hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    معلومات تتعلق بنقاط الضعف الجديدة.

     

    تدرك HP ان نقاط ضعف الفئة الأخيرة المشار إليها باسم "الهجمات المنفذة على القنوات الجانبية"  تؤثر على العديد من المعالجات الحديثة (Intel, AMD, ARM) وأنظمة التشغيل. ستقوم شركة HP بتوفير أحدث المعلومات في موقع الدعم هذا فور توفرها.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP OfficeJet وPSC All-in-one - عرض رسالة "إدخال خرطوشة الحبر الملون" على لوحة التحكم

المشكلة
عرض الرسالة “إدخال خرطوشة الحبر الملون” على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج. عادةً ما يحدث هذا الخطأ عندما تحتاج إلى تنظيف خرطوشة الطباعة أو نقاط التلامس الموجودة في حامل خرطوشات الطباعة، أو عندما تستخدم خرطوشات الطباعة الحبرية التي تمت إعادة تصنيعها أو تعبئتها.
تفضل بزيارة HP SureSupply للتحقق من توافق خرطوشة الحبر أو خرطوشة مسحوق الحبر أو لشراء خراطيش بديلة ومستلزمات أخرى.
  1. انتقل إلى HP SureSupply.
  2. إذا لزم الأمر، حدد البلد/المنطقة.
    الشكل : مُحدد البلد/المنطقة
    تحديد البلد/المنطقة
  3. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لطلب مستلزمات جديدة أو للتحقق من توافق الخرطوشة مع طابعتك.
يمكنك أيضًا شراء مستلزمات وخراطيش أصلية من HP من بائعي تجزئة آخرين.
الحل
لحل المشكلة، اتبع الخطوات أدناه بالترتيب الذي وردت به. عندما يتم حل مشكلتك، فلن تحتاج إلى متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الخطوة الأولى: إزالة الخرطوشات وفحصها، ثم إعادة تركيبها
اتبع الخطوات أدناه بالترتيب الذي وردت به لإزالة الخرطوشات وفحصها، ثم إعادة تركيبها.
  ملاحظة:
لا تضمن شركة HP جودة الخرطوشات التي تمت إعادة تصنيعها أو تعبئتها. استخدم خرطوشات الطباعة الأصلية من HP لضمان الحصول على جودة جيدة.
  1. تأكد من أن المنتج قيد التشغيل.
  2. افتح غطاء المنتج ثم انتظر حتى يصبح حامل خرطوشات الطباعة ساكنًا ولا يُصدر صوتًا.
  3. اضغط برفق على طرف الخرطوشة لأسفل لتحريرها.
  4. اسحب الخرطوشة للخارج ثم افحصها.
    اتبع الخطوات أدناه لفحص الخرطوشة.
    1. افحص نقاط التلامس الكهربائية بحثًا عن أتربة.
    2. تأكد من إزالة الشريط الواقي الشفاف بأكمله من الفتحة.
        الشكل : إزالة الشريط الواقي الشفاف من الفتحة
        رسم توضيحي: أزل الشريط الواقي الشفاف من الفتحة.
      1. الشريط الواقي الشفاف
        إنذار:
      لا تلمس نقاط التلامس الكهربائية نحاسية اللون أو فتحات الحبر.
        الشكل : نقاط التلامس الكهربائية والفتحات
      1. نقاط التلامس الكهربائية النحاسية
      2. الفتحات
        إنذار:
      لا تحاول إزالة الشريط الكهربائي النحاسي.
    3. اقرأ الرقم الموجود على ملصق الخرطوشة وتأكد من توافقه مع المنتج. للعثور على قائمة بالخرطوشات المتوافقة، انتقل إلى HP SureSupply.
  5. أدخل الخرطوشة في الفتحة حتى تستقر في مكانها.
    الشكل : إدخال الخرطوشة داخل حامل الخرطوشات
    رسم توضيحي: أدخل الخرطوشة في حامل الخرطوشات.
    الشكل : تثبيت الخرطوشة في مكانها
    رسم توضيحي: قم بتثبيت الخرطوشة في مكانها.
  6. أغلق غطاء المنتج.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة, فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حالة استمرار المشكلة, فتابع إلى الخطوة القادمة.
الخطوة الثانية: تنظيف نقاط تلامس الخرطوشة
اتبع الخطوات أدناه بالترتيب المقدم لتنظيف نقاط تلامس الخرطوشة.
  1. قم بتجهيز العناصر التالية لتنظيف خرطوشة الطباعة الحبرية وحامل الخرطوشات:
    • ماء مقطر نظيف. استخدم ماء مصفى أو معبأ في عبوات إذا لم يكن الماء المقطر متوفرًا. فقد يكون ماء الصنبور ملوثًا مما يؤدي إلى تلف خرطوشة الطباعة.
    • قطع من القطن النظيف أو أي مادة ناعمة وخالية من الخيوط بحيث لا تلتصق بخرطوشات الطباعة (فلاتر القهوة خيار جيد).
    • صفحات من الورق أو منشفة ورقية لوضع خرطوشة الحبر عليها أثناء التنظيف.
  2. افتح باب الوصول إلى خرطوشة الحبر وانتظر حتى يصبح حامل الخرطوشات ساكنًا ولا يُصدر صوتًا.
  3. افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي للطابعة.
  4. أخرج خرطوشة الحبر وضعها على قطعة من الورق مع توجيه لوحة الفتحات إلى الأعلى.
      ملاحظة:
    لا تترك خرطوشة الحبر خارج الطابعة لمدة تزيد عن 30 دقيقة. إذا كانت خرطوشة الحبر خارج الطابعة لمدة طويلة، فيمكن أن يجف الحبر ويسد الفتحات.
  5. قم بغمس قطعة من الفلين النظيف أو قطعة قماش خالية من الخيوط في ماء مقطر ثم اعصر أي ماء زائد.
  6. تنظيف نقاط التلامس نحاسية اللون فقط
      الشكل : تنظيف نقاط التلامس
    1. نقاط التلامس نحاسية اللون
    2. فتحات الحبر (لا تقم بتنظيفها)
  7. كرر هذه الخطوات مع خرطوشات الطباعة الحبرية الأخرى.
  8. بلل قطعة أخرى من القطن بالماء المقطر ثم قم بعصر أي ماء زائد.
  9. استخدم قطعة القطن لتنظيف نقاط التلامس الكهربائية في حامل الخرطوشات، الموجودة داخل الطابعة على فتحات حامل الخرطوشات.
    الشكل : نقاط التلامس الكهربائية في فتحات خرطوشة الطباعة الحبرية
    صورة: نقاط التلامس الكهربائية في فتحات الخرطوشة
  10. انتظر 10 دقائق للسماح لنقاط التلامس في خرطوشة الحبر والحامل أن تجف.
  11. قم بإعادة تركيب خراطيش الحبر.
  12. أغلِق باب الوصول إلى خرطوشة مسحوق الحبر.
  13. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من الطابعة.
  14. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة.
  15. حاول طباعة الصفحة.
  16. إذا لا تزال غير قادرًا على الطباعة، فكرر هذه الخطوات لتنظيف خرطوشات الطباعة الحبرية وإعادة تركيبها. قد يلزم إجراء عدة عمليات تنظيف لاستعادة ميزة الطباعة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة, فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حالة استمرار المشكلة, فتابع إلى الخطوة القادمة.
الخطوة الثالثة: كرر “الخطوة الأولى”، ثم كرر “الخطوة الثانية”
إذا وصلت إلى هذه النقطة ولم يتم حل مشكلتك بعد، فكرر “الخطوة الأولى: إزالة الخرطوشات وفحصها، ثم إعادة تركيبها”، “والخطوة الثانية: تنظيف نقاط تلامس الخرطوشة”.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة, فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حالة استمرار المشكلة, فتابع إلى الخطوة القادمة.
الخطوة الرابعة: استبدال الخرطوشة
اتبع الخطوات الواردة أدناه بالترتيب المقدم لاستبدال الخرطوشة.
  ملاحظة:
إذا لم توجد لديك خرطوشة طباعة بديلة، فيمكنك الطباعة بوضع احتياطي الحبر. للقيام بهذا الأمر، أزل الخرطوشة مصدر المشكلة وقم بالطباعة بواسطة الخرطوشة المتبقية.
إذا قمت بإزالة الخرطوشة ثلاثية الألوان، فسوف تتم طباعة المستندات بالتدرج الرمادي. إذا قمت بإزالة خرطوشة الحبر الأسود أو خرطوشة الصور، فستتم طباعة المستندات ببطء وقد تختلف الألوان.
  1. تأكد من تشغيل المنتج.
  2. افتح غطاء المنتج وانتظر حتى يصبح حامل الخرطوشات ساكنًا ولا يُصدر صوتًا.
  3. اضغط برفق على طرف الخرطوشة لأسفل لتحريرها.
  4. أزل الخرطوشة من الفتحة.
    الشكل : إزالة الخرطوشة
    رسم توضيحي يبين خطوات إزالة الخرطوشة
  5. أزل الخرطوشة الجديدة من تغليفها.
  6. أدخل الخرطوشة في الفتحة حتى تستقر في مكانها.
    • يتم تركيب الخرطوشة ثلاثية الألوان في الفتحة اليسرى لحامل الخرطوشات.
    • يتم تركيب خرطوشة الحبر الأسود في الفتحة اليمنى لحامل الخرطوشات.
    الشكل : إدخال الخرطوشة في حامل الخرطوشات
    رسم توضيحي لكيفية إدخال الخرطوشة في حامل الخرطوشات
    الشكل : دفع الخرطوشة نحو الفتحة
    رسم توضيحي لكيفية دفع الخرطوشة لأعلى في الفتحة باستخدام إبهامك
  7. أغلق غطاء المنتج.
  8. حاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة, فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حالة استمرار المشكلة, فتابع إلى الخطوة القادمة.
قم بصيانة منتج HP الخاص بك أو استبداله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بالدعم من HP لجدولة موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بالدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...