hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    تتم حاليا ترقية موقعنا

    إذا اختبرت أخطاء أثناء هذه الفترة، فيرجى المحاولة مجددًا في وقت لاحق. 

    معلومات
    هل تحتاج إلى مساعدة بعد الترقية إلى Windows 10؟

    فيما يلي حلول للمشاكل الشائعة التي تم ملاحظتها بعد الترقية

    عرض المقال

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP Deskjet وPhotosmart 6520 - تعذّر الطباعة بالحبر الأسود ومشاكل أخرى تتعلق بجودة الطباعة

هذا المستند مخصص لطابعات HP Deskjet Ink Advantage 6525 وPhotosmart 6520 و6521 و 6525 e-All-in-One المتكاملة.
إن جودة المستند أو الصورة المطبوعان ليست كما هو متوقع. يجب أن تساعد الإجراءات الواردة في هذا المستند على حل مشاكل شرائط الحبر أو الطباعة الباهتة، وعدم طباعة الحبر الأبيض أو الأسود، والمستندات ذات النصوص الغائمة أو المبهمة، وشرائط أو تلطخ الحبر، والمشاكل الأخرى المرتبطة بجودة الطباعة.
  ملاحظة:
أنظمة التشغيل Windows فقط: إذا كان هناك نص مشوّه أو متداخل أو غير منطقي أو مطبوعات غير مكتملة أو نصوص أو رسومات مفقودة، فانتقل إلى طباعة صفحات متتابعة من الأحرف الغريبة أو المشوّهة في Windows.
الشكل : مثال على نص مشوه أو متداخل أو غير منطقي، أو مهمة طباعة غير مكتملة
صورة: نص مشوّه وغير منطقي ومطبوع غير مكتمل
توصيك HP باستخدام حبر أو مستلزمات مسحوق حبر أصلية من HP. لا يمكن لشركة HP ضمان جودة أو موثوقية خراطيش الحبر التي ليست من HP أو التي تتم إعادة تعبئتها. إذا لم تكن تستخدم خراطيش أصلية من HP، فقد لا تنجح الخطوات الواردة في هذا المستند في حل المشكلة. للتحقق من أصالة الخراطيش، انتقل إلى hp.com/go/anticounterfeit.
تفضل بزيارة HP SureSupply للتحقق من توافق خرطوشة الحبر أو خرطوشة مسحوق الحبر أو لشراء خراطيش بديلة ومستلزمات أخرى.
  1. انتقل إلى HP SureSupply.
  2. إذا لزم الأمر، حدد البلد/المنطقة.
    الشكل : مُحدد البلد/المنطقة
    تحديد البلد/المنطقة
  3. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لطلب مستلزمات جديدة أو للتحقق من توافق الخرطوشة مع طابعتك.
يمكنك أيضًا شراء مستلزمات وخراطيش أصلية من HP من بائعي تجزئة آخرين.
إذا لم يؤدِ استخدام خراطيش حبر أصلية من HP إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: الانتظار حتى اكتمال الصيانة التلقائية
يوجد روتين صيانة تلقائية لطابعة HP يمكن أن يساعدك في حل الكثير من مشاكل جودة الطباعة. لا يقتضي الأمر منك القيام بأي شيء. يجب أن تتحسن جودة الطباعة بعد بضع ساعات من حدوث المشكلة.
إذا لم يكن بإمكانك انتظار اكتمال روتين الصيانة التلقائية، فتابع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الخطوة 3: التحقق من الورق
تأكد من أن الورق الذي تستخدمه يناسب مهمة الطباعة. إذا لم يكن كذلك، فأعد تحميل الطابعة بنوع مناسب من الورق.
  • ضع الورق في درج الإدخال على أن يكون وجه الورق المخصص للطباعة نحو الأسفل. في العديد من أنواع الورق، هناك وجه للطباعة ووجه آخر ليس للطباعة، مثل أوراق طباعة الصور وغيرها من الوسائط الخاصة. عادة ما يكون الوجه الأكثر نعومة هو “وجه الطباعة”، وفي بعض الأحيان، يكون شعار الشركة المصنّعة للورق مطبوعًا على الوجه غير المعدّ للطباعة.
  • لا تستخدم الورق المجعّد أو المتموّج. ضع فقط الورق النظيف والخالي من التجاعيد في المنتج.
    الشكل : لا تستخدم الورق المجعّد
    صورة: لا تستخدم الورق المجعّد
  • استخدم نوع الورق الصحيح للمشروع الذي تنفذه.
    • للمستندات النصية العادية، يعمل الورق العادي بتقنية ColorLok بشكل جيد. فالورق بتقنية ColorLok هو ورق يُستخدم في العادة في هذه الصناعة ويعمل بشكل جيد مع حبر HP.
      الشكل : يُنصح باستخدام الورق العادي بتقنية ColorLok للطباعة النصية
    • بالنسبة للمستندات ذات الطباعة الكثيفة، مثل الرسومات أو الصور الفوتوغرافية عالية التباين، استخدم ورق الصور الفوتوغرافية المتقدم من HP للحصول على أفضل النتائج.
    • قد لا تمتص بعض الوسائط الحبرَ بالمستوى نفسه الذي تمتصه وسائط أخرى. إذا كانت المطبوعات لديك تتلطخ بسهولة، فتأكد من استخدام ورق موصى به.
  • خزّن ورق الصور في عبوته الأصلية داخل كيس بلاستيكي قابل لإعادة الإغلاق. خزّن الورق على سطح مستوٍ في مكان بارد وجاف. ضع من 10 إلى 20 ورقة من ورق الصور فقط عندما تكون جاهزًا للطباعة، ثم أعد الورق غير المستخدم إلى عبوته.
  • حاول استخدام ورق مختلف. يحدد هذا الإجراء ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بنوع الورق.
  ملاحظة:
يسبّب الورق غير المناسب عادة ظهور حزوز عمودية في المطبوعات (أو إذا حدثت المشكلة على نسخة، فعادة ما يكون سبب المشكلة هو اتساخ زجاج الماسحة الضوئية). لا تستبدل خراطيش الحبر لتصحيح الحزوز العمودية.
أمثلة على الحزوز الأفقية والعمودية في المطبوعات
الشكل : الحزوز الأفقية في المطبوعات
صورة تُبيّن الحزوز الأفقية
تابع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا تضمنت المطبوعات حزوزًا أفقية، أو مشاكل أخرى تتعلق بجودة الطباعة بالإضافة إلى الحزوز العمودية.
الشكل : الحزوز العمودية في المطبوعات
صورة تُبيّن الحزوز العمودية
لا تستبدل خراطيش الحبر لتصحيح الحزوز العمودية في المطبوعات. بدلاً من ذلك، تحقق من الورق وفقًا للوصف الذي ورد سابقًا في هذا المستند، أو ابحث عن مستند يتناول هذه المشكلة.
إذا لم يؤدِ تغيير الورق إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 4: التحقق من إعدادات الطباعة
تحقق من إعدادات الطباعة للتأكد من أنها تناسب مهمة الطباعة.
إذا لم يؤدِ تغيير إعدادات الطباعة إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 5: التحقق من مستويات الحبر
استخدم لوحة التحكم الخاصة بالطابعة للتحقق من مستويات الحبر المقدرة في طابعتك.
  ملاحظة:
توفّر لك التحذيرات والمؤشرات الخاصة بمستويات الحبر تقديرات لأغراض التخطيط فقط. عندما يشير مؤشر ما إلى انخفاض مستويات الحبر، فكّر في جلب خرطوشة حبر بديلة لتجنب أي تأخيرات محتملة في الطباعة. لستَ مضطرًا لاستبدال خراطيش الحبر إلا بعد أن تصبح جودة الطباعة غير مقبولة.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج، إذا لم يتم تحميله مسبقًا.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس الرمز Settings (إعدادات) .
  3. المس الأدوات، ثم المس مستويات الحبر المقدرة.
    تعرض لوحة التحكم مستويات الحبر المقدرة.
    الشكل : مثال على مستويات الحبر المقدرة
    صورة: مثال على مستويات الحبر المقدرة.
  • إذا لم تكن أي من خراطيش الحبر ذات مستوى حبر منخفض، فلا داعي لاستبدالها في الوقت الراهن. انتقل إلى خطوة طباعة تقرير تشخيص جودة الطباعة.
  • إذا كانت أي من خراطيش الحبر ذات مستوى حبر منخفض، فتابع إلى الخطوة التالية لاستبدالها.
الخطوة 6: استبدال أي خراطيش فارغة أو ذات مستوى حبر منخفض
استبدل أي خرطوشة حبر فارغة أو ذات مستوى حبر منخفض، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.
يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية القيام باستبدال خرطوشة.
  ملاحظة:
يظهر هذا الفيديو مجموعة طابعات HP Photosmart 6520 e-All-in-One، لكن الخطوات هي عينها للطابعة.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube.
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل. انتظر حتى تصبح الطابعة في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
  2. افتح باب الوصول إلى الخرطوشة. يتحرك حامل الخرطوشات إلى منطقة الوصول.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخرطوشة
    صورة: فتح باب الوصول إلى الخرطوشة
  3. اضغط على اللسان الموجود في الجزء الأمامي من الخرطوشة لتحريره، ثم اسحب الخرطوشة إلى الأعلى لإزالتها من الفتحة.
    الشكل : إزالة الخرطوشة من الفتحة
    صورة: إزالة الخرطوشة من الفتحة
  4. اسحب اللسان البرتقالي اللون لإزالة الغلاف البلاستيكي عن خرطوشة الحبر.
    الشكل : إزالة الخرطوشة الجديدة من الغلاف البلاستيكي
    صورة: إزالة الخرطوشة الجديدة من الغلاف البلاستيكي
      إنذار:
    تأكد من إزالة لسان السحب البرتقالي والغلاف البلاستيكي بالكامل قبل لفّ الغطاء البرتقالي في الخطوة التالية. وإلا، فقد يتسرب الحبر من الخرطوشة. عند إزالة الغلاف البلاستيكي، يتمزق ملصق الورق المتوفرة على أعلى خرطوشة الحبر قليلاً، وهو أمر ضروري لتهوية خرطوشة الحبر يشكل صحيح.
  5. قم بلفّ الغطاء البرتقالي في عكس اتجاه عقارب الساعة لإزالته من الخرطوشة الجديدة.
    الشكل : إزالة الغطاء البلاستيكي من الخرطوشة الجديدة
    صورة: إزالة الغطاء البلاستيكي من الخرطوشة الجديدة
  6. ادفع الخرطوشة لتستقر في فتحتها بحيث تكون الفتحة ونقاط التلامس موجهة نحو الأسفل. اضغط على الخرطوشة للأسفل حتى تثبت بإحكام في مكانها.
    الشكل : إدخال الخرطوشة
    صورة: إدخال الخرطوشة
  7. أغلق باب الوصول إلى الخرطوشة.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى الخرطوشة
    صورة: إغلاق باب الوصول إلى الخرطوشة
حاول الطباعة. إذا كانت جودة الطباعة غير مقبولة، فتابع إلى الخطوة التالية.
  1. حمّل ورقًا أبيض عاديًا في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس الرمز Settings (إعدادات) .
  3. المس Tools (الأدوات)، ثم Print Quality Report (تقرير جودة الطباعة).
    تطبع الطابعة تقرير تشخيص جودة الطباعة.
    الشكل : مثال على تقرير تشخيص جودة الطباعة من دون وجود أي عيوب
    صورة توضح تقرير تشخيص جودة الطباعة من دون وجود أي عيوب.
الخطوة 8: تحقق من تقرير تشخيص جودة الطباعة للتحقق من وجود عيوب
إذا كانت الطابعة وخراطيش الحبر تعمل بشكل صحيح، فيجب أن تكون كل الشرائط الملونة كاملة ولا تحتوي على حزوز وموحدة اللون على عرض الصفحة. يجب ألا يحتوي النص الأسود الموجود على الصفحة على حزوز حبرية.
راجع الجدول التالي للحصول على أمثلة على العيوب التي يمكن أن تكون موجودة في تقرير تشخيص جودة الطباعة. هذه الأمثلة ليست شاملة، لكنها تمثّل أكثر المشاكل شيوعًا.
أمثلة على عيوب موجودة في تقرير تشخيص جودة الطباعة
العيب
المثال
حزوز غير منتظمة
صورة عن الحزوز غير المنتظمة.
شرائط ملونة باهتة
صورة عن الشرائط الملونة الباهتة.
لون مفقود
صورة عن اللون المفقود.
حزوز بيضاء منتظمة في الشرائط الملونة
صورة عن الحزوز البيضاء المنتظمة في الشرائط الملونة.
أنماط محاذاة مسننة
صورة عن أنماط المحاذاة المسننة.
  • إذا لم تلاحظ أي عيوب في تقرير تشخيص جودة الطباعة، فذلك يعني أن آلية الطباعة وخراطيش الحبر تعمل بشكل صحيح. إذا لم يتم حل المشكلة، فعليك الرجوع إلى خطوة التحقق من إعدادات الطابعة.
  • إذا لاحظت واحدًا أو أكثر من هذه العيوب في تقرير تشخيص جودة الطباعة، فتابع إلى الخطوة التالية.
الخطوة 9: التأكد من تهوية خراطيش الحبر واستقرارها في مكانها بشكل صحيح
إذا كانت الفتحة أعلى خرطوشة الحبر مسدودة أو يوجد ما يعترضها، فإن الخرطوشة قد لا تعمل بشكل صحيح. إذا عثرت على عيوب في تقرير تشخيص جودة الطباعة، فتحقق من تهوية خراطيش الحبر ومن استقرارها في مكانها بشكل صحيح.
  1. قم بتشغيل الطابعة.
  2. افتح باب الوصول إلى خراطيش الحبر.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى خراطيش الحبر
    صورة: افتح باب الوصول إلى خراطيش الحبر.
  3. اضغط على اللسان الموجود في الجزء الأمامي من خرطوشة الحبر لتحريره، ثم اسحب الخرطوشة إلى الأعلى لإزالتها من الفتحة.
    • إذا أشارت رسالة الخطأ إلى خرطوشة حبر محددة، فحدد موقع خرطوشة الحبر تلك وأزلها من حامل الخراطيش، ثم تابع إلى الخطوة التالية.
    • في حال لم تذكر رسالة الخطأ خرطوشة حبر معينة، فأزِل كل خراطيش الحبر كلاً على حدة، ثم تابع إلى الخطوة التالية.
    الشكل : إزالة خرطوشة الحبر
    صورة: إزالة خرطوشة الحبر
  4. افحص محيط فتحة التهوية على كل خرطوشة حبر، فوق شعار HP أعلى الخرطوشة.
    الشكل : منطقة التهوية أعلى خرطوشة الطباعة الحبرية
    صورة: منطقة التهوية أعلى خرطوشة الحبر
  5. إذا كان لسان السحب البرتقالي ما زال موجودًا في خرطوشة الطباعة الحبرية، فاسحبه لإزالته.
    الشكل : لسان السحب البرتقالي
    صورة: لسان السحب البرتقالي.
  6. إذا كانت فتحة التهوية مسدودة، فاستخدم دبوسًا مستقيمًا لإزالة المادة اللاصقة الزائدة من الفتحة برفق.
      الشكل : تنظيف فتحة التهوية المسدودة باستخدام دبوس
      صورة: تنظيف فتحة التهوية المسدودة باستخدام دبوس
    1. فتحة تهوية مسدودة
    2. استخدام دبوس مستقيم لإزالة المادة اللاصقة الزائدة من الفتحة برفق
    3. فتحة تهوية غير مسدودة
  7. كرر هذه الخطوات لفحص فتحات التهوية الموجودة على كل خرطوشة من خراطيش الحبر.
  8. ادفع خرطوشة الحبر لتستقر في فتحتها بحيث تكون الفتحة ونقاط التلامس موجهة نحو الأسفل. اضغط على خرطوشة الحبر لأسفل حتى تستقر في مكانها. تأكد من أن رمز اللون الموجود على ملصق خرطوشة الحبر يطابق رمز اللون الموجود على الفتحة.
      ملاحظة:
    تأكد من أن كل خرطوشة حبر مثبتة في الفتحة الخاصة بها. قم بمطابقة شكل رمز خرطوشة الطباعة الحبرية ولونها مع الفتحة التي لها نفس شكل الرمز واللون.
    الشكل : إدخال خرطوشة الحبر
    صورة: أدخل خرطوشة الحبر.
  9. كرر هذه الخطوات لفحص فتحات التهوية الموجودة على كل خرطوشة من خراطيش الحبر.
  10. تأكد من أن كل خرطوشة حبر مثبتة بإحكام في فتحتها. مرر إصبعك على الجزء العلوي من خرطوشات الطباعة الحبرية للتحقق من عدم وجود أي بروز، وفي حال وجود أي بروز لأي خرطوشة، اضغط لأسفل بإحكام حتى تستقر الخرطوشة في مكانها.
  11. أغلق باب الوصول إلى خراطيش الحبر.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى خراطيش الحبر
    صورة: أغلق باب الوصول إلى خراطيش الحبر.
  12. انتظر حتى تكون الطابعة في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
  13. اطبع تقريرًا آخر لتشخيص جودة الطباعة.
إذا لم يؤدِ فحص فتحات التهوية على خراطيش الحبر إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 10: تنظيف رأس الطباعة
إذا عثرت على عيوب في تقرير تشخيص جودة الطباعة، فشغّل أداة تلقائية لتنظيف رأس الطباعة.
  1. حمّل ورقًا أبيض عاديًا في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس الرمز Settings (إعدادات) .
  3. المس الأدوات، ثم المس تنظيف رأس الطباعة.
    تقوم الطابعة بتنظيف رأس الطباعة، وتطبع صفحة اختبار.
  4. التحقق من وجود عيوب في صفحة الاختبار.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فلا داعي لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. قد تمنع التدابير الاحتياطية التالية حدوث المشكلة في المستقبل.
    • تجنب ترك خراطيش الحبر غير المحمية خارج الطابعة لفترة زمنية طويلة.
    • استخدم زر الطاقة دائمًا لإيقاف تشغيل الطابعة. فذلك يحمي خراطيش الحبر من التعرض للهواء.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 11: محاذاة الطابعة
إذا تم العثور على عيوب في تقرير تشخيص جودة الطباعة، فقم بمحاذاة رأس الطباعة.
  1. حمّل ورقًا أبيض عاديًا في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس الرمز Settings (إعدادات) .
  3. المس Tools (الأدوات)، ثم المس Align Printer (محاذاة الطابعة).
    بعد عمليه المحاذاة، تظهر رسالة على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة التي توضح لك حالة المحاذاة.
إذا لم تؤدِ محاذاة رأس الطباعة إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 12: استبدال خرطوشة الحبر مصدر المشكلة
استبدل الخرطوشة التي تسبب المشكلة في حال رأيت عيوبًا في تقرير تشخيص جودة الطباعة ولم تنجح الخطوات السابقة في حل المشكلة، حتى وإن لم يكن مستوى الحبر في الخرطوشة منخفضًا. خرطوشة الحبر التي تسبب المشكلة هي التي طبعت العيوب على تقرير تشخيص جودة الطباعة كما تم وصفه سابقًا في هذا المستند.
إذا كان لديك خرطوشة معيبة أو رأس طباعة معيب، فقد يكون ضمن فترة الضمان. للتحقق من الضمان على مستلزمات الحبر أو مسحوق الحبر لديك، انتقل إلى hp.com/go/learnaboutsupplies، ثم راجع معلومات الضمان المحدود لمستلزماتك.
قم بصيانة منتج HP أو استبدله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال في فترة الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بقسم الدعم من HP لتحديد موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بقسم الدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تُفرَض رسوم إصلاح على المنتجات خارج الضمان.
  ملاحظة:
احتفظ بعيّنة مطبوعة تُظهِر المشكلة. إذا تم استبدال خراطيش الحبر أو رأس الطباعة أو الطابعة بموجب الضمان، فسيطلب وكيل الدعم العيّنة المطبوعة. إذا تمت إعادة الطابعة إلى HP، فيجب إعادة العيّنة المطبوعة معها. ضع العيّنة في درج الإخراج عند تغليف الطابعة لشحنها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
البلد: العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...