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HP Instant Ink - Gérer votre compte

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink pour modifier vos informations de paiement, votre adresse de livraison ou votre abonnement.

Modifier vos informations de paiement

Modifiez le mode de paiement associé à votre compte HP Instant Ink.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Ouvrez Compte ou Mon compte dans le menu de gauche.
Cliquez sur Facturation ou Informations de facturation, puis sur Modifier le mode de paiement. Vérifiez que le format des codes postaux est correct.

Vous rencontrez des difficultés ?

Si vous mettez à jour votre mode de paiement après la suspension de votre compte, la facturation sera automatiquement relancée. Jusqu'à 30 minutes peuvent être nécessaires pour pouvoir reprendre l'impression.
Lorsque vous mettez à jour votre mode de paiement, ne serait-ce que la date d'expiration, veillez à saisir à nouveau toutes les informations, notamment le numéro de carte, le cryptogramme de sécurité et la date d'expiration.
Si vous rencontrez des difficultés pour charger ou envoyer vos informations de facturation sur le site Web Instant Ink, assurez-vous d'utiliser Google Chrome, Safari, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Si le changement de navigateur Internet n'a pas permis de résoudre le problème, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Choisir PayPal

Vous pouvez utiliser PayPal pour réaliser vos paiements, mais ceci est impossible lors de la configuration initiale de l'imprimante. Une fois la configuration effectuée, vous pouvez choisir PayPal sur la page de votre compte HP Instant Ink.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.

Remarque :
Vous ne pouvez pas choisir PayPal dans l'application mobile HP Smart.
Ouvrez Compte ou Mon compte dans le menu de gauche.
Cliquez sur Facturation ou Informations de facturation, puis sur Modifier le mode de paiement.
Sélectionnez PayPal, puis cliquez sur PayPal pour associer votre compte.

Utiliser une carte prépayée

Les cartes prépayées créditent votre compte d'un certain montant. Celui-ci pourra servir à régler votre facture mensuelle avant de débiter le solde restant avec le mode de paiement sélectionné. Vous pouvez les cumuler et les appliquer à tout moment.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Si HP Instant Ink s'affiche dans le menu de gauche, cliquez sur HP Instant InkPrésentation des abonnements.
Cliquez sur Ajouter un solde prépayé sur le côté droit de la fenêtre.
Saisissez la clé indiquée dans la zone à gratter au verso de la carte prépayée, exactement telle qu'elle est imprimée.

Accéder à votre compte

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink pour consulter l'état de livraison, apporter des modifications à votre compte, accéder à des outils de résolution des problèmes, etc.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink. Cliquez sur HP Instant Ink si l'option apparaît dans le menu de gauche.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte HP, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? pour lancer la procédure de récupération de votre compte. HP vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Plusieurs minutes peuvent s'écouler avant qu'il n'apparaisse dans votre boîte de réception.
Si vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte HP ou si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Consulter vos factures

Prenez connaissance des éléments facturés et imprimez vos factures correspondant à une période donnée.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Si HP Instant Ink s'affiche dans le menu de gauche, cliquez dessus.
Cliquez sur Historique d'impression, puis sélectionnez le cycle de facturation souhaité pour afficher les détails.
Cliquez sur Télécharger la facture pour générer une copie au format .pdf.

Votre facture HP Instant Ink peut ne pas refléter exactement vos prévisions, et ce pour plusieurs raisons.

Votre facture mensuelle est établie en fonction du nombre de pages que vous avez imprimées, et non le nombre de cartouches d'encre ou de toner que vous avez reçues.
Des pages supplémentaires pourront vous être facturées si vous avez dépassé la limite de votre abonnement ou de vos reports.
Si vous avez supprimé votre compte, vous serez toujours facturé à la fin de votre dernier cycle de facturation. Vous ne serez plus facturé après ce dernier cycle.
Il n'est pas possible de modifier la date de facturation. L'échéance de votre cycle de facturation est établie le jour où vous installez votre première cartouche HP Instant Ink, ou lors de la configuration de l'imprimante si vous vous inscrivez dans le cadre d'une offre d'essai gratuit.
Si vous avez reçu un code promotionnel donnant droit à plusieurs mois gratuits ou si vous vous êtes inscrit dans le cadre d'une offre d'essai gratuit, la facturation régulière démarrera après cette période. Pendant vos mois gratuits, vous serez facturé pour toute page excédant le plafond de votre abonnement.

Changer d'abonnement

Si vos besoins d'impression évoluent, vous pouvez changer d'abonnement mensuel à tout moment.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
- Si HP Smart est affiché dans la partie supérieure du menu, cliquez sur HP Instant Ink dans le menu de gauche, puis sur Modifier l'abonnement.
- Si HP Smart n'est pas affiché, cliquez sur Mon compte dans le menu de gauche, puis sur Mon abonnement sur le côté droit de la fenêtre.
Sélectionnez un autre abonnement dans la liste.

Remarque :
Certains abonnements ne sont proposés qu'aux utilisateurs Instant Ink éligibles. Si vous êtes éligible à un abonnement, vous le verrez dans les options de Mon abonnement.
- Toute option de votre abonnement actuel, comme Instant Ink plus papier, modifie automatiquement le niveau de votre abonnement.
- Si vous optez pour un abonnement supérieur, vous avez la possibilité d'appliquer la modification immédiatement ou lors du prochain cycle de facturation.
- Si vous optez pour un abonnement inférieur, votre abonnement changera automatiquement le premier jour de votre prochain cycle de facturation. Votre limite de reports évoluera en conséquence. Il se peut donc que vous perdiez les pages reportées qui dépassent le plafond de votre nouvel abonnement.

Modifier ou vérifier votre adresse de livraison

Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous sur la page de votre compte HP Instant Ink.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
- Si HP Smart est répertoriée dans la partie supérieure du menu, cliquez sur HP Instant Ink dans le menu de gauche, puis sur Présentation des abonnementsModifier les informations de livraisonModifier les informations de livraison.
- Si HP Smart n'est pas répertoriée, cliquez sur Mon compte dans le menu de gauche, puis sur CoordonnéesModifier les coordonnées.
Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque :
Votre compte ne peut contenir qu'une seule adresse de livraison.
Si votre encre a été envoyée à la mauvaise adresse, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Modifier votre adresse e-mail

Modifiez votre adresse e-mail sur la page de votre compte HP Instant Ink.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
- Si HP Smart est répertoriée dans la partie supérieure du menu, cliquez sur CompteProfil de compte dans le menu de gauche. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Appliquer les modifications.
- Si HP Smart n'est pas répertoriée, cliquez sur Mon compte dans le menu de gauche, puis sur Paramètres du compteModifier les informations du compte. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Un e-mail de confirmation est envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Ouvrez l'e-mail de confirmation, puis cliquez sur Confirmer l'adresse e-mail.

À propos des pages reportées

À la fin d'un mois, les pages que vous n'avez pas utilisées sont placées sur un compte de report, qui s'applique aux pages excédentaires par rapport à votre plafond mensuel.

Le solde maximal des reports dépend du nombre de pages comprises dans votre abonnement.
Si vous optez pour un abonnement inférieur, votre limite de report évoluera en conséquence. Vous perdrez alors les pages reportées dépassant le plafond de votre nouvel abonnement.
Service de supplément de papier Paper Add-on : Actuellement, le solde des reports de pages correspond au solde des reports d'encre ou de toner.
Pour connaître le nombre de pages reportées que votre abonnement autorise :
1. Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
2. Si HP Instant Ink figure dans le menu de gauche, cliquez sur HP Instant InkPrésentation des abonnements.
3. Recherchez les pages reportées dans la section Statut.

À propos du comptage des pages

Il peut arriver que le nombre de pages calculé par HP ne corresponde pas à vos prévisions.

Le nombre de pages est actualisé environ une fois par jour, et non en temps réel.
Si votre imprimante est déconnectée, le comptage des pages enregistré correspond à la date de reconnexion.
Seules les pages imprimées à l'aide de cartouches d'encre ou de toner Instant Ink sont comptabilisées.
Si vous vous êtes inscrit pour les cartouches Instant Ink fournies avec votre imprimante, le comptage des pages commence immédiatement.
Pour votre abonnement d'encre ou de toner, une impression recto verso compte comme deux pages.
Service de supplément de papier Paper Add-on :
- Comme le comptage des pages correspond actuellement au comptage de l'encre, les pages supplémentaires ne sont pas facturées pour le service Paper Add-on.
- Les pages fournies dans le cadre du service mais utilisées en dehors de l'imprimante inscrite échappent à la comptabilisation. Les livraisons de réapprovisionnement peuvent donc prendre du retard.
- Les pages ne faisant pas partie du service et utilisées dans l'imprimante inscrite sont comptabilisées comme des pages fournies dans le cadre du service. Elles sont remplacées par le papier livré en réapprovisionnement.
- Le comptage des pages ne démarre pas avant l'arrivée de votre kit de bienvenue pour le service Paper Add-on.
Pour consulter votre historique d'impression :
1. Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
2. Si HP Instant Ink s'affiche dans le menu de gauche, cliquez dessus.
3. Cliquez sur Historique d'impression.

À propos des pages supplémentaires

Les pages supplémentaires sont les pages imprimées au-delà de votre plafond mensuel et de votre limite de pages reportées.

Si vous dépassez votre plafond mensuel de pages et votre limite de pages reportées, vous serez facturé pour chaque tranche de pages supplémentaires imprimées. Par exemple, si vous disposez d'un abonnement de 50 pages et de 10 pages reportées, et que vous imprimez entre 61 et 70 pages, une tranche de pages supplémentaires vous sera facturée.
Les pages non imprimées de la tranche supplémentaire sont reportées, vous pouvez donc les utiliser quand bon vous semble.
Si des pages supplémentaires vous sont fréquemment facturées, envisagez de passer à un abonnement supérieur.
Pour connaître le prix des pages supplémentaires en fonction de votre abonnement :
1. Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
2. Si HP Instant Ink s'affiche dans le menu de gauche, cliquez dessus.
3. Cliquez sur Historique d'impression.
4. Consultez le prix de chaque tranche de pages supplémentaires correspondant à votre abonnement dans la section Abonnement.

Transférer votre abonnement dans un autre pays ou une autre zone géographique

Les comptes Instant Ink sont associés au pays/à la zone géographique de votre compte HP. Pour modifier le pays/la zone géographique d'une imprimante inscrite à Instant Ink, ajoutez-la à un autre compte HP associé au pays ou à la zone géographique de votre choix.

Si vous inscrivez l'imprimante à un compte appartenant à un autre pays/une autre zone géographique, annulez le compte Instant Ink d'origine afin d'éviter que celui-ci continue à vous facturer. L'inscription de l'imprimante à un nouveau compte ne supprime pas automatiquement l'ancien.

Annuler votre compte

Avant d'annuler, envisagez d'autres abonnements et renseignez-vous sur les conséquences d'une annulation.

Remarque :

L'assistance du service HP Instant Ink propose des solutions aux problèmes techniques et liés au service, et peut vous suggérer des abonnements mieux adaptés à vos besoins. Rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide avant d'annuler votre compte.

Si vous annulez :

Vous pouvez continuer à imprimer avec les consommables Instant Ink jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.
À la fin du cycle de facturation, vous devez remplacer les consommables Instant Ink pour continuer à imprimer. Les cartouches Instant Ink fonctionnent uniquement avec des imprimantes enregistrées.
Votre dernier paiement mensuel interviendra à la fin du cycle de facturation.
Le service Paper Add-on se termine avec votre service Instant Ink.

Pour annuler :

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
- Si HP Smart est répertoriée en haut du menu, cliquez sur HP Instant InkModifier l'abonnement. Vérifiez que l'imprimante que vous souhaitez annuler est sélectionnée. Vous pouvez vérifier le numéro de série de l'imprimante en cliquant sur Présentation des abonnements, puis Détails de l'imprimante dans la section Statut.
- Si HP Smart n'est pas répertoriée, vérifiez que l'imprimante que vous souhaitez annuler est sélectionnée, puis cliquez sur Mon compteParamètres du compte.
Annulez votre service.
- Pour annuler votre service Instant Ink, cliquez sur Annuler mon abonnement à HP Instant Ink, puis suivez les instructions.
- Pour annuler uniquement le service de supplément de papier Paper Add-on, cliquez sur Supprimer Paper de mon abonnement Instant Ink, puis suivez les instructions.
Cliquez sur le bouton Conserver l'inscription sur la page Modifier l'abonnement si vous changez d’avis. Le bouton apparaît jusqu'à la fin de la période de facturation entamée.

Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail et une autre à la fin du cycle de facturation.

Recyclage de vos cartouches

HP Instant Ink vous facilite le recyclage des cartouches d'encre ou de toner.

Remarque :

Les cartouches d'encre ou de toner HP Instant Ink sont la propriété de HP et doivent être renvoyées une fois vides, ou lorsque votre abonnement est annulé.

Recyclage des cartouches d'encre : Des enveloppes de recyclage prétimbrées sont fournies avec la plupart des envois de cartouche d'encre. Afin de réduire l'impact sur l'environnement, attendez d'avoir trois à huit cartouches d'encre vides pour remplir l'enveloppe, puis renvoyez-les ensemble. Si vous ne disposez pas d'une enveloppe de recyclage prétimbrée, attendez l'envoi suivant ou commandez une enveloppe supplémentaire.
Recyclage des cartouches de toner : Les étiquettes d'adresse de retour prétimbrées pour le recyclage du toner sont fournies avec la plupart des envois. Utilisez l'emballage de la cartouche de toner reçue pour renvoyer la cartouche à recycler, ou utilisez votre propre emballage avec l'étiquette fournie.
Recyclage d'une pièce qui n'appartient pas à HP Instant Ink : Reportez-vous à la section Retour et recyclage des produits HP pour de plus amples informations.
Commande d'une autre enveloppe ou d'une étiquette d'adresse de retour prétimbrée : Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
- Si HP Smart s'affiche en haut du menu, cliquez sur HP Instant InkAperçu de votre abonnement dans le menu de gauche, puis cliquez sur Commander une enveloppe de recyclage de cartouche en bas de la section État de l'encre.
- Si HP Smart n'est pas affiché, cliquez sur Commander une enveloppe de recyclage de cartouche dans la section Assistance.

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Pays/région : Afrique

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