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Ordinateurs professionnels HP - Foire aux questions HP Wolf Protect and Trace

Ce document apporte des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la fonctionnalité d'assistance HP Wolf Protect and Trace pour certains ordinateurs portables et ordinateurs de bureau professionnels HP.

Qu'est-ce qu'HP Wolf Protect and Trace ?

Vous pouvez protéger vos données, suivre vos ordinateurs HP et empêcher les utilisateurs non autorisés d'accéder à vos fichiers et documents sur votre réseau avec HP Wolf Protect and Trace.

HP Wolf Protect and Trace est actif lorsque l'ordinateur est allumé et connecté à Internet.

HP Wolf Protect and Trace fournit un service complet de détection, de verrouillage et d'effacement renforcé par le matériel par le biais d'HP TechPulse. HP TechPulse est une plateforme de télémétrie et d'analyse qui fournit des données critiques sur les ordinateurs et les applications. Il n'est pas vendu en tant que service autonome. HP TechPulse respecte les réglementations rigoureuses en matière de confidentialité du RGPD et est certifié ISO27001, ISO27701, ISO27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité des informations. Pour utiliser HP TechPulse, vous devez disposer d'un accès à Internet avec une connexion au portail HP TechPulse. Pour connaître la configuration requise système complète, reportez-vous à la section http://www.hpdaas.com.

Remarque :

Les niveaux de service et les temps de réponse pour les HP Care Pack peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique. Le service démarre à la date d'achat du matériel. Des restrictions et des limitations sont applicables. Pour plus de détails, consultez le site HP Care Pack Central. Les services HP sont régis par les conditions générales de service HP applicables fournies ou indiquées au client au moment de l'achat. Les clients peuvent avoir des droits statutaires supplémentaires en fonction des lois locales en vigueur, et ces droits ne sont pas affectés par les conditions générales de service HP ou la garantie limitée HP fournies avec votre produit HP.

HP Wolf Protect and Trace inclut le cryptosystème à seuil pour la sécurité. Les administrateurs informatiques attribuent plusieurs approbateurs informatiques, qui sont chacun titulaires d'une clé partielle. Toutes les clés sont nécessaires pour verrouiller les ordinateurs HP fonctionnant sous Windows 10 et effacer leurs données. La cryptographie standard n'attribue qu'une seule clé à un administrateur informatique, rendant le système vulnérable si cette clé est compromise.

HP Wolf Protect and Trace ne peut pas être supprimé de l'ordinateur sans autorisation, en raison de la persistance renforcée par le matériel activée par HP Sure Run.

Remarque :

Cette fonctionnalité nécessite HP Sure Run Gen4 ou versions ultérieures, disponibles sur les ordinateurs HP compatibles avec ce service, et nécessite également Windows 10 ou versions ultérieures.

Quel type d'assistance clientèle est disponible pour HP Wolf Protect and Trace ?

HP vous donne accès à certains outils d'assistance électroniques et Web disponibles dans le commerce. Les outils sont à la fois de l'assistance autonome et basés sur des agents (assistance à distance).

Quelles sont les options d'assistance autonome ?

Parmi les options d'assistance autonome figurent un document Foire aux questions, un agent virtuel (ou chatbot), des articles de la base de connaissances et une assistance à distance.

Vous pouvez également consulter https://support.hp.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

À quels types de problèmes les options d'assistance autonome sont-elles destinées ?

Les outils d'assistance autonome offrent une aide pour les questions ou les problèmes liés au tableau de bord ou au portail, ainsi que pour les questions pratiques.

Les agents HP (assistance à distance) fournissent une assistance uniquement pour les questions pratiques. Ils ne peuvent pas détecter, verrouiller ou effacer des commandes pour le compte d'ITDM.

Comment ajouter un administrateur d'appareil perdu ?

Procédez comme suit pour attribuer un utilisateur au rôle Admin d'appareil perdu dans HP TechPulse.

Dans l'onglet Utilisateurs du tableau de bord HP TechPulse, cliquez sur Ajouter.
Saisissez le prénom, le nom et l'e-mail de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter.
Dans le menu déroulant Rôle, sélectionnez Admin d'appareil perdu.
Cliquez sur Ajouter.

Comment trouver un appareil ?

Pour pouvoir trouver un appareil, vous devez l'enregistrer dans HP TechPulse et le paramètre Emplacement doit être activé dans Préférences.

Dans HP TechPulse, cliquez sur l'onglet Appareils, puis recherchez le nom de l'appareil dans la liste. Vous pouvez filtrer la liste par numéro de série ou nom d'appareil.
Cliquez sur le numéro de série de l'appareil pour ouvrir la page Informations sur l'appareil, puis sélectionnez l'onglet Emplacement.

Remarque :
Si l'onglet Emplacement n'est pas disponible, cela signifie qu'un rôle d'utilisateur disposant de l'autorisation d'accéder à l'onglet Emplacement ne vous a pas été attribué.

Une carte affiche l'adresse approximative de l'emplacement de l'appareil, ainsi que la dernière fois où la carte a été mise à jour. Les emplacements sont mis à jour toutes les 24 heures.
Pour mettre à jour la carte manuellement et demander l'emplacement actuel de l'appareil, cliquez sur Actualiser.

Comment verrouiller ou effacer un appareil ?

Vous pouvez verrouiller ou effacer un appareil à partir d'HP TechPulse dans l'onglet Appareils.

Dans HP TechPulse, cliquez sur l'onglet Appareils, puis recherchez le nom de l'appareil dans la liste. Vous pouvez filtrer la liste par numéro de série ou nom d'appareil.

Remarque :
Pour verrouiller ou effacer l'appareil, l'état de l'appareil doit être Disponible.
Cliquez sur le numéro de série de l'appareil pour ouvrir la page Informations sur l'appareil.
Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Demande de verrouillage d'appareil ou Demande d'effacement d'appareil.
Sélectionnez les administrateurs de verrouillage d'appareil qui doivent approuver votre demande, saisissez votre message de demande, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque :
Si vous sélectionnez Verrouiller l'appareil après l'effacement, l'appareil est verrouillé une fois qu'il a été effacé.

Lorsque deux administrateurs d'appareil perdu approuvent votre demande, cette dernière est exécutée.

Comment approuver une demande de verrouillage ou d'effacement d'appareil ?

Vous pouvez approuver une demande de verrouillage ou d'effacement d'un appareil à l'aide de l'application HP Wolf Protect and Trace Approver.

Connectez-vous à l'application HP Wolf Protect and Trace Approver.
Cliquez sur la demande que vous souhaitez approuver.
Dans la fenêtre Demandes de verrouillage et d'effacement, cliquez sur Approuver. Vérifiez votre identité à l'aide de Windows Hello ou du code PIN que vous avez créé lors de l'enregistrement.

Remarque :
Si vous avez oublié votre code PIN, cliquez sur Réinitialiser le code PIN, puis suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser votre code PIN.
Cliquez à nouveau sur Approuver pour valider l'approbation.

Comment annuler ou refuser une demande de verrouillage ou d'effacement d'appareil ?

Vous pouvez annuler ou refuser une demande de verrouillage ou d'effacement d'un appareil à l'aide de l'application HP Wolf Protect and Trace Approver.

Connectez-vous à l'application HP Wolf Protect and Trace Approver.
Cliquez sur la demande que vous souhaitez refuser.
Dans la fenêtre Demandes de verrouillage et d'effacement, cliquez sur Refuser. Vérifiez votre identité à l'aide de Windows Hello ou du code PIN que vous avez créé lors de l'enregistrement.

Remarque :
Si vous avez oublié votre code PIN, cliquez sur Réinitialiser le code PIN, puis suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser votre code PIN.
Pour refuser ou annuler la demande, cliquez sur Refuser. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir un motif pour le refus ou l'annulation.

Que signifie l'état de l'appareil ?

L'onglet Appareil fournit des informations sur chaque appareil, y compris son état. Reportez-vous au tableau suivant pour obtenir une description de l'état de chaque appareil.

État et description de l'appareil
État	Description
Actif	L'appareil est enregistré.
Archivé	L'appareil a été archivé après une inactivité de longue durée.
Disponible	L'appareil peut être verrouillé ou effacé.
Appareil effacé	L'appareil cible a été effacé.
Appareil verrouillé	L'appareil cible a été verrouillé.
Effacement en attente	Une demande d'effacement a été entièrement approuvée, mais n'a pas encore été reçue par l'appareil cible.
Effacement demandé	Une demande d'effacement a été effectuée, mais n'a pas été entièrement approuvée.
Inactif	L'appareil a été désenregistré.
Verrouillage en attente	Une demande de verrouillage a été entièrement approuvée, mais n'a pas encore été reçue par l'appareil cible.
Verrouillage demandé	Une demande de verrouillage a été effectuée, mais n'a pas été entièrement approuvée.
Prêt	Le numéro de série de l'appareil a été chargé par un partenaire et est prêt pour l'enregistrement auprès de Zero Touch (ZTE).

Contacter l'assistance à distance HP pour HP Wolf Protect and Trace

Vous pouvez contacter l'assistance à distance HP pour vous aider à répondre à vos questions sur HP Wolf Protect and Trace.

Quelles sont les heures d'ouverture de l'assistance clientèle pour HP Wolf Protect and Trace ?

Les options d'assistance autonome HP Wolf Protect and Trace sont disponibles en ligne, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Les agents de l'assistance à distance HP sont disponibles comme suit.

Remarque :

Les agents de l'assistance à distance HP ne sont pas disponibles les jours fériés HP. Sauf jours fériés, les agents de l'assistante à distance HP accusent réception des demandes dans les 2 heures.

Heures d'ouverture pour les agents de l'assistance à distance HP
Région	Heures d'ouverture	Jours d'ouverture
S/O	6 h à 18 h MST	Du lundi au vendredi
Amérique latine	7 h à 18 h CST	Du lundi au vendredi
EMOA	6 h à 18 h CET	Du lundi au vendredi
APJ	6 h à 18 h IST	Du lundi au vendredi

Comment fonctionne l'assistance à distance ?

Lorsque les outils de recherche, la documentation Foire aux questions ou les articles de la base de connaissances ne peuvent pas résoudre votre problème avec le portail, l'option Aide et assistance est disponible dans le tableau de bord TechPulse.

Ouvrez le tableau de bord TechPulse, puis cliquez sur Aide et assistance.
Cliquez sur DEMANDE pour ouvrir un formulaire d'e-mail.
Remplissez le formulaire d'e-mail et cliquez sur ENVOYER.

Les experts HP accusent réception de l'e-mail dans un délai de deux heures ouvrables pendant les heures d'ouverture locales HP, à l'exception des jours fériés HP.

Si le problème ne peut pas être résolu par e-mail, un agent peut vous contacter pour utiliser un outil de partage à distance afin d'accéder à votre ordinateur et résoudre le problème.

Que faire si l'assistance à distance HP ne peut pas résoudre le problème ?

Si l'assistance à distance HP ne parvient pas à résoudre votre problème, elle fait remonter le problème au niveau d'assistance suivant et vous indique le numéro de requête pour référence.

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