hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • Information
    Windows 11

    Vous trouverez ici des questions et des réponses courantes.

    Information

    Résolvez les problèmes de mises à jour de Windows 10 sur un PC ou une imprimante HP. Cliquez ici

    Information
    Créez votre compte HP dès aujourd’hui !

    Connectez-vous au site de support HP, gérez tous vos appareils en un seul endroit, affichez les informations de garantie et plus encore. Créez un compte HP

    Information

    Problèmes de son ou de l’audio ? Essayez notre outil automatisé, HP Audio check!

  • Commentaires

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Ordinateurs portables HP - Dépannage avancé des problèmes de son sous Windows 10

Suivez les étapes de dépannage avancé pour résoudre les problèmes de son sur votre ordinateur portable.

Réinstallation du pilote audio précédent

Si vous constatez des problèmes audio après avoir installé des mises à jour ou après avoir exécuté Windows Update, essayez de réinstaller la version précédente de votre pilote audio.

  1. Recherchez Gestionnaire de périphériques dans Windows, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

  2. Sélectionnez Contrôleurs audio, vidéo et jeu ou cliquez sur la flèche en regard de cette catégorie pour la développer.

  3. Faites un clic droit sur votre carte son ou périphérique audio, puis cliquez sur Propriétés.

  4. Sélectionnez l'onglet Pilote, puis Restaurer le pilote.

    Exemple de choix du périphérique de lecture audio par défaut
  5. Consultez et suivez les instructions, puis sélectionnez Oui pour restaurer la version antérieure de votre pilote audio.

Définir le périphérique de lecture audio par défaut

Sélectionnez un périphérique de lecture audio à utiliser par défaut.

  1. Dans Windows, recherchez et ouvrez Modifier les sons système.

  2. Sélectionnez l'onglet Lecture, puis votre périphérique de lecture, et cliquez sur Par défaut. Si un seul périphérique de lecture est répertorié, il est défini automatiquement comme périphérique par défaut.

    Remarque :

    Si vous rencontrez des problèmes lors du choix d'un périphérique audio HDMI comme périphérique de lecture par défaut, consultez le document Résolution des problèmes relatifs au son et à l'affichage HDMI pour en savoir plus.

    Exemple de choix du périphérique de lecture audio par défaut
  3. Une fois le périphérique de lecture par défaut sélectionné, cliquez sur Configurer.

    Exemple de choix du périphérique de lecture audio par défaut
  4. Sous Canaux audio, sélectionnez la configuration de vos haut-parleurs.

    Remarque :

    Si vous souhaitez utiliser la sortie HDMI, sélectionnez Audio numérique (HDMI). Pour plus d'informations, consultez le document Résolution des problèmes relatifs au son et à l'affichage HDMI.

  5. Sélectionnez Tester pour envoyer le son vers chaque haut-parleur, ou sélectionnez un haut-parleur précis pour lui envoyer le son.

    • Si le son est clairement audible, la procédure de dépannage est terminée.

    • Si au moins un haut-parleur n'émet pas de son ou si la configuration a changé, cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration des haut-parleurs.

    Exemple de fenêtre Configurer les haut-parleurs
  6. Vérifiez si le son fonctionne. Si le problème audio n'est pas résolu, consultez le document Mise à jour du pilote audio à l'aide du Gestionnaire de périphériques.

Mise à jour du pilote audio à l'aide du Gestionnaire de périphériques

À l'aide du Gestionnaire de périphériques, activez le périphérique audio et mettez à jour le pilote audio.

  1. Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.

    Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats
  2. Double-cliquez sur Entrées et sorties audio.

  3. Si un périphérique audio est répertorié et qu'une flèche vers le bas se trouve en regard de celui-ci, le périphérique est désactivé. Faites un clic droit sur le nom du périphérique audio, puis sélectionnez Activer l'appareil.

    Sélection de l'option Activer l'appareil
  4. Une fois le périphérique audio activé, faites un clic droit sur celui-ci, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.

    Sélection de Mettre à jour le pilote
  5. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.

    Sélection de Rechercher automatiquement les pilotes
  6. Patientez pendant que Windows vérifie la présence de pilotes mis à jour et les installe, le cas échéant. Redémarrez l'ordinateur si vous y êtes invité.

    • Si Windows a mis à jour le pilote audio, vérifiez si le son fonctionne. Si le problème audio n'est pas résolu après la mise à jour du pilote, consultez le document Effectuer une réinitialisation matérielle.

    • Si le pilote le plus récent est déjà installé, continuez à suivre ces étapes.

    Windows a mis à jour le logiciel de votre pilote
  7. Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.

    Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats
  8. Double-cliquez sur Entrées et sorties audio.

  9. Faites un clic droit sur le périphérique audio, puis sélectionnez Désinstaller l'appareil.

    Sélection de Désinstaller l'appareil
  10. Lorsque la fenêtre Désinstaller l'appareil s'ouvre, cliquez sur Désinstaller.

    Sélection de l'option Désinstaller
  11. Redémarrez l'ordinateur et réinstallez le pilote.

  12. Vérifiez si le son fonctionne. Si le problème audio n'est pas résolu après la réinstallation du pilote, consultez le document Effectuer une réinitialisation matérielle.

Effectuer une réinitialisation matérielle

Procédez à une réinitialisation matérielle pour résoudre les problèmes audio sur votre ordinateur portable.

Pour en savoir plus, consultez le document Ordinateurs HP - Comment effectuer une réinitialisation matérielle de votre ordinateur.

Vérifiez si le son fonctionne. Si la réinitialisation matérielle n'a pas permis de résoudre le problème audio, rendez-vous sur Réinitialisation des paramètres par défaut du BIOS.

Réinitialisation des paramètres par défaut du BIOS

Des paramètres du BIOS corrompus ou incorrects peuvent entraîner des problèmes audio. Vous pouvez essayer de restaurer les valeurs par défaut du BIOS pour résoudre des problèmes audio.

Remarque :

Votre utilitaire de configuration du BIOS peut ne pas se présenter comme illustré, mais les étapes de restauration des paramètres par défaut du BIOS restent les mêmes.

  1. Éteignez l'ordinateur.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation, puis appuyez à plusieurs reprises sur Échap jusqu'à ce que le Menu de démarrage s'affiche.

    Remarque :

    Si vous n'appuyez pas sur la touche Échap au bon moment et que l'ordinateur poursuit son processus de démarrage, éteignez l'ordinateur, puis réessayez cette procédure.

    Exemple de menu de démarrage
  3. Dans le menu de démarrage, appuyez sur F10 pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS, puis sélectionnez l'onglet Quitter à l'aide des touches de direction.

  4. Sélectionnez Charger les paramètres par défaut.

    Exemple d'utilitaire de configuration du BIOS avec l'option Charger les paramètres par défaut et quitter sélectionnée
  5. Sélectionnez Quitter en enregistrant les modifications, puis Oui pour enregistrer les modifications.

    Exemple de sélection de l'option Oui pour confirmer les paramètres par défaut du BIOS au moment de quitter
  6. Appuyez sur Échap, puis sur Entrée pour quitter le BIOS.

  7. Vérifiez si le son fonctionne. Si le problème audio n'est pas résolu, consultez le document Exécuter un test de diagnostic du matériel audio.

Exécuter un test de diagnostic du matériel audio

Utilisez l'outil HP PC Hardware Diagnostics pour Windows afin de procéder à un test de lecture audio. Ce test vérifie le fonctionnement du sous-système audio, notamment les contrôleurs et codecs audio.

  1. Consultez la section HP Hardware Diagnostics pour installer la dernière version de HP PC Hardware Diagnostics pour Windows.

  2. Une fois l'installation terminée, recherchez HP PC Hardware Diagnostics pour Windows. Dans les résultats de recherche, faites un clic droit sur l'application, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur pour lancer l'utilitaire.

    Menu principal d'HP PC Hardware Diagnostics pour Windows
  3. Cliquez sur Tests des composants > Audio > Test de lecture audio.

    Menu de tests de composant avec Audio sélectionné
  4. Cliquez sur Exécuter une fois, puis sélectionnez un périphérique de sortie audio pour lancer le test.

    Sélection d'un périphérique de sortie audio à tester
    • Si le test audio échoue, notez le code d'erreur à 24 caractères (également disponible dans les Journaux de test) puis contactez l'assistance clientèle HP ou faites réparer l'ordinateur.

    • Si le test audio est réussi mais que le problème persiste, utilisez la fonction Restauration du système de Microsoft ou Récupération système HP pour résoudre le problème.

Mise à jour du BIOS

Mettre à jour le BIOS peut résoudre certains problèmes audio.

Vérifiez si le son fonctionne. Si la mise à jour du BIOS n'a pas permis de résoudre le problème audio, consultez le document Exécution d'une restauration du système pour résoudre un problème sous Windows.

Exécution d'une restauration du système pour résoudre un problème sous Windows

Si le problème est survenu récemment, restaurez l'ordinateur à un moment antérieur afin de résoudre le problème.

Pour plus d'informations, accédez à Ordinateurs HP - Utilisation de la fonction de restauration du système de Microsoft.

Réinitialisation de votre ordinateur

Si vous avez suivi les étapes de dépannage précédentes et que le son ne fonctionne toujours pas correctement, réinitialisez votre ordinateur.

Pour plus d'informations, consultez le document Ordinateurs HP - Réinitialisation de votre ordinateur (Windows 10).

Contacter l'assistance clientèle HP

Contactez l'Assistance clientèle HP si le problème persiste.

  1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

  2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

  3. Sélectionnez une option d'assistance. Les options d'assistance peuvent varier selon les pays/régions.


hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Pays/région : Afrique

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...