hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    معلومات تتعلق بنقاط الضعف الجديدة.

     

    تدرك HP ان نقاط ضعف الفئة الأخيرة المشار إليها باسم "الهجمات المنفذة على القنوات الجانبية"  تؤثر على العديد من المعالجات الحديثة (Intel, AMD, ARM) وأنظمة التشغيل. ستقوم شركة HP بتوفير أحدث المعلومات في موقع الدعم هذا فور توفرها.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP - ظهور رسالة "لا توجد خيارات للمسح الضوئي" على الطابعة (Windows)

هذا المستند مخصص لطابعات HP متعددة المهام التي تأتي مثبتًا عليها برنامج مركز حلول HP وتكون متصلة بكمبيوتر يعمل بنظام Windows.
عند بدء إجراء المسح الضوئي من لوحة تحكم الطابعة، تظهر رسالة تفيد بوجود مشكلة في الإعدادات أو خيارات المسح الضوئي ويتعذر إجراء المسح الضوئي.
الخطوة 1: إعادة تشغيل الكمبيوتر والطابعة
يمكن أن تؤدي إعادة بدء تشغيل الكمبيوتر والطابعة إلى إصلاح خطأ إعدادات المسح الضوئي المفقودة.
  1. أوقف تشغيل الطابعة.
  2. تأكد من أن سلك الطاقة موصول بشكل مباشر بمأخذ كهربائي وليس عبر واقٍ من الارتفاعات المفاجئة للتيار أو وصلة كهربائية.
  3. أغلق كافة البرامج المشغلة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم أوقف تشغيله.
  4. قم بتشغيل الطابعة.
  5. قم بتشغيل الكمبيوتر.
حاول إجراء مسح ضوئي. إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: إضافة اختصارات “المسح الضوئي إلى”
استخدم برنامج مركز حلول HP لتعيين خيارات المسح الضوئي في قائمة لوحة تحكم الطابعة.
  1. ابحث في نظام التشغيل Windows عن مركز حلول HP، ثم انقر فوق مركز حلول HP في قائمة النتائج.
    يفتح مركز حلول HP.
  2. انقر فوق الإعدادات، انقر فوق إعدادات المسح الضوئي، ثم حدد ضبط المسح الضوئي إلى....
  3. في نافذة ضبط المسح الضوئي إلى... حدد اختصار المسح الضوئي المتوفر، ثم انقر فوق إضافة لإضافة الاختصار إلى نافذة (زر المسح الضوئي إلى) على قائمة اللوحة الأمامية.
  4. انقر فوق تحديث الجهاز لإضافة خيارات المسح الضوئي إلى لوحة تحكم الطابعة.
  5. قم بإعداد إعدادات مهمة المسح الضوئي الافتراضية الاختيارية الأخرى، مثل اختصارات المسح الضوئي وخيارات المعاينة.
    • المطالبة بالإعدادات أثناء وقت المسح الضوئي: اختر اختصار المسح الضوئي المحدد مسح صورة أو مستند ضوئيًا في كل مرة تقوم بإجراء المسح الضوئي باستخدام مركز حلول HP (موصى به).
    • إظهار معاينة المسح الضوئي: يقوم برنامج HP بإجراء معاينة للمسح الضوئي. يسمح لك هذا الأمر بمراجعة جودة المسح الضوئي وإجراء عمليات تحرير إضافية قبل اكتمال عملية المسح الضوئي (موصى به).
    • المطالبة بالإعدادات عند إجراء المسح الضوئي من لوحة التحكم: احصل على رسالة مطالبة بأي تغييرات تريد إجراءها في إعدادات المسح الضوئي قبل إكمال مهمة المسح الضوئي (موصى به).
    • إنشاء اختصار مسح ضوئي مخصص جديد: راجع الإعدادات الافتراضية لاختصار المسح الضوئي المحدد، وقم بتغيير أي إعدادات أساسية كما تحب، ثم انقر فوق حفظ الاختصار لتسمية الاختصار وحفظه.
حاول إجراء مسح ضوئي. إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
توفر HP أداة مجانية اسمها HP Print and Scan Doctor لتشخيص مشاكل الطباعة وحلها. قم بتنزيل HP Print and Scan Doctor  وتشغيلها لإجراء عدة مهام لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على نحو تلقائي وسريع لحل هذه المشكلة. عند النقر فوق هذا الارتباط، يتم تنزيل أداة HP Print and Scan Doctor باستخدام إمكانيات التنزيل لدى متصفح الإنترنت الخاص بك.
  1. في شاشة نتائج Print and Scan Doctor، اعرض قائمة النتائج التفاعلية التي يمكن من خلالها اتخاذ إجراء.
    • إذا رأيت علامات اختيار بيضاء، فهذا يعني أن الطابعة اجتازت الاختبارات.
    • اذا رأيت مفتاح ربط أبيض، فهذا يعني أن أداة Print and Scan Doctor قد عثرت على مشكلة وأصلحتها.
    • إذا رأيت علامات تعجب صفراء، فهذا يعني أن الاختبار قد فشل وتطلب اتخاذ إجراء من جانب المستخدم، لكن الخطوة قد تم تخطيها.
    • إذا رأيت إشارة X حمراء، فعليك اتباع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لحل المشكلة.
  2. انقر فوق اختبار المسح الضوئي أو تخطي.
    • إذا نقرت فوق اختبار المسح الضوئي، فسوف تقوم الأداة Print and Scan Doctor بتشغيل برنامجَ المسح الضوئي من HP لإجراء اختبار مسح ضوئي. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة في برنامج المسح الضوئي لإجراء الاختبار.
    • إذا نقرت فوق تخطي ولم تواجه أي مشكلات إضافية، فانقر فوق إنهاء للخروج من الأداة.
    • إذا نقرت فوق تخطي وظللت تواجه مشكلات في المسح الضوئي، فانقر فوق الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاختيار الدعم المخصص للماسح الضوئي لديك، أو انقر فوق منتدى دعم المستهلك من HP للحصول على المساعدة من عملاء HP آخرين.
حاول إجراء مسح ضوئي. إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 4: تعطيل برنامج جدار الحماية على الكمبيوتر مؤقتًا
يساعد برنامج جدار الحماية على حظر التهديدات من خارج شبكتك، لكن بعض الإعدادات أو التكوينات قد تحظر الاتصال بطابعات الشبكة. استخدم الأداة Print and Scan Doctor لتحديد برنامج جدار الحماية على الكمبيوتر وتعطيله مؤقتًا.
  1. ارجع إلى الأداة Print and Scan Doctor، وانقر فوق الشبكة، ثم فوق استكشاف أخطاء جدران الحماية وإصلاحها.
    الشكل : انقر فوق “استكشاف أخطاء جدران الحماية وإصلاحها” من القائمة المنسدلة
    انقر فوق “استكشاف أخطاء جدران الحماية وإصلاحها” في القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق اسم أي برنامج جدار حماية على النظام الذي تستخدمه وتكون حالته مُمَكّن ثم انقر فوق تعطيل.
    الشكل : مثال على نافذة استكشاف مشكلات جدران الحماية وإصلاحها
    صورة: مثال على نافذة المعلومات المتقدمة
  3. جرب تثبيت برنامج تشغيل HP وبرنامجها مرة أخرى.
    • إذا اكتمل التثبيت، فراجع دعم برنامج جدار الحماية لتغيير إعدادات مثل مستوى الحماية، والمناطق الموثوق، وفتح المنافذ للسماح بالاتصال ببرنامج HP ومواقعها على الإنترنت. بعد تغيير الإعدادات، أعد تمكين جدار الحماية من الأداة Print and Scan Doctor.
    • اذا فشلت عملية التثبيت، فيكون بذلك برنامج جدار الحماية ليس هو السبب في هذه المشكلة. أعد تمكين جدار الحماية من الأداة Print and Scan Doctor، ثم تابع إلى الخطوة التالية.
الخطوة 5: التأكد من أن شاشة التصوير الرقمي قيد التشغيل
يجب تشغيل برنامج HP Digital Imaging Monitor (شاشة التصوير الرقمي DIM) بهدف إجراء مسح ضوئي من لوحة التحكم.
  1. ابحث في Windows عن c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin، ثم اضغط علي المفتاح Enter.
    تفتح نافذه تظهر محتويات مجلد المحذوفات.
  2. من مجلد المحذوفات، ابحث عن hpqste08.exe وانقر فوقها نقرًا مزدوجًا.
  3. حاول إجراء المسح الضوئي من لوحة التحكم مرة أخرى.
    • أذا استمر الخطأ، اغلق مجلد المحذوفات، ثم قم بالتخطي إلى الخطوة التالية لإلغاء تثبيت برنامج الطابعة.
    • إذا كان يمكن إجراء المسح الضوئي القصير من لوحه التحكم، فاترك مجلد المحذوفات مفتوحًا، ثم تابع هذه الخطوات للتأكد من أن تبدأ hpqste08.exe عند بدء تشغيل Windows.
  4. من مجلد المحذوفات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف hpqste08.exe، ثم حدد إنشاء اختصار.
  5. ابحث في Windows عن shell:common startup، ثم اضغط علي المفتاح Enter.
    تفتح نافذة بدء تشغيل جديدة.
  6. قم بتموضع نافذة مجلد بدء التشغيل ونافذة مجلد المحذوفات جنبًا إلى جنب.
  7. انقر فوق اختصار hpqste08.exe واسحبها من مجلد المحذوفات وقم بإسقاطها في نافذة مجلد بدء التشغيل.
  8. قم بإغلاق النافذتين المفتوحتين، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  9. أعد محاولة المسح الضوئي. إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 6: إلغاء تثبيت برنامج الطابعة
حل مشكلات المسح الضوئي عن طريق إلغاء تثبيت برنامج الطابعة قبل إعادة تثبيت أحدث إصدار من برنامج الطابعة.
  1. إذا كانت الطابعة متصلة بالكمبيوتر باستخدام كبل USB، فافصل الكبل من الطابعة.
      ملاحظة:
    إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة منزلية، فاتركها متصلة.
  2. ابحث في Windows عن إلغاء تثبيت برنامج، ثم انقر فوق إعداد إلغاء تثبيت برنامج بلوحة التحكم في قائمة النتائج.
  3. في قائمة البرامج المثبّتة، انقر فوق اسم طابعة HP الخاصة بك، ثم انقر فوق إلغاء التثبيت أو نعم لتأكيد إلغاء التثبيت.
  4. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لإتمام عملية إزالة البرامج.
  5. أعد تشغيل الكمبيوتر.
تابع إلى الخطوة التالية.
الخطوة 7: إعادة تثبيت برنامج HP
انتقل إلى دعم عملاء HP لتنزيل أحدث إصدار من برنامج الطابعة كامل الميزات. بعد إكمال تثبيت البرنامج، كرر الخطوات الواردة في هذا المستند لإضافة خيارات المسح الضوئي إلى في قائمة لوحة تحكم الطابعة.
  1. شغّل الطابعة.
  2. إذا كانت الطابعة متصلة بالكمبيوتر باستخدام كبل USB، فافصل الكبل من الطابعة.
  3. إذا تمت مطالبتك، حدد طريقة لتحديد طراز طابعتك، ثم اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة للانتقال إلى صفحة التنزيل.
  4. انقر فوق تنزيل بجوار برنامج التشغيل كامل الميزات.
  5. استخدم مساعد التنزيل والتثبيت من HP لتنزيل برامج التشغيل الإرشادية وتثبيتها، أو حدد تنزيل فقط لفتح ملف برنامج التشغيل وتشغيله يدويًا من خلال أدوات التنزيل في مستعرض الإنترنت الذي تستخدمه.
  6. في أثناء عملية التثبيت، حدد النوع النموذجي أو الموصى به للتثبيت عند مطالبة أداة تثبيت البرامج ذلك. إذا اخترت عملية التثبيت الدنيا فاقرأ وصف كل مكون برنامج بعناية لتجنب فقدان وظائف الطابعة غير المتعمد.
الخطوة 8: تجربة الحلول البديلة للمسح الضوئي
استخدم الحلول البديلة هذه لإجراء المسح الضوئي إذا لم تؤدِ الحلول إلى حل المشكلة. قد لا تتوفر بعض الحلول البديلة حسب الطابعة. جرّب أحد الحلول البديلة الأخرى إذا فشلت الطريقة الأولى التي جرّبتها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...