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HP Instant Ink - Gestion de votre compte

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink pour modifier vos informations de paiement, votre adresse de livraison ou votre abonnement.

Modification de vos informations de paiement

Modifiez la méthode de paiement associée à votre compte HP Instant Ink.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Ouvrez Compte ou Mon compte dans le menu de gauche.
Cliquez sur Facturation ou Informations de facturation, puis sur Modifier la méthode de paiement. Vérifiez que le format des codes postaux est correct.

Vous rencontrez des difficultés ?

Si vous mettez à jour votre méthode de paiement après la suspension de votre compte, la facturation sera automatiquement relancée. Jusqu'à 30 minutes peuvent être nécessaires pour pouvoir reprendre l'impression.
Lorsque vous mettez à jour votre méthode de paiement, ne serait-ce que la date d'expiration, veillez à saisir à nouveau toutes les informations, notamment le numéro de carte, le cryptogramme de sécurité et la date d'expiration.
Si vous rencontrez des difficultés pour charger ou envoyer vos informations de facturation sur le site Web Instant Ink, assurez-vous d'utiliser Google Chrome, Safari, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Si le changement de navigateur Internet n'a pas permis de résoudre le problème, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Choisir PayPal

Vous pouvez utiliser PayPal pour réaliser vos paiements, mais ceci est impossible lors de la configuration initiale de l'imprimante. Une fois la configuration effectuée, vous pouvez choisir PayPal sur la page de votre compte HP Instant Ink.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.

Remarque :
Vous ne pouvez pas choisir PayPal depuis l'application mobile HP Smart.
Ouvrez Compte ou Mon compte dans le menu de gauche.
Cliquez sur Facturation ou Informations de facturation, puis sur Modifier la méthode de paiement.
Sélectionnez PayPal, puis cliquez sur PayPal pour associer votre compte.

Profiter d'une carte prépayée

Les cartes prépayées créditent votre compte d'un certain montant. Celui-ci pourra servir à régler votre facture mensuelle avant de débiter le solde restant par la méthode de paiement sélectionnée. Vous pouvez les cumuler et les appliquer à tout moment. Voici comment profiter d'une carte prépayée.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Cliquez sur Instant Ink > Aperçu de l'abonnement dans le menu de gauche, si ces options sont présentes.
Cliquez sur Ajouter un solde prépayé sur le côté droit de la fenêtre.
Saisissez la clé, située au verso de la carte prépayée sous une surface à gratter. Veillez à ne pas faire d'erreur.

Se connecter

Connectez-vous à votre compte HP Instant Ink pour consulter l'état de livraison, apporter des modifications à votre compte, accéder à des outils de résolution des problèmes, et plus encore.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Si vous voyez HP Smart () en haut à gauche de la page de votre compte, cliquez sur Instant Ink dans le menu de gauche.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte HP, cliquez sur Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ? pour lancer la procédure de récupération de votre compte. HP vous enverra un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Celui-ci peut nécessiter plusieurs minutes avant d'apparaître dans votre boîte de réception.
Si vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte HP ou si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Détail de vos factures

Prenez connaissance des éléments facturés et imprimez vos factures correspondant à une période donnée.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Cliquez sur Instant Ink dans le menu de gauche, si cette option est présente.
Cliquez sur Historique d'impression et sélectionnez le cycle de facturation de votre choix dans le menu déroulant.
Le détail du cycle de facturation sélectionné s'affiche à droite de l'écran. Cliquez sur Télécharger la facture pour générer une copie au format .pdf.

Votre facture HP Instant Ink peut ne pas refléter exactement ce à quoi vous vous attendiez, et ce pour plusieurs raisons.

Votre facture mensuelle est établie en fonction du nombre de pages que vous avez imprimées, et non le nombre de cartouches d'encre ou de toner que vous avez reçues.
Vous avez peut-être été facturé pour des pages supplémentaires si vous avez imprimé au-delà de la limite de votre abonnement ou de vos reports.
Si vous avez annulé votre compte, vous serez toujours facturé à la fin de votre dernier cycle de facturation. Vous ne serez plus facturé après ce dernier cycle.
Il n'est pas possible de modifier la date de facturation. L'échéance de votre cycle de facturation est établie le jour où vous installez votre première cartouche HP Instant Ink, ou lors de la configuration de l'imprimante si vous vous inscrivez dans le cadre d'une offre d'essai.
Si vous avez reçu un code promotionnel pour profiter de mois gratuits ou si vous vous êtes inscrit dans le cadre d'une offre d'essai, la facturation régulière démarre après cette période. Pendant vos mois gratuits, vous serez facturé pour toute page excédant le plafond de votre abonnement.

Changer d'abonnement

Si vos besoins d'impression évoluent, vous pouvez changer d'abonnement mensuel à tout moment.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Recherchez HP Smart en haut à gauche sur la page de votre compte :
- Si vous voyez HP Smart sur la page de votre compte, cliquez sur Instant Ink dans le menu de gauche, puis sur Modifier l'abonnement.
- Si vous ne voyez pas HP Smart sur la page de votre compte, cliquez sur Mon compte dans le menu de gauche, puis sur Mon abonnement sur le côté droit de la fenêtre.
Une liste des abonnements disponibles s'affiche, et votre abonnement actuel est sélectionné. Pour le modifier, sélectionnez un autre abonnement.
- Si vous optez pour un abonnement supérieur, vous avez le choix de rendre la modification effective aussitôt ou lors du prochain cycle de facturation.
- Si vous optez pour un abonnement inférieur, votre abonnement sera automatiquement effectif le premier jour de votre prochain jour de facturation. Votre maximum de reports n'est pas le même entre les abonnements. Il se peut donc que vous perdiez les pages reportées qui dépassent le plafond de votre nouvel abonnement.

Modifier ou vérifier votre adresse de livraison

Modifiez votre adresse de livraison depuis la page de votre compte.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.

Remarque :
Votre compte ne peut contenir qu'une seule adresse de livraison.
Recherchez HP Smart en haut à gauche sur la page de votre compte :
- Si vous voyez HP Smart sur la page de votre compte, cliquez sur Instant Ink dans le menu de gauche. Cliquez ensuite sur Aperçu de l'abonnement > Changer les informations de livraison > Modifier les informations de livraison.
- Si vous ne voyez pas HP Smart sur la page de votre compte, cliquez sur Mon compte dans le menu de gauche. Cliquez ensuite sur Coordonnées > Modifier mes coordonnées.
Procédez aux modifications de votre choix et cliquez sur Enregistrer.
Si votre encre a été expédiée à la mauvaise adresse, rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide.

Modification de votre adresse e-mail

Modifiez votre adresse e-mail depuis la page de votre compte.

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
Recherchez HP Smart en haut à gauche sur la page de votre compte :
- Si vous voyez HP Smart sur la page de votre compte, cliquez sur Compte > Profil du compte dans le menu de gauche. Apportez les mises à jour nécessaires, puis cliquez sur Appliquer les modifications.
- Si vous ne voyez pas HP Smart sur la page de votre compte, cliquez sur Mon compte dans le menu de gauche, puis sur Paramètres du compte > Modifier les informations du compte. Apportez les mises à jour nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Un e-mail de confirmation est envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Connectez-vous à votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail de confirmation, puis cliquez sur Confirmer l'adresse e-mail.

À propos des pages reportées

À la fin d'un mois, les pages que vous n'avez pas utilisées sont placées sur un compte de report, qui s'applique aux pages excédentaires par rapport à votre plafond mensuel.

Le solde du compte de report est limité à un maximum qui dépend du nombre de pages autorisées mensuellement par votre abonnement.
Si vous optez pour un abonnement inférieur, vous bénéficierez d'un nouveau maximum de report. Vous perdrez alors les pages reportées qui dépassent le plafond permis par votre nouvel abonnement.
Pour savoir combien de pages reportées sont permises par votre abonnement :
1. Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
2. Cliquez sur Instant Ink dans le menu de gauche, si cette option s'affiche. Dans le cas contraire, cliquez sur Accueil.
3. Recherchez les pages reportées dans la zone État.

À propos du comptage des pages

Il peut arriver que le nombre de pages calculé par HP soit différent de ce que vous attendiez.

Le compte de pages est actualisé environ une fois par jour, et non en temps réel.
Si votre imprimante a été déconnectée pendant quelque temps, le compte de pages sera actualisé au moment où vous la reconnecterez, et non au moment où vous imprimerez.
Seules les pages imprimées à l'aide de cartouches d'encre ou de toner Instant Ink sont comptabilisées.
Si vous êtes connecté avec les cartouches compatibles Instant Ink ou Instant Toner livrées avec votre imprimante, le service et le comptage des pages commencent aussitôt.
Chaque page sur laquelle votre imprimante a déposé la moindre quantité d'encre ou de toner est comptabilisée comme une page imprimée. Si votre imprimante imprime en recto verso, chaque face compte pour une page.
Pour consulter votre historique d'impression :
1. Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
2. Cliquez sur Instant Ink dans le menu de gauche, si cette option est présente.
3. Cliquez sur Historique d'impression.

À propos des pages supplémentaires

Les pages supplémentaires sont les pages imprimées au-delà de votre plafond mensuel et de vos pages reportées.

Si vous imprimez au-delà du total de votre plafond mensuel de pages et de votre nombre de pages reportées, vous serez facturé pour chaque tranche de pages supplémentaires imprimées. Par exemple, si vous disposez d'un abonnement de 50 pages et de 10 pages reportées, et que vous imprimez entre 61 et 70 pages, une tranche de pages supplémentaires vous sera facturée.
Les pages non imprimées de la tranche supplémentaire se reportent, vous pouvez donc les utiliser quand bon vous semble.
Si des pages supplémentaires vous sont fréquemment facturées, vous devriez envisager de passer à un abonnement supérieur.
Pour connaître le prix des pages supplémentaires en fonction de votre abonnement :
1. Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink.
2. Cliquez sur Instant Ink dans le menu de gauche, si cette option est présente.
3. Cliquez sur Historique d'impression.
4. Consultez le prix de chaque tranche de pages supplémentaires correspondant à votre abonnement dans la section Détail de l'abonnement.

Transfert de votre abonnement dans un autre pays ou une autre zone géographique

Les comptes Instant Ink sont associés au pays/à la zone géographique de votre compte HP. Si vous souhaitez transférer une imprimante inscrite à Instant Ink dans un autre pays ou une autre zone géographique, ajoutez-la à un compte HP associé au pays ou à la zone géographique de votre choix.

Si vous inscrivez l'imprimante dans un compte appartenant à un autre pays/une autre zone géographique, annulez le compte Instant Ink d'origine afin d'éviter que celui-ci continue à vous facturer. L'inscription de l'imprimante dans un nouveau compte ne supprime pas automatiquement l'ancien.

Annuler votre compte

Avant d'annuler, envisagez d'autres abonnements et tenez-vous informé des conséquences d'une annulation.

Remarque :

L'assistance du service HP Instant Ink propose des solutions aux problèmes techniques et liés au service, et peut vous détailler des abonnements mieux adaptés à vos besoins. Rendez-vous sur Assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide avant de procéder à une annulation.

Si vous annulez :

Vous pouvez continuer à imprimer avec les cartouches Instant Ink jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.
À la fin de votre cycle de facturation en cours, si vous souhaitez continuer à imprimer, vous devrez remplacer les cartouches Instant Ink par des cartouches standard, achetées auprès de votre revendeur habituel.
Puisque le service Instant Ink facture à la fin de chaque cycle de facturation, vous recevrez quand même votre facturation mensuelle finale pour votre compte, le cas échéant.

Pour annuler :

Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink
Recherchez HP Smart en haut à gauche sur la page de votre compte :
- Si vous voyez HP Smart sur la page de votre compte :
  1. Cliquez sur Instant Ink > Modifier l'abonnement dans le menu de gauche.
  2. Si vous disposez de plusieurs imprimantes, vérifiez que celle que vous souhaitez désinscrire est bien sélectionnée dans le champ Sélectionner une imprimante en haut de l'écran. Si vous disposez de plusieurs imprimantes dotées du même numéro de modèle, assurez-vous de bien les distinguer en sélectionnant Aperçu du plan, puis en cliquant sur Détail de l'imprimante dans la section État pour consulter le numéro de série de l'imprimante.
- Si vous ne voyez pas HP Smart sur la page de votre compte :
  1. Si vous disposez de plusieurs imprimantes, vérifiez que celle que vous souhaitez désinscrire est bien sélectionnée dans le champ Sélectionner une imprimante en haut de l'écran.
  2. Cliquez sur Mon compte > Paramètres du compte.
Cliquez sur Annuler mon abonnement à HP Instant Ink.
Sélectionnez la raison de votre annulation dans la liste, puis cliquez sur Suivant.
Cochez les deux cases pour accepter les conditions de l'annulation, puis cliquez sur Annuler l'inscription.
Un bouton bleu Conserver l'abonnement s'affiche sur la page Modifier l'abonnement jusqu'à ce que l'annulation soit effective, c'est-à-dire à la fin du cycle de facturation en cours. Vous pouvez cliquer sur ce bouton pour récupérer votre compte.

Vous recevrez aussitôt un e-mail de confirmation de votre demande d'annulation, ainsi qu'un second e-mail de confirmation de l'annulation à la fin du cycle de facturation, lorsque celle-ci sera effective.

Recyclage de vos cartouches

HP Instant Ink vous facilite le recyclage des cartouches.

Remarque :

Les cartouches d'encre ou de toner HP Instant Ink sont la propriété de HP et doivent être renvoyées une fois vides, ou lorsque votre abonnement est annulé.

Cartouches d'encre : Des enveloppes de recyclage prétimbrées pour les cartouches d'encre sont fournies avec la plupart des envois. Afin de réduire l'impact sur l'environnement, attendez d'avoir trois à huit cartouches d'encre vides pour remplir l'enveloppe, puis renvoyez-les ensemble. Si vous ne disposez pas d'une enveloppe de recyclage prétimbrée, attendez l'envoi suivant ou commandez une enveloppe supplémentaire.
Cartouches de toner : Les étiquettes d'adresse de retour prétimbrées pour le recyclage du toner sont fournies avec la plupart des envois. Utilisez l'emballage de la cartouche de toner reçue pour renvoyer la cartouche à recycler, ou utilisez votre propre emballage avec l'étiquette fournie.
Pour commander une autre enveloppe ou étiquette d'adresse de retour prétimbrée :
1. Connectez-vous à votre Compte HP Instant Ink
2. Recherchez HP Smart en haut à gauche sur la page de votre compte :
  Si vous voyez HP Smart sur la page de votre compte, cliquez sur Instant Ink > Aperçu de votre abonnement dans le menu de gauche, puis cliquez sur Commander une enveloppe de recyclage de cartouche en bas de la section État de l'encre.
  
  Si vous ne voyez pas HP Smart sur la page de votre compte, cliquez sur Commander une enveloppe de recyclage de cartouche dans la section Assistance.
Pour recycler une pièce qui n'appartient pas à HP Instant Ink : Rendez-vous sur hp.com/go/recycle.

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Pays/région : Afrique

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Exemples : “ENVY 4520 bourrage papier”, “ProBook 450 G3 bios”