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Solutions HP - Obtenir une assistance après-vente

Ce document fournit des informations sur l’assistance téléphonique et Web pour les solutions HP.

Obtenir de l’assistance pour les solutions HP

Utilisez ce document pour savoir comment contacter l’assistance HP pour obtenir de l’aide sur les solutions.

Assistance Web

Pour contacter l’assistance HP pour obtenir de l’aide sur les fournitures ou les services, suivez ces étapes pour soumettre une demande Web et être contactés par un agent de l’assistance.

  1. Accédez à MyHPSupport.

  2. Connectez-vous à l’aide d’un compte de connexion HP.

  3. Dans le champ Utiliser le numéro de série, saisissez le nom de la solution, puis sélectionnez Créer le dossier.

  4. Entrez le nom de la solution et votre numéro d’ID de contrat de maintenance (SAID), le cas échéant.

  5. Renseignez les informations requises sur le dossier, puis sélectionnez Envoyer.

    Un agent vous contactera après réception de votre demande.

Assistance téléphonique

Pour contacter l'assistance HP par téléphone afin d'obtenir de l'aide concernant les fournitures ou les services, utilisez les tableaux suivants pour trouver le numéro de téléphone :

Avant de contacter HP pour obtenir de l’aide, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Nom de la solution (par exemple Capture and Route, HP Workpath, Impression sécurisée, Udocx, etc.)

  • SAID (ID de contrat de maintenance)

  1. Appelez le numéro spécifique au pays indiqué dans les sections suivantes :

    • Support après-vente pour les Amériques

    • Support après-vente pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Asie

    • Support après-vente pour l'Asie-Pacifique et le Japon

  2. À la première invite vocale, dites « Logiciel ».

  3. Indiquez le nom « Logiciel » ou « Solution », tel que :

    • « Contrôle d'accès »

    • « Capture and Route »

    • « Insights »

    • « Impression sécurisée »

    • « Udocx »

    • « Workpath »

  4. Fournissez à l'agent d'appel vos informations de contact et votre identifiant de contrat de maintenance (SAID) (si vous en avez un). Si vous ne disposez pas de SAID, demandez à l’agent d’« utiliser le Processus provisoire SAID. »

    Vous serez dirigé vers le centre de support logiciel.

    Remarque :

    Les solutions basées sur l’abonnement n’ont pas de SAID. L'assistance est incluse pendant toute la durée du contrat.

Numéros d'assistance après-vente pour les Amériques

Pays

Drapeau national

Téléphone

Argentine

Drapeau argentin

0800-555-5000

+54 (11) 4708-1600

Bolivie

Drapeau bolivien

800-110-193

Brésil

Drapeau brésilien

0-800-709-7751

+55 (11) 4004-7751

Canada

Drapeau canadien

+1 844-732-9070

Caraïbes

Drapeau des Caraïbes

1-800-711-2884

Chili

Drapeau chilien

800-360-999

+56 (2) 2705-5299

Colombie

Drapeau colombien

01-8000-51-474-68368

+57 (1) 602-9191

Costa Rica

Drapeau du Costa Rica

0-800-011-0524

Le Salvador

Drapeau salvadorien

1-800-711-2884

Guatemala

Drapeau guatémaltèque

1-800-999-5105

Honduras

Drapeau hondurien

1-800-711-2884

Mexique

Drapeau mexicain

01-800-474-6836

+52 (55) 5258-9922

Nicaragua

Drapeau nicaraguayen

1-800-711-2884

Panama

Drapeau du Panama

1-800-711-2884

Paraguay

Drapeau du Paraguay

009-800-541-0006

Pérou

Drapeau péruvien

0-800-10111

+51-1-411-2000

Porto Rico

Drapeau portoricain

1-877-232-0589

Uruguay

Drapeau de l'Uruguay

0004-054-177

Venezuela

Drapeau vénézuélien

0-800-474-68368

+58-212-287-8099

États-Unis

Drapeau américain (États-Unis)

+1 844-732-9070

Numéros d’assistance après-vente pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA)

Pays

Drapeau national

Heures

Téléphone / E-mail

Autriche

Drapeau autrichien

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+43 (0) 1206091224

vasDACHBF@hp.com (demandes de service)

mailto:vasDACHsupply@hp.com (demandes de consommables)

Belgique (néerlandais)

Drapeau belge

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h30

+32 (0) 26264110

vas.benelux@hp.com

Belgique (français)

Drapeau belge

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+32 (0) 25541750

vas.bf@hp.com (demandes de service)

vas.order@hp.com (demandes de consommables)

Bulgarie

Drapeau bulgare

Du lundi au vendredi

De 9h00 à 18h00

+359(0)29358261

vas.cee@hp.com

Croatie

Drapeau croate

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+385 (0) 17776175

vas.cee@hp.com

République tchèque

Drapeau tchèque

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+420 (0) 2460 19752

vas.cee@hp.com

Danemark

Drapeau danois

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+45 (0) 43682303

vas.nordics@hp.com

Finlande

Drapeau finlandais

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+358 (0) 20388000

vas.order@hp.com

France

Drapeau français

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+33 (0) 157324106

vas.bf@hp.com (demandes de service)

vas.order@hp.com (demandes de consommables)

Allemagne

Drapeau allemand

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+49 (0) 69380789194

vasDachBF@hp.com

Grèce

Drapeau grec

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+30 (0) 2112111560

vas.mema@hp.com

Hongrie

Drapeau hongrois

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+36 (0) 13285336

vas.support@hp.com

Irlande

Drapeau irlandais

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+353 (0) 16569759

vasUKIbreakfix@hp.com (demandes de service)

vasUKIsupplies@hp.com (demandes de consommables)

Israël

Drapeau israélien

De dimanche à jeudi

De 9h00 à 18h00

1809443075

Italien

Drapeau italien

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+39 (0) 269430638

vas.bf@hp.com (demandes de service)

vas.order@hp.com (demandes de consommables)

Kazakhstan

Drapeau du Kazakhstan

Du lundi au vendredi

De 9h00 à 19h00

8(727)3493548

mailto:vas.cee@hp.com

Luxembourg

Drapeau luxembourgeois

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+352 (0) 24871398

vas.bf@hp.com (demandes de service)

vas.order@hp.com (demandes de consommables)

Pays-Bas

Drapeau néerlandais

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h30

+31 (0) 202035155

vas.benelux@hp.com

Norvège

Drapeau norvégien

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+47 (0) 22310608

vas.nordics@hp.com

Pologne

Drapeau polonais

Du lundi au vendredi

De 9h00 à 17h00

+48 (0) 22300 0830

vas.cee@hp.com

Portugal

Drapeau portugais

Du lundi au vendredi

De 9h00 à 18h00

+351 (0) 213176350

vas.portugal@hp.com

Roumain

Drapeau roumain

Du lundi au vendredi

De 9h00 à 18h00

+40 (0) 216550762

vas.support@hp.com

République d'Afrique du Sud (RSA)

Drapeau sud-africain

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

0800 981894

Russie

Drapeau russe

Du lundi au vendredi

De 9h00 à 18h00

+7 (0) 4955437623

vas.cee@hp.com

Serbie

Drapeau serbe

Du lundi au vendredi

De 9h00 à 17h00

+381 (0) 11 264 8845

vas.cee@hp.com

République slovaque

Drapeau slovaque

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+421 (0) 23300 2640

vas.cee@hp.com

Slovénie

Drapeau slovène

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+386 (0) 16001427

vas.cee@hp.com

Espagne

Drapeau espagnol

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+34 (0) 912757782

vas.bf@hp.com (demandes de service)

vas.order@hp.com (demandes de consommables)

Suède

Drapeau suédois

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 17h00

+46 (0) 771303090

vas.nordics@hp.com

Suisse (français)

Drapeau suisse

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+41 (0) 435579108

vas.bf@hp.com (demandes de service)

vas.order@hp.com (demandes de consommables)

Suisse (allemand)

Drapeau suisse

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+41 (0) 435579107

vasDACHBF@hp.com (demandes de service)

vasDAchsupply@hp.com (demandes de consommables)

Suisse (italien)

Drapeau suisse

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+41 (0) 435579109

vas.bf@hp.com (demandes de service)

vas.order@hp.com (demandes de consommables)

Turquie

Drapeau turc

Du lundi au vendredi

De 8h30 à 18h00

+902123755293

vas.mema@hp.com

EAU

Drapeau EAU

Du lundi au vendredi

De 7h30 à 17h00

0044 203 564 63 98 (International)

80004441483 (option locale masquée 8)

vas.mema@hp.com

Royaume-Uni

Drapeau britannique (R-U)

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

+44 (0) 8456047456

vasUKIbreakfix@hp.com (demandes de service)

vasUKIsupplies@hp.com (demandes de consommables)

Numéros de support après-vente pour l'Asie-Pacifique et le Japon

Pays

Drapeau national

Téléphone

Australie

Drapeau australien

1 800 739 350

+61 2 8278 4072

Bangladesh

Drapeau bangladais

Support partenaire

Chine

Drapeau chinois

800-8103888

Inde

Drapeau indien

1 800 200 0047

3030 6363 (préfixe du code de ville)

Indonésie

Drapeau indonésien

001 803 440 320

+62 21 408 3503

Japon

Drapeau japonais

0120 742 594

Corée

Drapeau coréen

1588-3003

Nouvelle-Zélande

Drapeau de la Nouvelle-Zélande

0800 121 018

+64 9339 1627

Philippines

Drapeau des Philippines

1-800-1441-0094

+63 2 395 3329

Singapour

Drapeau de Singapour

65 6272 5300

Sri Lanka

Drapeau sri-lankais

Support partenaire

Taïwan

Drapeau taïwanais

0800-010-055

Thaïlande

Drapeau thaïlandais

1800 294 207

02 787 3344

Vietnam

Drapeau vietnamien

1800 588 868


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Pays/région : Afrique

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