hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    هل تحتاج إلى مساعدة بعد الترقية إلى Windows 10؟

    فيما يلي حلول للمشاكل الشائعة التي تم ملاحظتها بعد الترقية

    عرض المقال

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

منتجات HP All-in-One - يتم عرض رسالة "عطل في الماسحة الضوئية" على لوحة تحكم All-in-One، ولا يمكنك إجراء المسح الضوئي، أو التصوير، أو إرسال الفاكس

يتعلق هذا المستند بالمشكلات التي تظهر فيها الرسالة المحددة “عطل في الماسحة الضوئية” على لوحة التحكم بالطابعة. في حال ظهور رسالة خطأ مختلفة، فاتبع الخطوات الواردة في القسم “هل تواجه مشكلة في البرنامج أو الاتصال عند محاولة إجراء المسح الضوئي؟” للعثور على المستند الذي يعالج مشكلتك.
عند محاولة إجراء المسح الضوئي، أو التصوير، أو إرسال الفاكس، تظهر إحدى رسائل الإعلام بالخطأ التالية على لوحة التحكم بالطابعة:
  • عطل في الماسحة الضوئية، عليك إيقاف التشغيل ثم إعادة التشغيل مرة أخرى
  • عطل في نظام الماسحة الضوئية
  • تعطلت الماسحة الضوئية، يتعذر إجراء عمليات التصوير أو إرسال الفاكس
  • عطل في الماسحة الضوئية. تعذر إجراء المسح الضوئي، أو التصوير، أو إرسال فاكس
  • عطل في الماسحة الضوئية، افصل الطاقة وأعد توصيلها
بالإضافة إلى ذلك، قد لا يضيء مصباح آلية الماسحة الضوئية عند محاولة إجراء المسح الضوئي، أو التصوير، أو إرسال الفاكس. يوجد سببان رئيسيان لهذه المشكلة:
  • درجة حرارة مصباح الماسحة الضوئية منخفضة جداً.
  • يوجد عطل كهربائي داخلي أو خارجي.
  ملاحظة:
يعالج هذا المستند المشكلة التي تحدث لجهاز آلية الماسحة الضوئية. لا تتعلق هذه المشكلة بوجود مشكلة في البرنامج أو مشكلة في اتصال USB أو مشكلة في الاتصال بالشبكة عند محاولة إجراء المسح الضوئي للعناصر إلى الكمبيوتر الخاص بك.
الحل الأول: إعادة ضبط الطابعة
اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط الطابعة.
  1. اضغط على زر التشغيل لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي للطابعة.
  3. افصل سلك الطاقة من مأخذ حائطي.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل، ثم قم بتوصيل سلك الطاقة مرة أخرى في مأخذ حائطي.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالجهة الخلفية للطابعة.
  6. إذا لم تعمل الطابعة تلقائيًا، فاضغط على الزر تشغيل لتشغيلها.
  7. حاول طباعة نسخة ملونة.
الحل الثاني: تحقق من توصيل الطاقة
اتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء المتعلقة بتوصيل الطاقة وإصلاحها.
  1. اضغط على زر التشغيل لإيقاف تشغيل الطابعة.
  2. افصل سلك طاقة الطابعة من أي جهاز حماية من ارتفاع التيار المفاجئ، أو سلك تمديد، أو المقبس متعدد الفتحات، ثم قم بتوصيل سلك الطاقة مباشرة في مأخذ حائطي.
  3. شغّل الطابعة.
  4. حاول طباعة نسخة ملونة.
    • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها. لا يسمح جهاز الحماية من ارتفاع التيار المفاجئ أو سلك التمديد، أو المقبس متعدد الفتحات الذي تستخدمه بإمداد الطابعة بالفولتية الكافية للعمل بشكل صحيح.
    • إذا استمرت المشكلة، فحاول توصيل سلك طاقة الطابعة بمأخذ حائطي آخر ثم حاول طباعة نسخة ملونة أخرى.
    • إذا ما زالت الطابعة لا تعمل بشكل صحيح عند توصيلها بمأخذ حائطي، فتابع إلى القسم التالي لصيانة الطابعة.
قم بصيانة منتج HP أو استبدله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال في فترة الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بقسم الدعم من HP لتحديد موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بقسم الدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تُفرَض رسوم إصلاح على المنتجات خارج الضمان.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
البلد: العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...