hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    معلومات تتعلق بنقاط الضعف الجديدة.

     

    تدرك HP ان نقاط ضعف الفئة الأخيرة المشار إليها باسم "الهجمات المنفذة على القنوات الجانبية"  تؤثر على العديد من المعالجات الحديثة (Intel, AMD, ARM) وأنظمة التشغيل. ستقوم شركة HP بتوفير أحدث المعلومات في موقع الدعم هذا فور توفرها.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

HP Enterprise - استكشاف الأخطاء وإصلاحها لرسائل خطأ "تنبيه الأمان" ‎33.05.XX

يوفر هذا المستند معلومات حول كيفية حل رسائل رموز الأخطاء عند اكتشاف ميزات الأمان المضمّنة مشكلة في طابعة HP Enterprise.
HP SureStart والإضافة إلى القائمة البيضاء واكتشاف التطفل في وقت التشغيل هي ميزات الأمان المضمّنة الثلاثة المتوفرة في البرنامج الثابت لتشغيل الطابعة HP Enterprise الإصدار 3.7 أو أحدث لمنع تهديدات الأمان. في حالة حدوث حدث حماية، يتم عرض رسائل رموز الأخطاء على لوحة تحكم الطابعة وفي "صفحة سجل الأحداث". تتضمن رموز الأخطاء لميزات الأمان هذه: "33,05.0X" أو "33.05.1X" أو "33.05.2X"، حيث تشير "X" إلى متغير.
أخطاء HP SureStart برمز 33.05.0X
يتم عرض رموز أخطاء HP SureStart بالرمز 33.05.0X على لوحة تحكم الطابعة وصفحة سجل الأحداث عندما يفشل البرنامج الثابت الذي تم تنزيله في التحقق من رمز BIOS. توضح الجداول التالية رموز أخطاء HP SureStart وحلول هذه المشكلة.
رموز أخطاء لوحة التحكم 33.05.0X
رمز ورسالة خطأ لوحة التحكم
السبب
الإجراء الموصى به
تنبيه الأمان 33.05.01
تنبيه الأمان 33.05.02
تنبيه الأمان 33.05.03
تنبيه الأمان 33.05.04
تنبيه الأمان 33.05.05
تنبيه الأمان 33.05.06
تنبيه الأمان 33.05.07
فشل البرنامج الثابت الذي تم تنزيله حديثًا في التحقق من صحة رمز BIOS.
حدث البرنامج الثابت من قائمة "التمهيد المسبق" باستخدام محرك أقراص USB محمول.
للحصول على الإرشادات، انتقل إلى تحديث البرنامج الثابت باستخدام محرك أقراص USB محمول أو خادم الويب المضمن (EWS)، ثم اتبع الخطوات في القسم "الأسلوب الثالث: محرك أقراص USB المحمول - قائمة التمهيد المسبق".
رموز أخطاء سجل الأحداث 33.05.0X
رمز ورسالة الخطأ في سجل الأحداث
السبب
الإجراء الموصى به
تلف رمز التمهيد 33.05.00
تلف رمز التمهيد 33.05.01
تلف رمز التمهيد 33.05.02
تلف رمز التمهيد 33.05.03
تم اكتشاف الطابعة واستعادتها من إصدار BIOS التالف.
ليست هناك ضرورة لاتخاذ أي إجراء. تقوم الطابعة تلقائياً بإعادة التشغيل وتصل إلى حالة "الاستعداد".
تلف الترقية 33.05.04
تلف رمز التمهيد 33.05.05
تلف الترقية 33.05.06
تلف الترقية 33.05.07
فشل برنامج ثابت تم تنزيله سابقًا (حزمة البرنامج الثابت FutureSmart الإصدار 3.7 أو أحدث) في للتحقق من صحة تشفير رمز BIOS.
ليست هناك ضرورة لاتخاذ أي إجراء.
محاولة تمهيد غير صالحة 33.05.08
محاولة الرجوع إلى إصدار قديم 33.05.09
حدث خطأ أثناء وجود طابعة في حالة "الاستعداد" عند الرجوع من حزمة البرنامج الثابت FutureSmart بإصدار 3.7 إلى إصدار برنامج ثابت أقدم.
  ملاحظة:
لن يتم إرجاع الطابعة إلى إصدار أقدم عندما يتم عرض هذا الخطأ في "صفحة سجل الأحداث".
قم بإرجاع البرنامج الثابت إلى إصدار أقدم من قائمة "التمهيد المسبق" باستخدام محرك أقراص USB محمول.
للحصول على الإرشادات، انتقل إلى تحديث البرنامج الثابت باستخدام محرك أقراص USB محمول أو خادم الويب المضمن (EWS)، ثم اتبع الخطوات في القسم "الأسلوب الثالث: محرك أقراص USB المحمول - قائمة التمهيد المسبق".
  ملاحظة:
لمنع إزالة ميزة HP SureStart عن طريق الرجوع إلى إصدار برنامج ثابت غير HP SureStart عن بُعد، يجب أن على أحد فنيي الخدمة أو مسؤول إرجاع الطابعة إلى إصدار أقدم من قائمة "التمهيد المسبق" باستخدام محرك أقراص USB محمول.
أخطاء الإضافة إلى القائمة البيضاء 33.05.1X
سيتم عرض رموز أخطاء الإضافة إلى القائمة البيضاء 33.05.1X على لوحة التحكم في الطابعة وصفحة سجل الأحداث عند التحقق من صحة التوقيع الرقمي لملفات البرنامج الثابت أو شهادة ملف البرنامج الثابت. توضح الجداول التالية رموز أخطاء الإضافة إلى القائمة البيضاء وحلول هذه المشكلة.
رموز أخطاء لوحة التحكم 33.05.1X
رمز ورسالة خطأ لوحة التحكم
السبب
الإجراء الموصى به
تنبيه الأمان 33.05.10
تنبيه الأمان 33.05.11
تنبيه الأمان 33.05.12
تنبيه الأمان 33.05.17
تنبيه الأمان 33.05.18
حدث خطأ في التوقيع الرقمي لملف البرنامج الثابت أو حدث خطأ في الشهادة التي تم استخدامها للتحقق من صحة التوقيع الرقمي لملف البرنامج الثابت.
  ملاحظة:
عند حدوث خطأ في الإضافة إلى قائمة بيضاء، لن تتم إعادة تشغيل الطابعة إلى حالة "الاستعداد". تأكد من وجود نسخة احتياطية من ملف البرنامج الثابت بحيث يمكنك استعادة الملف بعد تنظيف جزئي للاحتفاظ بالإعدادات المخصصة.
  إنذار:
يؤدي التنظيف الجزئي إلى مسح كافة البيانات الموجودة على محرك الأقراص الثابت باستثناء "المستودع".
إذ يحتوي موقع "المستودع" يحتوي على نسخة احتياطية من ملف البرنامج الثابت، ولكن لا يتضمن أي إعدادات المخصصة أو حلول جهات خارجية.
اتبع الخطوات التالية لحل المشكلة:
  1. قم إجراء تنظيف جزئي.
    1. أوقف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها.
    2. من شاشة التحكم في الطابعة، المس شعار HP عندما يتم عرض 1/8 أسفل الشعار.
      -أو-
      قم بإيقاف تشغيل الطابعة ثم تشغيلها مرة أخرى، وعند عرض شعار HP على لوحة التحكم وإضاءة مصابيح الاستعداد، والبيانات، والانتباه بشكل ثابت، فاضغط على .
    3. المس السهم لأسفل لتحديد المسؤول، ثم المس موافق.
    4. المس السهم لأسفل لتحديد تنظيف جزئي، ثم المس موافق.
    5. المس موافق مرة أخرى.
    6. المس زر "السابق" ، ثم المس متابعة، ثم المس موافق.
      ستقوم الطابعة بالتهيئة والوصول إلى حالة "الاستعداد".
      ملاحظة:
    وإذا لم تصل إلى حالة "الاستعداد" بعد إجراء التنظيف الجزئي، يجب عليك تنفيذ المهمة في الخطوة رقم 2
  2. قم بتنزيل البرنامج الثابت من قائمة "التمهيد المسبق" باستخدام محرك أقراص USB محمول.
    للحصول على الإرشادات، انتقل إلى تحديث البرنامج الثابت باستخدام محرك أقراص USB محمول أو خادم الويب المضمن (EWS)، ثم اتبع الخطوات في القسم "الأسلوب الثالث: محرك أقراص USB المحمول - قائمة التمهيد المسبق".
رموز أخطاء سجل الأحداث 33.05.1X
رمز ورسالة الخطأ في سجل الأحداث
السبب
الإجراء الموصى به
خطأ التحقق من البرنامج الثابت 33.05.10
خطأ التحقق من البرنامج الثابت 33.05.11
خطأ التحقق من البرنامج الثابت 33.05.12
خطأ التحقق من البرنامج الثابت 33.05.17
خطأ التحقق من البرنامج الثابت 33.05.18
فشلت دورة تمهيد نظام سابق للتحقق من صحة تشفير التوقيع الرقمي لملف البرنامج الثابت.
ليست هناك ضرورة لاتخاذ أي إجراء.
أخطاء اكتشاف التدخل 33.05.2X
يتم عرض رموز أخطاء اكتشاف التدخل بالرمز 33.05.2X على لوحة تحكم الطابعة وصفحة سجل الأحداث عندما يتم اكتشاف تدخل برنامج ضار محتمل في ذاكرة النظام. توضح الجداول التالية رموز أخطاء اكتشاف التدخل وحلول هذه المشكلة.
رموز أخطاء لوحة التحكم 33.05.2X
رمز ورسالة خطأ لوحة التحكم
السبب
الإجراء الموصى به
تدخل محتمل بالرمز 33.05.21
تنبيه الأمان 33.05.21
حددت عملية الذاكرة لاكتشاف التدخل تغييرًا في ذاكرة النظام غير مصرح به أو قد يكون ذلك إشارة إلى هجوم نتيجة الإصابة ببرنامج ضار أو أنه قد حدث خطأ أثناء عملية اكتشاف التدخل.
  ملاحظة:
عند مصادفة الطابعة خطر أمان، يتم عرض رسالة الخطأ تدخل محتمل بالرمز 33.05.21 على لوحة التحكم في الطابعة أثناء إلغاء أي مهام طباعة، ومن ثم يتم عرض الرسالة تنبيه الأمان 33.05.21 من قائمة التمهيد المسبق.
أوقف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها لمسح الخطأ. ستعود الطابعة إلى حالة "الاستعداد".
  ملاحظة:
لن يؤدي تحديد "متابعة" من قائمة "التمهيد المسبق" إلى حل الخطأ.
تنبيه الأمان 33.05.22
لم يتم اكتشاف نبض عملية الذاكرة لاكتشاف التدخل.
أوقف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها لمسح الخطأ. ستعود الطابعة إلى حالة "الاستعداد".
  ملاحظة:
لن يؤدي تحديد "متابعة" من قائمة "التمهيد المسبق" إلى حل الخطأ.
تنبيه الأمان 33.05.23
تنبيه الأمان 33.05.24
لم تتم تهيئة عملية ذاكرة اكتشاف التدخل.
أوقف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها لمسح الخطأ. ستعود الطابعة إلى حالة "الاستعداد".
  ملاحظة:
لن يؤدي تحديد "متابعة" من قائمة "التمهيد المسبق" إلى حل الخطأ.
رموز أخطاء سجل الأحداث 33.05.2X
رمز ورسالة الخطأ في سجل الأحداث
السبب
الإجراء الموصى به
تدخل محتمل بالرمز 33.05.21
حدث اكتشاف تدخل محتمل.
ليست هناك ضرورة لاتخاذ أي إجراء.
  ملاحظة:
في حالة عرض هذا الخطأ بشكل متكرر في صفحة سجل الأحداث، فقد يكون تدخل الشبكة موجودًا. اتصل بمسؤول أمان الشبكة.
تعذر إجراء مسح ضوئي للتدخلات المحتملة 33.05.22
لم يتم اكتشاف نبض عملية الذاكرة لاكتشاف التدخل.
ليست هناك ضرورة لاتخاذ أي إجراء.
  ملاحظة:
في حالة عرض هذا الخطأ بشكل متكرر في صفحة سجل الأحداث، فقد يكون تدخل الشبكة موجودًا. اتصل بمسؤول أمان الشبكة.
لم تتم تهيئة اكتشاف التدخل 33.05.23
خطأ في تهيئة اكتشاف التدخل 33.05.24
لم تتم تهيئة عملية ذاكرة اكتشاف التدخل.
ليست هناك ضرورة لاتخاذ أي إجراء.
  ملاحظة:
في حالة عرض هذا الخطأ بشكل متكرر في صفحة سجل الأحداث، فقد يكون تدخل الشبكة موجودًا. اتصل بمسؤول أمان الشبكة.
خطأ في الرجوع إلى الإصدار السابق 99.02.32
يتم عرض الرسالة خطأ في الرجوع إلى الإصدار السابق 99.02.32 على لوحة التحكم عند محاولة إرجاع البرنامج الثابت للطابعة من حزمة البرنامج الثابت FutureSmart إصدار 3.7 إلى إصدار برنامج ثابت أقدم. عند تلقي هذا الخطأ، لن يتم تنزيل البرنامج الثابت الخاص بالطابعة.
قد يحدث هذا الخطأ في طابعات LaserJet Enterprise التالية:
  • الطابعة HP Color LaserJet Enterprise الملوّنة من طراز M552
  • HP Color LaserJet Enterprise M553
  • HP LaserJet Enterprise M506
  • HP LaserJet Enterprise M604
  • HP LaserJet Enterprise M605
  • HP LaserJet Enterprise M606
رمز خطأ لوحة التحكم عند تنزيل البرنامج الثابت
رمز ورسالة خطأ لوحة التحكم
السبب
الإجراء الموصى به
خطأ في الرجوع إلى الإصدار السابق 99.02.32
يحدث خطأ أثناء وجود طابعة في حالة "الاستعداد" عند الرجوع من حزمة البرنامج الثابت FutureSmart بإصدار 3.7 إلى إصدار برنامج ثابت أقدم باستخدام قائمة "صيانة الجهاز" أو خادم الويب المضمّن بالطابعة أو Web Jetadmin.
قم بتنزيل البرنامج الثابت من قائمة "التمهيد المسبق" باستخدام محرك أقراص USB محمول.
للحصول على الإرشادات، انتقل إلى تحديث البرنامج الثابت باستخدام محرك أقراص USB محمول أو خادم الويب المضمن (EWS)، ثم اتبع الخطوات في القسم "الأسلوب الثالث: محرك أقراص USB المحمول - قائمة التمهيد المسبق".
  ملاحظة:
لمنع إزالة ميزة HP SureStart عن طريق الرجوع إلى إصدار برنامج ثابت غير HP SureStart عن بُعد، يجب أن على أحد فنيي الخدمة أو مسؤول إرجاع الطابعة إلى إصدار أقدم من قائمة "التمهيد المسبق" باستخدام محرك أقراص USB محمول.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...