hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • ردود الفعل

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

يتم عرض رسالة الخطأ "انحشار الورق" على سلسلة طابعات HP Officejet 6100 ePrinter

المشكلة

ملاحظة:
يمكن أن تكون حالات انحشار الورق حقيقية أو خاطئة. يمكن أن تقوم الطابعة بالإبلاغ عن انحشار الورق حتى في حالة عدم انحشار الورق. تسري الخطوات التالية على حالات انحشار الورق الحقيقية والخاطئة.
وقد ترافق الأعراض التالية أيضًا هذه المشكلة:
  • تتوقف الطابعة عن الطباعة.
  • يومض ضوء زر الطاقة وزر الاستئناف ().
      الشكل : يومض ضوء زر الطاقة وزر الاستئناف
      صورة: يومض ضوء زر الطاقة وزر الاستئناف.
    1. زر الاستئناف
    2. زر الطاقة

الحلول

هام: يجب أن تتبع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: قم بإيقاف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها مرة أخرى

اتبع هذه الخطوات لإيقاف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها من جديد.

الخطوة الأولى: قم بإيقاف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها مرة أخرى

  1. اضغط على زر الطاقة لإيقاف تشغيل الطابعة. في حال عدم توقف تشغيل الطابعة، انتقل إلى الحل التالي.
  2. انتظر 60 ثانية.
  3. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة.
    ملاحظة:
    قد تدخل الطابعة في فترة إحماء قد تدوم عدة دقائق. انتظر حتى تنتهي فترة الإحماء قبل المتابعة.

الخطوة الثانية: طباعة تقرير حالة الطابعة

تساعد طباعة صفحة الاختبار في التحقق من عمل الجهاز بصورة سليمة.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي غير مستخدم في درج الإدخال.
    ملاحظة:
    للحصول على المزيد من المعلومات حول ورق التحميل، راجع تحميل الورق عادي، والبطاقات، والصور، والورق، والورق الخاص. قد يساعد تحميل الورق بشكل صحيح بمنع حالات انحشار الورق.
    إذا كنت تواجه مشكلات في بعض أنواع الورق أو أحجامه، راجع قسم مواصفات المنتج للتأكد من أن الطابعة تدعم أنواع وأحجام أخرى من الورق.
  2. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة.
  3. اضغط مع الاستمرار على الزر إلغاء () لمدة خمس ثوانٍ.
    تقوم الطابعة بطباعة صفحة الاختبار.
    الشكل : مثال على صفحة الاختبار
    صورة: مثال على صفحة الاختبار.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: إزالة انحشار الورق

تتطلب الخطوات التالية استخدام مصباح كشاف لتحديد أي ورق منحشر في الجزئيين الخلفي والأمامي من الطابعة.

الخطوة الأولى: إزالة أي ورق غير عالق

قم بإزالة أي أوراق غير عالقة من درج الإدخال ودرج الإخراج.
  إنذار:
لا تقم بإزالة الأوراق المحشورة في هذه المرحلة. يمكن أن تؤدي محاولة إزالة الأوراق المحشورة من الجانب الأمامي للمنتج إلى تلف آلية الطباعة.

الخطوة الثانية: إزالة انحشار الورق من الجزء الخلفي من الطابعة

اتبع هذه الخطوات لإزالة انحشار الورق من الجزء الخلفي للمنتج.
  إنذار:
إن محاولة إزالة انحشار الورق من الجزء الأمامي للمنتج قد تتلف آلية الطباعة. افتح المنتج وأزل انحشار الورق عبر الجزء الخلفي كلما أمكن ذلك.
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) () لإيقاف تشغيل المنتج.
  2. أدر المنتج للوصول إلى الجزء الخلفي منه.
  3. افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  4. اسحب مقبض باب الوصول الخلفي إلى اليمين، ثم اسحب الباب نحوك لإزالته.
      الشكل : إزالة باب الوصول الخلفي
      صورة: أزل باب الوصول الخلفي.
    1. اسحب مقبض باب الوصول الخلفي إلى اليمين.
    2. اسحب الباب إلى الخارج.
  5. أزل أي ورق منحشر أو أي قطع ورق ممزقة برفق من الأسطوانات داخل المنتج. استخدم كلتا يديك لسحب أي صفحات ورق كاملة لتجنب تمزيقها.
    الشكل : إزالة أي ورق منحشر من الأسطوانات
    صورة: أزل أي ورق منحشر من الأسطوانات.
      إنذار:
    إذا تمزق الورق عند إزالته من الأسطوانات، فافحص الأسطوانات والعجلات للتحقق من عدم وجود قطع ورق ممزقة ربما بقيت داخل المنتج. إذا بقيت أي قطع ورق ممزقة داخل المنتج، فمن المرجح حدوث المزيد من حالات انحشار الورق.
  6. أعد تركيب باب الوصول الخلفي. ضَع الطرف الأيمن في المنتج، ثم ادفع باب الوصول الخلفي إلى داخل المنتج إلى أن يستقر في مكانه.

الخطوة الثالثة: إزالة انحشار الورق من الجزء الأمامي من الطابعة

تتطلب الخطوات التالية استخدام مصباح كشاف لتحديد أي ورق منحشر في مسار حامل الخراطيش.
  1. افتح باب الوصول إلى الخرطوشة.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخرطوشة
    صورة: افتح باب الوصول إلى الخرطوشة.
  2. التقط أي ورق منحشر في مسار حامل الخراطيش بكلتا يديك، ثم اسحبه ببطء وثبات نحوك لإزالته.
    الشكل : سحب الورق المنحشر بعناية من مسار حامل الخراطيش
    صورة: اسحب الورق المنحشر من مسار حامل الخراطيش.
  3. استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق من عدم وجود أي قطع ورق ممزقة متبقية داخل الطابعة. إذا بقيت أي قطع ورق ممزقة داخل الطابعة، فمن المرجح حدوث المزيد من حالات انحشار الورق.
    استخدام مصباح كشاف
    ورق منحشر في مسار حامل الخراطيش
    صورة: استخدام مصباح كشاف
    صورة: ورق منحشر في مسار حامل الخراطيش

الخطوة الرابعة: التأكد من أن حامل الخراطيش يتحرك بحرية

الخطوة الخامسة: طباعة تقرير حالة الطابعة

تساعد طباعة صفحة الاختبار في التحقق من عمل الجهاز بصورة سليمة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثالث: تنظيف أسطوانات الورق

أحيانًا تتراكم الأوساخ أو البقايا أو قصاصات الورق على الأسطوانات، ممّا يتسبّب بحالات انحشار للورق. اتبع الخطوات التالية لتنظيف الأسطوانات.

الخطوة الأولى: تنظيف أسطوانات الورق

  1. قم بتجميع المواد التالية:
    • قطعة قماش نظيفة خالية من النسالة، أو أي قطعة قماش لا تتمزق ولا تترك أليافًا
    • ماء مقطر أو مصفى أو معبأ في عبوات (ماء الحنفية قد يتلف المنتج)
    • قطع قماش قطنية نظيفة وخالية من الألياف
  2. اضغط على زر الطاقة () لإيقاف تشغيل المنتج، إذا لم يكن متوقفًا عن التشغيل بالفعل.
  3. افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي من المنتج.
  4. اسحب مقبض باب الوصول الخلفي إلى اليمين، ثم اسحبه نحوك لإزالته.
      الشكل : إزالة باب الوصول الخلفي
      صورة: قم بإزالة باب الوصول الخلفي.
    1. اسحب مقبض باب الوصول الخلفي إلى اليمين.
    2. اسحب الباب إلى الخارج.
  5. بلل قطعة قماش نظيفة خالية من الخيوط بقليل من الماء المقطر أو المعبأ في عبوات، وقم بعصر أي ماء زائد من قطعة القماش.
  6. اضغط بقطعة القماش على الأسطوانات، ثم قم بتدويرها لأعلى بأصابعك. استخدم قدرًا معتدلاً من الضغط لإزالة ما تراكم من غبار أو أوساخ.
    الشكل : تنظيف الأسطوانات
    صورة: تنظيف الأسطوانات
  7. اترك الأسطوانات لكي تجف بشكل كامل.
  8. قم بإعادة تثبيت باب الوصول الخلفي. ضَع الطرف الأيمن في المنتج، ثم ادفع باب الوصول الخلفي إلى داخل المنتج إلى أن يستقر في مكانه.

الخطوة الثانية: طباعة تقرير حالة الطابعة

تساعد طباعة صفحة الاختبار في التحقق من عمل الجهاز بصورة سليمة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الرابع: إعادة ضبط الطابعة

أحياناً يستمر خطأ انحشار الورق على الرغم من عدم وجود أي أوراق منحشرة (انحشار ورق خاطئ). اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط الطابعة، ممّا سيلغي خطأ انحشار الورق الخاطئ.

الخطوة الأولى: إعادة ضبط الطابعة

  1. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجهة الخلفية للطابعة.
  2. افصل سلك الطاقة عن مأخذ التيار الكهربائي الموجود على الحائط.
  3. انتظر مدة 15 ثانية على الأقل.
  4. أعد توصيل سلك الطاقة بمأخذ التيار الكهربائي الموجود على الحائط.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالطابعة.
  6. شغّل الطابعة.

الخطوة الثانية: طباعة تقرير حالة الطابعة

تساعد طباعة صفحة الاختبار في التحقق من عمل الجهاز بصورة سليمة.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: صيانة الطابعة

قم بصيانة منتج HP الخاص بك أو استبداله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بالدعم من HP لجدولة موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بالدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...