hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزة الكمبيوتر الدفترية من HP - استكشاف أخطاء اتصال الإنترنت أو البريد الإلكتروني المفقود وإصلاحها على شبكة لاسلكية مع استخدام Windows 7

اقرأ هذا المستند إذا كنت تستخدم الكمبيوتر للاتصال بالإنترنت وتلقي البريد الإلكتروني، ولكن يعرض الكمبيوتر فجأة رسالة خطأ في المستعرض:
  • cannot display the web page (يتعذر عرض صفحة الويب)
  • dns_unresolved_hostname (اسم_مضيف_لم_يتم_تحليله_باستخدام_dns)
  • أو أية رسالة خطأ مشابهة.
يتناول هذا المستند كيفية استكشاف أعراض المشاكل وحلها واتباع الخطوات السريعة لإعادة إنشاء اتصال.
تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة أم الإنترنت
يجب أن يتمثل الإجراء الأول الذي تتخذه في تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال بين الكمبيوتر والشبكة (الموجه) أم الاتصال بين الشبكة وموفر خدمة الإنترنت (ISP).
لتحديد الاتصال الذي لا يعمل، افحص رمز الشبكة الموجود في علبة النظام، وقم بتنفيذ الإجراءات التالية.
إيقاف تشغيل الجهاز اللاسلكي أو تعطيله
يتم التحكم في طاقة أجهزة الشبكة اللاسلكية والأجهزة التي تعمل بتقنية Bluetooth من خلال مفتاح أو زر موجود على معظم أجهزة الكمبيوتر. ومن الممكن الاصطدام دون قصد بهذا الزر وإيقاف تشغيل الخدمة اللاسلكية.
يوجد على معظم أجهزة الكمبيوتر ضوء LED الذي يتوهج باللون الأزرق عند تشغيل الجهاز اللاسلكي وتمكينه، ويتوهج باللون البرتقالي عند إيقاف تشغيله أو تعطيله. تستخدم معظم الطرازات الأحدث نظام ألوان مختلفاً.
لتشغيل الجهاز اللاسلكي وتمكينه، قم بما يلي:
  1. لتشغيل الجهاز اللاسلكي، انقل ببساطة المفتاح إلى وضع التشغيل. وفي الواقع، يكون المفتاح على معظم أجهزة الكمبيوتر عبارة عن زر يعمل باللمس وموجود على اللوحة الموجودة فوق لوحة المفاتيح.
  2. لتمكين الجهاز اللاسلكي، انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز HP Wireless Assistant (المعطل) ثم حدد فتح Wireless Assistant. انقر فوق تشغيل. سيتم عرض رمز HP Wireless Assistant (الممكّن) .
تغيير عناوين IP
تعالج الأجهزة الموجودة على الشبكة الاتصال استناداً إلى عناوين IP المتوفرة بشكلٍ ديناميكي من قِبل موفر خدمة الإنترنت. وإذا حدث انقطاع للطاقة عند ISP، فسيتم تغيير عناوين IP وسيفشل الاتصال بالإنترنت.
لحل تعارضات IP وإنشاء عناوين IP ديناميكية جديدة، قم بما يلي:
  1. قم بإيقاف تشغيل الطاقة للموجه والمودم.
  2. قم بتشغيل المودم واسمح له بإعادة إنشاء اتصال بـ ISP.
  3. قم بتشغيل الموجه واسمح له بإعادة إنشاء اتصال بالمودم.
  4. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
استخدام IP الثابت بدلاً من IP الديناميكي
عند استخدام برنامج معالج لإعداد اتصال جديد للشبكة، يمكن تعيين عنوان IP ثابت على الجهاز اللاسلكي. يعمل هذا الاتصال حتى يكون هناك تغيير في الإشارة من موفر خدمة الإنترنت (ISP). يقوم العديد من موفري شبكات WIFI العامة وشبكات العمل بتغيير العناوين بانتظام، وبالتالي يفشل الاتصال. لذلك، يُفضل تكوين الجهاز اللاسلكي لقبول عنوان IP ديناميكي يتم تغييره عند إعادة ضبط الشبكة.
  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الشبكة، وحدد مركز الشبكة والمشاركة ثم حدد تغيير إعدادات المحول في الجزء الأيمن.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اتصال الشبكة اللاسلكية ثم حدد خصائص.
  3. ضمن علامة التبويب "الشبكة" في النافذة "خصائص اتصال الشبكة اللاسلكية"، حدد الخيار الإصدار 6 من بروتوكول إنترنت، ثم انقر فوق خصائص.
  4. حدد الخيارين الحصول على عنوان IPv6 تلقائيًا والحصول على عنوان خادم DNS تلقائياً، ثم انقر فوق موافق. كرر ذلك للخيار "الإصدار 4 من بروتوكول إنترنت".
  5. قم بالعودة إلى النافذة "خصائص اتصال الشبكة اللاسلكية" ضمن علامة التبويب "الشبكة"، وحدد تكوين. وإذا توفرت علامة التبويب "إدارة الطاقة" لهذا الجهاز، فقم بإلغاء تحديد الخيار السماح للكمبيوتر بإيقاف تشغيل هذا الجهاز لتوفير الطاقة.
  6. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
تغيير مفتاح الأمان
عند إعداد اتصال بالشبكة اللاسلكية، يحفظ الكمبيوتر معلومات الأمان التي تتضمن كلمة المرور. يحتفظ الكمبيوتر بقائمة لكافة الشبكات المتصل بها حتى تحذف الإدخال يدوياً. وبينما لا يتم على الأرجح تغيير كلمة مرور الأمان للشبكة المنزلية، فإن معظم شبكات WIFI العامة وشبكات العمل تقوم بتغيير كلمات المرور بانتظام.
عند وجود الكمبيوتر داخل نطاق الشبكة، فإنه يحاول الاتصال تلقائياً باستخدام رموز الأمان القديمة، وبالتالي يفشل الاتصال. وحتى إذا قمت بالنقر فوق رمز الشبكة وحددت الشبكة يدوياً، فإنه سيستخدم الرموز القديمة.
لحذف الاتصال الذي يتضمن المعلومات غير الصحيحة ثم إنشاء اتصال جديد بالشبكة اللاسلكية، قم بما يلي:
  1. انقر فوق رمز الشبكة الموجود في علبة النظام ثم حدد فتح مركز الشبكة والمشاركة. تشير شاشة العرض الرسومية إلى ما إذا كان هناك اتصال أم لا.
    الشكل : لا يوجد أي اتصال بالإنترنت
  2. انقر فوق إدارة الشبكات اللاسلكية. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشبكة غير المتصلة بشكلٍ سليم، ثم حدد إزالة شبكة.
  3. لإنشاء اتصال جديد بالشبكة اللاسلكية، قم بالعودة إلى النافذة "مركز مشاركة الشبكة"، ثم حدد إعداد اتصال أو شبكة.
  4. حدد الاتصال يدوياً بشبكة لاسلكية، ثم انقر فوق التالي للمتابعة.
  5. أدخل معلومات أمان الشبكة المطلوبة. هذه هي المعلومات التي استخدمتها عند إعداد الشبكة المنزلية.
    • اسم الشبكة (‏SSID)
    • نوع الأمان (الأنواع الشائعة هي WEP وWAP)
    • نوع التشفير (ميزة إضافية لبعض أنواع الأمان)
    • مفتاح الأمان أو عبارة المرور
    • بدء هذا الاتصال تلقائياً حدد هذا الخيار إذا كنت تريد أن يقوم الكمبيوتر بتسجيل الدخول تلقائياً عند وجوده في نطاق الشبكة اللاسلكية.
  6. للتحقق من اكتمال الاتصال اللاسلكي، انقر فوق رمز الشبكة المتوفر لعرض قائمة بالشبكات اللاسلكية المتوفرة.
استخدام برامج تشخيص لاستكشاف المشاكل وحلها في Windows وHP
يحتوي Windows 7 على العديد من أدوات التشخيص التي بإمكانها حل مشاكل الاتصال بالشبكة. للتحقق من اتصالات الشبكة والإنترنت، انقر فوق رمز الشبكة اللاسلكية ثم حدد الخيار مركز الشبكة والمشاركة.
الشكل : شاشة عرض مركز الشبكة والمشاركة في Windows 7
في هذا المثال، تشير رموز شاشة عرض "مركز الشبكة والمشاركة" إلى وجود مشكلة في اتصال الشبكة، وعدم وجود أي اتصال بالإنترنت. انقر نقراً مزدوجاً فوق أي رمز من الرمزين لعرض معلومات إضافية ثم انقر فوق الروابط للوصول إلى أية اختبارات يتم تنفيذها تلقائياً وأية إجراءات إصلاح.
إذا كانت هناك مشاكل متعددة، فقم بتوصيل الكمبيوتر بالشبكة مؤقتاً باستخدام كبل شبكة لتشغيل Microsoft Troubleshooters وWindows Update. يجب أيضاً تشغيل HP Support Assistant لإجراء اختبارات التشخيص وتثبيت كافة التطبيقات وبرامج التشغيل المحدّثة المتوفرة.
تثبيت برامج تشغيل الشبكة المحدّثة للحصول على أداء أفضل
إذا كانت لديك مشاكل في الاتصالات المتقطعة، فقم بتثبيت أحدث برامج التشغيل لجهاز الشبكة اللاسلكي.
  ملاحظة:
إذا لم يتوفر لديك اتصال لاسلكي بالإنترنت، فبإمكانك توصيل الكمبيوتر بالشبكة مؤقتاً باستخدام كبل شبكة. وإذا توفر لديك اتصال سلكي بالإنترنت، فاستخدم كمبيوتر آخر للوصول إلى موقع تنزيلات تطبيقات وبرامج تشغيل HP على الويب للعثور على برامج التشغيل للجهاز اللاسلكي ومجموعة شرائح Ethernet. قم بتنزيل برامج التشغيل على محرك أقراص خارجي ثم قم بتثبيتها على الكمبيوتر المُتضمن مشكلة في الاتصال.
تحتوي صورة المصنع الأصلية لكمبيوتر HP على برامج التشغيل المطلوبة لجهاز الشبكة اللاسلكي الداخلي وHP Wireless Assistant. وإذا قمت بتغيير نظام التشغيل (OS)، فقم بتنزيل أحدث إصدار من برنامج تشغيل جهاز الشبكة اللاسلكي وHP Wireless Assistant للطراز ونظام التشغيل الموجودين لديك ثم قم بتثبيتهما.
يوصى بشدة باستخدام أحدث برامج التشغيل لنظام التشغيل. ومع ذلك، إذا قمت بتغيير نظام التشغيل، سواءً بترقيته أو بالرجوع إلى إصدار أقدم، وكنت تواجه مشاكل في الاتصالات المتقطعة، فقم بتنفيذ ما يلي:
  1. انقر فوق ابدأ، واكتب النظام في شريط البحث، ثم حدد معلومات النظام من القائمة.
  2. انقر فوق المكونات > الشبكة > المحول لتحديد موقع الشركة المصنعة لمحول Ethernet.
  3. انتقل إلى موقع HP على الويب ثم انقر فوق Support and Drivers (الدعم وبرامج التشغيل).
  4. أدخل Product Name and Number (اسم المنتج ورقمه) ثم انقر فوق Search (بحث).
  5. إذا لم يتوفر أي برنامج تشغيل أو إذا لم يكن قابلاً للتنزيل على جهازك، فانتقل إلى موقع الشركة المصنعة على الويب وقم بتنزيل أحدث برامج التشغيل المتوفرة.
التحقق من حالة محول الشبكة اللاسلكي في إدارة الأجهزة
إذا لم يتوفر أي اتصال بالشبكة أو بالإنترنت، فافحص رموز الشبكات الموجودة في علبة النظام. وإذا لم يكن هناك أي رمز للشبكة في علبة النظام، أو إذا لم يسرد "مركز الشبكة والمشاركة" كلاً من اتصال Ethernet سلكي واتصال لاسلكي، فقبل تثبيت برامج التشغيل الحديثة، استخدم "إدارة الأجهزة" للتحقق بحثاً عن وجود أية مشكلة في برامج تشغيل الشبكة.
  1. انقر فوق ابدأ، واكتب إدارة الأجهزة في حقل البحث، ثم حدد إدارة الأجهزة من القائمة.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق محولات الشبكة لتوسيع قائمة الأجهزة.
    إذا لم يتم عرض أجهزة الشبكة اللاسلكية، فقم بفصل كبل شبكة Ethernet، ثم قم بتشغيل الجهاز اللاسلكي. يجب أن يتم الآن عرض الأجهزة.
    لا يتم عرض بعض الأجهزة عند إيقاف تشغيل الشبكة اللاسلكية
    إيقاف تشغيل الجهاز اللاسلكي
    تشغيل الجهاز اللاسلكي
نقل الكمبيوتر إلى موضع أقرب إلى الموجه لتقليل التداخل
يتضمن موجه الشبكة اللاسلكي نطاق بث محدوداً. وكلما كان الكمبيوتر أبعد عن الموجه، تصبح إشارة البث أضعف. قد تتداخل كذلك الكائنات المصمتة، مثل الجدران والأثاث المعدني والأجهزة الكهربائية مع الإشارة مما يؤدي إلى تقليص النطاق القابل للاستخدام.
للوفاء بأغراض الاختبار، انقل الكمبيوتر إلى موضع أقرب إلى الموجه لتقليل التداخل من الأجهزة الكهربائية. وإذا أثبت اختبار الاتصال بالكمبيوتر القريب من الموجه أن الاتصال اللاسلكي يعمل، فبإمكانك نقل الكمبيوتر لتحديد نطاق الاتصال.
تحقق من وجود الأجهزة الكهربائية التالية:
  • الهواتف اللاسلكية ذات التردد 2,4 جيجاهرتز
  • أفران الميكروويف
  • السياجات ذات المؤشرات الكهربائية
  • المحولات الكهربائية القريبة من الموجه
  • أنظمة الأمان
  • أجهزة إرسال الشبكة اللاسلكية الأخرى والقريبة من الموجه
يتعذر تمكين الشبكة اللاسلكية
إن الضغط على مفتاح أو زر الشبكة اللاسلكية من جهاز الكمبيوتر لا يمكّن الشبكة اللاسلكية ويقدم فقط خيار فتح برنامج الشبكة اللاسلكية من HP. لا تظهر خيارات تمكين الشبكة اللاسلكية في مركز إعدادات الكمبيوتر المحمول لـ Windows. إن خيارات تمكين الشبكة اللاسلكية والبلوتوث معطَّلة ويتعذر تحديدها من برنامج الشبكة اللاسلكية من HP: HP Wireless Assistant أو HP Connection Manager.
لتمكين هذه الخيارات في برنامج الشبكة اللاسلكية، اضغط على مفتاح أو زر الشبكة اللاسلكية في جهاز الكمبيوتر مرة (أخرى). تصبح هذه الخيارات متوفرة في البرنامج. قم بتمكين الشبكة اللاسلكية باستخدام مركز إعدادات الكمبيوتر المحمول لـ Windows أو HP Wireless Assistant أو HP Connection Manager ثم أغلِق البرنامج. يعمل مفتاح أو زر الشبكة اللاسلكية في جهاز الكمبيوتر الآن كما هو متوقع.
الشكل : مثال: تعطيل خيارات الشبكة اللاسلكية
إن نافذة برنامج الشبكة اللاسلكية التي تعرض الخيارات معطَّلة

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
البلد: العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...