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L'imprimante HP est hors connexion ou non disponible

Si le statut de l'imprimante affiche Hors connexion ou L'imprimante n'est pas disponible, recherchez toute erreur et tout problème de connexion.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Redémarrer les appareils

Redémarrez votre ordinateur ou appareil mobile ainsi que l'imprimante pour résoudre toute erreur éventuelle. Si vous utilisez une imprimante réseau, redémarrez le routeur.

Si votre imprimante est connectée à un réseau Wi-Fi, déconnectez votre ordinateur ou appareil mobile de ce réseau (SSID), puis reconnectez-le au réseau auquel est connectée votre imprimante.

Si l'imprimante est disponible et que son statut indique Prêt, alors le problème est résolu. Il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.

Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante. Si l'imprimante ne s'éteint pas, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante et de la source d'alimentation.
Éteignez l'ordinateur ou l'appareil mobile depuis lequel vous essayez d'imprimer.
Si l'imprimante était configurée sur un réseau sans fil ou à l'aide d'un câble Ethernet, redémarrez le routeur.
Si nécessaire, rebranchez le cordon d'alimentation à l'imprimante et à une prise murale, puis allumez l'imprimante.

Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
Allumez l'ordinateur ou l'appareil mobile.
Si l'imprimante se connecte à un réseau, veillez à ce que ce soit le même auquel sont connectés l'imprimante et l'appareil.
- Ordinateur ou appareil mobile : Ouvrez la liste des réseaux disponibles et vérifiez que l'ordinateur ou appareil mobile est connecté au bon réseau.
- Imprimante : Regardez le voyant Sans fil sur le panneau de commande. S'il est bleu et fixe, alors l'imprimante est connectée.

Exécution de l'outil Diagnostiquer et réparer à partir de l'application HP Smart (Windows, macOS)

Exécutez l'outil Diagnostiquer et réparer de l'application HP Smart pour Windows et macOS.

Ouvrez l'application HP Smart, puis cliquez sur l'icône Diagnostiquer et réparer (Windows) ou Diagnostiquer et réparer dans le menu Imprimantes (macOS).

Si vous ne disposez pas de l'application HP Smart, téléchargez-la depuis HP Smart - Microsoft Store (en anglais) ou HP Smart - Mac App Store (en anglais).

Emplacement de l'icône Diagnostiquer et réparer dans le coin inférieur gauche (Windows) et dans la liste déroulante Imprimantes de la barre de menus supérieure (macOS)
Cliquez sur Démarrer, puis patientez jusqu'à la fin de l'analyse. Ne fermez pas HP Smart pendant que l'utilitaire de résolution des problèmes est en cours d'exécution.
À l'écran des résultats du diagnostic, suivez les instructions pour résoudre tout problème détecté.

Vérification des connexions de l'imprimante et des connexions au réseau

Identifiez les problèmes rencontrés avec les connexions Wi-Fi, USB ou Ethernet qui peuvent rendre l'imprimante hors connexion ou non disponible.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Connexion Wi-Fi
- Rapprochez l'imprimante à moins de 8 m du routeur ou de l'amplificateur de signal, puis regardez le voyant Sans fil. S'il est bleu et fixe, alors l'imprimante est connectée au réseau. S'il est éteint ou s'il clignote, alors l'imprimante n'est pas connectée. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Configuration des imprimantes HP (réseau Wi-Fi).
- Ouvrez la liste des imprimantes disponibles sur l'ordinateur ou l'appareil mobile et vérifiez qu'il est connecté au bon réseau. Une coche ou un statut Connecté s'affiche en regard du nom du réseau une fois la connexion établie. Ne vous connectez pas aux réseaux intitulés DIRECT-xx-HP [nom du modèle de votre imprimante].
  
  Remarque :
  La connexion de l'imprimante ne peut pas être établie sur les réseaux publics ou invités qui utilisent une session "Invité", par exemple les réseaux disponibles dans les écoles, les hôtels ou les cafés.
- Vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi sur l'ordinateur ou l'appareil mobile. Si l'icône Sans fil indique un signal faible , rapprochez l'imprimante du routeur ou de l'amplificateur de signal jusqu'à ce que l'icône indique un signal fort . Des murs, des étagères en métal et des composants électroniques émettant des signaux radio sont susceptibles d'affaiblir le signal sans fil.
- Ouvrez un site Web pour vérifier que l'accès à Internet fonctionne. Si le chargement de la page est long ou intermittent, redémarrez le routeur. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier si le service est en panne ou non.
- Si un câble USB est relié à l'imprimante, débranchez-le pour faire en sorte que le Wi-Fi soit activé.
Connexion réseau filaire (Ethernet)
- Débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante. Vérifiez que le câble n'est pas endommagé et qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique. Le connecteur doit comporter huit fils visibles.
- Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis branchez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante . Lorsque la connexion est établie, le voyant vert du port Ethernet est fixe et le voyant d'activité orange clignote.
  
  Remarque :
  Il est possible que certaines imprimantes ne se connectent pas immédiatement. Attendez que l'icône Ethernet ou Wi-Fi s'allume et reste fixe sur le panneau de commande de l'imprimante.
Connexion USB
- Débranchez le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, puis vérifiez qu'il ne présente aucun dégât. Remplacez le câble si nécessaire.
- N'utilisez pas de câble de plus de 3 m de long.
- Branchez le câble USB de l'imprimante directement à un port USB de l'ordinateur. N'utilisez pas de concentrateur USB.

Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante

HP publie régulièrement de nouvelles versions du micrologiciel. Elles apportent des améliorations ou des résolutions de problèmes pour votre imprimante. Mettez à jour régulièrement le micrologiciel pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre imprimante.

ATTENTION :

N'éteignez pas l'imprimante pendant une mise à jour du micrologiciel. Vous risqueriez d'endommager l'imprimante de manière permanente.

Depuis le panneau de commande de l'imprimante (imprimantes réseau uniquement) : De nombreuses imprimantes HP dotées de menus de panneau de commande peuvent installer des mises à jour directement à partir du site Web d'HP. La mise à jour du micrologiciel à partir du panneau de commande varie selon le modèle de l'imprimante.

Par exemple, appuyez sur l'icône Configuration, appuyez sur Maintenance de l'imprimante, appuyez sur Mettre à jour l'imprimante, puis appuyez sur Vérifier maintenant. Les nouvelles mises à jour s'installent automatiquement.
Depuis l'application HP Smart : Sur l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur l'image de votre imprimante, puis sur Paramètres avancés. À partir du serveur Web intégré, cliquez sur la vignette Mise à jour de l'imprimante ou cliquez sur Mises à jour de l'imprimante sous Gérer, puis cliquez sur Vérifier maintenant. Les nouvelles mises à jour s'installent automatiquement.
À partir du site Web d'HP : Accédez à Téléchargements de logiciels et pilotes HPet suivez les invites pour ouvrir la page de téléchargements pour votre imprimante. Cliquez sur Télécharger en regard de toutes les mises à jour répertoriées sous Micrologiciel, puis ouvrez et suivez les invites d'HP Printer Update pour mettre à jour le micrologiciel.

Pour plus d'informations, consultez la section Mise à jour du micrologiciel des imprimantes HP.

Dépannage avancé

Servez-vous des outils et des tâches de dépannage avancé du système d'exploitation ou de l'application de votre appareil pour résoudre les problèmes d'imprimante hors connexion ou non disponible.

Résolution d'un problème d'imprimante hors connexion (Windows)

Dépannez l'état 'imprimante hors connexion' à l'aide de votre ordinateur Windows.

Définition de l'imprimante par défaut

Configurez votre imprimante par défaut sur votre ordinateur Windows pour vous assurer que les tâches d'impression et de numérisation utilisent la bonne imprimante.

Dans Windows, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.
Assurez-vous que la case en regard de Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut n'est pas cochée.
Dans la liste d'imprimantes, cliquez sur le nom de votre imprimante, puis cliquez sur Gérer. Si plusieurs noms d'imprimante correspondent à celui de la vôtre, sélectionnez celle qui est inactive ou en ligne.
Sous l'option Gérer votre périphérique, cliquez sur Définir comme périphérique par défaut.

Vérification des services de découverte de fonctions Windows

Assurez-vous que les services de détection de fonction démarrent automatiquement et qu'ils sont en cours d'exécution.

Sous Windows, recherchez et ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.
Faites un clic droit sur votre imprimante, sélectionnez Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur l'onglet Ports.
Recherchez un port WSD dans la liste.
- S'il n'y a pas de port WSD, ne poursuivez pas cette procédure. Imprimez une Page de configuration réseau, créez une connexion IP manuelle dans le serveur Web intégré de l'imprimante et ajoutez un port d'imprimante TCP/IP standard sous Windows.
- S'il existe un port WSD, assurez-vous que la case est cochée, puis continuez à suivre les étapes indiquées ci-dessous.
Sous Windows, recherchez et ouvrez Services.
Recherchez Hôte du fournisseur de découverte de fonctions et Publication des ressources de découverte de fonctions dans la liste.
Pour ces deux paramètres, vérifiez que l'État est défini sur En cours d'exécution et que le Type de démarrage est Automatique.
Si l'un des éléments ou les deux ont un type de démarrage Manuel ou n'est pas en cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'élément, puis sélectionnez Propriétés. Définissez le Type de démarrage sur Automatique, cliquez sur Appliquer, Démarrer, puis sur OK.
Fermez la fenêtre Services.

Suppression et rajout de l'imprimante (Windows)

Supprimez l'imprimante dans les paramètres de Windows et dans l'application HP Smart, puis ajoutez-la à nouveau.

Recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners dans Windows, sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Supprimer le périphérique > Oui pour procéder à la suppression.
L'imprimante étant allumée, cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanner pour réinstaller l'imprimante.
À l'écran d'accueil de l'application HP Smart, faites un clic droit sur l'icône de l'imprimante, puis cliquez sur Masquer l'imprimante.
Cliquez à nouveau sur Masquer l'imprimante pour terminer la suppression.
Cliquez sur Ajouter une imprimante ou sur le signe plus pour ajouter l'imprimante à nouveau.

Créer un port d'imprimante TCP/IP (Windows)

Dans Windows, ajoutez un port d'imprimante qui correspond à l'adresse IP de l'imprimante.

Imprimez un rapport de configuration réseau.
- Application HP Smart : À l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur l'image de votre imprimante, sur Rapports de l'imprimante dans la section Outils, puis sélectionnez Rapport de configuration réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, accédez au menu Sans fil ou Paramètres réseau, puis sélectionnez Rapport de configuration réseau ou Page de configuration réseau.
- Imprimantes HP sans panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, maintenez les boutons Sans fil et Informations enfoncés. L'impression de rapports depuis le panneau de commande peut varier selon le modèle de l'imprimante.
  
  En fonction de votre imprimante, voici les autres méthodes disponibles :
  - Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Reprendre/Annuler.
  - Maintenez le bouton Informations enfoncé jusqu'à ce que les voyants de tous les boutons clignotent, puis maintenez le bouton Reprendre enfoncé ou appuyez sur les boutons Informations et Reprendre.
  - Maintenez le bouton Reprendre ( ou ) enfoncé jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote
Recherchez l'adresse IPv6 de l'imprimante dans la section Sans fil 802.11 du rapport. L'adresse commence par fe80.
Dans Windows, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez sur le nom de votre imprimante dans la liste, puis sur Propriétés de l'imprimante ou Gestion > Propriétés de l'imprimante.
Dans l'onglet Ports, cliquez sur Ajouter un port.
Dans la liste des types de ports disponibles, sélectionnez Port TCP/IP standard, puis cliquez sur Nouveau port.
Saisissez l'adresse IPv6 de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez le nouveau port TCP/IP standard dans la liste, puis cliquez sur OK.

ATTENTION :
Vous verrez peut-être deux imprimantes dans la liste des périphériques. Ne supprimez ou ne désinstallez aucune de ces imprimantes.

Établissez une connexion IP manuelle

Imprimez une page de configuration réseau ou une page de résultats du test du réseau sans fil, puis utilisez les informations qui s'affichent pour connecter votre imprimante sans fil.

Imprimez un rapport de configuration réseau.
- Application HP Smart : À l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur l'image de votre imprimante, sur Rapports de l'imprimante dans la section Outils, puis sélectionnez Rapport de configuration réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, accédez au menu Sans fil ou Paramètres réseau, puis sélectionnez Rapport de configuration réseau ou Page de configuration réseau.
- Imprimantes HP sans panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, maintenez les boutons Sans fil et Informations enfoncés. L'impression de rapports depuis le panneau de commande peut varier selon le modèle de l'imprimante.
  
  En fonction de votre imprimante, voici les autres méthodes disponibles :
  - Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Reprendre/Annuler.
  - Maintenez le bouton Informations enfoncé jusqu'à ce que les voyants de tous les boutons clignotent, puis maintenez le bouton Reprendre enfoncé ou appuyez sur les boutons Informations et Reprendre.
  - Maintenez le bouton Reprendre ( ou ) enfoncé jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote
Sur l'impression, recherchez l'état de la connexion sans fil, l'adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et l'URL.
- État sans fil : Sous Sans fil 802.11, l'État doit être Connecté. Dans le cas contraire, votre imprimante n'est pas connectée au réseau sans fil. Connectez votre imprimante au réseau. Pour plus d'informations, accédez à Connexion à une imprimante HP sans fil.
- Adresse IP, Masque de sous-réseau, Passerelle par défaut : Sous Sans fil 802.11, recherchez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle par défaut de l'imprimante. Si vous trouvez des numéros différents pour IPv4 et IPv6, retenez seulement les numéros IPv4.
- URL(s) : Sous Informations générales, recherchez URL du serveur Web intégré. Votre imprimante peut comporter plusieurs URL.
Sur un ordinateur connecté au même réseau que votre imprimante, ouvrez un navigateur Internet, saisissez l'une des URL dans le champ d'adresse, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le serveur Web intégré de l'imprimante. Si le serveur Web intégré ne s'affiche pas, essayez un autre navigateur.
Dans le serveur Web intégré, cliquez sur l'onglet Réseau ou Mise en réseau, ouvrez l'option du menu Sans fil, puis cliquez sur Configuration IPv4.
Sélectionnez IP manuelle, puis indiquez les informations relatives à votre imprimante.
- Pour remplir automatiquement tous les champs, cliquez sur Suggérer une adresse IP manuelle, puis assurez-vous que les champs Adresse IP manuelle, Masque de sous-réseau manuel et Passerelle par défaut manuelle correspondent aux informations de votre imprimante sur la page de configuration réseau.
- Si Suggérer une Adresse IP manuelle n'est pas disponible, saisissez les informations de la Page de configuration réseau dans les champs Adresse IP, Masque de sous-réseau et Passerelle par défaut.
Cliquez sur Appliquer, puis patientez jusqu'à ce que les modifications soient confirmées.

Résolution d'un problème d'imprimante hors connexion (macOS)

Résolvez le statut "imprimante hors connexion" sur votre Mac.

Nouvel ajout de l'imprimante

Supprimez et ajoutez à nouveau votre imprimante dans la file d'attente d'impression pour effacer tout état d'erreur.

Cliquez sur l'icône Spotlight, puis recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez sur le nom de l'imprimante, sur Supprimer l'imprimante ou sur le bouton Supprimer, puis, lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Supprimer l'imprimante ou Suppression de l'imprimante.
Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax ou sur le bouton Ajouter, sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.

Réinitialisation du système d'impression (macOS)

La réinitialisation du système d'impression sur un Mac peut résoudre des problèmes tels que des tâches d'impression bloquées dans la file d'attente, des problèmes de connexion et des configurations de pilote incomplètes.

Remarque :

La réinitialisation du système d'impression supprime toutes les imprimantes et tous les scanners HP et non-HP, ainsi que la totalité des tâches d'impression et des paramètres d'impression enregistrés. Après la réinitialisation, vous devez configurer à nouveau les imprimantes et scanners.

Cliquez sur l'icône Spotlight, puis recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez avec le bouton droit de la souris ou cliquez tout en appuyant sur Contrôle dans la liste des imprimantes, puis sélectionnez Réinitialiser le système d'impression pour exécuter la réinitialisation.
Redémarrez l'imprimante.
Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax ou sur le bouton Ajouter, sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.

Établissement d'une connexion IP manuelle

Utilisez les informations de la page de configuration réseau pour définir une adresse IP manuelle pour votre imprimante, puis utilisez-la pour vous connecter à votre Mac.

Imprimez un rapport de configuration réseau.
- Application HP Smart : À l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur l'image de votre imprimante, sur Rapports de l'imprimante dans la section Outils, puis sélectionnez Rapport de configuration réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, accédez au menu Sans fil ou Paramètres réseau, puis sélectionnez Rapport de configuration réseau ou Page de configuration réseau.
- Imprimantes HP sans panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, maintenez les boutons Sans fil et Informations enfoncés. L'impression de rapports depuis le panneau de commande peut varier selon le modèle de l'imprimante.
  
  En fonction de votre imprimante, voici les autres méthodes disponibles :
  - Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Reprendre/Annuler.
  - Maintenez le bouton Informations enfoncé jusqu'à ce que les voyants de tous les boutons clignotent, puis maintenez le bouton Reprendre enfoncé ou appuyez sur les boutons Informations et Reprendre.
  - Maintenez le bouton Reprendre ( ou ) enfoncé jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote
Sur la page de configuration réseau, recherchez l'état de la connexion sans fil, l'adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et l'URL.
- Sous Sans fil 802.11, l'État doit être Connecté.
- Sous Sans fil 802.11, recherchez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle par défaut de l'imprimante. Si vous trouvez des numéros différents pour les adresses IPv4 et IPv6, retenez seulement les numéros IPv4.
- Sous Informations générales, recherchez URL du serveur Web intégré. Votre imprimante peut comporter plusieurs URL.
Sur votre Mac, ouvrez un navigateur Internet, saisissez l'une des URL dans le champ d'adresse, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le serveur Web intégré (EWS).
Dans le serveur Web intégré, cliquez sur l'onglet Réseau ou Mise en réseau, ouvrez l'option du menu Sans fil, puis cliquez sur Configuration IPv4.
Sélectionnez IP manuelle, puis saisissez les informations relatives à votre imprimante.
- Pour remplir automatiquement tous les champs, cliquez sur Suggérer une adresse IP manuelle, puis assurez-vous que les champs Adresse IP manuelle, Masque de sous-réseau manuel et Passerelle par défaut manuelle correspondent aux informations de votre imprimante figurant sur la page de configuration réseau.
- Si l'option Suggérer une Adresse IP manuelle n'est pas disponible, saisissez les informations de la Page de configuration réseau dans les champs Adresse IP, Masque de sous-réseau et Passerelle par défaut.
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les paramètres d'adresse IP manuelle.
Dans la barre de menu principale, cliquez sur l'icône Spotlight, puis recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax ou sur le bouton Ajouter.
Dans la fenêtre Ajouter une imprimante, cliquez sur l'icône IP.
Saisissez manuellement l'adresse IP de l'imprimante dans le champ Adresse, puis sélectionnez AirPrint dans le menu déroulant Protocole.
Attendez que le Mac se connecte à l'imprimante.
Afin de garantir votre confidentialité, saisissez dans le champ Nom un nom d'imprimante facile à reconnaître, mais qui ne permet pas pour autant de vous identifier.
Cliquez sur Ajouter pour terminer l'installation.

Résoudre un problème d'imprimante non disponible (application HP Smart)

Résoudre le statut 'Non disponible' à l'aide de votre ordinateur, smartphone ou tablette avec HP Smart.

Vérifiez que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou appareil, ou avec un câble USB.
Fermez, puis rouvrez l'application HP Smart.
À l'écran d'accueil de l'application, faites un clic droit ou maintenez la pression sur l'icône de l'imprimante, puis cliquez sur Masquer l'imprimante.
Cliquez à nouveau sur Masquer l'imprimante pour confirmer.
À l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur Ajouter une imprimante ou sur le signe Plus , puis suivez les invites pour ajouter à nouveau l'imprimante.

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