hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

HP ENVY 110 e-All-in-One D411 series - تصفح الإرشادات وتقنيات اكتشاف الأخطاء وإصلاحها (Mac OS X)

تلميحات المسح الضوئي
  • تأكد من وضع النسخة الأصلية متجهة للأسفل ومحاذية للزاوية اليمنى الأمامية من الزجاج.
  • للحصول على أفضل النتائج, قم بتنظيف السطح الزجاجي للماسحة الضوئية وتأكد من عدم التصاق مواد غريبة به.
  • في حالة قيامك بالمسح الضوئي عبر شبكة لاسلكية وكان جدار حماية يشتغل في كمبيوترك, قد تحتاج إلى تكوين جدار الحماية للسماح بالاتصال بالطابعة. للمزيد من المعلومات, زر مركز الطباعة اللاسلكية لـ HP‏ على الإنترنت:

حل مشكلات المسح الضوئي: جودة الصورة

إذا كانت جودة المسح الضوئي غير ما توقعته, تأكد من تحميل النسخة الأصلية على نحو صحيح. يجب وضعها متجهة للأسفل والزاوية محاذية للحافة الأمامية اليمنى. للحصول على أفضل النتائج, قم بتنظيف السطح الزجاجي للماسحة الضوئية وتأكد من عدم التصاق مواد غريبة به.
الحل: قم بتنظيف السطح الزجاجي
  1. قم بإيقاف تشغيل الطابعة, افصل سلك الطاقة, ثم ارفع الغطاء.
  2. نظف السطح الزجاجي بقطعة قماش ناعمة أو قطعة إسفنج مبللة بقليل من منظف الزجاج الذي لا يسبب الخدش.
      إنذار:
    لا تستخدم المواد الخادشة أو الأسيتون أو البنزان أو رابع كلوريد الكربون على السطح الزجاجي, لأن هذه المواد تضره. لا تضع أو ترش السوائل مباشرةً على السطح الزجاجي. فقد تتسرب السوائل تحت السطح الزجاجي وتؤدي إلى تلف الطابعة. رش الممسحة بالمنظف أو بللها به قبل استخدامك إياها على الزجاج.
  3. لتجنب التلطخ, جفف الزجاج بممسحة جافة وناعمة وخالية من الألياف مثل تلك المستخدمة لتنظيف النظارات.
  4. قم بتوصيل سلك الطاقة ثم شغّل الطابعة.

حل مشكلات المسح الضوئي: فشل المسح الضوئي

إذا لم يحدث شيء عند محاولتك المسح الضوئي, جرب الحلول التالية لحل المشكلة. وترد الحلول بشكل مرتب, حيث يوجد الحل الأكثر شيوعًا أولاً. إذا لم يحلّ الحل الأول المشكلة, فحاول القيام بالحلول الباقية حتى حل المشكلة.
الحل الأول: في حال قيامك بالمسح الضوئي عبر شبكة لاسلكية، قم بتمكين ميزة المسح الضوئي إلى الكمبيوتر
  1. إذا كنت تريد إجراء المسح الضوئي من اللوحة الأمامية للطابعة، فقد تحتاج إلى تمكين ميزة المسح الضوئي اللاسلكي إلى الكمبيوتر. تحقق من عرض رسالة خطأ في اللوحة الأمامية للطابعة والتي تقول: لم يتم العثور علي أي كمبيوتر. تحقق من أن برنامج الطابعة قد تم تثبيته علي الكمبيوتر الخاص بك وأن "المسح الضوئي إلي الكمبيوتر" قد تم تفعيله من خلال برنامج الطابعة.
    ملاحظة:
    يتم تمكين ميزة المسح الضوئي إلى الكمبيوتر بشكل افتراضي أثناء عملية التثبيت، ولكن من المحتمل أن يكون قد تم تعطيلها يدويًا في برنامج HP.
  2. افتح HP Utility‏.
  3. تحت قائمة "تصفح الإعدادات" انقر فوق "المسح الضوئي إلي الكمبيوتر".
  4. تاكد من اختيار "تفعيل المسح الضوئي إلي الكمبيوتر".
  5. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
  6. إذا ما زال يتعذر على الطابعة الاتصال بشبكة لاسلكية، يمكنك التعرف على مزيد من المعلومات حول حل مشكلات الشبكة اللاسلكية من مركز الطباعة اللاسلكية الخاص بـ HP:
الحل الثاني: انتظر حتى تفرغ الطابعة من المهام الأخرى
  1. تحقق من إضاءة زر تشغيل. إذا كان المصباح وامضًا، يشير ذلك إلى انشغال الطابعة.
    عندما تنفذ الطابعة مهمة أخرى مثل الطباعة أو النسخ, فيتم تأخير مهمة المسح الضوئي حتى تنتهي الطابعة من المهمة الحالية.
  2. انتظر حتى اكتمال المهمة الحالية أو حتى يتوقف مصباح زر تشغيل عن الوميض.
  3. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل الثالث: أعد تشغيل البرنامج
  1. أغلق البرنامج الذي تجري المسح الضوئي منه ثم أعد تشغيله.
  2. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل الرابع: أغلق جميع البرامج المفتوحة
  1. أغلق البرامج المفتوحة.
    ملاحظة:
    بما في ذلك البرامج التي يتم تشغيلها في الخلفية, مثل حافظات الشاشة وبرامج العثور على الفيروسات. عند إيقاف تشغيل برنامج العثور على الفيروسات, عليك أن تذكر إعادة تشغيله بعد الانتهاء من المسح الضوئي.
  2. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل الخامس: افحص توصيل الطاقة بطابعتك ثم أعد ضبط الطابعة
  1. تأكد من توصيل سلك الطاقة بإحكام بكلا من الطابعة ومحول الطاقة, في حالة تزويد طابعتك به.
      الشكل : الرسم - فحص توصيلات سلك الطاقة
    1. 1 توصيل الطابعة بالطاقة
    2. 2 الاتصال بمأخذ التيار الموجود بالحائط
  2. انظر إلى زر تشغيل الموجود على الطابعة. إذا كان غير مضاء, فيشير ذلك إلى إيقاف تشغيل الطابعة. اضغط على زر التشغيل لتشغيل الطابعة.
    ملاحظة:
    في حالة عدم استقبال الطابعة للطاقة الكهربائية، قم بتوصيلها بمأخذ طاقة آخر.
  3. أثناء تشغيل لطابعة، افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي للطابعة.
  4. افصل سلك الطاقة عن مأخذ التيار الموجود بالحائط.
  5. انتظر 15 ثانية.
  6. قم بتوصيل سلك الطاقة مرة أخرى بمأخذ التيار الموجود بالحائط.
  7. أعد توصيل سلك التيار في الجزء الخلفي للطابعة.
  8. إذا لم يتم تشغيل الطابعة تلقائيًا، اضغط زر تشغيل لتشغيل الطابعة.
  9. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل السادس: أعد تشغيل الكمبيوتر
  1. أغلق كافة البرامج وأعد تشغيل الكمبيوتر.
  2. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل السابع: في حالة استخدامك توصيل USB‏, افصل كابل USB‏ ثم قم بإعادة توصيله مرة ثانية
  1. افصل كابل USB عن الطابعة والكمبيوتر.
  2. انتظر 5-10 ثوان.
  3. أعد توصيل كابل USB‏ بالطابعة والكمبيوتر.
    الشكل : الرسم - فحص كابل USB
    ملاحظة:
    من شأن كوابل USB‏ الطويلة أن تطعن في الأداء بشكل ملموس. تحقق من أن طول الكابل لا يتجاوز 3‏ متر.
    تأكد كذلك من عدم توصيلك كابل الـ USB‏ بمنفذ Ethernet‏ خطءًا. يشبه منفذ Ethernet‏ منفذ USB‏ بقدر كبير فيمكن إدخال موصلات USB‏ في منفذ Ethernet‏‏.
  4. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل الثامن: في حالة استخدامك توصيل USB‏, جرب منفذ USB‏ آخر للكمبيوتر
  1. في حالة وجود أجهزة USB أخرى متصلة بالكمبيوتر، افصل الأجهزة الأخرى فيما عدا لوحة المفاتيح والماوس.
  2. إذا كان كابل USB متصلاً مباشرةً بجهاز الكمبيوتر، فحاول توصيله بمنفذ USB آخر في جهاز الكمبيوتر.
  3. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل التاسع: في حالة استخدامك محور USB‏‏، تأكد من عمل المحور على ما يرام
  1. افصل كابل USB‏ عن المحور ثم أعد توصيله به, ثم حاول استخدام الطابعة ثانية.
  2. قم بإيقاف تشغيل المحور ثم أعد تشغيله.
  3. افصل كابل الـ USB‏ من المحور ثم صله مباشرةً بجهاز الكمبيوتر.
  4. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل العاشر: ألغ تثبيت طابعة وبرامج HP‏ ثم أعد تثبيتها
  1. افتح برنامج إلغاء تثبيت HP واتبع الإرشادات لإزالة البرنامج.
  2. عند ظهور رسالة على الكمبيوتر تطالبك بإعادة التشغيل, اختر انقر هنا لإعادة التشغيل في وقت لاحق.
  3. افصل الطابعة عن الكمبيوتر ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  4. أدخل القرص المضغوط المرفق بالطابعة إلى محرك الأقراص المضغوطة في جهاز الكمبيوتر, ثم قم بتشغيل برنامج الإعداد.
  5. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة والإرشادات المرفقة بالطابعة.
    ملاحظة:
    عندما يُطلب منك, قم باختيار "البرامج المرشحة من قبل HP" الموجودة في شاشة "نوع التثبيت".
  6. حاول إجراء المسح مرة أخرى.
الحل الحادي عشر: اتصل بدعم HP‏
  1. إذا لم تساعدك أية هذه الحلول, توفر HP‏ خيارات دعم عديدة مع المساعدة الفعالة بالنسبة إلى منتجك.
    لاستغلال الاتصال بالدعم, جهّز المعلومات الآتية:
    • اسم المنتج (HP ENVY 110 e-All-in-One D411 series)
    • رقم الطراز (مدون داخل باب الخرطوشة)
      الشكل : الرسم - تحديد موضع رقم الطراز
    • رقم الطابعة التسلسلي (رمز يتألف من 10 أحرف).
      يوجد الرقم التسلسلي على ملصق ظهرَ الطابعة أو في قاعها. يعد الرقم المسلسل رمزًا يتألف من 10 أحرف يوجد على الملصق. إنه يحتوي على الأرقام والأحرف بدون شرطات.
  2. اتبع الرابط أدناه لعرض صفحة الدعم لطابعتك.
    عند المطالبة, قم باختيار البلد/المنطقة، ثم انقر فوق الاتصال بـ HP‏‏‏ للحصول على معلومات عن الاتصال بالدعم الفني.
  3. زر HP Support Forums (منتديات الدعم لـ HP) واتصل بمستخدمي HP للحصول على استبصارات وتلميحات وأجوبة للأسئلة بخصوص طابعتك. اتبع الرابط أدناه لعرض المنتديات. (قد لا تتوفر منتديات الدعم لـ HP‏ في جميع اللغات).

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...