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Imprimantes et télécopieurs HP - Résolution des problèmes de télécopie

Résolvez les problèmes d'impression comme une impossibilité d'envoyer ou de recevoir des télécopies, une mauvaise qualité des télécopies ou des messages d'erreur.

Impossibilité d'envoyer des télécopies

Vérifiez le numéro de télécopie, la configuration de la connexion et les paramètres de télécopie en cas d'erreur d'envoi de télécopie.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Testez la transmission de télécopies après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu. Vous pouvez envoyer des télécopies de test au service de test de télécopie HP au 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Ce service gratuit envoie une télécopie de réponse au bout de 5 à 7 minutes lorsque le télécopieur fonctionne correctement. Pour recevoir la télécopie de réponse, votre numéro de télécopie doit correspondre à celui que vous avez saisi dans l'en-tête de télécopie.

Impression d'un rapport de test de télécopie

Exécutez un test de télécopie depuis le panneau de commande de l'imprimante pour identifier des problèmes avec l'imprimante, le raccordement de la ligne téléphonique ou les paramètres de télécopie.

  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, sélectionnez Exécuter un test de télécopie ou Rapport de test de télécopie dans le menu Télécopie ou Configuration.

  2. Consultez le rapport pour identifier les tests qui ont échoué et suivez les instructions fournies pour résoudre le problème.

Recomposer le numéro et modifier les paramètres

Pour augmenter les chances de réussite de la transmission des télécopies, envoyez à nouveau la télécopie après avoir modifié les paramètres.

Les paramètres sont dans les menus Télécopie ou Configuration du panneau de commande de l'imprimante.

  • Recomposez manuellement le numéro de télécopie : N'oubliez pas tout code d'accès vers l'extérieur, par exemple "9", le code de pays longue distance et l'indicatif régional. Si vous utilisez la numérotation rapide, vérifiez que le numéro enregistré comprend les tirets entre les différents éléments.

  • Réduisez la vitesse de télécopie : L'utilisation du paramètre lent ou standard peut permettre d'améliorer l'envoi.

  • Activez le mode de correction d'erreurs : Si le mode de correction d'erreurs est désactivé, activez-le pour augmenter les chances d'une transmission réussie. La télécopie peut prendre plus de temps.

  • Envoyez la télécopie en noir et blanc : Le télécopieur de réception ne prend peut-être pas en charge les télécopies en couleur.

  • Vérifiez le type de numérotation (tonalités ou impulsions) : La plupart des lignes téléphoniques utilisent la numérotation par tonalité.

  • Activez le rapport d'erreurs : Si une erreur survient, la fonction Rapports d'erreur de télécopie imprime un rapport. Si le message d'erreur comprend un code d'erreur, consultez la section Assistance clientèle HP, puis recherchez ce code d'erreur.

Vérification du branchement du télécopieur

Vérifiez que la ligne téléphonique ne présente pas de problème.

  • Composez le numéro de télécopie depuis un téléphone : Si vous n'entendez pas de tonalités de télécopie, le télécopieur de destination peut être éteint ou déconnecté.

  • Vérifiez que les câbles du télécopieur sont branchés dans les bons ports : La ligne téléphonique doit être branchée sur le port 1-LINE et le répondeur ou le téléphone sur le port 2-EXT à l'arrière de l'imprimante.

  • Branchez un téléphone sur la prise murale et essayez de passer un appel : Si l'appel échoue ou il n'y a aucune tonalité, vérifiez si un autre téléphone ou périphérique occupe la ligne (ligne ouverte). Si vous entendez des parasites, il se peut que les appareils électriques à proximité, tels que des moteurs, des ventilateurs ou des téléviseurs, voire des câbles coaxiaux, provoquent des interférences. La qualité de la ligne pose peut-être problème et peut nécessiter l'attention de votre opérateur téléphonique.

  • Utilisez le cordon de télécopie qui a été livré avec votre imprimante : Les imprimantes HP dotées de la fonction de télécopie sont livrées avec un cordon téléphonique à deux fils. Si vous utilisez un autre cordon, vérifiez que le connecteur n'a pas quatre fils. Des cordons plus courts et de qualité supérieure fonctionnent mieux que des cordons plus longs de qualité inférieure.

    Exemple de cordon téléphonique à deux fils
  • Retirez les autres périphériques de la ligne téléphonique : Les appareils tels que répondeurs, modems ou autres téléphones peuvent provoquer des problèmes de télécopie.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

  1. Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.

  2. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

  4. Patientez 60 secondes.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

    Remarque :

    HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

  6. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Impossible de recevoir des télécopies

Si vous ne parvenez pas à recevoir des télécopies, vérifiez les paramètres de télécopie et le raccordement à la ligne téléphonique.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Testez la transmission de télécopies après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu. Vous pouvez envoyer des télécopies de test au service de test de télécopie HP au 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Ce service gratuit envoie une télécopie de réponse au bout de 5 à 7 minutes lorsque le télécopieur fonctionne correctement. Pour recevoir la télécopie de réponse, votre numéro de télécopie doit correspondre à celui que vous avez saisi dans l'en-tête de télécopie.

Impression d'un rapport de test de télécopie

Exécutez un test de télécopie depuis le panneau de commande de l'imprimante pour identifier des problèmes avec l'imprimante, le raccordement de la ligne téléphonique ou les paramètres de télécopie.

  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, sélectionnez Exécuter un test de télécopie ou Rapport de test de télécopie dans le menu Télécopie ou Configuration.

  2. Consultez le rapport pour identifier les tests qui ont échoué et suivez les instructions fournies pour résoudre le problème.

Vérifier les paramètres de réception de télécopies

Vérifiez les paramètres de télécopie afin d'identifier le problème en cas de non-réception des télécopies.

Les paramètres sont dans les menus Télécopie ou Configuration du panneau de commande de l'imprimante.

  • Activez la réponse automatique : Si cette fonction n'est pas activée, vous devez répondre manuellement aux appels de télécopie entrants.

  • Modifiez le nombre de sonneries avant réponse aux appels entrants : Si vous disposez d'un répondeur, laissez-le répondre en premier à tous les appels de sorte que l'imprimante puisse détecter les tonalités de télécopie après l'activation du répondeur. Réglez le paramètre Nombre de sonneries avant réponse sur un nombre plus élevé que celui configuré pour le répondeur.

  • Ajuster la longueur et la clarté du message du répondeur : Pour vous assurer que l'imprimante puisse détecter les tonalités de télécopie, écourtez le message d'accueil du répondeur à 10 secondes ou moins, vérifiez qu'il n'y a aucun bruit de fond et laissez 5 secondes de silence à la fin.

  • Configurez le type de sonnerie : Utilisez le paramètre Toutes les sonneries pour une ligne de télécopie dédiée ou sélectionnez Sonnerie distincte si vous avez configuré une sonnerie spéciale pour la ligne de télécopie.

  • Activez le rapport d'erreurs : Si une erreur survient, la fonction Rapports d'erreur de télécopie imprime un rapport. Si le message d'erreur comprend un code d'erreur, consultez la section Assistance clientèle HP, puis recherchez ce code d'erreur.

Vérification du branchement du télécopieur

Recherchez tout problème de connexion de votre ligne téléphonique qui pourrait empêcher la réception de télécopies.

  • Vérifiez que les câbles du télécopieur sont branchés dans les bons ports : La ligne téléphonique doit être branchée sur le port 1-LINE et le répondeur, le cas échéant, sur le port 2-EXT à l'arrière de l'imprimante.

  • Branchez un téléphone sur la prise murale et essayez de passer un appel : Si l'appel échoue ou il n'y a aucune tonalité, vérifiez si un autre téléphone ou périphérique occupe la ligne (ligne ouverte). Si vous entendez des parasites, il se peut que les appareils électriques à proximité, tels que des moteurs, des ventilateurs ou des téléviseurs, voire des câbles coaxiaux, provoquent des interférences. La qualité de la ligne pose peut-être problème et peut nécessiter l'attention de votre opérateur téléphonique.

  • Utilisez le cordon de télécopie qui a été livré avec votre imprimante : Les imprimantes HP dotées de la fonction de télécopie sont livrées avec un cordon téléphonique à deux fils. Si vous utilisez un autre cordon, vérifiez que le connecteur n'a pas quatre fils. Des cordons plus courts et de qualité supérieure fonctionnent mieux que des cordons plus longs de qualité inférieure.

    Exemple de cordon téléphonique à deux fils
  • Retirez les autres périphériques de la ligne téléphonique : Les appareils tels que répondeurs, modems ou autres téléphones peuvent provoquer des problèmes de télécopie.

  • Supprimez des services de ligne téléphonique en conflit : Des services, tels que la messagerie vocale et la mise en attente des appels, ou les services dédiés à bloquer les appels non souhaités, tels que le rejet d'appels anonymes et un gestionnaire de confidentialité peuvent perturber les télécopies entrantes. Contactez votre opérateur téléphonique si l'un de ces services interrompt la transmission de télécopies.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

  1. Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.

  2. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

  4. Patientez 60 secondes.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

    Remarque :

    HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

  6. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Une erreur s'affiche lors de la télécopie

Résolvez les problèmes accompagnés de messages et codes d'erreur qui témoignent d'un problème de télécopie.

  • Alertes et codes d'erreur numériques : Si l'imprimante ou un rapport de télécopie affiche une alerte accompagnée d'un code d'erreur à 3, 12 ou 15 chiffres, rendez-vous sur Assistance clientèle HP et recherchez le code d'erreur.

  • Erreur de panne du scanner : Il s'agit d'une erreur du scanner liée à un problème matériel ou d'alimentation. Réinitialisez l'imprimante, puis vérifiez que la source d'alimentation et la barre du scanner fonctionnent correctement.

  • Erreur de décrochage téléphonique : Cette erreur indique qu'un combiné de téléphone est décroché et que la ligne est ouverte. Vérifiez la ligne téléphonique, puis réinitialisez l'imprimante ou le télécopieur.

  • Message indiquant que la mémoire de télécopie ou le journal de télécopie sont pleins : La plupart des imprimantes disposent d'une option Supprimer les journaux de télécopies dans le menu Télécopie ou Configuration du panneau de commande de l'imprimante. Si vous souhaitez enregistrer les télécopies stockées avant d'effacer le journal des télécopies, imprimez-les ou demandez à l'expéditeur de les renvoyer.

Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur, faites réparer l'imprimante.

La qualité de télécopie est inacceptable

Les télécopies envoyées ou reçues présentent des lignes, sont floues ou ont une résolution médiocre.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

  1. Confirmez le problème : Imprimez un document ou une photo pour vous assurer que le problème est lié au télécopieur et qu'il ne s'agit pas d'un problème d'impression.

    • Si le problème suivient lors de la réception d'une télécopie, passez à l'étape de modification de la vitesse de télécopie.

    • Si le problème survient lors de l'envoi d'une télécopie, passez à l'étape de nettoyage des composants du scanner.

  2. Nettoyez les pièces du scanner : Eteignez l'imprimante, puis utilisez un chiffon propre et non pelucheux, un nettoyant et de l'eau distillée, filtrée ou en bouteille pour nettoyer la vitre du scanner, la bande de verre (s'il y en a une) et le revêtement blanc sous le couvercle du scanner jusqu'à ce qu'ils soient propres, secs et sans stries. Si votre imprimante est équipée d'un bac d'alimentation automatique (BAA), essuyez les rouleaux d'alimentation du papier et le tampon séparateur à l'aide d'un chiffon humide. Attendez que toutes les pièces sèchent avant de mettre l'imprimante en marche.

    ATTENTION :

    Afin de protéger les pièces intérieures, veillez à ne pas vaporiser le nettoyant directement sur la vitre ou le dessous du couvercle. Vaporisez le chiffon et essuyez les pièces du scanner.

  3. Réinitialisez l'imprimante : Lorsque l'imprimante est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante et de la source d'alimentation, attendez au moins 60 secondes, puis rebranchez le cordon dans l'imprimante et dans une prise murale.

  4. Réduisez la vitesse de télécopie : Dans les paramètres de télécopie sur le panneau de commande de l'imprimante, réglez la vitesse sur Lente.

  5. Activez le mode de correction d'erreurs : Si le mode de correction d'erreurs est désactivé, activez-le pour améliorer la qualité de la télécopie. La télécopie peut prendre plus de temps.

  6. Mettez à jour le micrologiciel de l'imprimante : Recherchez des mises à jour du micrologiciel dans le menu ePrint, Configuration, Serviceou Paramètres sur le panneau de commande de l'imprimante, ou allez à la section Téléchargements de pilotes et logiciels HP pour installer la dernière version du micrologiciel de votre imprimante.

Si la qualité d'impression n'est toujours pas satisfaisante, faites réparer l'imprimante.

Impossible de télécopier avec le service de téléphonie mobile et aucune ligne fixe

Les télécopieurs et imprimantes dotées de la fonction de télécopie HP nécessitent une ligne téléphonique fixe traditionnelle. Vous pourrez peut-être télécopier par VoIP et DSL avec un équipement et une configuration appropriés. Actuellement, les réseaux mobiles ne prennent pas en charge la télécopie depuis une imprimante.

Pour envoyer une télécopie depuis votre appareil mobile, téléchargez et installez l'application HP Smart depuis 123.hp.com et activez l'option Mobile Fax.

Les appels sont interrompus par des tonalités de télécopie

Résolvez un problème d'interruption des appels vocaux par des tonalités de télécopie en cas de ligne téléphonique partagée.

Les paramètres sont dans les menus Télécopie ou Configuration du panneau de commande de l'imprimante.

  • Utilisez un autre type de sonnerie. Si votre opérateur téléphonique propose un service de sonnerie distincte, utilisez une sonnerie différente pour les télécopies. Ce service attribue un second numéro de téléphone à la même ligne, et celui-ci sonnera avec une séquence différente que celle du numéro principal.

  • Activez la réponse automatique. Si cette fonction n'est pas activée, vous devez répondre manuellement aux appels de télécopie entrants. Si vous utilisez un service de sonnerie distincte, réglez le télécopieur de sorte qu'il réponde automatiquement à cette sonnerie uniquement.

  • Modifiez le nombre de sonneries avant réponse aux appels entrants. Si vous disposez d'un répondeur, laissez-le répondre en premier à tous les appels de sorte que l'imprimante puisse détecter les tonalités de télécopie après l'activation du répondeur. Réglez le paramètre Nombre de sonneries avant réponse sur un nombre plus élevé que celui configuré pour le répondeur.

  • Utilisez le cordon de télécopie qui a été livré avec votre imprimante. Les imprimantes HP dotées de la fonction de télécopie sont livrées avec un cordon téléphonique à deux fils. Si vous utilisez un autre cordon, vérifiez que le connecteur n'a pas quatre fils. Des cordons plus courts et de qualité supérieure fonctionnent mieux que des cordons plus longs de qualité inférieure.

    Exemple de cordon téléphonique à deux fils
  • Retirez les autres périphériques de la ligne téléphonique. Les appareils tels que répondeurs, modems ou autres téléphones peuvent provoquer des problèmes de télécopie.

  • Désactivez le logiciel de télécopie installé sur l'ordinateur. Le logiciel de télécopie peut interrompre les appels de télécopie vers votre imprimante ou télécopieur.

Problèmes de télécopie avec Voice over IP (VoIP)

Vérifiez la connexion et les paramètres de télécopie si vous rencontrez des problèmes lors de la télécopie à l'aide d'une connexion VoIP.

Les paramètres sont dans les menus Télécopie ou Configuration du panneau de commande de l'imprimante.

  • Réduisez la vitesse de télécopie : L'utilisation du paramètre lent ou standard peut permettre d'améliorer l'envoi.

  • Activez le mode de correction d'erreurs : Si le mode de correction d'erreurs est désactivé, activez-le pour augmenter les chances d'une transmission réussie. La télécopie peut prendre plus de temps.

  • Vérifiez la connexion : Vérifiez que le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante est branché sur le port 1-LINE à l'arrière de l'imprimante et raccordé au portail VoIP.

  • Limitez le trafic Internet : L'utilisation d'un ordinateur ou de tout autre appareil pour diffuser du contenu ou des jeux sur le Web peut interférer avec la télécopie par VoIP.

  • Redémarrez le routeur et le modem : Le redémarrage peut résoudre les problèmes de service Internet.

Problèmes de télécopie sur une ligne DSL (Digital Subscriber Line)

S vous rencontrez des problèmes de télécopie via une connexion DSL, vérifiez la connexion et les paramètres de télécopie.

Les paramètres sont dans les menus Télécopie ou Configuration du panneau de commande de l'imprimante.

  • Utilisez un microfiltre DSL : Un microfiltre permet au télécopieur de transmettre des données en analogique standard via une connexion DSL haut débit. Branchez le cordon téléphonique connecté au microfiltre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante.

    Exemple de microfiltre DSL
  • Réduisez la vitesse de télécopie : L'utilisation du paramètre lent ou standard peut permettre d'améliorer l'envoi.

  • Activez le mode de correction d'erreurs : Si le mode de correction d'erreurs est désactivé, activez-le pour augmenter les chances d'une transmission réussie. La télécopie peut prendre plus de temps.

  • Réduisez la résolution de la télécopie : L'utilisation du paramètre standard peut améliorer la télécopie.

  • Redémarrez le routeur et le modem : Le redémarrage peut résoudre les problèmes de service Internet.


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