hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP OfficeJet 3830، و DeskJet 3830 - ظهور رسالة خطأ "انحشار الورق"

هذا المستند مخصص لطابعات HP OfficeJet 3830 و3831 و3832 و3833 و3834 و3835 وطابعات DeskJet Ink Advantage 3835 و3836 و3838 All-In-One المتكاملة.
أثناء مهمة طباعة، تتوقف الطابعة عن تغذية الصفحات، وتظهر رسالة الخطأ انحشار الورق أو انحشار في وحدة التغذية بالمستندات على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. يشير ذلك إلى أن الورق قد يكون منحشرًا داخل الطابعة.
ملاحظة:
يمكن أن تكون حالات انحشار الورق حقيقية أو خاطئة. يمكن أن تقوم الطابعة بالإبلاغ عن انحشار الورق حتى في حالة عدم انحشاره. تسري الخطوات التالية على حالات انحشار الورق الحقيقية والخاطئة.

الخطوة 1: البحث عن الورق المنحشر

يمكن أن تحدث حالات انحشار الورق في عدة أماكن في الطابعة. إذا تعذر عليك العثور على انحشار الورق في منطقة واحدة، فتابع إلى المنطقة التالية حتى تعثر على مكان انحشار الورق.
إذا استمرت المشكلة حتى بعد التحقق من وجود أي ورق منحشر وإزالته من كل منطقة في الطابعة، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: التأكد من تحرك حامل خرطوشات الطباعة الحبرية بحرية

للتأكد من عدم وجود أجسام غريبة أو ورق داخل الطابعة، حرّك الحامل بعرض الطابعة.
  1. شغّل الطابعة.
  2. افتح الباب الخارجي.
    صورة: فتح الباب الخارجي
  3. يتحرك حامل الخراطيش إلى وسط الطابعة. انتظر حتى يصبح حامل الخراطيش في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
  4. افتح باب الوصول إلى خراطيش الحبر.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى خرطوشة الطباعة الحبرية
    صورة: فتح باب الوصول إلى خراطيش الحبر
  5. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجهة الخلفية للطابعة.
  6. افصل سلك الطاقة عن مصدر الطاقة أو المأخذ الكهربائي.
      تحذير:
    يجب فصل سلك الطاقة لتحريك الحامل يدويًا وإعادة تعيين آلية التغذية بالورق بدون خطر التعرض لصدمة كهربائية.
  7. استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق من عدم وجود أي ورق أو أي أشياء يمكن أن تعيق الحامل، ثم أزِل أي أوراق أو أي أشياء تعثر عليها.
      إنذار:
    إذا تمزق الورق عند إزالته من الأسطوانات، فافحص الأسطوانات والعجلات للتحقق من عدم وجود قطع أوراق ممزقة ربما بقيت داخل الطابعة. إذا بقيت أي قطع أوراق ممزقة داخل الطابعة، فقد يحدث مزيدٌ من عمليات انحشار الورق.
  8. قم بالوصول إلى داخل الطابعة عن طريق باب الوصول إلى الخرطوشة، ثم حرّك حامل الخرطوشات يدويًا.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيمن من الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيسر منها.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيسر من الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
    • إذا كان الحامل عالقًا في وسط الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
  9. أزل أي ورق سائب أو أشياء معوقة قد تجدها.
  10. تأكد من قدرة الحامل على التحرك بحرية بعرض الطابعة. ادفع الحامل بقوة إلى الجانب الأيسر من الطابعة، ومن ثم ادفعه إلى الجانب الأيمن منها.
  11. أغلق باب الوصول إلى خراطيش الحبر.
    صورة: إغلاق باب الوصول إلى خراطيش الحبر
  12. أغلق الباب الخارجي.
    صورة: إغلاق الباب الخارجي
  13. اسحب درج الإخراج إلى الخارج ثم وصل تمديد الدرج.
    صورة: سحب درج الإخراج ووصلة تمديد الدرج إلى الخارج
  14. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من الطابعة، ثم شغّلها.
حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: استخدم الأداة التلقائية لتنظيف بقع الحبر

يمكن أن يساعد تنظيف بقع الحبر على إزالة الأوراق المنحشرة وتحسن جودة الطباعة.
  1. شغّل الطابعة.
  2. قم بتحميل الورق في درج الإدخال.
  3. على لوحة التحكم بالطابعة، اسحب شاشة العرض إلى اليمين، ثم المس إعداد.
  4. المس أدوات.
  5. المس تنظيف تشوه الورق ثم المس موافق.
    تقوم الطابعة بتغذية صفحة واحدة ببطء. قد تصدر الطابعة بعض الأصوات لحوالي دقيقة واحدة. انتظر حتى تخرج الصفحة من الطابعة قبل إزالتها.
  6. حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: تنظيف أسطوانات الورق يدويًا داخل منطقة موصل الخراطيش

قد يتراكم الغبار وبقايا الورق وأجزاء أخرى على أسطوانات التغذية بالورق، ويؤدي ذلك إلى انحشار الورق وحدوث مشكلات في التغذية بالورق.
  1. قم بإيقاف تشغيل الطابعة، ثم افصل سلك الطاقة.
      تحذير:
    يجب أن تفصل سلك الطاقة قبل الوصول إلى داخل الطابعة لتجنّب خطر التعرض لإصابات أو صدمة كهربائية.
  2. افصل كبل USB، إذا لم يتم فصله بالفعل.
  3. ارفع درج الإدخال.
    صورة: رفع درج الإدخال
  4. ارفع حجاب درج الإدخال الواقي وأمسكه.
    ملاحظة:
    لا تقم بإزالة الحجاب الواقي من درج الإدخال. يمنع الحجاب الواقي لدرج الإدخال البقايا الغريبة من السقوط في مسار الورق والتسبب في انحشارات الورق.
  5. انظر لأسفل عبر درج الإدخال المفتوح وابحث عن أسطوانات التقاط الورق رمادية اللون. قد تحتاج إلى مصباح كشاف لإنارة المنطقة.
    الصورة الفوتوغرافية: أسطوانات التقاط الورق
  6. بلل قطعة طويلة من القطن بالماء المقطر أو المعبأ في عبوات، وقم بعصر أي ماء زائد من قطعة القماش.
  7. اضغط بقطعة القطن على الأسطوانات، ثم قم بتدويرها لأعلى بأصابعك. اضغط ضغطًا معتدلاً لإزالة ما تراكم من غبار أو أوساخ.
  8. أنزل الحجاب الواقي لدرج الإدخال.
  9. اترك الأسطوانات لتجفّ لمدة 10 دقائق أو 15 دقيقة.
  10. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من الطابعة، ثم شغّلها.
  11. أعد توصيل كبل USB بالطابعة عند الضرورة.
حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: تنظيف أسطوانات الورق يدويًا داخل وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF)

قد يتراكم الغبار وبقايا الورق وأجزاء أخرى على أسطوانات التغذية بالورق، ويؤدي ذلك إلى انحشار الورق وحدوث مشكلات في التغذية بالورق.
  1. ارفع الغطاء العلوي لوحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF). يمنحنا هذا الأمر إمكانية الوصول السهل إلى الأسطوانات والجزء الفاصل.
    صورة: رفع غطاء وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF)
  2. بلّل قطعة قماش نظيفة خالية من النسالة بالماء المقطر أو المعبأ في عبوات، وقم بعصر أي ماء زائد من قطعة القماش.
  3. اضغط بقطعة القماش على الأسطوانات، ثم قم بتدويرها لأعلى بأصابعك. استخدم قدرًا معتدلاً من الضغط لإزالة ما تراكم من غبار أو أوساخ.
      صورة: نظّف الأسطوانات والجزء الفاصل.
    1. الأسطوانات
    2. الجزء الفاصل
  4. ارفع العلامة الموجودة على الحافة اليسرى من وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF) لرفع آلية وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF).
    صورة: ارفع آلية وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF).
  5. نظّف الأسطوانات في آلية وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF).
  6. اترك الأسطوانات لتجفّ تمامًا (لمدة 10 دقائق تقريبًا).
  7. أغلق وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF).
حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 6: إعادة تعيين الطابعة

أحيانًا يستمر خطأ انحشار الورق على الرغم من عدم وجود أي أوراق منحشرة (انحشار ورق غير صحيح). أعد تعيين الطابعة، الأمر الذي قد يزيل خطأ انحشار الورق غير الصحيح، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.
  1. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة منها.
  2. افصل سلك الطاقة عن مصدر الطاقة.
  3. انتظر 60 ثانية.
  4. أعد توصيل سلك الطاقة بمأخذ التيار الموجود على الحائط وبالطابعة.
    ملاحظة:
    توصي HP بتوصيل الطابعة مباشرة بمأخذ التيار الموجود على الحائط.
حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 7: صيانة الطابعة

قم بصيانة منتج HP أو استبداله في حال استمرت المشكلة بعد إكمال كل الخطوات السابقة.
انتقل إلى الاتصال بقسم دعم عملاء HP لجدولة موعد لإصلاح منتج ما أو استبداله. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم توجيهك إلى مركز خدمة محلي في منطقتك.
للتأكد من حالة الضمان الخاص بك، انتقل إلى التحقق من ضمان منتج HP. قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...