hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • ردود الفعل

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP Officejet 6500A - عدم الطباعة بالحبر الملون أو الأسود

هذا المستند مخصص لطابعاتHP Officejet 6500A e-All-in-One - E710a، و‏Officejet 6500A Plus e-All-in-One - E710n، و‏Officejet 6500A Plus Special Edition e-All-in-One - E710s.
الطابعة تعمل، لكن الطباعة ينقصها حبر أسود أو ملون، أو الصفحة المطبوعة فارغة أو بها القليل جدًا من الحبر.

الخطوة 1: استخدم خرطوشات حبر أصلية من HP

تُوصي HP باستخدام مستلزمات الحبر أو مسحوق الحبر الأصلية من HP. فلا يمكن لشركة HP أن تضمن جودة أو موثوقية خراطيش الحبر التي ليست من صنعها أو تلك التي تتم إعادة تعبئتها. إذا لم تكن تستخدم خراطيش أصلية من HP، فقد لا تنجح الخطوات الواردة في هذا المستند في حل المشكلة. للتحقق من مصادقة الخراطيش التي تستخدمها، انتقل إلى صفحه ويب مكافحه التزييف من HP (باللغة الإنجليزية).
تفضل بزيارة HP SureSupply للتحقق من توافق خرطوشة الحبر أو خرطوشة مسحوق الحبر أو لشراء خراطيش بديلة ومستلزمات أخرى.
  1. انتقل إلى HP SureSupply.
  2. إذا لزم الأمر، حدد البلد/المنطقة.
    الشكل : مُحدد البلد/المنطقة
    تحديد البلد/المنطقة
  3. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لطلب مستلزمات جديدة أو للتحقق من توافق الخرطوشة مع طابعتك.
يمكنك أيضًا شراء مستلزمات وخراطيش أصلية من HP من بائعي تجزئة آخرين.
إذا لم يؤدي استخدام خراطيش حبر أصلية من HP إلى حل المشكلة، فاستبدل أي خرطوشة من خراطيش الحبر الفارغة أو منخفضة الحبر.

الخطوة 2: قم بفحص مستويات الحبر المقدرة

قم بفحص مستويات الحبر المقدرة لمعرفة ما إذا كان يوجد أي خرطوشة حبر منخفضة جدًا أو فارغة. يجب أن يتوفر الحبر في كل خرطوشة حبر لتشغيل مهام صيانة رأس الطباعة ومنع انسداد الفتحات بالحبر.
  1. اضغط على الزر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. على الشاشة الرئيسية للوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس السهم المتجه إلى اليمين لعرض شاشة التنقل الثانية.
  3. المس رمز وضع الحبر. يتم عرض شاشة مستويات الحبر المقدرة مع مقاييس لألوان الحبر الأربعة.
    الشكل : مثال لمستويات الحبر المقدرة
    صورة: مثال لمستويات الحبر المقدرة على لوحة التحكم
ملاحظة:
توفّر لك التحذيرات والمؤشرات الخاصة بمستويات الحبر تقديرات لأغراض التخطيط فقط. عندما يشير مؤشر ما إلى انخفاض مستويات الحبر، فكّر في جلب خرطوشة حبر بديلة لتجنب أي تأخيرات محتملة في الطباعة. لستَ مضطرًا لاستبدال خراطيش الحبر إلا بعد أن تصبح جودة الطباعة غير مقبولة.

الخطوة 3: يتم استبدال الخراطيش الفارغة من الحبر أو منخفضة الحبر

يمكن أن تتسبب خراطيش الحبر المنخفضة أو الفارغة في الطباعة بجودة رديئة ويجب استبدالها.
يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية استبدال خرطوشة الحبر.
.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube.
  1. افتح باب الوصول إلى خرطوشة الحبر.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخرطوشة
    صورة: افتح باب الوصول إلى خرطوشة الحبر.
    تتحرك العربة إلى وسط الطابعة.
  2. انتظر حتى تسكن الخرطوشة ولا تُصدر صوتًا قبل متابعة الخطوات.
  3. اضغط على اللسان الموجود في الجهة الأمامية لخرطوشة الحبر لتحريرها، ثم اسحبها لأعلى لإخراجها من فتحتها.
    الشكل : إزالة خرطوشة الحبر من فتحتها
    صورة: إزالة خرطوشة الحبر من تغليفها.
      إنذار:
    لا ترفع مقبض المزلاج الرمادي الموجود على العربة. قد يؤدي ذلك إلى وضع خرطوشات الحبر بشكل غير صحيح وإلى مشاكل في الطباعة. يجب أن يبقى المزلاج موجهًا للأسفل ليتسنى لك تثبيت خراطيش الحبر بشكل صحيح.
    ملاحظة:
    لا تقم أبدًا بإيقاف تشغيل الطابعة وهناك خراطيش حبر ناقصة. تأكد من استبدالك لأي خرطوشة حبر ناقصة في أقرب وقت ممكن، وذلك لتجنب مشاكل جودة الطباعة والاستهلاك المحتمل الزائد للحبر، أو تلف نظام الحبر.
  4. أزِل خرطوشة الحبر من علبتها، ثم اسحب لسان السحب البرتقالي بشكل مستقيم للخلف.
      إنذار:
    تأكد من إزالة لسان السحب البرتقالي والغلاف البلاستيكي بالكامل قبل إزالة الغطاء البرتقالي في الخطوة التالية. وإلا، فقد يتسرب الحبر من خرطوشة الحبر. عند إزالة الغلاف البلاستيكي، تتمزق ورقة التسمية المتوفرة على أعلى خرطوشة الحبر قليلاً، وهو أمر ضروري لتهوية خرطوشة الحبر يشكل صحيح.
    الشكل : إزالة خرطوشة الحبر الجديدة من الغلاف البلاستيكي
    صورة: قم بإزالة خرطوشة الحبر الجديدة من الغلاف البلاستيكي.
  5. قم بلفّ الغطاء البرتقالي في عكس اتجاه عقارب الساعة من أجل نزعه من خرطوشة الحبر.
    الشكل : إزالة الغطاء البرتقالي من خرطوشة الحبر الجديدة
    صورة: قم بإزالة الغطاء البرتقالي من خرطوشة الحبر الجديدة.
  6. اجعل الفتحة والملامسات موجهة للأسفل، وادفع خرطوشة الحبر إلى فتحتها، ثم اضغط عليها لأسفل حتى تستقر في مكانها.
    تأكد من أن الرمز الملون الموجود على خرطوشة الحبر يطابق الرمز الملون الموجود على الفتحة.
      إنذار:
    لا ترفع مقبض المزلاج الموجود على حامل الخراطيش لتركيب خرطوشة الحبر. قد يؤدي ذلك إلى وضع خرطوشات الحبر بشكل غير صحيح وإلى مشاكل في الطباعة. يجب أن يبقى المزلاج موجهًا للأسفل ليتسنى لك تثبيت خراطيش الحبر بشكل صحيح.
    الشكل : إدخال خرطوشة الحبر
    صورة: إدخال خرطوشة الحبر.
  7. إذا لم تستقر خرطوشة الحبر في مكانها، فعليك إزالة خرطوشة الحبر من الحامل. قم بثني اللسان برفق بعيدًا عن الخرطوشة، ثم أعد إدخال خرطوشة الحبر في الحامل.
      إنذار:
    احرص على عدم تقويس اللسان إلى الخارج لأكثر من 1.27 سم (0.5 بوصة). قد يؤدي تحريك اللسان لمسافة كبيرة إلى إتلاف خرطوشة الحبر أو التسبب في كسر اللسان.
      الشكل : ثني لسان خرطوشة الحبر إلى الخارج
      صورة: ضبط لسان خرطوشة الحبر
    1. قم بثني اللسان بعيدًا عن الخرطوشة
    2. لا تقم بثني اللسان لأكثر من 1.27 سم (0.5 بوصة)
  8. كرر هذه الخطوات لأي خراطيش حبر أخرى منخفضة الحبر أو فارغة.
  9. قم بإغلاق باب الوصول لخرطوشة الحبر.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى خرطوشة الحبر
    صورة: قم بإغلاق باب الوصول لخرطوشة الحبر.
  10. اتبع التعليمات الموجودة على لوحة تحكم الطابعة لبدء عملية محاذاة خرطوشة الحبر. تقوم الطابعة بمحاذاة خراطيش الحبر، ثم تقوم بطباعة صفحة محاذاة.
إذا لم يؤدي استبدال أي من خراطيش الحبر المنخفضة أو الفارغة إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: تأكد من تهوية خراطيش الحبر واستقرارها في مكانها بشكل صحيح

إذا كانت الفتحة أعلى خرطوشة الحبر مسدودة أو يوجد ما يعترضها، فإن الخرطوشة قد لا تعمل بشكل صحيح.
  1. افتح باب الوصول إلى خرطوشة الحبر.
    تتحرك العربة إلى وسط الطابعة.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخرطوشة
    صورة: افتح باب الوصول إلى خرطوشة الحبر.
  2. اضغط على اللسان الموجود في الجزء الأمامي لخرطوشة الحبر لتحريرها، ثم اسحبها لأعلى لإخراجها من فتحتها.
    الشكل : إزالة خرطوشة الجبر
    صورة: إزالة خرطوشة الحبر.
  3. افحص محيط فتحة التهوية على خرطوشة الحبر، فوق شعار HP أعلى الخرطوشة.
    الشكل : فتحة التهوية
    صورة: محيط فتحة تهوية الخرطوشة.
  4. إذا كان اللسان البرتقالي ما زال موجودا في خرطوشة الحبر، قم بسحبه لإزالته.
    الشكل : لسان السحب البرتقالي
    صورة: لسان السحب البرتقالي.
  5. إذا كانت فتحه التهوية مسدودة، استخدم دبوس مستقيم لإزالة المادة اللاصقة الزائدة من الفتحة برفق.
      الشكل : تنظيف فتحه التهوية المسدودة باستخدام دبوس
      صورة: تنظيف فتحه تهوية مسدودة بواسطة دبوس.
    1. فتحة تهوية مسدودة
    2. باستخدام دبوس مستقيم، قم بإزالة المادة اللاصقة الزائدة من فتحه التهوية
    3. فتحة تهوية غير مسدودة
  6. ادفع خرطوشة الحبر لتستقر في فتحتها بحيث تكون الفتحة ونقاط التلامس موجهة نحو الأسفل. اضغط على خرطوشة الحبر إلى الأسفل حتى تستقر في مكانها. تأكد من أن رمز اللون الموجود على ملصق خرطوشة الحبر يطابق رمز اللون الموجود على الفتحة.
    الشكل : إعادة تركيب خرطوشة الحبر
    صورة: قم بإعادة تركيب خرطوشة الحبر.
  7. كرر هذه الخطوات لفحص فتحات التهوية الموجودة على كل خرطوشة من خراطيش الحبر.
  8. تأكد من أن كل خرطوشة حبر مثبتة بإحكام في فتحتها. مرر إصبعك على الجزء العلوي من خراطيش الحبر لتحسس وجود أي بروز، وفي حال وجود أي بروز لخرطوشة من خراطيش الحبر، قم بالضغط لأسفل بإحكام حتى تستقر الخرطوشة في مكانها.
  9. قم بإغلاق باب الوصول لخرطوشة الحبر.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى خرطوشة الحبر
    صورة: قم بإغلاق باب الوصول لخرطوشة الحبر.
  10. انتظر حتى تدخل الطابعة في وضع الخمول وتتوقف عن إصدار أي صوت قبل المتابعة.

الخطوة 5: استخدم الأداة التلقائية لتنظيف رأس الطباعة

من لوحة التحكم، استخدم أداة تلقائية لتنظيف رأس الطباعة.
ملاحظة:
لتجنب المشاكل التي تستلزم تنظيف رأس الطباعة، قم دائمًا بإيقاف تشغيل الطابعة باستخدام زر الطاقة الموجود على الطابعة نفسها.
  1. على الشاشة الرئيسية للوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس السهم المتجه إلى اليمين لعرض شاشة التنقل الثانية.
  2. المس رمز إعداد.
    يتم عرض قائمة الإعداد.
  3. المس السهم لأسفل ، ثم المس الأدوات.
  4. المس تنظيف رأس الطباعة. تقوم الطابعة بتنظيف رأس الطباعة، ومن ثم تقوم بطباعة صفحة اختبار.
  5. قم بتقييم ورقة الاختبار من حيث جودة الطباعة.
    الشكل : مثال على صفحة اختبار تنظيف رأس الطباعة
    الصورة: مثال على صفحة اختبار تنظيف رأس الطباعة.
    • إذا كانت جودة الطباعة على صفحة الاختبار مقبولة، المس No للعودة إلى مهمة الطباعة الحالية.
    • إذا كان جودة الطباعة على صفحة الاختبار غير مقبولة، المس Yes للقيام بعملية تنظيف إضافية لرأس الطباعة.
      توجد مرحلتين لتنظيف رأس الطباعة. أكمل كلا المرحلتين إذا لزم الأمر. إذا كانت رأس الطباعة مسدودة بشكل زائد، فإنه قد تكون هناك حاجة لدورة تنظيف أخرى. إذا كان الأمر كذلك، انتظر 30 دقيقة بعد دورة التنظيف الثانية لبدء المرحلة الأولى من عملية التنظيف مرة أخرى.
إذا لم يؤدي تنظيف رأس الطباعة باستخدام الأداة التلقائية إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 6: التحقق من حالة ضمان رأس الطباعة

بشكل عام، إذا كانت طابعتك في فترة الضمان، فسيكون رأس الطباعة أيضًا في فترة الضمان. بالإضافة إلى ذلك، إذا قامت شركة HP باستبدال رأس الطباعة الخاص بك، أو إذا اشتريت بديلاً، فسيدخل رأس الطباعة البديل ضمن الضمان لمدة 90 يومًا، بغض النظر عن ضمان الطابعة. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان رأس الطباعة الخاصة بك في فترة الضمان أم لا، فراجع أداة التحقق من الضمان من HP لتحديد ما إذا كانت الطابعة لا تزال في فترة الضمان، أو قم بالرجوع إلى وثائق الاستلام المرفقة برأس الطباعة البديل.
  • إذا كان رأس الطباعة في فترة الضمان، فاتصل بـ HP لمعرفة ما إذا كانت حالة الطابعة تضمن رأس الطباعة البديل وفقا لشروط ضمان الطابعة الخاصة بك. لا تتابع تنفيذ الخطوات التالية إذا كان رأس الطباعة الخاص بك داخل الضمان. انتقل إلى خطوة صيانة الطابعة.
  • إذا كان رأس الطباعة خارج الضمان، فتابع إلى الخطوة التالية لتنظيف رأس الطباعة يدوياً.

الخطوة 7: التحضير لتنظيف رأس الطباعة

قم بتجميع العناصر التالية:
  • تسع حاوية التنظيف القابلة للإزالة كمية من الماء تكفي لغمر رأس الطباعة
  • قطعتي قماش خالٍ من الكتان مثل مرشح القهوة
  • المياه المكررة أو المقطرة (قد تحتوي مياه الصنبور أو المعدنية على ملوثات قد يتلف رأس الطباعة)
  • وعاء وموقد وغيرهما من وسائل تسخين المياه
  • قفازات يمكن التخلص منها
  • مناشف ورقية

الخطوة 8: تنظيف رأس الطباعة يدويًا

عند تنظيف رأس الطباعة يدوياً، يتم غمس فتحات رأس الطباعة في ماء ساخن جدًا لمدة لا تتجاوز عشر دقائق. اتبع هذه الخطوات باعتبارها المحاولة الأخيرة فقط وإذا كان سيتم التخلص من رأس الطباعة خلافًا لذلك.
  إنذار:
يجب ألا يتم تنظيف رأس الطباعة يدويًا إلا إذا لم يعد رأس الطباعة داخل الضمان فقط.
  1. ضع الوعاء فوق الموقد، ثم املأ الوعاء بالمياه المكررة أو المقطرة.
      إنذار:
    لا تستخدم الكحول أو أي مذيبات أخرى. قد يُتلف ذلك رأس الطباعة، حيث إنه يسبب انفصال طبقات رأس الطباعة، مما يتطلب تبديل رأس الطباعة.
  2. قم بتسخين المياه حتى تصبح ساخنة جدًا عند لمسها، لكن لا تقم بغليها.
  3. قم بتجميع المناشف الورقية في أسفل الحاوية القابلة للإزالة حتى تصبح الرصة على عمق حوالي 6.5 ملم (1/4 بوصة).
  4. اسكب المياه الساخنة من الوعاء في الحاوية القابلة للإزالة بحيث يصبح العمق 5 سم (بوصتان) وتغطي المناشف الورقية.
  5. ألبس قفازات يمكن التخلص منها لمنع انتقال الحبر إلى بشرتك أو ملابسك.
  6. اضغط على اللسان الموجود في الجزء الأمامي من خرطوشات الطباعة الحبرية لتحريرها، ثم ارفع خرطوشات الطباعة الحبرية خارج رأس الطباعة.
    ملاحظة:
    لا تترك خرطوشة الطباعة الحبرية خارج الطابعة لأكثر من 30 دقيقة. يمكن أن يتلف رأس الطباعة وخرطوشات الطباعة الحبرية عن طريق تعريضها للهواء خارج الطابعة.
    قم بإزالة خرطوشة الطباعة الحبرية من الفتحة.
  7. قم بضبط خرطوشات الطباعة الحبرية بالمقلوب على منشفة ورقية.
    وضع خرطوشات الطباعة الحبرية بالمقلوب
  8. قم برفع مقبض المزلاج الموجود على حامل الخرطوشات حتى يتوقف، ثم قم برفعه لأعلى بعناية على رأس الطباعة لإزالته من الطابعة.
    إزالة رأس الطباعة
  9. بلل إحدى قطعتي القماش النظيف الخالٍ من الكتان ببعض الماء الساخن واستخدمها لتنظيف الجانب السفلي من رأس الطباعة. قم بمسح منطقة الفتحات برفق وبشكل متكرر حتى لا ينتقل الحبر الأسود والملون الزائد إلى قطعة القماش. لا تضغط على منطقة الفتحات لأن ذلك يؤدي إلى تلفها.
      إنذار:
    لا تقم بإدخال الماء في رأس الطباعة بالقوة، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى فصل رأس الطباعة إلى طبقات رقيقة.
    مسح الفتحات
  10. ضع رأس الطباعة داخل الحاوية القابلة للإزالة بحيث يستقر الجزء السفلي على المناشف الورقية، ثم اتركها مغموسة في المياه لمدة 10 دقائق.
      غمس رأس الطباعة في المياه
    1. مناشف ورقية
    2. مستوى المياه
  11. قم بإخراج رأس الطباعة، ثم امسح المياه الزائدة برفق باستخدام قطعة جافة من القماش الخالٍ من الكتان.
      إنذار:
    لا تستخدم مجفف شعر لتجفيف رأس الطباعة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى جفاف الفتحات وانسدادها.
  12. اترك رأس الطباعة يجف في الهواء على منشفة ورقية لمدة 15 دقيقة مع توجيه الفتحات لأعلى.
      إنذار:
    لا تستخدم الهواء المضغوط لتنظيف رأس الطباعة بالنفخ. يمكن أن يؤدي ذلك إلى فصل رأس الطباعة إلى طبقات رقيقة.
    تجفيف رأس الطباعة بتوجيه الفتحات لأعلى
  13. قم بخفض رأس الطباعة داخل حامل الخرطوشات، ثم قم بخفض مقبض المزلاج بحذر.
    ملاحظة:
    تأكد من محاذاة الأشكال الملوّنة الموجودة على جانبيّ رأس الطباعة مع الأشكال الملوّنة الموجودة على حامل الخرطوشات.
    تركيب رأس الطباعة الجديد
    خفض مقبض المزلاج
  14. ادفع خرطوشة الطباعة الحبرية لتستقر في الفتحة المناسبة بحيث تكون نقاط التلامس موجهة نحو رأس الطباعة. تشير الرموز الملونة الموجودة على خرطوشة الطباعة الحبرية وفي رأس الطباعة إلى الفتحة المناسبة.
    اضغط على خرطوشة الطباعة الحبرية لأسفل حتى تستقر في مكانها بإحكام.
    أدخل خرطوشة الطباعة الحبرية.
  15. كرر هذه الخطوات لكل خرطوشة طباعة حبرية.
ملاحظة:
إذا كنت تواجه رسالة الخطأ “مشكلة في رأس الطباعة”، فقم بإيقاف تشغيل الطابعة وإعادة تشغيلها مرة أخرى.
يجب تشغيل الأداة التلقائية لتنظيف رأس الطباعة بعد تنظيف رأس الطباعة يدوياً.
تابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 9: استخدم الأداة التلقائية لتنظيف رأس الطباعة

من لوحة التحكم، استخدم الأداة التلقائية لتنظيف رأس الطباعة مرة أخرى بعد تنظيف رأس الطباعة يدوياً.
  1. على الشاشة الرئيسية للوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس السهم المتجه إلى اليمين لعرض شاشة التنقل الثانية.
  2. المس رمز إعداد.
    يتم عرض قائمة الإعداد.
  3. المس السهم لأسفل ، ثم المس الأدوات.
  4. المس تنظيف رأس الطباعة. تقوم الطابعة بتنظيف رأس الطباعة، ومن ثم تقوم بطباعة صفحة اختبار.
  5. قم بتقييم ورقة الاختبار من حيث جودة الطباعة.
    الشكل : مثال على صفحة اختبار تنظيف رأس الطباعة
    صورة: مثال على صفحة اختبار تنظيف رأس الطباعة.
    • إذا كانت جودة الطباعة على صفحة الاختبار مقبولة، المس لا للعودة إلى مهمة الطباعة الحالية.
    • إذا كان جودة الطباعة على صفحة الاختبار غير مقبولة، المس نعم للقيام بعملية تنظيف إضافية لرأس الطباعة.
      توجد مرحلتين لتنظيف رأس الطباعة. أكمل كلا المرحلتين إذا لزم الأمر. إذا كان رأس الطباعة مسدود بشكل زائد، فإنه قد تكون هناك حاجة لدورة تنظيف أخرى. إذا كان الأمر كذلك، انتظر 30 دقيقة بعد دورة التنظيف الثانية لبدء المرحلة الأولى من عملية التنظيف مرة أخرى.
إذا لم يؤدي تنظيف رأس الطباعة باستخدام الأداة التلقائية إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 10: استبدال رأس الطباعة

إذا لم تؤدي عملية تنظيف رأس الطباعة إلى حل المشكلة، فاطلب شراء رأس طباعة جديدة من HP أو من بائع تجزئة معتمد.
  إنذار:
انتظر حتى يكون لديك رأس الطباعة جديد متاح قبل أن تقوم بإزالة خرطوشات الحبر. توصي HP بأنك لا تترك خرطوشات الحبر خارج المنتج لأكثر من 30 دقيقة. لأن ذلك قد يؤدي إلى إتلاف المنتج وخرطوشات الحبر.
تنطبق هذه الخطوات على البلدان/المناطق كافة باستثناء الولايات المتحدة.
إذا قامت شركة HP باستبدال مجموعة رأس الطباعة بموجب الضمان، فسوف تحصل على مجموعة رأس طباعة جديدة، ومواد التنظيف، ومجموعة كاملة من خراطيش الحبر الجديدة مع رأس الطباعة البديل.
إذا لم يعد الضمان يشمل مجموعة رأس الطباعة، فيمكنك شراء واحد جديد عبر الإنترنت.
  1. انتقل إلى HP How to Buy website (الموقع الإلكتروني لكيفية شراء منتجات HP)، ثم انقر فوق بلدك-لغتك.
  2. يتم عرض صفحة Buy HP (شراء منتجات HP). ابحث عن متجر قطع HP على هذه الصفحة. يختلف موقع متجر قطع HP بحسب المنطقة. انقر فوق HP Parts store (متجر قطع HP).
  3. ضمن Find your part(s)‎ (البحث عن القطعة/القطع التي تريدها)، اكتب CN643A في مربع النص Search by part number (البحث بحسب رقم القطعة). اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لطلب وحدة رؤوس الطباعة.
عندما يكون لديك رأس الطباعة البديل، انتقل إلى استبدال رأس الطباعة للحصول على إرشادات مفصلة لإزالة رأس الطباعة القديم وتثبيت الرأس الجديد.
إذا لم يؤدي استبدال رأس الطباعة إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 11: صيانة الطابعة

إذا لم يؤدي استبدال رأس الطباعة إلى حل المشكلة، فاتصل بـ HP لصيانة الطابعة.
قم بصيانة منتج HP الخاص بك أو استبداله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بالدعم من HP لجدولة موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بالدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.
ملاحظة:
احتفظ بعيّنة مطبوعة تُظهِر المشكلة. إذا تم استبدال خراطيش الحبر أو رأس الطباعة أو الطابعة بموجب الضمان، فسيطلب وكيل الدعم العيّنة المطبوعة. إذا تمت إعادة الطابعة إلى HP، يجب إعادة العيّنة المطبوعة معها. ضع العيّنة في درج الإخراج عند تغليف الطابعة لشحنها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...