس أو عدم اكتمالها بالشكل المتوقع.
حاول إعادة إرسال الفاكس؛ وفي حالة استمرار الخطأ، اتصل بالدعم.
Space Fail (فشل في المساحة)
٠
تعذرت قراءة ملف صورة الفاكس أو كتابته إلى القرص؛ يمكن أن يكون القرص الخاص بالطابعة تالفًا أو لا توجد أي مساحة متوفرة به.
حاول إعادة إرسال الفاكس؛ وفي حالة استمرار الخطأ، اتصل بالدعم.
Memory Error (خطأ في الذاكرة)
٠
نفدت الذاكرة الموجودة في الطابعة.
إذا استمر الخطأ، فاحذف عناصر من ذاكرة الطابعة مثل المهام المخزنة أو الفاكسات المحفوظة.
Power Failure (فشل في التشغيل)
٠
حدث فشل في التشغيل في طابعة الفاكس المرسِلة خلال إرسال الفاكس.
حاول إعادة إرسال الفاكس.
رسائل استلام الفاكسات
الرسالة
رقم الخطأ
الوصف
الإجراء
Success (تم الإرسال)
غير متوفر
نجح إرسال الفاكس.
بلا.
Blocked (محظورة)
غير متوفر
تستخدم آلة الفاكس المستلم ميزة الأرقام المحظورة وهي تحظر هذا الفاكس.
بلا.
Failed (فشل)
أي رقم
يمكن أن يكون الفاكس قد تلف أو لم يتم إرساله.
اطلب من المرسل إعادة إرسال الفاكس؛ وإذا استمر الخطأ، اتصل بالدعم.
Failed (فشل)
٠
عرض الصفحة غير متوافق أو قد تكون الصفحة محتوية على العديد من السطور غير الصالحة.
اطلب من المرسل إعادة إرسال الفاكس؛ وإذا استمر الخطأ، اتصل بالدعم.
Failed (فشل)
١٧، ٣٦
تم فقد الاتصال الهاتفي أو انقطاعه بين المرسل/المستقبل.
اطلب من المرسل إعادة إرسال الفاكس (في حالة عدم قيام الجهاز المرسل بإعادة المحاولة تلقائيًا).
Failed (فشل)
أي رقم بخلاف ١٧ أو ٣٦
مشكلة عامة متعلقة بالاتصال تحدث عندما تتم مقاطعة عملية إرسال الفاكس أو عدم اكتمالها بالشكل المتوقع.
اطلب من المرسل إعادة إرسال الفاكس؛ وإذا استمر الخطأ، اتصل بالدعم.
Space Fail (فشل في المساحة)
٠
تعذرت قراءة ملف الصورة أو كتابته إلى القرص؛ قد يكون قرص الطابعة تالفًا أو لا توجد مساحة متوفرة عليه.
اطلب من المرسل إعادة إرسال الفاكس؛ وإذا استمر الخطأ، اتصل بالدعم.
Memory Error (خطأ في الذاكرة)
٠
نفدت الذاكرة الموجودة في الطابعة.
إذا استمر الخطأ، فاحذف عناصر من ذاكرة الطابعة مثل المهام المخزنة أو الفاكسات المحفوظة.
Print Fail (فشل طباعة)
٠
لا يمكن فك تشفير ملف الصورة المستلمة.
اطلب من المرسل إعادة إرسال الفاكس؛ وقم بتمكين وضع تصحيح الأخطاء في حال لم يكن ممكّناً بالفعل.
Power Failure (فشل في التشغيل)
٠
وقع انقطاع للتيار الكهربي أثناء استلام الفاكس.
اطلب من المرسل إعادة إرسال رسالة الفاكس.
No Fax Detected (لم يتم اكتشاف الفاكس)
١٧، ٣٦
تم إجراء مكالمة صوتية لجهاز الفاكس.
بلا

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
البلد: العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...