hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP - يتعذر بدء تشغيل الكمبيوتر (Windows 10 و8)

هذا المستند مخصص لأجهزة الكمبيوتر من HP التي تعمل بنظام الشغيل Windows 10 أو Windows 8.
يوفر هذا المستند الحلول المحتملة للعديد من المشاكل الشائعة لبدء تشغيل الكمبيوتر. اتبع الإرشادات الواردة في هذا المستند خطوة بخطوة للمساعدة في عزل المشكلة والعثور على المساعدة الأكثر ملاءمة.

الخطوة 1: إزالة الأقراص والأجهزة

قبل استكشاف مشاكل بدء التشغيل وإصلاحها، قم بإزالة كل الأقراص والأجهزة من الكمبيوتر أو فصلها عنه.
  1. قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر.
  2. قم بإزالة أي أقراص وأجهزة USB.
  3. قم بإزالة بطاقات الذاكرة من فتحة قارئ البطاقات.
  4. افصل كل الأجهزة غير الأساسية، كالطابعات والماسحات الضوئية ومحركات الأقراص الثابتة الخارجية.
  5. حافظ فقط على توصيل الماوس ولوحة المفاتيح وجهاز العرض.
بعد إزالة كل الأقراص والأجهزة، شغّل الكمبيوتر.
  • إذا تم تشغيل الكمبيوتر، فأعد توصيل الأجهزة كل على حدة لتحديد القرص أو الجهاز الذي يسبّب المشكلة. إذا تم حل المشكلة، فهذا يعني أن عملية استكشاف المشاكل وإصلاحها قد اكتملت.
  • إذا تعذر مع ذلك تشغيل الكمبيوتر واستمر ظهور المشكلة نفسها، فاضغط باستمرار على الزر Power (الطاقة) لإيقاف تشغيل الكمبيوتر. لا تقم بتوصيل أي جهاز، ثم تابع عملية استكشاف المشاكل وإصلاحها.

الخطوة 2: إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع

يمكن حل العديد من أخطاء بدء التشغيل وغيرها من المشاكل من خلال تقليل مقدار الطاقة المخزنة في مكونات الجهاز. يُشار أحيانًا إلى تقليل الطاقة المخزنة بـ Hard Reset (إعادة الضبط).
بعد إكمال هذه الخطوات، إذا تم حل مشكلة بدء تشغيل الكمبيوتر، فانتقل إلى أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP - تحديث برامج التشغيل والبرامج باستخدام Windows Update ‏(Windows 10 و8 و7)، ثم انتقل إلى أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP - استخدام HP Support Assistant (‏Windows) لتحديث كل برامج تشغيل الأجهزة.
استخدم إحدى مجموعات الخطوات التالية لإعادة ضبط الكمبيوتر:

الخطوة 3: تشغيل اختبارات تشخيص الأجهزة

تأكد من أن المشكلة غير مرتبطة بالأجهزة وذلك عبر إجراء اختبارات التشخيص.
  1. في Windows، ابحث عن تطبيق HP PC Hardware Diagnostics for Windows (برامج تشخيص أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP لـ Windows) وافتحه.
    إذا لم يكن التطبيق مثبتًا على الكمبيوتر لديك، فقم بتنزيل أحدث إصدار من موقع HP Hardware Diagnostics (برامج تشخيص الأجهزة من HP) الإلكتروني.
  2. على القائمة الرئيسية، انقر فوق System Tests (اختبارات النظام).
  3. انقر فوق علامة التبويب System Fast Test (اختبار النظام المعجَّل).
  4. انقر فوق Run once (التشغيل مرة واحدة).
    أثناء تشغيل الاختبار، يظهر الوقت المتبقي ونتيجة الاختبار لكل مكون على الشاشة.
  5. إذا فشل مكون في الاختبار، فدوّن معرّف العطل (رمز مكوّن من 24 رقمًا) وتواصل مع دعم عملاء HP. تتوفر المعلومات أيضًا في Test Logs (سجلات الاختبارات) على القائمة الرئيسية.
    إذا لم يفشل أي مكون من النظام، فتابع بهذه الخطوات.
  6. في تطبيق HP PC Hardware Diagnostic (برامج تشخيص أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP)، انقر فوق System Test (اختبار النظام)، ثم فوق System Extensive Test (اختبار النظام الشامل). قد يستغرق Extensive Test (الاختبار الشامل) عدة ساعات حتى يكتمل.
    • في حال عدم إيجاد مشكلة، تابع إلى الخطوة التالية.
    • إذا فشل مكون في الاختبار، فدوّن معرّف العطل (رمز مكوّن من 24 رقمًا) وتواصل مع دعم عملاء HP.

الخطوة 4: تحديث الكمبيوتر الشخصي أو إعادة ضبطه

استخدم ميزة Refresh your PC (تحديث الكمبيوتر الشخصي) من Microsoft لإعادة تثبيت Windows من دون أن تتأثر ملفاتك الشخصية أو التطبيقات أو عدد كبير من الإعدادات.
  1. على الشاشة Choose an option (حدد خيارًا) انقر فوق Troubleshoot (استكشاف المشاكل وإصلاحها).
    إذا لم يفتح الكمبيوتر على شاشة زرقاء Choose an option (حدد خيارًا)، فقم بتخطي هذه الخطوة والانتقال إلى أجهزة الكمبيوتر الدفتري منHP - الاستكشاف المتقدم لمشاكل بدء التشغيل وإصلاحها (Windows 10 و8) أو أجهزة كمبيوتر سطح المكتب من HP - الاستكشاف المتقدم لمشاكل بدء التشغيل وإصلاحها (Windows 10 و8) للحصول على مزيد من خيارات استكشاف المشاكل وإصلاحها.
    تحديد Troubleshoot (استكشاف المشاكل وإصلاحها) على الشاشة Choose an option (حدد خيارًا)
  2. انقر فوق Refresh your PC (تحديث الكمبيوتر الشخصي).
    تحديد Refresh your PC (تحديث الكمبيوتر الشخصي) على الشاشة Troubleshoot (استكشاف المشاكل وإصلاحها)
  3. انقر فوق Next (التالي).
    النقر فوق Next (التالي) على الشاشة Refresh your PC (تحديث الكمبيوتر الشخصي)
  4. انتظر حتى يفتح Windows، ثم اتبع أي إرشادات ظاهرة على الشاشة.
    • إذا بدأ تشغيل الكمبيوتر وفتح Windows، تكون قد أنجزت عملك.
    • إذا لم يبدأ تشغيل الكمبيوتر وتم فتح الشاشة Choose an option (حدد خيارًا)، فانتقل إلى الإرشادات التالية.
  5. على الشاشة Choose an option (حدد خيارًا) انقر فوق Troubleshoot (استكشاف المشاكل وإصلاحها).
  6. حدد Reset your PC (إعادة ضبط الكمبيوتر الشخصي).
    تحديد Reset your PC (إعادة ضبط الكمبيوتر الشخصي) على الشاشة Troubleshoot (استكشاف المشاكل وإصلاحها)
  7. انقر فوق Next (التالي).
    النقر فوق Next (التالي) على الشاشة Reset your PC (إعادة ضبط الكمبيوتر الشخصي)
  8. حدد الخيار السريع لإزالة ملفاتك الشخصية.
      إنذار:
    يتم إتلاف ملفاتك وإعداداتك الشخصية بإجراء هذه الخطوة. احرص على إجراء نسخة احتياطية لكل ملفاتك المهمة قبل المتابعة. لا تتابع الإجراء عند وجود ملفات مهمة على محرك الأقراص الثابتة لم يتم إجراء نسخة احتياطية لها. قد تريد الاستعانة بخدمة استرداد بيانات مهنية من أجل استعادة ملفاتك.
  9. انتظر حتى يفتح Windows. اتبع أي إرشادات ظاهرة على الشاشة.
    • إذا بدأ تشغيل الكمبيوتر وفتح Windows، تكون قد أنجزت عملك.
    • إذا لم يبدأ تشغيل الكمبيوتر وتم فتح الشاشة Choose an option (حدد خيارًا)، فتابع إلى الخطوة التالية لتشغيل Microsoft System Restore (استعادة النظام من Microsoft).

خطوات الاستكشاف المتقدم للمشاكل وإصلاحها

إذا لم تؤدِ الخطوات الواردة في هذا المستند إلى حل مشكلة بدء تشغيل الكمبيوتر، فانتقل إلى أحد مستندات الدعم التالية من HP:

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...