hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    معلومات تتعلق بنقاط الضعف الجديدة.

     

    تدرك HP ان نقاط ضعف الفئة الأخيرة المشار إليها باسم "الهجمات المنفذة على القنوات الجانبية"  تؤثر على العديد من المعالجات الحديثة (Intel, AMD, ARM) وأنظمة التشغيل. ستقوم شركة HP بتوفير أحدث المعلومات في موقع الدعم هذا فور توفرها.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP DeskJet GT 5810 و5820 - الخطأ E4 (انحشار الورق)

هذا المستند مخصص لطابعات HP DeskJet GT 5810 و5820 و5822 All-in-One المتكاملة.
تتوقف الطابعة عن التغذية بالورق وتظهر لوحة التحكم E و 4بالتبادل، ويومض رمز الخطأ ، ورمز خطأ الورق ، ومصباح استئناف . يشير ذلك إلى أن الورق قد يكون محشورًا داخل الطابعة.
يمكن أن تكون حالات انحشار الورق حقيقية أو زائفة. يمكن أن تقوم الطابعة بالإبلاغ عن انحشار ورق حتى في حالة عدم انحشار الورق. تسري الخطوات التالية على حالات انحشار الورق الحقيقية والزائفة.
مقطع فيديو يوضح كيفية إزالة انحشار الورق
يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية إزالة انحشار الورق من الطابعة.
الخطوة 1: البحث عن الورق المحشور
يمكن أن تحدث حالات انحشار الورق في عدة أماكن من الطابعة. إذا تعذر عليك العثور على انحشار الورق في منطقة، فتابع إلى المنطقة التالية حتى تعثر على مكان انحشار الورق.
إذا استمرت المشكلة حتى بعد التحقق من وجود أي ورق محشور وإزالته من كل منطقة في الطابعة، فتابع إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: التأكد من تحرك الحامل بحرية
للتأكد من عدم وجود أجسام غريبة أو ورق داخل الطابعة، حرّك الحامل بعرض الطابعة.
  1. شغّل الطابعة، إذا لم تكن في وضع التشغيل بالفعل.
  2. افتح الباب الخارجي، ثم افتح باب الوصول إلى رأس الطباعة.
    فتح باب الوصول إلى رأس الطباعة
  3. انتظر حتى يصبح حامل الخراطيش في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
  4. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجهة الخلفية للطابعة.
      تحذير:
    يجب فصل سلك الطاقة لتحريك حامل الخراطيش يدويًا وإعادة تعيين آلية تغذية الورق بدون خطر التعرض لصدمة كهربائية.
  5. استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق من عدم وجود أيّ ورقٍ أو أيّ أشياءٍ يمكن أن تعيق الحامل، ثم أزِل أيّ ورقٍ أو أيّ أشياءٍ تعثر عليها.
      إنذار:
    إذا تمزق الورق عند إزالته من الأسطوانات، فافحص الأسطوانات والعجلات للتحقق من عدم وجود قطع أوراق ممزقة ربما بقيت داخل الطابعة. إذا تبقت أي قطع أوراق ممزقة داخل الطابعة، فقد يحدث المزيد من عمليات انحشار الورق.
  6. قم بالوصول إلى داخل الطابعة عن طريق باب الوصول إلى رأس الطباعة، ومن ثم حرّك الحامل يدويًا.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيمن من الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيسر منها.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيسر من الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
    • إذا كان الحامل عالقًا في وسط الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
      إنذار:
    لا تلمس مزلاج رأس الطباعة عند تحريك الحامل. فقد يؤدي فتح المزلاج عن طريق الخطأ إلى إتلاف نظام الحبر أو إلحاق ضرر به.
    لا تلمس المزلاج
  7. أزِل أي ورق سائب أو أشياء معوِّقة قد تجدها.
  8. تأكد من قدرة الحامل على التحرك بحرية بعرض الطابعة. ادفع الحامل بقوة إلى الجانب الأيسر من الطابعة، ومن ثم ادفعه إلى الجانب الأيمن منها.
  9. أغلق باب الوصول إلى رأس الطباعة، ومن ثم أغلق الباب الخارجي.
  10. أعد توصيل سلك الطاقة بالجهة الخلفية للطابعة، ثم قم بتشغيل الطابعة.
حاول الطباعة. في حال استمرار الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 3: تنظيف أسطوانات الورق
استخدام أداة مساعدة آلية لتنظيف أسطوانات تغذية الورق بداخل الطابعة.
  1. شغّل الطابعة.
  2. أخرج الورق من درج الإدخال.
  3. اضغط باستمرار على الزر الطاقة واضغط على زر إلغاء ثلاث مرات، ثم اضغط على الزر بدء النسخ الملون سبع ثم اترك زر الطاقة.
    تصدر الطابعة ضجيجًا ميكانيكيًا. انتظر حتى تصبح الطابعة خاملة وساكنة قبل المتابعة.
حاول الطباعة. في حال استمرار الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 4: تنظيف بقع الحبر
يمكن أن يساعد تنظيف بقع الحبر على إزالة الورق المحشور وتحسن جودة الطباعة.
  1. اضغط باستمرار على الزر الطاقة واضغط على زر إلغاء ثلاث مرات، ثم اضغط على الزر بدء النسخ الملون ثمان مرات ثم اترك زر الطاقة.
    تقوم الطابعة بالتغذية بورقة واحدة ببطء وتصدر ضجيجًا ميكانيكيًا.
  2. انتظر حتى تصبح الطابعة خاملة وساكنة قبل المتابعة.
حاول الطباعة. في حال استمرار الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 5: تنظيف أسطوانات الورق يدويًا داخل منطقة درج الإدخال
قد يتراكم الغبار وبقايا الورق وأوساخ أخرى على أسطوانات تغذية الورق، ويؤدي ذلك إلى انحشار الورق وحدوث مشاكل في التغذية بالورق.
  1. قم بإيقاف تشغيل الطابعة، ثم افصل سلك الطاقة.
      تحذير:
    يجب أن تفصل سلك الطاقة قبل ملامسة الأجزاء الداخلية للطابعة لتجنّب خطر التعرض لإصابة أو صدمة كهربائية.
  2. افصل كبل USB إذا كان موصولاً.
  3. ارفع درج الإدخال.
    رفع درج الإدخال
  4. ارفع الحجاب الواقي لدرج الإدخال وأمسكه.
      ملاحظة:
    لا تقم بإزالة الحجاب الواقي لدرج الإدخال. يمنع الحجاب الواقي لدرج الإدخال البقايا الغريبة من السقوط في مسار الورق والتسبب بانحشار الورق.
  5. استخدم مصباحًا كشافًا للنظر عبر درج الإدخال المفتوح والبحث عن أسطوانات التقاط الورق رمادية اللون.
    الصورة: أسطوانات التقاط الورق
  6. قم بتبليل قطعة قطن طويلة بمياه معدنية أو مياه مقطرة، ثم اضغط عليها للتخلص من أي مياه زائدة بها.
  7. اضغط بقطعة القطن على الأسطوانات، ثم قم بتدويرها لأعلى بأصابعك. اضغط ضغطًا معتدلاً لإزالة ما تراكم من غبار أو أوساخ.
  8. أنزل الحجاب الواقي لدرج الإدخال.
  9. اترك الأسطوانات لتجفّ تمامًا (لمدة 10 دقائق تقريبًا).
  10. أعد توصيل كبل USB بالطابعة عند الضرورة.
  11. أعد توصيل سلك الطاقة بالجهة الخلفية للطابعة، ثم قم بتشغيل الطابعة.
حاول الطباعة. في حال استمرار الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 6: إعادة تعيين الطابعة
أحيانًا يستمر خطأ انحشار الورق على الرغم من عدم وجود أي أوراق محشورة (خطأ انحشار ورق غير صحيح). أعد تعيين الطابعة، فقد يساعد ذلك في مسح خطأ انحشار ورق غير صحيح.
  1. شغّل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. انتظر حتى تصبح الطابعة في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
  3. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي من الطابعة.
  4. افصل سلك الطاقة من المأخذ الحائطي.
  5. انتظر مدة 60 ثانية على الأقل.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الحائطي.
      ملاحظة:
    توصي HP بتوصيل سلك الطاقة الخاص بالطابعة مباشرة بالمأخذ الحائطي.
  7. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من الطابعة.
  8. شغّل الطابعة إذا لم يتم تشغيلها تلقائيًا.
  9. انتظر حتى تصبح الطابعة خاملة وساكنة قبل المتابعة.
حاول الطباعة. في حال استمرار الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.
قم بصيانة منتج HP أو استبداله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بالدعم من HP لجدولة موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بالدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...