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Imprimantes multifonctions HP LaserJet M139 à M142 - Erreur Er/03 ou "Plus de papier", l'imprimante ne saisit pas le papier

Après avoir envoyé une tâche d'impression, le voyant Attention clignote et Er/03 s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante. Un message d'erreur Plus de papier peut également s'afficher sur l'ordinateur ou dans l'application HP Smart.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Vérification et rechargement du papier

Recherchez tout éventuel défaut dans la pile de papier, par exemple des pliures, des déchirures ou des morceaux tordus qui pourraient empêcher la bonne saisie du papier.

  1. Retirez le papier du bac d'alimentation.

  2. Retirez tout le papier plié, froissé ou déchiré de la pile.

  3. Recherchez et retirez les éventuelles obstructions à l'intérieur du bac à papier. Vérifiez que rien ne bloque le passage du papier dans les rouleaux.

  4. Chargez la pile de papier dans le bac à papier.

    Chargement du papier dans le bac d'alimentation
  5. Faites glisser les guides de largeur du papier vers l'intérieur jusqu'à ce qu'ils reposent contre les bords du papier.

    Positionnement des guides de largeur du papier

Impression d'une page de nettoyage

Utilisez le mode de nettoyage du toner pour enlever la poussière accumulée sur les rouleaux du papier.

  1. Vérifiez que le bac principal contient du papier, puis allumez l'imprimante.

  2. Rendez-vous dans les paramètres avancés, la page d'accueil de l'imprimante ou HP Device Toolbox.

    • Application HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android) : Ouvrez l'application, puis cliquez sur le nom ou l'image de votre imprimante. Si nécessaire, sélectionnez Paramètres de l'imprimante, puis Paramètres avancés.

    • Assistant d'impression HP (Windows 7) : Recherchez et ouvrez HP, puis ouvrez Assistant d'impression HP. Sélectionnez Imprimer, puis cliquez sur Page d'accueil de l'imprimante (EWS) ou HP Device Toolbox.

  3. Cliquez sur Système > Entretien.

  4. Si vous y êtes invité, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

    Remarque :

    Si le mot de passe n'a pas été modifié, vous trouverez le nom d'utilisateur et le code PIN (mot de passe) sous le panneau d'accès au toner.

    Exemple d'emplacement d'étiquette comportant le nom d'utilisateur et le code PIN
  5. Repérez Mode de nettoyage de l'unité de fusion, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

    Le voyant Attention du panneau de commande de l'imprimante clignote.

  6. Appuyez sur le bouton Reprendre/Annuler du panneau de commande.

    L'imprimante utilise une seule feuille de papier pour nettoyer l'unité de fusion.

  7. Jetez la feuille dans le bac de sortie.

Nettoyage des rouleaux de saisie

Retirez la poussière des rouleaux de saisie situés à l'intérieur de l'imprimante.

  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de celle-ci et de sa source d'alimentation.

  2. Ouvrez le panneau d'accès au toner et retirez la cartouche.

    Ouverture du panneau d'accès à la cartouche d'impression et retrait de la cartouche de toner
  3. Repérez les rouleaux de saisie.

    Emplacement des rouleaux de saisie
  4. Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.

  5. Utilisez le chiffon humide pour nettoyer chaque rouleau.

  6. Laissez les rouleaux sécher complètement (environ 10 minutes).

  7. Réinstallez la cartouche, puis refermez le panneau d'accès au toner.

    Alignement de la cartouche avec les rainures à l'intérieur de l'imprimante
  8. Rebranchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.


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Pays/région : Afrique

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