hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP - استكشاف الأخطاء الإنترنت وإصلاحها (Windows 7)

تنطبق المعلومات الواردة في هذا المستند على أجهزة الكمبيوتر من HP وCompaq التي تعمل بنظام التشغيل Windows 7.
يتوقف الكمبيوتر عن الاستجابة أو يضعف أداؤه بعد الاتصال بالإنترنت. استخدم هذا المستند لحل المشاكل الأكثر شيوعًا التي تسبّب توقف استجابة الكمبيوتر أو تباطؤ استعراض الإنترنت.

الخطوة 1: الكشف عن برامج التجسس وبرامج الإعلانات الخبيثة وإزالتها

في حال تباطؤ الكمبيوتر بعد الاتصال بالإنترنت، أو تغيّر الصفحة الرئيسية إلى صفحة غير مرغوب فيها، أو ظهور ارتباطات غير مرغوب فيها على سطح المكتب، أو استمرار انبثاق نوافذ إعلانية، فهذا يعني على الأرجح أنه قد تم تثبيت برامج تجسس أو برامج إعلانات خبيثة على الكمبيوتر. قد تصعب عملية إزالة برامج التجسس وبرامج الإعلانات الخبيثة يدويًا. راجع مستند الدعم التالي من HP للحصول على مزيد من المعلومات حول برامج التجسس وكيفية إزالتها من الكمبيوتر: حول برامج التجسس والإعلانات الخبيثة وبرنامج اختطاف المستعرض.

الخطوة 2: المسح بحثًا عن الفيروسات وإزالتها

تستخدم العديد من الفيروسات الاتصال بالإنترنت عند فتح نافذة مستعرض، ممّا يؤدي إلى تباطؤ الكمبيوتر أو توقفه عن الاستجابة. راجع مستند الدعم التالي من HP للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية المسح بحثًا عن الفيروسات وإزالتها: راجع حل مشاكل الفيروسات ومنع ظهورها على الكمبيوتر (نظام التشغيل Windows 7 وVista وXP‏).
ملاحظة:
بعد المسح بحثًا عن برامج التجسس والفيروسات وإزالتها، قم بتشغيل نظام التشغيل Windows Update (تحديث Windows) لتحديث الكمبيوتر الخاص بك.

الخطوة 3: حظر نوافذ المستعرض المنبثقة

النافذة المنبثقة هي نافذة مستعرض ويب صغيرة تظهر في أعلى موقع ويب الذي تعرضه. غالبًا ما تفتح النوافذ المنبثقة عند زيارتك لموقع ويب ويقوم عادةً المعلنون بإنشائها. تشمل مستعرضات ويب ميزات تدعى أدوات حظر النوافذ المنبثقة التي تتمكن من منع ظهور النوافذ المنبثقة. في معظم برامج أدوات حظر النوافذ المنبثقة، يمكنك اختيار مستوى التصفية الذي تريده، وتحديد النوافذ المنبثقة التي تريدها أن تظهر وإنشاء قائمة سوداء بالنوافذ التي لا تريدها أن تظهر. راجع Blocking Pop-up Windows or Advertisements (حظر النوافذ المنبثقة أو الإعلانات) للحصول على المزيد من المعلومات.

الخطوة 4: مسح محفوظات المستعرض وإزالة ملفات الإنترنت المؤقت وإعادة تعيين إعدادات المستعرض في Internet Explorer

اتبع الخطوات التالية لإزالة الملفات المؤقتة التي قد تسبّب المشاكل ولإعادة ضبط إعدادات الإنترنت:
ملاحظة:
إذا كنت تستخدم Internet Explorer كالمستعرض الخاص بك، فيمكنك تشغيله من دون أي برامج إضافات لترى إذا كانت هذه الأخيرة السبب في المشاكل. لبدء تشغيل Internet Explorer من دون برامج الإضافات، أغلق كل نوافذ المستعرض المفتوحة وانقر فوق Start (ابدأ) ، وAccessories (الملحقات)، وSystem Tools (أدوات النظام)، ثم حدد Internet Explorer (no add-ons) ‏(Internet Explorer (من دون برامج الإضافات)).
  1. افتح Internet Explorer.
  2. انقر فوق رمز Tools (الأدوات) الموجود على شريط القائمة.
  3. انقر فوق Internet Options (خيارات الإنترنت).
    تفتح نافذة Internet Options (خيارات الإنترنت).
  4. انقر فوق علامة التبويب General (عام).
  5. في منطقة Browsing history (محفوظات الاستعراض)، انقر فوق Delete (حذف).
    الشكل : Internet Options (خيارات الإنترنت) - علامة التبويب General (عام)
    Internet Options (خيارات الإنترنت) - علامة التبويب General (عام)
    تفتح نافذة Delete Browsing History (حذف محفوظات الاستعراض).
  6. انقر لوضع علامة اختيار أمام Temporary Internet Files (ملفات الإنترنت المؤقتة) وHistory (المحفوظات). ثم انقر فوق Delete (حذف).
    الشكل : حذف محفوظات الاستعراض
    Delete Browsing History (حذف محفوظات الاستعراض)
    تظهر الرسالة Delete Browsing History (حذف محفوظات الاستعراض).
  7. عندما يتم حذف محفوظات الاستعراض، انقر فوق Close (إغلاق) للعودة إلى Internet Options (خيارات الإنترنت).
  8. انقر فوق علامة التبويب Security (الأمان)، وحدد Reset all zones to default level (إعادة ضبط كافة المناطق إلى المستوى الافتراضي).
    الشكل : تغيير إعدادات الأمان
    تغيير إعدادات الأمان
  9. انقر فوق علامة التبويب Content (المحتوى)، وفوق Clear SSL State (مسح حالة SSL).
    الشكل : تغيير خيارات المحتوى
    تغيير خيارات المحتوى
  10. انقر فوق علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة)، وفوق زر Reset (إعادة الضبط)، ثم فوق Reset (إعادة الضبط) في مربع التأكيد.
    الشكل : تغيير الإعدادات المتقدمة
    تغيير الإعدادات المتقدمة
  11. تفتح نافذة تظهر أنه يتم تغيير الإعدادات.
    الشكل :
    انقر فوق Close (إغلاق) عند الانتهاء.
  12. أعِد تشغيل Internet Explorer.
  13. اتصل بالإنترنت. في حال توقف الكمبيوتر عن الاستجابة أو ضعف أداؤه، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: تحديث برامج تشغيل الشبكة

تم تحديد بعض مشاكل الإقفال وحلها عبر تحديثات برامج تشغيل الشبكة. استخدم الخطوات التالية لتحديث برنامج تشغيل الشبكة:
  1. انتقل إلى صفحة HP Consumer Support (دعم المستهلكين من HP) على ويب.
    حدد البلد/المنطقة إذا تمت مطالبتك بذلك.
  2. أدخِل اسم طراز كمبيوتر HP أو Compaq. على سبيل المثال، SR1820NX أو m7434n. انقر فوق Next(التالي).
  3. حدد Drivers(برامج التشغيل).
  4. في صفحة برامج التشغيل والتنزيلات، حدد نظام التشغيل من القائمة المنسدلة Select your operating system (حدد نظام التشغيل) ثم انقر فوق Next(التالي).
  5. ضمن Step two‏ (الخطوة الثانية): Select a download (تحديد تنزيل) وانقر فوق علامة + (زائد) بجانب Driver - Network (برنامج التشغيل - الشبكة) لتوسيع قائمة برامج تشغيل الشبكة المتوفرة.
  6. حدد تحديث برنامج تشغيل الشبكة أو المودم من القائمة. على سبيل المثال، Realtek RTL8139 LAN Driver Update (تحديث برنامج تشغيل RTL8139 LAN من Realtek).
  7. انقر فوق الزر Download (تنزيل).
  8. عندما يظهر شريط التنزيل أسفل الشاشة، انقر فوق Save(حفظ).
  9. عندما يكتمل التنزيل، انقر فوق Run(تشغيل).
  10. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لإكمال عملية التنزيل.
  11. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر، ثم اتصل بالإنترنت. إذا توقف الكمبيوتر عن الاستجابة أو ضعف أداؤه، فقم بتعطيل البرامج التي يتم فتحها تلقائياً مع نظام التشغيل Windows.

الخطوة 6: تعطيل البرامج التي تفتح مع Windows

لأغراض استكشاف المشاكل وإصلاحها، قم بتخفيض عدد البرامج التي تفتح مع نظام التشغيل Windows لمحاولة معرفة ما إذا وُجِد أي تعارض بين البرامج. للقيام بذلك، استخدم برنامج Microsoft System Configuration (تكوين نظام Microsoft‏) ‎(Msconfig)‎ كالتالي:
  1. انقر فوق Start (ابدأ) واكتب msconfig في مربع البحث.
    الشكل : فتح msconfig
    فتح msconfig
    تفتح نافذة System Configuration (تكوين النظام).
  2. على علامة التبويب General (عام)، انقر فوق Selective startup (التشغيل الاختياري). ثم انقر لإزالة التحديد إلى جانب Load Startup Items (تحميل عناصر التشغيل)، وانقر فوق OK (موافق).
    الشكل : تعيين التشغيل الاختياري
    تعيين التشغيل الاختياري
  3. أعِد تشغيل الكمبيوتر.
اتصل بالإنترنت. في حال توقف الكمبيوتر عن الاستجابة أو ضعف أداؤه، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 7: الاتصال بموفر خدمة الإنترنت

اتصل بموفر خدمة الإنترنت المحلي (ISP) أو قم بزيارة موقعه على ويب لمعرفة ما إذا كان يواجه مشاكل تقنية في الوقت الحالي. إذا كان موفر خدمة الإنترنت يواجه مشاكل تقنية في الوقت الحالي كسرعة انتقال ضعيفة أو أوقات انتظار طويلة، فعليك الانتظار ريثما يقوم بحل هذه المشاكل. كذلك، في حال طلب موفر خدمة الإنترنت برنامجًا خاصًا يجدر بك استخدامه للاتصال بالإنترنت، فاسأله ما إذا كان ينصحك بإعادة تثبيت البرنامج. في هذه الحالة، استخدم الإرشادات التي يقدّمها لك موفر خدمة الإنترنت لإزالة برنامج موفر خدمة الإنترنت وإعادة تثبيته.
بعد الاتصال بموفر خدمة الإنترنت، إذا لم تكن تواجه المشاكل، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 8: تعطيل كيفية وصول البرامج إلى الإنترنت أو تعديلها

أحيانًا، تقوم البرامج بالوصول إلى الإنترنت تلقائيًا. يحدث ذلك عادةً لإبقاء البرنامج محدثًا ولتوفير تنبيهات عند توفّر أي منتج جديد. أحيانًا، يمكن إقفال البرنامج الذي يقوم بالوصول إلى الإنترنت، على سبيل المثال عندما يحاول برنامج الاتصال بموقع إلكتروني لم يعد في الخدمة.
تتضمن الأمثلة عن البرامج التي تقوم بالوصول تلقائيًا إلى الإنترنت:
  • Java updater
  • Windows Media Center
  • Windows update
  • Symantec Live Update
  • Adobe Acrobat
من الأعراض والحلول المتعلّقة بالبرامج ومشاكل الاتصال بالإنترنت:
  • يصبح الاتصال بالإنترنت في غاية البطء أو يتوقف عن العمل في وقت محدد من النهار: تحاول برامج متعددة الحصول على تحديثات أو معلومات في أوقات مجدولة بانتظام. على سبيل المثال، قد يحاول Windows Update تنزيل التحديثات المهمة لنظام التشغيل Windows وتثبيتها تلقائيًا كل ليلة في الساعة 12:00 فجرًا. قد تتفاقم المشكلة عند محاولة برنامجين أو أكثر الاتصال بالإنترنت في الوقت نفسه. لحل المشكلة، قم بتعطيل التحديث التلقائي ضمن خيارات البرنامج (البرامج) أو بضبط الوقت الذي يحصل فيه البرنامج على التحديثات تلقائيًا (في حال توفّر خيار).
  • يصبح الاتصال بالإنترنت في غاية البطء أو يتوقف عن العمل عند فتح برنامج: تحاول بعض البرامج الاتصال بالإنترنت تلقائيًا عند فتحها. قم إمّا بتعطيل ميزة الاتصال ضمن خيارات البرنامج أو بمراجعة موقع الدعم الإلكتروني التابع لموفّر البرنامج للحصول على حل. عند البحث عن حل، تأكد من استخدام عنوان البرنامج الصحيح وإصداره في حال معرفتهما.
  • يصبح الاتصال بالإنترنت في غاية البطء أو يتوقف عن العمل عند تحميل نظام التشغيل Windows: عند بدء تشغيل نظام التشغيل Windows وتوفّر الاتصال بالإنترنت، تحاول برامج متعددة الاتصال بالإنترنت فور توفّر الاتصال. لحل المشكلة، امنع البرامج التي تستخدم الإنترنت من التحميل مع نظام التشغيل Windows (كما فعلت في الخطوة 5)، أو قم بتعطيل التحديث التلقائي ضمن خيارات البرنامج (البرامج)، أو تعديل الوقت الذي يحصل فيه البرنامج على التحديثات تلقائيًا (في حال توفّر خيار).

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...