hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

تظهر رسالة "Carriage Jam" (انحشار في حامل الخراطيش) لسلسلة طابعات HP Officejet 7610 Wide Format e-All-in-One ‏(H912)

المشكلة
تُظهر لوحة التحكم الخاصة بالطابعة الرسالة "Carriage Jam: The print carriage cannot move. Open the ink cartridge access door, clear any paper jam or obstruction, and touch OK." (انحشار في حامل الخراطيش: لا يتحرك حامل خراطيش الطباعة. افتح باب الوصول إلى خراطيش الحبر وقم بإزالة أي ورق منحشر أو أي عائق، والمس موافق.). تتوقف الطباعة ويعلق الحامل الذي يحمل الخراطيش.
قد تواجه أيضًا الأعراض التالية:
  • لا تقوم الطابعة بتنفيذ الطباعة.
  • تتوقف مهمة الطباعة بشكل غير متوقع.
هام: يجب أن تتبع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.
عندما ينجح أحد هذه الحلول في حل المشكلة، لا حاجة إلى متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.
الحل 1: إيقاف تشغيل الطابعة ثم إعادة تشغيلها مرة أخرى
اتبع هذه الخطوات لإيقاف تشغيل الطابعة وتشغيلها مرة أخرى، ومن ثم حاول طباعة صفحة اختبار.
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) لإيقاف تشغيل الطابعة. إذا لم يتم إيقاف تشغيل الطابعة، فافصل سلك الطاقة من جهة الطابعة الخلفية.
  2. انتظر 60 ثانية.
  3. أعد توصيل سلك الطاقة بالجهة الخلفية للطابعة.
  4. اضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيل الطابعة.
      ملاحظة:
    قد تدخل الطابعة في فترة إحماء قد تدوم عدة دقائق. انتظر حتى تنتهي فترة الإحماء قبل المتابعة.
  • إذا قامت الطابعة بإخراج أي ورق ولم تعد لوحة التحكم تعرض رسالة الخطأ، تابع إلى الخطوة التالية لطباعة تقرير حالة الطابعة.
  • إذا لم تقم الطابعة بإخراج أي ورق ولا تزال لوحة التحكم تعرض رسالة الخطأ، تابع إلى الحل التالي لمسح الانحشار من الطابعة.
الخطوة 2: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
للتأكد من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) كصفحة اختبار.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج.
  2. من الشاشة الرئيسية على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس السهم إلى اليمين ()، ومن ثم المس Setup (إعداد) ().
  3. المس السهم المتجه إلى الأسفل ()، ثم المس Reports (التقارير).
  4. المس Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة). تتم طباعة صفحة الاختبار.
    الشكل : Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
    صورة: Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 2: إزالة أي ورق منحشر
اتبع هذه الخطوات لإزالة أي ورق غير عالق من درج الورق، وتتطلب بعض الخطوات استخدام مصباح كشاف لتحديد أي ورق منحشر في الطابعة.
الخطوة 1: مسح أي ورق غير عالق من درج الورق
إذا كنت تتمكن من الوصول إلى الورق غير العالق من درج الورق، اتبع هذه الخطوات لإزالة الورق.
  ملاحظة:
لا تقم بإزالة الورق المنحشر في درج الورق خلال هذه الخطوة.
  1. افتح درج الورق.
  2. أزل أي ورق غير عالق من درج الورق.
الخطوة 2: مسح أي ورق منحشر من منطقة الوصول إلى الخراطيش
اتبع هذه الخطوات لإزالة أي ورق منحشر من منطقة الوصول إلى الخراطيش.
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن في وضع التشغيل بالفعل.
  2. على جهة الطابعة الأمامية، ارفع للأعلى لفتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش
    الصورة: افتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
  3. أمسك أعلى باب الوصول إلى الخراطيش، ومن ثم ادفع للأسفل لفتح الباب.
      ملاحظة:
    قد يتحرك حامل الخراطيش إلى منطقة الوصول. إذا تحرك، دعه يتحرك نحو هذا الموضع.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخراطيش
    الصورة: افتح باب الوصول إلى الخراطيش.
  4. افصل سلك الطاقة من جهة الطابعة الخلفية، ومن ثم افصله من مصدر الطاقة أو مأخذ التيار الكهربائي.
      تحذير:
    يجب أن تقوم بفصل سلك الطاقة قبل أن تصل إلى داخل الطابعة لتجنّب خطر التعرض لإصابة أو صدمة كهربائية.
  5. افصل كبل USB أو Ethernet من الجزء الخلفي للطابعة، إذا كان هناك اتصال كبلي بالطابعة.
  6. أزل برفق أي ورق منحشر من منطقة الوصول إلى حامل الخراطيش. استخدم كلتا يديك لسحب الورق لتجنب تمزيق أي أوراق كاملة.
    الشكل : إزالة أي ورق منحشر من منطقة الوصول إلى حامل الخراطيش
    الصورة: أزل أي ورق منحشر من منطقة الوصول إلى حامل الخراطيش.
  7. حرك حامل الخراطيش إلى اليسار ومن ثم إلى اليمين لإزالة أي أجسام غريبة أو قطع ورق ممزقة من منطقة الوصول إلى حامل الخراطيش.
    الشكل : حرك حامل الخراطيش إلى اليسار ومن ثم إلى اليمين لإزالة أي أجسام غريبة أو قطع ورق ممزقة.
    الصورة: حرك حامل الخراطيش إلى اليسار ومن ثم إلى اليمين لتحديد موقع أي أجسام غريبة أو قطع ورق ممزقة إذا كانت موجودة.
  8. استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق من عدم وجود أي قطع ورق ممزقة قد تكون متبقية داخل الطابعة. إذا بقيت أي قطع ورق ممزقة داخل الطابعة، قد يحدث المزيد من انحشارات الورق.
    استخدام مصباح كشاف
    ورق منحشر في مسار حامل الخراطيش
    الصورة: استخدام مصباح كشاف
    الصورة: ورق منحشر في مسار حامل الخراطيش
  9. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
    الصورة: أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
  10. أغلق باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى حامل الخراطيش
    الصورة: أغلق باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
الخطوة 3: مسح أي ورق منحشر من جهة الطابعة الخلفية
اتبع هذه الخطوات لمسح انحشار الورق من جهة الطابعة الخلفية.
الخطوة 4: تشغيل الطابعة
  1. أعد توصيل سلك الطاقة بجهة الطابعة الخلفية، ومن ثم أعد توصيل كبل USB أو Ethernet.
  2. أعد توصيل سلك الطاقة بمصدر الطاقة أو مأخذ كهربائي.
  3. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة.
الخطوة 5: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
للتأكد من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) كصفحة اختبار.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 3: التأكد من إمكانية تحرك حامل الخراطيش بحرية
اتبع هذه الخطوات للتأكد من أن حامل الخراطيش يتحرك بحرية عبر عرض الطابعة، وتتطلب بعض الخطوات استخدام مصباح كشاف لتحديد أي ورق منحشر في الطابعة.
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن في وضع التشغيل بالفعل.
  2. على جهة الطابعة الأمامية، افتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
      ملاحظة:
    قد يحاول حامل الخراطيش التحرك إلى منطقة الوصول. إذا تحرك، دعه يتحرك نحو هذا الموضع.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش
    الصورة: افتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
  3. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجهة الخلفية للطابعة.
  4. افصل سلك الطاقة بمصدر الطاقة أو مأخذ كهربائي.
      تحذير:
    لتجنب التعرض لخطر الإصابة بصدمة كهربائية، عليك فصل سلك الطاقة قبل تحريك حامل الخراطيش بيدك وإعادة تعيين آلية التغذية بالورق.
  5. ابحث عن أي ورق غير عالق أو أجسام قد تعيق حركة حامل الخراطيش وقم بإزالتها.
  6. استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق من عدم وجود أي قطع ورق ممزقة قد تكون متبقية داخل الطابعة. إذا بقيت أي قطع ورق ممزقة داخل الطابعة، قد يحدث المزيد من انحشارات الورق.
    استخدام مصباح كشاف
    ورق منحشر في مسار حامل الخراطيش
    الصورة: استخدام مصباح كشاف
    الصورة: ورق منحشر في مسار حامل الخراطيش
  7. تحقق من منطقة الوصول إلى الخراطيش، ومن ثم حرّك الحامل يدويًا.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيمن من الطابعة، حرّكه إلى الجانب الأيسر منها.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيسر من الطابعة، حرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
    • إذا كان الحامل عالقًا في وسط الطابعة، حرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
  8. أزل أي ورق غير عالق أو أجسام قد تجدها.
  9. تحقق من إمكانية تحرك حامل الخراطيش بحرية عبر عرض الطابعة عن طريق دفع الحامل برفق إلى اليسار ثم إلى اليمين.
  10. أغلق باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى حامل الخراطيش
    الصورة: أغلق باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
  11. أعد توصيل سلك الطاقة بجهة الطابعة الخلفية.
  12. أعد توصيل سلك الطاقة بمصدر الطاقة أو مأخذ كهربائي.
  13. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة.
الخطوة 2: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
للتأكد من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) كصفحة اختبار.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 4: إزالة الخراطيش وإعادة تركيبها
قد يتسبب وضع الخراطيش في المكان غير الصحيح أو تركيبها بشكل خاطئ في ظهور خطأ انحشار حامل الخراطيش على الطابعة. اتبع هذه الخطوات لإزالة الخراطيش ثم إعادة تركيبها.
تفضل بزيارة HP SureSupply للتحقق من توافق خرطوشة الحبر أو خرطوشة مسحوق الحبر أو لشراء خراطيش بديلة ومستلزمات أخرى.
  1. انتقل إلى HP SureSupply.
  2. إذا لزم الأمر، حدد البلد/المنطقة.
    الشكل : مُحدد البلد/المنطقة
    تحديد البلد/المنطقة
  3. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لطلب مستلزمات جديدة أو للتحقق من توافق الخرطوشة مع طابعتك.
يمكنك أيضًا شراء مستلزمات وخراطيش أصلية من HP من بائعي تجزئة آخرين.
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. على جهة الطابعة الأمامية، افتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش
    صورة: افتح باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
  3. افتح باب الوصول إلى الخراطيش. يتحرك حامل الخراطيش إلى منطقة الوصول إلى حامل الخراطيش. انتظر حتى يصبح حامل الخراطيش خاملاً وهادئًا قبل المتابعة.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخراطيش
    صورة: افتح باب الوصول إلى الخراطيش.
  4. تأكد من أن النقطة الملونة الموجودة على ملصق الخرطوشة متطابقة مع تلك الموجودة على فتحة حامل الخراطيش.
    الشكل : خراطيش مركبة بشكل صحيح
    صورة: خراطيش مركبة بشكل صحيح.
  5. اضغط على الجهة الأمامية من الخرطوشة لتحريرها، ومن ثم اسحبها نحوك لإزالتها من فتحتها.
    الشكل : إزالة الخرطوشة من فتحتها
    صورة: أزل الخرطوشة من فتحتها.
  6. أعد إدخال خرطوشة الحبر في فتحتها برفق، ومن ثم ادفعها للأمام إلى أن تستقر في مكانها.
    الشكل : إعادة إدخال الخرطوشة
    صورة: أعد إدخال الخرطوشة.
  7. كرر هذه الخطوات مع الخراطيش الأخرى.
  8. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
    صورة: أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
  9. أغلق باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى حامل الخراطيش
    صورة: أغلق باب الوصول إلى حامل الخراطيش.
الخطوة 2: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
للتأكد من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) كصفحة اختبار.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 5: توصيل الطابعة مباشرة بمأخذ تيار كهربائي موجود على الحائط
قم بتوصيل الطابعة مباشرةً بمأخذ تيار كهربائي موجود على الحائط للتأكد من عدم وجود أي خلل بمصدر الطاقة.
الخطوة 1: توصيل الطابعة مباشرة بمأخذ تيار كهربائي موجود على الحائط
  1. اضغط على زر الطاقة لإيقاف تشغيل الطابعة.
  2. افصل سلك الطاقة من جهة الطابعة الخلفية.
  3. افصل سلك الطاقة من أي وصلة كهربائية أو كبلات إمداد أو جهاز كبت للارتفاعات المفاجئة للتيار.
  4. قم بتوصيل سلك الطاقة مباشرة بمأخذ تيار كهربائي موجود على الحائط.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بجهة الطابعة الخلفية.
  6. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة.
الخطوة 2: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
للتأكد من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) كصفحة اختبار.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل 6: إعادة ضبط الطابعة
استخدم الخطوات التالية لإعادة ضبط الطابعة.
  1. اضغط على زر الطاقة () لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة () لتشغيله.
الخطوة 2: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
للتأكد من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) كصفحة اختبار.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
قم بصيانة منتج HP الخاص بك أو استبداله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بالدعم من HP لجدولة موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بالدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...