Error:

Javascript is disabled in this browser. This page requires Javascript. Modify your browser's settings to allow Javascript to execute. See your browser's documentation for specific instructions.

hp-support-head-portlet

Actions

Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions

hp-share-print-widget-portlet

Actions

Information

Avez-vous besoin d'aide avec Windows 11 ?
Vérifiez les informations sur la compatibilité, la mise à niveau et les correctifs disponibles auprès de HP et de Microsoft. Centre d'assistance Windows 11

Information

Apprenez comment mettre à niveau vers Windows 11
Manuel de mise à niveau de Windows 11

Information

Problèmes de son ou de l’audio ? Essayez notre outil automatisé, HP Audio check!

Avis

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

Imprimantes HP ENVY Inspire 7200e et 7900e - Encre noire ou couleur qui n'imprime pas et autres problèmes de qualité d'impression

La qualité des documents imprimés avec votre imprimante n'est pas celle attendue, l'encre noire ou couleur n'imprime pas, ou les tirages sont tachés, flous, trop sombres ou trop clairs.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Nettoyage de la tête d'impression

Il se peut que la tête d'impression soit obstruée, auquel cas vous devrez peut-être la nettoyer à plusieurs reprises pour restaurer la qualité d'impression. Utilisez un outil automatisé depuis le panneau de commande de l'imprimante pour nettoyer la tête d'impression.

ATTENTION :

N'éteignez jamais l'imprimante tant que des cartouches d'encre ne sont pas installées. Pour éviter des problèmes qui obligeraient à nettoyer la tête d'impression ou qui risqueraient d'endommager le système d'encrage, remplacez toujours les cartouches d'encre dès que possible et éteignez toujours l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation.

Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'onglet situé en haut.

Le tableau de bord s'ouvre.
Appuyez sur Configuration.
Appuyez sur Maintenance de l'imprimante > Nettoyer les cartouches, puis suivez les instructions à l'écran.

Une fois le nettoyage terminé, un rapport de diagnostic de qualité d'impression s'imprime.
Examinez le rapport de diagnostic de qualité d'impression.
- Si la qualité d'impression n'est pas satisfaisante, appuyez sur Nettoyer à nouveau afin de passer à l'étape suivante du nettoyage. Si nécessaire, répétez ces étapes pour procéder à un troisième cycle de nettoyage.
  
  Remarque :
  Si la tête d'impression est sévèrement bouchée, un autre cycle de nettoyage peut s'avérer nécessaire. Si tel est le cas, patientez 30 minutes avant d'effectuer à nouveau les trois niveaux de nettoyage.
- Si la qualité d'impression est acceptable, appuyez sur Terminer.

Recherche de taches d'encre au verso des tirages

Si des taches d'encre apparaissent au verso de vos tirages, utilisez l'outil automatisé pour résoudre le problème.

Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'onglet situé en haut.

Le tableau de bord s'ouvre.
Appuyez sur Configuration.
Appuyez sur Maintenance de l'imprimante > Nettoyage des taches d'encre.

Après le nettoyage, l'imprimante éjecte une feuille de papier vierge.

Vérification de l'adéquation du papier à votre tâche d'impression

Vérifiez que vous utilisez un type de papier adapté à la tâche d'impression. Si ce n'est pas le cas, rechargez du papier du type adéquat dans l'imprimante.

Chargez le papier face à imprimer vers le bas dans le bac d'alimentation. De nombreux types de papier comportent des faces imprimables et non imprimables, tels que le papier photo et les enveloppes. En général, la face la plus lisse est la "face imprimable", et il arrive parfois que la face non imprimable comporte le logo du fabricant.
N'utilisez pas de papier froissé ou gondolé. Utilisez uniquement du papier propre et non froissé.
Utilisez le type de papier adapté à votre projet.
- Pour l'impression de documents textes standards, le papier ordinaire utilisant la technologie ColorLok est adapté. Le papier créé avec la technologie ColorLok est un papier standard qui s'associe bien aux encres HP.
- Cependant, pour les documents dont l'impression est complexe, comme les illustrations ou les photos à fort contraste, il est préférable d'utiliser du papier photo HP Advanced afin d'obtenir des résultats optimaux.
- Il se peut que certains papiers n'absorbent pas l'encre aussi bien que d'autres. Si des traînées apparaissent souvent sur vos impressions, assurez-vous d'utiliser un type de papier recommandé.
Conservez le papier photo dans son emballage d'origine à l'intérieur d'un sachet en plastique refermable. Conservez le papier sur une surface plane dans un endroit frais et sec. Chargez 10 à 20 feuilles de papier photo uniquement au moment de l'impression, puis remettez le papier inutilisé dans son emballage.
Essayez d'utiliser un autre type de papier. Cela permet de déterminer si le problème est lié ou non au papier.

Vérification des paramètres d'impression

Les paramètres d'impression peuvent affecter la qualité d'impression. Assurez-vous que les paramètres d'impression sont adaptés à la tâche d'impression.

Vérification des paramètres d'impression à l'aide d'HP Smart

Ajustez les paramètres d'impression pour améliorer la qualité en imprimant un document ou une photo depuis l'application HP Smart.

Ouvrez l'application HP Smart, cliquez sur Imprimer des documents ou sur Imprimer des photos.
Naviguez jusqu'au document ou jusqu'à la photo, puis cliquez sur Imprimer.

La fenêtre Imprimer s'ouvre alors.
En fonction de votre tâche d'impression, modifiez les paramètres suivants pour améliorer la qualité d'impression :
- Type de support : Sélectionnez le type de papier qui convient, par exemple papier photo, papier ordinaire ou étiquettes.
- Qualité : Améliorez la qualité d'impression en passant du mode Normal ou Brouillon au mode Optimal.
- Format de papier : Sélectionnez le format de papier adapté à votre tâche d'impression.
Cliquez sur Imprimer.

Vérification des paramètres d'impression sous Windows

Vérifiez les paramètres d'impression pour votre tâche d'impression sous Windows.

Dans l'application depuis laquelle vous essayez d'imprimer, cliquez sur Fichier > Imprimer.

La fenêtre Imprimer s'ouvre alors.
Ouvrez la boîte de dialogue Propriétés.

En fonction de l'application, ce bouton peut se nommer Propriétés, Options, Configuration de l'imprimante, Imprimante ou Préférences.
En fonction de votre tâche d'impression, modifiez les paramètres suivants pour améliorer la qualité d'impression :
- Type de papier : Si vous imprimez sur du papier photo, sélectionnez le type de papier photo sur lequel vous souhaitez imprimer.
- Qualité : Si la qualité de vos tirages n'est pas satisfaisante, augmentez la qualité d'impression. Pour imprimer plus rapidement, réduisez la qualité d'impression. Ces options comprennent généralement les modes Optimal, Normal et Brouillon.
- Format de papier : Si vous souhaitez imprimer sur un format de papier différent de celui sur lequel vous imprimez habituellement, sélectionnez le format de papier approprié.
- Noir et blanc : Si vous souhaitez imprimer uniquement en noir et blanc, sélectionnez l'option de niveaux de gris.
Après avoir sélectionné les paramètres d'impression, cliquez sur OK > Imprimer.

Vérification des paramètres d'impression sous macOS

Vérifiez les paramètres d'impression pour votre tâche d'impression sous macOS.

Ouvrez un document ou une photo, puis cliquez sur Fichier > Imprimer.

La fenêtre Imprimer s'ouvre alors.
En bas à gauche, cliquez sur Afficher les détails.
Cliquez sur la liste déroulante Aperçu et sélectionnez Support et qualité.
En fonction de votre tâche d'impression, modifiez les paramètres suivants pour améliorer la qualité d'impression :
- Type de papier : Si l'une des options correspond exactement au type de papier utilisé, sélectionnez-la.
- Qualité : Si la qualité de vos tirages n'est pas satisfaisante, augmentez la qualité d'impression. Pour imprimer plus rapidement, réduisez la qualité d'impression.
Afin d'enregistrer vos paramètres pour les tâches d'impression futures, sélectionnez Enregistrer les paramètres actuels en tant que préréglage dans le menu Préréglages, puis nommez le nouveau préréglage.

Vérification des niveaux d'encre estimés

Vérifiez les niveaux d'encre estimés afin de voir si les cartouches d'encre sont vides ou presque épuisées.

Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'onglet situé en haut.

Le tableau de bord s'ouvre.
Appuyez sur l'icône Encre.

Remarque :
Les avertissements et voyants de niveaux d'encre fournissent des estimations à des fins de planification uniquement. Lorsqu'un voyant indique un faible niveau d'encre, faites en sorte d'avoir une cartouche d'encre de rechange à portée de main pour ne pas vous retrouver dans l'impossibilité d'imprimer. Le remplacement des cartouches d'encre n'est pas nécessaire tant que la qualité d'impression est jugée acceptable.

Impression d'un rapport de diagnostic de la qualité d'impression

Imprimez une page de diagnostic de la qualité d'impression pour déterminer si un nettoyage ou un alignement des cartouches est nécessaire.

Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'onglet en haut.

Le tableau de bord s'ouvre.
Appuyez sur Configuration ().
Appuyez sur Rapports > Rapport de qualité d'impression.

Un rapport de diagnostic de la qualité d'impression s'imprime.
Examinez les bandes 4, 5, 6 et 7 du rapport, puis suivez les instructions fournies dans le rapport pour aligner ou nettoyer les cartouches.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre imprimante HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Rendez-vous sur Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour vérifier le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation peuvent s'appliquer si les produits ne sont plus couverts par la garantie.

Remarque :

Conservez un tirage illustrant le problème. Si l'imprimante, les cartouches d'encre ou de toner, ou le tambour d'imagerie sont remplacés sous garantie, l'agent d'assistance peut demander un échantillon d'impression.

hp-feedback-input-portlet

Actions

hp-feedback-banner-portlet

Actions

hp-country-locator-portlet

Actions

Pays/région : Afrique

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions

hp-hero-support-search

Actions

Exemples : “ENVY 4520 bourrage papier”, “ProBook 450 G3 bios”