hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزة الكمبيوتر الدفتري من HP - إعادة تشغيل الكمبيوتر بشكلٍ غير متوقع (Windows Vista)

هذا المستند مخصص لأجهزة الكمبيوتر الدفتري من HP التي تعمل بنظام Windows Vista.
قد يؤدي حدوث خطأ خطير في النظام إلى إغلاق Windows وذلك لمنع حدوث ضرر في جهاز الكمبيوتر. في نظام التشغيل Windows، يكون الإعداد الافتراضي هو إعادة التشغيل فورًا بعد حدوث خطأ رئيسي في النظام. بشكل دوري، يتم إيقاف تشغيل Windows وتقوم Microsoft بإصلاح المشكلة عند إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. تحدث عملية إعادة التشغيل عادةً بسرعة كبيرة لا تتمكن خلالها من رؤية رسالة الخطأ الظاهرة على الشاشة، وبالتالي تمنع إتاحة الوقت المناسب لعرض الخطأ والتعرّف على السبب الأساسي وراء المشكلة. قم بإيقاف إعادة التشغيل لإيجاد المشكلة. تتسبب بعض حالات الخطأ في ظهور شاشة سوداء فارغة أو شاشة زرقاء فارغة.
يشرح هذا المستند كيفية تعطيل إعادة التشغيل التلقائي وتقديم توصيات أخرى لمنع أخطاء النظام الخطيرة في المستقبل، مثل تحديث BIOS واستخدام نقاط استعادة النظام.
لحل هذه الأنواع من مشاكل العرض، يجب الترقية إلى أحدث إصدار من BIOS. إذا كان جهاز الكمبيوتر لديك يتضمن صورة مصنع HP، توصي HP باستخدام HP Support Assistant (مساعد الدعم من HP) لتنزيل أحدث إصدار من BIOS وتثبيته تلقائيًا، (راجع Using HP Support Assistant to Update the BIOS (استخدام HP Support Assistant (مساعد الدعم من HP) لتحديث BIOS)). مع ذلك، إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر لديك يحتوي على صورة مصنع HP، ستحتاج إلى تنزيل BIOS يدويًا (راجع Download and install BIOS manually (تنزيل BIOS وتثبيته يدويًا).

تحديد أخطاء النظام الخطيرة

تعتبر الأخطاء التي تظهر فيها كلمة STOP من الأخطاء الخطيرة في النظام التي يمكن أن تتسبب في إعادة تشغيل الكمبيوتر تلقائيًا. إنها رسائل أخطاء فادحة في النظام تظهر على شاشة زرقاء. وموضح أدناه مثال على إحدى رسائل الأخطاء هذه.
Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
Address has base at 80100000 ntoskrnl.exe

إعداد تعطيل إعادة التشغيل التلقائي (الناتج عن خطأ) في قائمة Advanced Options (الخيارات المتقدمة)

تتسبب العديد من أخطاء برامج تشغيل الأجهزة أو أخطاء أنظمة التشغيل في عرض جهاز الكمبيوتر لرسالة خطأ محددة قبل توقيفه عن العمل أو إغلاقه. مع ذلك، قد يتسبب خطأ ما في جعل جهاز الكمبيوتر يتوقف عن العمل، ولكنه لن يعرض رسالة خطأ في حال تمكين خيار Automatic Restart on Error (إعادة التشغيل التلقائي عند حدوث خطأ). سيؤدي تعطيل هذا الخيار إلى السماح لجهاز الكمبيوتر بعرض رسالة الخطأ.
  1. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر واضغط على مفتاح f8 لفتح قائمة Advanced Boot Options (خيارات التمهيد المتقدمة).
  2. حدد خيار Disable automatic restart on system failure (تعطيل إعادة التشغيل التلقائي عند فشل النظام).
  3. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر لقبول هذا التغيير.
إذا استمر الخطأ، سيعرض الكمبيوتر رسالة تساعدك في تحديد المشكلة وتصحيحها.

إعداد تعطيل إعادة التشغيل التلقائي (الناتج عن خطأ) في الوضع الآمن

يمنح إعداد تعطيل إعادة التشغيل التلقائي الوقت لعرض رسالة الخطأ التي يتم عرضها على الشاشة. اتصل بالشركة المصنّعة للبرنامج أو الجهاز الذي تسبب في الخطأ للحصول على معلومات محددة حول رسالة الخطأ.
  1. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر واضغط فورًا على مفتاح f8 بشكل متكرر. استخدم مفاتيح الأسهم لتحديد Safe Mode (الوضع الآمن) ثم اضغط على enter (إدخال).
  2. انقر فوق Start (ابدأ) وانقر بزر الماوس الأيمن فوق Computer (الكمبيوتر)، ثم حدد Properties (الخصائص).
  3. انقر فوق Advanced system settings (إعدادات النظام المتقدمة)، قم بمنح إذن للاستمرار إذا طُلب منك ذلك، ثم انقر فوق علامة التبويب Advanced (الخيارات المتقدمة).
  4. في علامة التبويب Advanced (الخيارات المتقدمة)، انقر فوق Settings (الإعدادات) في القسم Startup and Recovery (بدء التشغيل والاسترداد).
  5. قم بإزالة علامة الاختيار عن خانة الاختيار Automatically restart (إعادة التشغيل تلقائيًا) ضمن System failure (فشل النظام).
  6. انقر فوق OK (موافق) لإغلاق نافذة Startup and Recovery (بدء التشغيل والاسترداد)، ثم انقر فوق OK (موافق) مرة أخرى لإغلاق نافذة System Properties (خصائص النظام)، ثم أغلق نافذة Control Panel (لوحة التحكم).
قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر ليعرض رسالة الخطأ.

استخدام HP Support Assistant (مساعد الدعم من HP) لتحديث BIOS

عندما يتم إغلاق جهاز الكمبيوتر بشكل غير متوقع أو يفشل في بدء التشغيل بشكل صحيح، يجب تحديث ملف النظام الأساسي للإدخال والإخراج (BIOS). إذا كان لديك أحدث إصدار من HP Support Assistant (مساعد الدعم من HP) مثبتًا على الكمبيوتر، فإن HP توصي بتشغيل خاصية التوليف التي تقوم تلقائيًا بتحديث BIOS وبالبحث عن كافة برامج التشغيل والبرامج المُحدثة الأخرى للطراز المعين.
  • لتثبيت أحدث إصدار من HP Support Assistant (مساعد الدعم من HP)، انتقل إلى صفحة ويب hp.com/go/helpandsupport، ثم أكمل الخطوات التالية لتشغيل خاصية التوليف وتحديث ملفات BIOS.
  • أيضًا، إذا اخترت عدم تثبيت أي من أدوات دعم HP الذاتية، ستحتاج إلى تنزيل BIOS يدويًا، (راجع Locating and downloading the latest version of the BIOS for the computer manually (تحديد موقع أحدث إصدار من BIOS وتنزيله إلى جهاز الكمبيوتر يدويًا)).
لاستخدام HP Support Assistant (مساعد الدعم من HP) لتنزيل أحدث إصدار من BIOS وتثبيته تلقائيًا، اتبع الخطوات التالية.
  1. انقر فوق Start (ابدأ) وفوق Help and Support (التعليمات والدعم) وفوق Maintain (صيانة)، ثم ضمن علامة التبويب Tune up (التوليف)، انقر فوق Start Tune-up (بدء التوليف) لفتح خاصية وHP Support Assistant (مساعد الدعم من HP).
    ملاحظة:
    يتم عرض اسم منتج HP ورقمه والرقم التسلسلي الخاص به في أسفل نافذة HP Support Assistant (مساعد الدعم من HP).
  2. اتبع المطالبات لتتيح لـ HP Support Assistant (مساعد الدعم من HP) تنزيل أحدث إصدار من BIOS وتثبيته وكذلك برامج تشغيل الأجهزة.
  3. انتظر حتى تقوم خاصية التوليف من HP بتحديث BIOS و/أو برنامج (برامج) تشغيل الأجهزة.
تم الآن تثبيت أحدث إصدار من BIOS وبرنامج (برامج) تشغيل الأجهزة على جهاز الكمبيوتر.

Locating and manually downloading the latest version of the BIOS for the computer (تحديد موقع أحدث إصدار من BIOS وتنزيله إلى جهاز الكمبيوتر يدويًا)

في بعض الحالات، يكون دعم HP قد أوصى بتنزيل حزمة برامج معينة وتثبيتها، أو تكون قد قرأت أنه يجب تثبيت حزمة برامج معينة في مستند دعم HP آخر. لتحديد موقع أحدث إصدار من BIOS لجهاز الكمبيوتر وتنزيله يدويًا، اتبع الخطوات المذكورة أدناه.
  1. افتح مستعرضًا وانتقل إلى صفحة Support & Driver Downloads (تنزيلات الدعم وبرامج التشغيل).
  2. أدخل رقم الطراز في حقل Enter a product number (إدخال رقم المنتج)، ثم انقر فوق للبحث عن إصدار محدّث من BIOS لطراز الكمبيوتر المحدد لديك.
    ملاحظة:
    إذا تم عرض عدة أرقام، يرجى الرجوع إلى علامة الخدمة الموجودة في أسفل جهاز الكمبيوتر للتحقق من رقم الطراز.
  3. عند الضرورة، اختر لغة البرنامج/برنامج التشغيل ثم انقر فوق .
  4. انقر فوق الرابط الخاص بنظام التشغيل المثبت على الكمبيوتر لعرض قائمة بتنزيلات BIOS المتوفرة.
  5. مرر إلى قسم BIOS، ثم انقر فوق Download (تنزيل) للحصول على أحدث إصدار من BIOS لطراز جهاز الكمبيوتر المحدد لديك، ثم انقر Save (حفظ).
  6. قم بحفظ الملف في موقع مناسب على محرك القرص الصلب لديك، مثل سطح المكتب. قم بتسمية الملف باسم يسهل عليك تذكره.
يتم الآن حفظ أحدث إصدار من BIOS على محرك القرص الصلب في جهاز الكمبيوتر.

استخدام استعادة النظام

إذا بدأت الأخطاء الخطيرة في الظهور بعد إجراء تغييرات على جهاز الكمبيوتر، مثل تثبيت برنامج جديد، حاول استخدام أداة System Restore (استعادة النظام) لتجنب حدوث الخطأ وذلك بعكس حالة الجهاز إلى نقطة استعادة تم حفظها قبل إجراء هذه التغييرات.
لمزيد من المعلومات حول استخدام استعادة النظام، ارجع إلى HP Notebook PCs - Using Microsoft System Restore (أجهزة الكمبيوتر الدفتري من HP - استخدام استعادة النظام لـ Microsoft).

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...