hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • ردود الفعل

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP OfficeJet Pro 8700 - خطأ "انحشار الورق"

هذا المستند مخصص لسلسلة طابعات HP OfficeJet Pro 8720 و8725 و8728 و8730 و8732M و8740 و8745 All-in-One المتكاملة.
أثناء مهمة طباعة، تتوقف الطابعة عن التغذية بالصفحات وتظهر رسالة خطأ Paper Jam (انحشار الورق) على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. يشير ذلك إلى أن الورق قد يكون منحشرًا داخل الطابعة.
ملاحظة:
يمكن أن يكون انحشار الورق حقيقيًا أو زائفًا. يمكن أن تقوم الطابعة بالإبلاغ عن انحشار الورق حتى في حال عدم وجود أي ورق منحشر. تنطبق الخطوات التالية على حالات انحشار الورق الحقيقية والزائفة.

نظرة عامة عبر فيديو

الخطوة 1: إزالة الورق المنحشر من الطابعة

يمكن أن تحدث حالات انحشار الورق في عدة مناطق في الطابعة. إذا تعذر عليك العثور على انحشار الورق في منطقة ما، فتابع إلى المنطقة التالية حتى تحدد موقع انحشار الورق.
ملاحظة:
تجنب استخدام ورق بسمك أكبر. يجب ألا تزيد السماكة عن 105 غ/م2 (ورق مقوى 28 رطلاً) للورق العادي أو عن 200 غ/م2 (فهرس 110 أرطال) للبطاقات.
إذا استمر الخطأ حتى بعد التحقق من وجود أي ورق منحشر وإزالته من كل منطقة في الطابعة، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: التأكد من إمكانية تحرك حامل الخراطيش بحرية

تأكد من أن حامل الخراطيش يتحرك بحرية بعرض الطابعة.
  1. شغّل الطابعة، إذا لم تكن في وضع التشغيل بالفعل.
  2. قم برفع باب الوصول إلى الخرطوشة وادفعه مرة أخرى.
    صورة: فتح باب الوصول إلى خراطيش الحبر
  3. انتظر حتى يصبح حامل الخراطيش في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
  4. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجهة الخلفية للطابعة.
  5. افصل سلك الطاقة عن مصدر الطاقة أو مأخذ التيار الكهربائي.
      تحذير:
    يجب فصل سلك الطاقة لتحريك الحامل يدويًا وإعادة تعيين آلية التغذية بالورق بدون خطر التعرض لصدمة كهربائية.
  6. استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق من عدم وجود أي ورق أو أي أشياء يمكن أن تعيق الحامل، ثم أزّل أي أوراق أو أي أشياء تعثر عليها.
      إنذار:
    إذا تمزق الورق عند إزالته من الأسطوانات، فافحص الأسطوانات والعجلات للتحقق من عدم وجود قطع أوراق ممزقة ربما بقيت داخل الطابعة. إذا بقيت أي قطع أوراق ممزقة داخل الطابعة، فمن المرجح حدوث مزيد من انحشارات الورق.
  7. قم بالوصول إلى داخل الطابعة عن طريق باب الوصول إلى الخرطوشة، ثم حرّك حامل الخرطوشات يدويًا.
    • إذا كان حامل الخرطوشات عالقًا في الجانب الأيمن من الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيسر منها.
    • إذا كان حامل الخرطوشات عالقًا في الجانب الأيسر من الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
    • إذا كان حامل الخراطيش عالقًا في وسط الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيمن منها ثم إلى الجانب الأيسر.
  8. أزل أي ورق غير عالق أو عوائق قد تجدها.
  9. تأكد من قدرة حامل الخرطوشات على التحرك بحرية عبر عرض الطابعة. ادفع حامل الخرطوشات بقوة إلى الجانب الأيسر من الطابعة، ثم ادفعه إلى الجانب الأيمن منها.
  10. أغلق باب الوصول إلى خراطيش الحبر.
  11. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من الطابعة، ثم شغّلها.
حاول الطباعة. إذا استمر الخطأ، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: تنظيف أسطوانات التغذية بالورق

قد يتراكم الغبار وبقايا الورق وأجزاء أخرى على أسطوانات التغذية بالورق، ويؤدي ذلك إلى انحشار الورق وحدوث مشاكل في التغذية بالورق. نظّف الأسطوانات داخل الطابعة، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.

الخطوة 4: إعادة تعيين الطابعة

أحيانًا يستمر خطأ انحشار الورق على الرغم من عدم وجود أي ورق منحشر (خطأ انحشار ورق زائف). أعد تعيين الطابعة، فهذا الإجراء قد يزيل خطأ انحشار الورق الزائف، ثم جرب الطباعة مرة أخرى.
  1. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة منها.
  2. افصل سلك الطاقة عن مصدر الطاقة.
  3. انتظر 60 ثانية.
  4. أعد توصيل سلك الطاقة بمأخذ التيار الموجود على الحائط وبالطابعة.
    ملاحظة:
    توصي HP بتوصيل الطابعة مباشرة بمأخذ التيار الموجود على الحائط.
حاول الطباعة. إذا استمر الخطأ، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: صيانة الطابعة

قم بصيانة منتج HP أو استبداله في حال استمرت المشكلة بعد إكمال كل الخطوات السابقة.
انتقل إلى الاتصال بقسم دعم عملاء HP لجدولة موعد لإصلاح منتج ما أو استبداله. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم توجيهك إلى مركز خدمة محلي في منطقتك.
للتأكد من حالة الضمان الخاص بك، انتقل إلى التحقق من ضمان منتج HP. قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...