hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • ردود الفعل

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP‏ - USB Scanner Connection Error ‏(خطأ في اتصال الماسحة الضوئية عبر USB‏) (Windows)

هذا المستند مخصص لطابعات HP متعددة المهام المتصلة بكمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows بكابل USB.
عند محاولة إجراء مسح ضوئي، لم يتم العثور على الكمبيوتر أو الماسحة الضوئية أو فشل المسح الضوئي. تظهر رسالة خطأ:
  • حدوث خطأ أثناء الاتصال بجهاز المسح الضوئي
  • تعذر العثور على الكمبيوتر
  • لم يتم العثور على الماسحة الضوئية

الخطوة 1: تشغيل Print and Scan Doctor

قم بتنزيل الأداة HP Print and Scan Doctor  وبتشغيلها لتشخيص مشاكل مكونات الطابعة والاتصال وحلّها تلقائيًا.
بعد فتح الأداة Print and Scan Doctor، انقر فوق Fix Scanning (إصلاح المسح الضوئي) لاختبار الماسحة الضوئية، ثم اتبع أي إرشادات واردة لحل المشكلة.
حاول إجراء مسح ضوئي. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: إلغاء تثبيت برنامج الطابعة وإعادة تثبيته

حل مشكلات اتصال المسح الضوئي عن طريق إلغاء تثبيت برنامج الطابعة قبل إعادة تثبيت أحدث إصدار من برنامج تشغيل.
  1. افصل كبل USB عن الطابعة، إذا لزم الأمر.
  2. في نظام Windows، ابحث عن Control Panel (لوحة التحكم) وافتحها.
  3. ضمن Programs (البرامج) أو Programs and Features (البرامج والميزات)، انقر فوق Uninstall a program (إلغاء تثبيت برنامج) لفتح قائمة البرامج المثبتة.
  4. انقر فوق اسم طابعة HP لفتح نافذة تأكيد إلغاء التثبيت، ثم انقر فوق Yes (نعم) لإكمال عملية إزالة البرنامج.
  5. تأكد من تشغيل الطابعة وتركيب خراطيش الحبر وتحميل ورق عادي في الدرج الرئيسي.
  6. انتقل إلى ‎123.hp.com. تحدد هذه الخدمة التي تتضمن توجيهات تلقائيًا موقع تطبيق أو برنامج تشغيل الطباعة الصحيح لإصدار نظام التشغيل الخاص بالكمبيوتر الموجود لديك.
  7. اتبع الإرشادات لتنزيل برنامج التشغيل أو التطبيق وتثبيته. أثناء التثبيت، حدد تطبيق HP Smart أو خيار البرنامج الكامل للاستفادة إلى أقصى حد من طابعة HP، ثم اتبع الخطوات لإعداد اتصال الطابعة.
حاول إجراء مسح ضوئي. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: التحقق من إعدادات Windows Image Acquisition

تُعد Windows Image Acquisition‏ (WIA) خدمة في نظام التشغيل Windows تساعد في الاتصال بين الكمبيوتر والماسحات الضوئية. إذا لم يتم تنشيط WIA، فقد تفشل عملية إجراء مهام المسح الضوئي.
  1. في Windows، ابحث عن الخيار View local services (عرض الخدمات المحلية) وافتحه.
  2. في نافذة Services (الخدمات)، مرر إلى الأسفل في القائمة وابحث عن Windows Image Acquisition (‏WIA).
  3. تحقق من قيم نوع بدء التشغيل والحالة.
    • إذا كانت الحالة Started (تم التشغيل) أو Running (قيد التشغيل) وكان Startup Type (نوع بدء التشغيل) Automatic (تلقائي)، فإن WIA تعمل بشكل صحيح. انتقل إلى الخطوة التالية.
      التأكد من أن حالة WIA هي Running (قيد التشغيل) ومن أن نوع بدء التشغيل هو Automatic (تلقائي)
    • إذا كانت الحالة Disabled (معطّلة) أو لا يتم عرض أي حالة، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق Windows Image Acquisition‏ (WIA) وانقر فوق Properties (الخصائص) وانقر فوق علامة التبويب General (عام)، وحدد Automatic (تلقائي) من القائمة المنسدلة Startup type (نوع بدء التشغيل) ثم انقر فوق Start (ابدأ).
      إذا كان زر Start (ابدأ) رماديًا معطّلاً، فعُد إلى قائمة Services (الخدمات) وتأكد من أن الخدمات Remote Procedure Call (استدعاء الإجراء عن بعد) وShell Hardware Detection (اكتشاف أجهزة Shell) وRPC Endpoint Mapper (معين نقطة نهاية RPC) وDCOM Server Process Launcher (مشغّل العملية بواسطة خادم DCOM) قيد التشغيل وتم تعيينها إلى Automatic (تلقائي)، ثم ابدأ تشغيل WIA.
  4. حاول إجراء مسح ضوئي. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: استكشاف أخطاء اتصال الطابعة وإصلاحها

عند هذه النقطة، من المحتمل أن تكون الطابعة غير متصلة بالكمبيوتر الخاص بك.
انتقل إلى استكشاف أخطاء اتصال طابعة عبر USB وإصلاحها للحصول على مزيد من المعلومات.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...