hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    معلومات تتعلق بنقاط الضعف الجديدة.

     

    تدرك HP ان نقاط ضعف الفئة الأخيرة المشار إليها باسم "الهجمات المنفذة على القنوات الجانبية"  تؤثر على العديد من المعالجات الحديثة (Intel, AMD, ARM) وأنظمة التشغيل. ستقوم شركة HP بتوفير أحدث المعلومات في موقع الدعم هذا فور توفرها.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزة الكمبيوتر الشخصية من HP - الحصول على أقراص استرداد HP أو محرك أقراص USB للاسترداد من HP

ينطبق هذا المستند على جميع أجهزة الكمبيوتر من HP.
يمكن لحل الاسترداد من HP إعادة تكوين برنامج جهاز الكمبيوتر إلى حالته الأصلية. توفر شركة HP حل استرداد على محرك القرص الثابت، ولكن من الجيد أن يكون لديك حل استرداد على جهاز تخزين USB أو الأقراص. يمكن تخزين القرص أو جهاز USB في مكان آمن واستخدامهما في حال فشل محرك القرص الثابت، أو تنسيق محرك القرص الثابت، أو في حال تغيير نظام التشغيل. استخدم الأقسام الواردة في هذا المستند للحصول على حل الاسترداد الذي يناسبك.
  ملاحظة:
أجهزة الكمبيوتر من HP المصممة للأغراض التجارية الاستخدام، مثل Workstations أو سلسلة Pro، استخدم أقراص الفيديو الرقمية لـ “نظام التشغيل” أو “HP Restore Plus”. لطلب هذه الأنواع من الأقراص، انتقل إلى متجر الأجزاء البديلة من HP.
استرداد جهاز الكمبيوتر دون استخدام مجموعة أدوات الاسترداد من HP
قد لا تكون بحاجة إلى استخدام حل الاسترداد بأقراص الاسترداد أو USB من HP لاسترداد البرنامج الموجود على جهاز الكمبيوتر. توفر شكة HP حل الاسترداد على جزء منفصل من محرك القرص الثابت. إذا كان محرك القرص الثابت لا يزال يعمل، يمكنك متابعة إجراء استرداد النظام من HP من محرك القرص الثابت طالما لم يتم إتلاف معلومات الاسترداد أو فسادها.
لاسترداد برنامج من محرك القرص الثابت، قم بتشغيل الكمبيوتر واضغط بشكل متكرر على المفتاح F11 حتى تظهر رسالة “يقوم نظام التشغيل Windows بتحميل الملفات...” على الشاشة. إذا كان جهاز الكمبيوتر مثبتًا عليه نظام التشغيل Windows XP أو إصدار سابق في الأصل، اضغط على F10 للدخول إلى الاسترداد بدلاً من F11.
إنشاء حل أقراص الاسترداد أو جهاز تخزين USB
هل تعرف أن بإمكان بائع تجزئة أجهزة الكمبيوتر من HP إنشاء مجموعة من أقراص الاسترداد، أو يمكنه تثبيت حل استرداد لجهاز تخزين USB خارجي؟
تُعد ميزات إنشاء حل الاسترداد من جهاز الكمبيوتر هي: تكون التكلفة أقل من الطلب، ويمكن إنشاؤها بشكل أسرع من الوقت الذي يستغرقه شحنها، وتعمل الأقراص التي تقوم بإنشائها عادة باسترداد البرامج أسرع من غيرها من أنواع أقراص الاسترداد الأخرى للكمبيوتر. ولكن، لأسباب تتعلق بترخيص البرنامج، يمكن إنشاء مجموعة واحدة من أقراص الاسترداد فقط.
إذا كان جهاز الكمبيوتر يمكنه فتح نظام التشغيل Windows، استخدم برنامج HP Recovery Media Creator من قائمة ابدأ في نظام التشغيل Windows لإنشاء مجموعة واحدة من أقراص الاسترداد. للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية نسخ مجموعة أقراص الاسترداد الخاصة بك، راجع إنشاء أقراص الاسترداد أو حفظ صورة الاسترداد على محرك قرص محمول من نوعية USB.
طلب حل الاسترداد من HP في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
إذا تعذر عليك إنشاء حل استرداد من جهاز الكمبيوتر، فقد تتمكن من طلب مجموعة أدوات الاسترداد من HP. تحتفظ HP بمخزون من مجموعة أدوات الاسترداد البديلة لعدة سنوات بعد طرح المنتج في السوق. لكن لأسباب تتعلق بالقيود على التراخيص، يمكن لـ HP أن توفر مجموعة الأدوات هذه فقط لفترة محدودة من الوقت. إذا كان جهاز الكمبيوتر قد تخطى فترة الضمان بعدة سنوات، فقد لا تتمكن HP من توفير أقراص استرداد بديلة لجهازك. في هذه الحالة، يمكنك تثبيت نظام تشغيل جديد يستوفي الحد الأدنى لمتطلبات النظام لجهازك، أو بدلاً من ذلك، يمكنك ترقية أجهزة الكمبيوتر.
إذا كنت في أوروبا أو الشرق الأوسط أو أفريقيا، فيمكنك التحقق مما إذا كان لدى HP أقراص استرداد متوفرة لطلبها باتباع الخطوات التالية:
أجهزة الكمبيوتر التي تم شراؤها من أي بلد آخر في أوروبا أو الشرق الأوسط أو أفريقيا
بالنسبة لبلدان في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا غير مسردة في الجدول الموضح أعلاه، فإن الطلب عبر الإنترنت غير متوفر حالياً. للحصول على مجموعة أدوات الاسترداد أو طلبها (عند توفرها)، باستثناء روسيا، وأوكرانيا، وكازاخستان، وأذربيجان، وبيلاروسيا، يرجى الاتصال بدعم HP. للقيام بذلك، انقر هنا وحدد بلدك ولغتك للاطلاع على الخيارات المتاحة لك للاتصال بـ HP.
إذا كان لا يمكنك طلب مجموعة أدوات الاسترداد من HP، فجرّب قسماً آخر.
طلب شراء أقراص الاسترداد في البرازيل
إذا تعذر عليك إنشاء حل استرداد وكان منتجك خارج فترة الضمان، فقد تتمكن من طلب مجموعة أدوات الاسترداد من Arvato. اتصل بشركة Arvato على رقم 8015-880-0800، أو عبر البريد إلكتروني على MidiasHP@arvato.com.br.
يجب توصيل مجموعة أدوات الاسترداد بعد مرور من 7 إلى 10 أيام تقريبًا على تسلمك رسالة بريد إلكتروني تؤكد عملية الشحن، وفقًا للوجهة المقصودة (أي عنوان داخل أراضي البرازيل). تكلف عملية الشحن حوالي 210.00 دولارًا تقريبًا (اعتبارًا من فبراير 2015؛ سيخضع سعر الشحن للتغيير دون إشعار).
إذا كان جهاز الكمبيوتر قد تخطى فترة الضمان بعدة سنوات، فقد لا تتمكن Arvato من توفير أقراص استرداد بديلة لجهازك. اتصل بشركة Arvato للاستعلام عن طراز جهاز الكمبيوتر المحدد. إذا تعذر على شركة Arvato إمدادك بالأقراص البديلة للكمبيوتر، يمكنك تثبيت نظام تشغيل جديد يستوفي الحد الأدنى لمتطلبات النظام لجهازك، أو بدلاً من ذلك، يمكنك ترقية أجهزة جهاز الكمبيوتر.
العثور على أقراص الاسترداد أو جهاز USB من مواقع الويب الأخرى
إذا لم تعد شركة HP توفر مجموعة أدوات الاسترداد لطراز جهاز الكمبيوتر وتعذر إنشاء مجموعة أدوات الاسترداد، فقد يمكنك العثور على حل في أي مكان خارج شركة HP.
  ملاحظة:
جرب جميع الخيارات الأخرى الواردة في مستند الدعم هذا قبل محاولة طلب شراء مجموعة أدوات الاسترداد من أي مكان خارج شركة HP.
قد تحتوي مواقع المزادات الشائعة على الإنترنت ويمتلك موردو قطع غيار أجهزة الكمبيوتر مجموعة أدوات الاسترداد الأصلية من HP في المخزون (أقراص أو جهاز USB). مع ذلك، عليك الحذر من مخاطر شراء أقراص الاسترداد من أي مصدر خارج شركة HP واستيعابها. تجنب المواقع التي تقدم حلول الاسترداد في حين أنها لا تنتمي لشركة HP. تحقق من الملصق التعريفي الموجود على جهاز الكمبيوتر للتأكد من توافق حل الاسترداد مع رقم المنتج/الطراز الصحيح لجهاز الكمبيوتر الشخصي قبل إجراء عملية الشراء. في بعض أجهزة الكمبيوتر المحمول، قد يكون موجودًا في حجرة البطارية أو محفورًا على الحقيبة.
الاتصال بالدعم للحصول على أقراص الاسترداد
إذا تعذر عليك طلب مجموعة أقراص الاسترداد من HP أو تعذر عليك إنشاء مجموعة أقراص مفيدة من جهاز الكمبيوتر، فاتصل بـ دعم HP. قد يتمكن دعم HP من إرسال مجموعة أقراص جديدة أو استبدال الإصدارات التالفة بناءً على الوضع الذي أنت فيه ومدى كونك متوفرًا.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...