hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP - حظر جدار الحماية لتثبيت برنامج التشغيل أو وظيفة الطابعة (Windows)

هذا المستند مخصص لكل من طابعات وأجهزة كمبيوتر HP التي تعمل بأنظمة التشغيل Windows.
يساعد برنامج جدار الحماية على حظر التهديدات من خارج شبكتك، لكن قد تقوم بعض الإعدادات أو التكوينات بحظر الاتصال بطابعات الشبكة. قد تسبب إعدادات جدار الحماية إحدى المشكلات التالية:
  • أن تكون غير قادر على تثبيت برنامج الطابعة.
  • عدم ظهور الطابعة على الشبكة عند تثبيت برنامج الطابعة.
  • عمل بعض وظائف الطابعة الخاصة بك بينما لا تعمل وظائف أخرى.
  • توقف الطابعة فجأة عن الطباعة.
  • تظهر حالة الطابعة على أنها Not connected (غير متصلة) على الرغم من اتصالها بالشبكة.
لتحديد ما إذا كان جدار الحماية الخاص بك هو مسبب المشكلة، استخدم الأداة HP Print and Scan Doctor لتعطيل جدار الحماية مؤقتًا، ثم قم بتكوين جدار الحماية باستخدام برنامج الأمان الخاص بك، إذا لزم الأمر.

الخطوة 1: قم بتعطيل جدار الحماية مؤقتًا

باستخدام الأداة HP Print and Scan Doctor قم بتعطيل جدار الحماية مؤقتًا لتحديد ما إذا كان يقوم بحظر تثبيت برنامج التشغيل أو وظائف الطابعة.
  1. يمكنك تنزيل الأداة HP Print and Scan Doctor وتشغيلها.
  2. انقر فوق الشبكة، ثم انقر على استكشاف أخطاء جدران الحماية وإصلاحها.
    النقر فوق الشبكة واستكشاف أخطاء جدران الحماية وإصلاحها
  3. انقر فوق اسم أي برنامج من برامج جدران الحماية تكون حالته Enabled (ممكّن)، ثم انقر فوق Disable (تعطيل). اتبع هذه الخطوات حتى يتم تعطيل جميع جدران الحماية.
    مثال على نافذة Advanced Info (المعلومات المتقدمة)
  4. عندما يتم تعطيل جميع جدران الحماية، ثبّت برنامج الطابعة الخاص بك، أو حاول استخدام طابعتك.
    • إذا اكتمل التثبيت، أعد تمكين جدار الحماية من الأداة Print and Scan Doctor. لعمليات التثبيت المستقبلية، يمكنك إما تعطيل جدار الحماية مؤقتًا في كل مرة، أو يمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية وتكوين جدار الحماية للسماح لبرامج HP.
    • إذا عادت وظائف الطابعة، فأعد تمكين جدار الحماية من الأداة Print and Scan Doctor، ثم تابع إلى الخطوة التالية وقم بتكوين جدار الحماية للسماح بالاتصال ببرامج HP.
    • إذا فشلت عملية التثبيت، أو ما زالت طابعتك لا تعمل بشكل صحيح، فبذلك لا يكون برنامج جدار الحماية هو سبب المشكلة. أعد تمكين جدار الحماية من الأداة Print and Scan Doctor، ومن ثم ابحث عن المشكلة على HP Customer Support “موقع دعم عملاء HP” لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ملاحظة:
إن استخدام عدة جدران حماية في الوقت نفسه، يجعل جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير آمن ويمكن أن يتسبب في حدوث مشكلات. وفي حالة تمكين أكثر من جدار حماية واحد، قم بتعطيل جدران الحماية كلها إلا جدار واحد.

الخطوة 2: تكوين جدار الحماية

تتضمن برامج مكافحة الفيروسات وتأمين الكمبيوتر مثل McAfee وNorton برنامجًا لجدار الحماية الذي يراقب اتصالات جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثًا عن تهديدات. اتبع الخطوات الواردة في القسم المتعلق ببرنامج الأمان الخاص بك.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...