Ordinateurs portables HP - Dépannage avancé des problèmes de son sous Windows 10

Si vous constatez des problèmes audio après avoir installé des mises à jour ou après avoir exécuté Windows Update, essayez de réinstaller la version précédente de votre pilote audio.

1. Recherchez Gestionnaire de périphériques dans Windows, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

2. Sélectionnez Contrôleurs audio, vidéo et jeu ou cliquez sur la flèche en regard de cette catégorie pour la développer.

3. Faites un clic droit sur votre carte son ou périphérique audio, puis cliquez sur Propriétés.

4. Sélectionnez l'onglet Pilote, puis Restaurer le pilote.

   

5. Consultez et suivez les instructions, puis sélectionnez Oui pour restaurer la version antérieure de votre pilote audio.

Sélectionnez un périphérique de lecture audio à utiliser par défaut.

1. Dans Windows, recherchez et ouvrez Modifier les sons système.

2. Sélectionnez l'onglet Lecture, puis votre périphérique de lecture, et cliquez sur Par défaut. Si un seul périphérique de lecture est répertorié, il est défini automatiquement comme périphérique par défaut.

   Remarque :

   Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration d'un périphérique audio en tant que périphérique de lecture par défaut, consultez le document Ordinateurs HP - Résolution des problèmes relatifs au son et à l'affichage HDMI (Windows 10) pour en savoir plus.

   

3. Une fois le périphérique de lecture par défaut sélectionné, cliquez sur Configurer.

   

4. Sous Canaux audio, sélectionnez la configuration de vos haut-parleurs.

   Remarque :

   Si vous souhaitez utiliser la sortie HDMI, sélectionnez Audio numérique (HDMI). Pour en savoir plus, consultez le document Ordinateurs HP - Résolution des problèmes relatifs au son et à l'affichage HDMI (Windows 10).

5. Sélectionnez Tester pour envoyer le son vers chaque haut-parleur, ou sélectionnez un haut-parleur précis pour lui envoyer le son.

   • Si le son est clairement audible, la procédure de dépannage est terminée.

   • Si au moins un haut-parleur n'émet pas de son ou si la configuration a changé, cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration des haut-parleurs.

   

6. Vérifiez si le son fonctionne. Si le problème audio n'est pas résolu, consultez le document Mise à jour du pilote audio à l'aide du Gestionnaire de périphériques.

À l'aide du Gestionnaire de périphériques, activez le périphérique audio et mettez à jour le pilote audio.

1. Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.

   

2. Double-cliquez sur Entrées et sorties audio.

3. Si un périphérique audio est répertorié et qu'une flèche vers le bas se trouve en regard de celui-ci, le périphérique est désactivé. Faites un clic droit sur le nom du périphérique audio, puis sélectionnez Activer l'appareil.

   

4. Une fois le périphérique audio activé, faites un clic droit sur celui-ci, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.

   

5. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.

   

6. Patientez pendant que Windows vérifie la présence de pilotes mis à jour et les installe, le cas échéant. Redémarrez l'ordinateur si vous y êtes invité.

   • Si Windows a mis à jour le pilote audio, vérifiez si le son fonctionne. Si le problème audio n'est pas résolu après la mise à jour du pilote, consultez le document Effectuer une réinitialisation matérielle.

   • Si le pilote le plus récent est déjà installé, continuez à suivre ces étapes.

   

7. Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.

   

8. Double-cliquez sur Entrées et sorties audio.

9. Faites un clic droit sur le périphérique audio, puis sélectionnez Désinstaller l'appareil.

   

10. Lorsque la fenêtre Désinstaller l'appareil s'ouvre, cliquez sur Désinstaller.

    

11. Redémarrez l'ordinateur et réinstallez le pilote.

12. Vérifiez si le son fonctionne. Si le problème audio n'est pas résolu après la réinstallation du pilote, consultez le document Effectuer une réinitialisation matérielle.

Des paramètres du BIOS corrompus ou incorrects peuvent entraîner des problèmes audio. Vous pouvez essayer de restaurer les valeurs par défaut du BIOS pour résoudre des problèmes audio.

1. Éteignez l'ordinateur.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation, puis appuyez à plusieurs reprises sur Échap jusqu'à ce que le Menu de démarrage s'affiche.

   Remarque :

   Si vous n'appuyez pas sur la touche Échap au bon moment et que l'ordinateur poursuit son processus de démarrage, éteignez l'ordinateur, puis réessayez cette procédure.

   

3. Dans le menu de démarrage, appuyez sur F10 pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS, puis sélectionnez l'onglet Quitter à l'aide des touches de direction.

4. Sélectionnez Charger les paramètres par défaut.

   

5. Sélectionnez Quitter en enregistrant les modifications, puis Oui pour enregistrer les modifications.

   

6. Appuyez sur Échap, puis sur Entrée pour quitter le BIOS.

7. Vérifiez si le son fonctionne. Si le problème audio n'est pas résolu, consultez le document Exécuter un test de diagnostic du matériel audio.

Utilisez l'outil HP PC Hardware Diagnostics pour Windows afin de procéder à un test de lecture audio. Ce test vérifie le fonctionnement du sous-système audio, notamment les contrôleurs et codecs audio.

1. Consultez la section HP Hardware Diagnostics pour installer la dernière version de HP PC Hardware Diagnostics pour Windows.

2. Une fois l'installation terminée, recherchez HP PC Hardware Diagnostics pour Windows. Dans les résultats de recherche, faites un clic droit sur l'application, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur pour lancer l'utilitaire.

   

3. Cliquez sur Tests des composants > Audio > Test de lecture audio.

   

4. Cliquez sur Exécuter une fois, puis sélectionnez un périphérique de sortie audio pour lancer le test.

   

   • Si le test audio échoue, notez le code d'erreur à 24 caractères (également disponible dans les Journaux de test) puis contactez l'assistance clientèle HP ou faites réparer l'ordinateur.

   • Si le test audio est réussi mais que le problème persiste, utilisez la fonction Restauration du système de Microsoft ou Récupération système HP pour résoudre le problème.

Contactez l'Assistance clientèle HP si le problème persiste.

1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

3. Sélectionnez une option d'assistance. Les options d'assistance peuvent varier selon les pays/régions.