Erreurs de têtes d'impression sur les imprimantes HP Smart Tank 500 et 600

Il est possible que l'imprimante affiche une erreur si les têtes d'impression ne sont pas installées correctement.

1. Assurez-vous que les réservoirs d'encre sont au moins à moitié pleins.

2. Vérifiez que le bac principal contient du papier, puis allumez l'imprimante.

3. Ouvrez la porte avant, puis la trappe d'accès aux têtes d'impression.

   

4. Avant de poursuivre, attendez que le chariot soit immobile.

5. Assurez-vous que le loquet du chariot de tête d'impression est bien fermé.

   • Si le loquet de la tête d'impression est fermé, passez à l'étape suivante.

   • Si le loquet de la tête d'impression est ouvert, appuyez sur le loquet pour le refermer, refermez la porte avant, puis essayez d'imprimer. Si le problème persiste, procédez comme suit.

6. Appuyez sur le loquet de la tête d'impression pour le déverrouiller.

   

7. Appuyez sur la tête d'impression à l'origine de l'erreur pour la libérer, tirez-la pour l'extraire de son logement, puis mettez-la de côté sur une surface protégée, comme une feuille de papier.

   

   ATTENTION :

   Pour éviter toute fuite ou tout transfert d'encre, maintenez la tête d'impression par les côtés et en position verticale.

8. Assurez-vous que les fiches au-dessus de la tête d'impression ont été retirées.

   

9. Assurez-vous que le ruban des contacts de la tête d'impression a été retiré.

   ATTENTION :

   Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne remplacez pas le ruban de protection sur les contacts. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques et boucher les buses.

   

10. Glissez la tête d'impression dans son logement en l'inclinant légèrement vers le haut, puis poussez jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

    

11. Répétez ces étapes pour l'autre tête d'impression, uniquement si cela est indiqué par l'icône de tête d'impression ou le message d'erreur.

12. Fermez le loquet de la tête d'impression en l'abaissant jusqu'à ce qu'il s'enclenche.

    

13. Refermez la trappe d'accès aux têtes d'impression, puis la porte avant.

    

14. Alignez les têtes d'impression.

    • Si votre imprimante a un panneau de commande à écran tactile, suivez les invites affichées sur le panneau de commande pour imprimer une page d'alignement, puis procédez comme indiqué sur la page afin d'aligner les têtes.

    • Si votre imprimante n'a pas de panneau de commande à écran tactile, un A se met à clignoter sur le panneau de commande et une page d'alignement s'imprime automatiquement. Suivez les instructions indiquées sur la page pour aligner les têtes d'impression.

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

3. Patientez 60 secondes.

4. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

   Remarque :

   HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

5. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

3. Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.