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Ordinateurs de bureau HP - L'ordinateur ne démarre pas et il émet un signal clignotant ou sonore
Lorsque l'ordinateur s'allume, l'une des premières choses qu'il fait est de lancer un test du matériel pour vérifier que tout fonctionne correctement. Si votre ordinateur détecte une erreur, il se peut qu'il ne démarre pas et que des voyants clignotent ou que l'ordinateur émette un bip.
Réinitialisation de l'alimentation de votre ordinateur
Effectuez une réinitialisation de l'alimentation (ou redémarrage à froid) pour effacer toutes les informations contenues dans la mémoire de l'ordinateur sans effacer les données personnelles.
Réinitialisation de l'alimentation de votre ordinateur de bureau
Réinitialisez l'alimentation de votre ordinateur de bureau.
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Mettez l'ordinateur hors tension.
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Débranchez tous les périphériques externes, puis débranchez le cordon d'alimentation.
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Laissez le cordon d'alimentation déconnecté et appuyez sur le bouton d'alimentation pendant environ 15 secondes.
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Après avoir drainé les condensateurs, branchez le cordon d'alimentation. Laissez les périphériques déconnectés.
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Allumez l'ordinateur.
Identification du signal clignotant ou sonore de l'ordinateur de bureau
Des séquences spécifiques de clignotements LED longs et courts ou des bips brefs peuvent aider à identifier plusieurs problèmes.
Les signaux clignotants et sonores ne sont pas disponibles sur tous les modèles.
Suivez les étapes indiquées ci-dessous afin de vous référer aux voyants clignotants ou aux bips de l'ordinateur.
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Les clignotements du voyant LED rouge indiquent une catégorie d'erreur majeure (clignotements longs).
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Les clignotements du voyant LED blanc indiquent une catégorie d'erreur mineure (clignotements courts).
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Une pause d'une (1) seconde survient après le dernier clignotement majeur.
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Une pause de deux (2) secondes survient après le dernier clignotement mineur.
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Les séquences de code d'erreur clignotent jusqu'à ce que vous débranchiez l'ordinateur ou appuyiez sur le bouton d'alimentation.
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Des séquences de code d'erreur de signaux sonores se produisent pour les cinq (5) premières itérations de la séquence, puis s'arrêtent.
Le voyant rouge clignote deux fois, puis deux autres fois, puis le voyant blanc court clignote.
Cela indique que la zone principale (DXE) du BIOS a été corrompue et qu'aucune image binaire de récupération n'est disponible. Ce problème peut également survenir lors de la mise à jour du BIOS.
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Autorisez le système à compléter ses mises à jour et toutes modifications.
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Si les mises à jour ne s'installent pas correctement, essayez de lancer la récupération HP Sure Start Recovery.
Le voyant rouge clignote deux fois, puis trois fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que la politique du contrôleur intégré nécessite que vous saisissiez une séquence de touches.
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Suivez les invites.
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Si le problème persiste, essayez de lancer la récupération HP Sure Start Recovery.
Le voyant rouge clignote deux fois, puis quatre fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que le contrôleur intégré vérifie ou récupère le bloc de démarrage.
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Laissez le système tenter de récupérer le BIOS.
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Si le problème persiste après plusieurs minutes, essayez de lancer la récupération HP Sure Start Recovery.
Le voyant rouge clignote trois fois, puis deux fois, puis un voyant blanc court clignote
Cela indique une potentielle défaillance de la mémoire.
Test de mémoire de l'ordinateur
Utilisez l'utilitaire de configuration du BIOS pour effectuer un autotest de la mémoire.
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Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'ordinateur.
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Mettez l'ordinateur hors tension, mais laissez le cordon d'alimentation branché.
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Allumez l'ordinateur, puis appuyez aussitôt et à plusieurs reprises sur la touche F10, jusqu'à ce que le menu Configuration du BIOS s'ouvre.
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Dans l'utilitaire de configuration du BIOS, utilisez les touches Flèche pour sélectionner Diagnostics, puis sélectionnez Test de mémoire.
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Appuyez sur Entrée, puis sélectionnez Oui.
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Attendez que le test se termine.
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Une fois le test terminé, notez les résultats, puis appuyez sur F10 pour enregistrer et quitter.
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Appuyez sur Entrée pour quitter en enregistrant les modifications.
Réinstallation du module mémoire
Remettez en place le module mémoire à l'intérieur de l'ordinateur.
Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. HP vous recommande d'utiliser un bracelet antistatique et de travailler sur un sol sans moquette avec un coussinet en mousse conductrice pour réduire les risques de décharge électrostatique.
Remplacement du composant défaillant
Remplacez la pièce ou le composant défaillant si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous êtes directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Le voyant rouge clignote trois fois, puis trois fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique un potentiel problème de puce graphique.
Contacter l'assistance clientèle HP pour obtenir de l'aide.
Le voyant rouge clignote trois fois, puis quatre fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique une panne potentielle du système d'alimentation.
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Réduire à la configuration minimale (CPU, Carte système, PSU, 1 DIMM de mémoire), puis isolez le composant défaillant.
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Réduisez davantage si l'incident persiste.
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Testez votre système à l'aide d'une alimentation valide connue.
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Contacter l'assistance clientèle HP pour obtenir une assistance supplémentaire pour remplacer le composant, la carte mère, le processeur (CPU) ou l'alimentation si le problème persiste.
Le voyant rouge clignote trois fois, puis cinq fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que l'ordinateur ne détecte pas l'unité centrale.
Contacter l'assistance clientèle HP pour réparation en raison d'une panne de la carte mère ou du processeur.
Le voyant rouge clignote trois fois, puis six fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que l'unité centrale ne prend pas en charge une fonction activée.
Trouver le numéro de produit sur votre ordinateur de bureau
Recherchez le nom, le numéro de produit et le numéro de série du produit sur l'ordinateur ou sur la boîte dans laquelle il a été livré.
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Sur le côté du boîtier
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Sur le haut ou l'arrière du boîtier
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Sur l'avant ou le côté du boîtier
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Sur la boîte dans laquelle l'ordinateur a été livré
Réinitialisation du CMOS
Réinitialisez les données CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) pour votre ordinateur.
Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. HP vous recommande d'utiliser un bracelet antistatique et de travailler sur un sol sans moquette avec un coussinet en mousse conductrice pour réduire les risques de décharge électrostatique.
Remplacement du composant défaillant
Remplacez la pièce ou le composant défaillant si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous êtes directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Le voyant rouge clignote quatre fois, puis deux fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que le processeur (CPU) est peut-être en surchauffe.
Vérifiez que les ventilateurs fonctionnent correctement
Inspectez les ventilateurs situés à l'intérieur de l'ordinateur afin de vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu.
Si un ventilateur ne fonctionne pas correctement, cessez d'utiliser l'ordinateur. L'exposition à des températures constamment élevées peut endommager les composants internes.
Nettoyage des fentes d'aération d'un ordinateur de bureau
Nettoyez les fentes d'aération de l'ordinateur de bureau pour retirer toute la poussière et les débris qui peuvent s'accumuler avec le temps à l'intérieur et autour des fentes d'aération, obstruant le flux d'air et entraînant une surcharge de travail pour les ventilateurs.
Trouver le numéro de produit sur votre ordinateur de bureau
Recherchez le nom, le numéro de produit et le numéro de série du produit sur l'ordinateur ou sur la boîte dans laquelle il a été livré.
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Sur le côté du boîtier
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Sur le haut ou l'arrière du boîtier
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Sur l'avant ou le côté du boîtier
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Sur la boîte dans laquelle l'ordinateur a été livré
Réinitialisation du CMOS
Réinitialisez les données CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) pour votre ordinateur.
Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. HP vous recommande d'utiliser un bracelet antistatique et de travailler sur un sol sans moquette avec un coussinet en mousse conductrice pour réduire les risques de décharge électrostatique.
Préparation au remplacement de pièces dans l'ordinateur
Préparez l'ordinateur au remplacement de pièces en vous assurant que votre ordinateur et votre espace de travail ainsi que les composants sont prêts.
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Éteignez l'ordinateur et attendez que les composants refroidissent.
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Débranchez le cordon d'alimentation ainsi que tous les autres câbles de l'ordinateur, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, du parasurtenseur, de la rallonge ou de la multiprise.
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Déplacez l'ordinateur dans une pièce sans moquette, sur une surface dégagée, plane et stable avec un tapis en mousse conductrice pour réduire les risques de décharge électrostatique. HP vous recommande d'utiliser des bracelets antistatiques.
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Conservez les pièces et composants dans leur emballage protecteur jusqu'à ce que vous soyez prêts à les utiliser.
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Selon le modèle de votre ordinateur, munissez-vous d'un tournevis cruciforme ou plat.
Remplacement de la pâte thermique sur le processeur
Avec le temps, la pâte thermique peut sécher et se fissurer, ce qui amène les ventilateurs situés à l'intérieur de l'ordinateur à tourner davantage et augmente la charge qui pèse sur le processeur. Remplacez la pâte thermique entre le dissipateur thermique et le processeur pour aider l'ordinateur à maintenir une température interne optimale.
Remplacement du composant défaillant
Remplacez la pièce ou le composant défaillant si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous êtes directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Le voyant rouge clignote quatre fois, puis trois fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que la température de l'ordinateur est trop élevée.
Vérifiez que les ventilateurs fonctionnent correctement
Inspectez les ventilateurs situés à l'intérieur de l'ordinateur afin de vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu.
Si un ventilateur ne fonctionne pas correctement, cessez d'utiliser l'ordinateur. L'exposition à des températures constamment élevées peut endommager les composants internes.
Nettoyage des fentes d'aération d'un ordinateur de bureau
Nettoyez les fentes d'aération de l'ordinateur de bureau pour retirer toute la poussière et les débris qui peuvent s'accumuler avec le temps à l'intérieur et autour des fentes d'aération, obstruant le flux d'air et entraînant une surcharge de travail pour les ventilateurs.
Trouver le numéro de produit sur votre ordinateur de bureau
Recherchez le nom, le numéro de produit et le numéro de série du produit sur l'ordinateur ou sur la boîte dans laquelle il a été livré.
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Sur le côté du boîtier
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Sur le haut ou l'arrière du boîtier
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Sur l'avant ou le côté du boîtier
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Sur la boîte dans laquelle l'ordinateur a été livré
Réinitialisation du CMOS
Réinitialisez les données CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) pour votre ordinateur.
Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. HP vous recommande d'utiliser un bracelet antistatique et de travailler sur un sol sans moquette avec un coussinet en mousse conductrice pour réduire les risques de décharge électrostatique.
Remplacement du composant défaillant
Remplacez la pièce ou le composant défaillant si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous êtes directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Le voyant rouge clignote quatre fois, puis quatre fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que la température de la carte graphique MXM est trop élevée.
Vérifiez que les ventilateurs fonctionnent correctement
Inspectez les ventilateurs situés à l'intérieur de l'ordinateur afin de vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu.
Si un ventilateur ne fonctionne pas correctement, cessez d'utiliser l'ordinateur. L'exposition à des températures constamment élevées peut endommager les composants internes.
Nettoyage des fentes d'aération d'un ordinateur de bureau
Nettoyez les fentes d'aération de l'ordinateur de bureau pour retirer toute la poussière et les débris qui peuvent s'accumuler avec le temps à l'intérieur et autour des fentes d'aération, obstruant le flux d'air et entraînant une surcharge de travail pour les ventilateurs.
Trouver le numéro de produit sur votre ordinateur de bureau
Recherchez le nom, le numéro de produit et le numéro de série du produit sur l'ordinateur ou sur la boîte dans laquelle il a été livré.
-
Sur le côté du boîtier
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Sur le haut ou l'arrière du boîtier
-
Sur l'avant ou le côté du boîtier
-
Sur la boîte dans laquelle l'ordinateur a été livré
Réinitialisation du CMOS
Réinitialisez les données CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) pour votre ordinateur.
Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. HP vous recommande d'utiliser un bracelet antistatique et de travailler sur un sol sans moquette avec un coussinet en mousse conductrice pour réduire les risques de décharge électrostatique.
Remplacement du composant défaillant
Remplacez la pièce ou le composant défaillant si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous êtes directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Le voyant rouge clignote cinq fois, puis deux fois, puis le voyant blanc court clignote
Cette situation indique que le contrôleur embarqué ne trouve pas de micrologiciel valide.
Supprimer tout matériel récemment installé
Supprimez tout matériel installé récemment si l'ordinateur ne fonctionne pas comme prévu.
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Vérifiez si l'ordinateur est équipé d'un matériel récemment installé.
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Supprimez tout matériel récemment installé.
Trouver le numéro de produit sur votre ordinateur de bureau
Recherchez le nom, le numéro de produit et le numéro de série du produit sur l'ordinateur ou sur la boîte dans laquelle il a été livré.
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Sur le côté du boîtier
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Sur le haut ou l'arrière du boîtier
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Sur l'avant ou le côté du boîtier
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Sur la boîte dans laquelle l'ordinateur a été livré
Réinitialisation du CMOS
Réinitialisez les données CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) pour votre ordinateur.
Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. HP vous recommande d'utiliser un bracelet antistatique et de travailler sur un sol sans moquette avec un coussinet en mousse conductrice pour réduire les risques de décharge électrostatique.
Mettre à jour l'ordinateur à l'aide d'HP Support Assistant
Utilisez HP Support Assistant pour rechercher et installer des mises à jour, y compris les mises à jour du BIOS, pour votre ordinateur fonctionnant sous Windows.
Remplacement du composant défaillant
Remplacez la pièce ou le composant défaillant si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous êtes directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Le voyant rouge clignote cinq fois, puis trois fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que le composant ne peut pas être atteint par le BIOS dans la limite de temps établie.
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Remettez en place le composant.
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Testez votre système à l'aide d'un composant valide connu.
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Contacter l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire pour remplacer le composant ou la carte mère si le problème persiste.
Le voyant rouge clignote cinq fois, puis quatre fois, puis le voyant blanc court clignote
Cela indique que la carte mère ne s'initialise pas assez rapidement pour le composant.
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Assurez-vous que le module d'alimentation utilisé est adapté à l'ordinateur.
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Réinitialisez le CMOS.
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Réinstallez les composants.
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Testez votre système à l'aide d'un composant valide connu.
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Contacter l'assistance clientèle HP pour obtenir de l'aide pour remplacer les pièces défectueuses trouvées.
Contacter l'assistance clientèle HP
Contactez l'Assistance clientèle HP si le problème persiste.
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Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.
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Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
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Sélectionnez une option d'assistance. Les options d'assistance peuvent varier selon les pays/régions.
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