Error:

Javascript is disabled in this browser. This page requires Javascript. Modify your browser's settings to allow Javascript to execute. See your browser's documentation for specific instructions.

hp-support-head-portlet

Actions

Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions

hp-share-print-widget-portlet

Actions

Information

Apprenez comment mettre à niveau vers Windows 11
Manuel de mise à niveau de Windows 11

Information

Résolvez les problèmes de mises à jour de Windows 10 sur un PC ou une imprimante HP. Cliquez ici

Information

Problèmes de son ou de l’audio ? Essayez notre outil automatisé, HP Audio check!

Avis

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

L'imprimante HP n'est pas connectée ou ne répond pas

Sur votre ordinateur Windows ou Mac, l'état de l'imprimante est Hors connexion et l'imprimante n'imprime pas.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Vérification que l'imprimante est prête à l'emploi

Votre imprimante doit être sous tension, contenir du papier dans le bac d'alimentation, contenir suffisamment d'encre ou de toner et ne comporter aucune erreur ou aucun voyant clignotant.

Assurez-vous que l'imprimante n'est pas hors tension ou en mode veille. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sortir du mode veille ou la mettre sous tension.
Assurez-vous que du papier est chargé dans le bac d'alimentation et que les guides de largeur du papier sont calés contre les bords de la pile de papier.
Assurez-vous que les cartouches d'encre ou de toner sont installées et que l'imprimante est dotée d'un niveau d'encre ou de toner suffisant.
Assurez-vous qu'aucun message d'erreur ou voyant clignotant ne s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante. Résolvez les erreurs avant d'utiliser l'imprimante.
Redémarrez l'imprimante pour résoudre tout état d'erreur. Mettez l'imprimante hors tension, patientez 30 secondes, puis remettez-la sous tension.

Résolution du problème d'imprimante hors connexion (Windows)

Dépannez l'état "imprimante hors connexion" à l'aide de votre ordinateur Windows.

Utilisation d'HP Print and Scan Doctor (Windows)

Utilisez HP Print and Scan Doctor sur votre ordinateur Windows pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression et de numérisation.

Vérifiez que le bac principal contient du papier, puis allumez l'imprimante.
Téléchargez HP Print and Scan Doctor, puis suivez les invites pour installer et ouvrir l'outil.
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Démarrer pour sélectionner votre imprimante et lancer le diagnostic.
Si elle est introuvable, cliquez sur Mon produit ne figure pas dans la liste, puis suivez les instructions pour résoudre les problèmes de connexion.

Définition de l'imprimante par défaut

Configurez votre imprimante par défaut sur votre ordinateur Windows pour vous assurer que les tâches d'impression et de numérisation utilisent la bonne imprimante.

Dans Windows, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.
Assurez-vous que la case en regard de Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut n'est pas cochée.
Dans la liste d'imprimantes, cliquez sur le nom de votre imprimante, puis cliquez sur Gérer. Si plusieurs noms d'imprimante correspondent à celui de la vôtre, sélectionnez celle qui est inactive ou en ligne.
Sous l'option Gérer votre périphérique, cliquez sur Définir comme périphérique par défaut.

Vérification des services de découverte de fonctions Windows

Si votre imprimante utilise un port WSD, assurez-vous que les services de découverte de fonctions démarrent automatiquement et qu'ils sont en cours d'exécution.

Sous Windows, recherchez et ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.
Faites un clic droit sur votre imprimante, sélectionnez Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur l'onglet Ports.
Recherchez un port WSD dans la liste.
- S'il n'y a pas de port WSD, ne poursuivez pas cette procédure. Imprimez une page de configuration réseau, puis créez une connexion IP manuelle dans le serveur Web intégré de l'imprimante et ajoutez un port d'imprimante TCP/IP standard sous Windows.
- S'il existe un port WSD, assurez-vous que la case est cochée, puis continuez à suivre les étapes indiquées ci-dessous.
Sous Windows, recherchez et ouvrez Services.
Recherchez Hôte du fournisseur de découverte de fonctions et Publication des ressources de découverte de fonctions dans la liste.
Pour ces deux paramètres, vérifiez que l'État est défini sur En cours d'exécution et que le Type de démarrage est Automatique.
Si l'un ou les deux éléments présentent un type de démarrage Manuel ou ne sont pas en cours d'exécution, cliquez dessus avec le bouton droit, sélectionnez Propriétés, définissez le Type de démarrage sur Automatique, cliquez sur Appliquer, sur Démarrer, puis sur OK.
Fermez la fenêtre Services.

Création d'une connexion par adresse IP manuelle (sans fil uniquement)

Imprimez une page de configuration réseau ou une page de résultats du test du réseau sans fil, puis utilisez les informations qui s'affichent pour connecter votre imprimante à votre ordinateur.

Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu de panneau de commande : ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu de panneau de commande : appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou accédez au menu Sans fil et sélectionnez Test de réseau sans fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : appuyez sur les boutons Reprise et Sans fil, et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Sur l'impression, recherchez l'état de la connexion sans fil, l'adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et l'URL.
- État sans fil : Sous Sans fil 802.11, l'État doit être Connecté. Dans le cas contraire, votre imprimante n'est pas connectée au réseau sans fil. Connectez votre imprimante au réseau. Pour plus d'informations, accédez à Connexion à une imprimante HP sans fil.
- Adresse IP, Masque de sous-réseau, Passerelle par défaut : Sous Sans fil 802.11, recherchez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle par défaut de l'imprimante. Si vous trouvez des numéros différents pour IPv4 et IPv6, retenez seulement les numéros IPv4.
- URL(s) : Sous Informations générales, recherchez URL du serveur Web intégré. Votre imprimante peut comporter plusieurs URL.
Sur un ordinateur connecté au même réseau que votre imprimante, ouvrez un navigateur Internet, saisissez l'une des URL dans le champ d'adresse, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le serveur Web intégré de l'imprimante. Si le serveur Web intégré ne s'affiche pas, essayez un autre navigateur.
Dans le serveur Web intégré, cliquez sur l'onglet Réseau ou Mise en réseau, ouvrez l'option du menu Sans fil, puis cliquez sur Configuration IPv4.
Sélectionnez IP manuelle, puis indiquez les informations relatives à votre imprimante.
- Pour remplir automatiquement tous les champs, cliquez sur Suggérer une adresse IP manuelle, puis assurez-vous que les champs Adresse IP manuelle, Masque de sous-réseau manuel et Passerelle par défaut manuelle correspondent aux informations de votre imprimante sur la page de configuration réseau.
- Si Adresse IP manuelle n'est pas disponible, saisissez les informations de la page de configuration réseau dans les champs Adresse IP, Masque de sous-réseau et Passerelle par défaut.
Cliquez sur Appliquer, puis patientez jusqu'à ce que les modifications soient confirmées.

Créez un port TCP/IP sous Windows (sans fil uniquement)

Ajoutez un port d'imprimante à Windows qui correspond à l'adresse IP de l'imprimante.

Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu de panneau de commande : ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu de panneau de commande : appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou accédez au menu Sans fil et sélectionnez Test de réseau sans fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : appuyez sur les boutons Reprise et Sans fil, et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Sur la page de configuration réseau, localisez l'adresse IP de l'imprimante.
Sous Windows, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.
Faites un clic droit sur le nom de l'imprimante et sélectionnez Gestionnaire.
Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
Dans l'onglet Ports, cliquez sur Ajouter un port.
Sélectionnez Port TCP/IP standard, puis cliquez sur Nouveau port.
Saisissez l'adresse IP de l'imprimante et cliquez sur Suivant.
Sélectionnez le nouveau port TCP/IP standard dans la liste, puis cliquez sur OK.

Remarque :
Vous verrez peut-être deux imprimantes s'afficher dans la liste des périphériques. Ne supprimez pas ou ne désinstallez pas ces imprimantes.

Résolution des problèmes de connexion de votre imprimante

Identifiez et résolvez les problèmes de connexion de l'imprimante.

Résoudre les problèmes de connexion USB de l'imprimante

Vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé et qu'il est bien de la longueur recommandée, puis redémarrez l'imprimante et l'ordinateur.

Mettez l'ordinateur et l'imprimante hors tension.
Débranchez le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, puis examinez le câble.
- Si le câble est endommagé ou dépasse 3 m (9 pieds 10 pouces), remplacez-le.
- Si le câble n'est pas endommagé et inférieur à 3 m (9 pieds 10 pouces), branchez le câble à un autre port USB de l'ordinateur. Il doit s'agir d'un port USB 2.0 ou ultérieur. Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil, branchez le câble directement à l'ordinateur.
Connectez le câble à l'imprimante.
Mettez l'ordinateur sous tension et attendez qu'il ait entièrement démarré.
Mettez l'imprimante sous tension, puis ajoutez l'imprimante (Mac) ou attendez que l'ordinateur installe le nouveau périphérique (Windows).

Dépannage de la connexion d'une imprimante sans fil

Recherchez tout problème de réseau et vérifiez la configuration requise si l'imprimante n'est pas détectée lors de l'installation du logiciel ou si les tâches d'impression sans fil échouent.

Mauvaise connexion réseau : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou l'appareil mobile du routeur sans fil, puis vérifiez si la qualité du signal s'est améliorée. Essayez d'accéder à un site Web pour voir si la connexion Internet fonctionne correctement. Si la connectivité Wi-Fi est lente ou intermittente, redémarrez le routeur. Pour cela, débranchez le cordon d'alimentation, patientez 15 secondes, puis rebranchez le cordon.
L'imprimante est éteinte ou en mode veille : Appuyez sur le menu du panneau de commande ou sur le bouton d'alimentation pour sortir l'imprimante du mode veille et la basculer en mode Prêt. Il arrive parfois que l'état de l'imprimante affiche Hors ligne, alors qu'elle est pourtant prête.
Vérifier le statut de la connexion de l'imprimante : Vérifiez que le signal sans fil est activé et que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou appareil mobile. Si votre imprimante est équipée d'un voyant situé en regard de l'icône ou du bouton Sans fil, vérifiez qu'il est allumé. S'il est éteint ou s'il clignote, l'imprimante est déconnectée du réseau.
Reconnecter l'imprimante au réseau : Placez l'imprimante à portée du signal du routeur Wi-Fi, puis connectez-la au réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande tactile : ouvrez le menu Configuration, Réseau, ou Paramètres sans fil, sélectionnez Assistant de configuration sans fil, puis suivez les instructions pour sélectionner le nom du réseau et saisir le mot de passe.
- Imprimantes sans panneau de commande tactile : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant cinq secondes ou jusqu'à ce que le voyant Sans fil clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS (Wi-Fi Protected Setup) du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. Le voyant Sans fil de l'imprimante cesse de clignoter une fois la connexion établie.
- Imprimantes HP DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Maintenez les boutons Wi-Fi et d'alimentation situés à l'arrière de l'imprimante enfoncés pendant cinq secondes, jusqu'à ce que la barre bleue clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. La barre bleue cesse de clignoter une fois la connexion établie.
Redémarrer les appareils : Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou de l'appareil mobile peut résoudre d'éventuelles erreurs.
Imprimer un rapport de test sans fil : Sur le site Web de l'assistance clientèle HP, recherchez le modèle de votre imprimante et la page d'autotest pour trouver le document expliquant comment imprimer et évaluer le rapport.
Activer la fonction Bluetooth pour une configuration de l'application HP Smart : active le Bluetooth sur votre ordinateur ou appareil mobile afin qu'HP Smart puisse détecter l'imprimante pendant la configuration.

Résolution des problèmes liés à la connexion réseau filaire

Assurez- vous d'utiliser un câble Ethernet non endommagé, vérifiez la présence d'un voyant vert près du port Ethernet de l'imprimante, puis imprimez un rapport pour vérifier la connexion.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante.
Assurez-vous que le câble n'est pas endommagé et vérifiez qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique.

Remarque :
Les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais les câbles Ethernet sont généralement plus gros et disposent de huit fils visibles au niveau du connecteur.
Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis connectez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante .
Allumez l'imprimante.
Vérifiez les voyants du port Ethernet de l'imprimante pour vous assurer que la connexion est établie. Le voyant vert doit rester fixe et le voyant d'activité orange doit clignoter.
Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu de panneau de commande : ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu de panneau de commande : appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou accédez au menu Sans fil et sélectionnez Test de réseau sans fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : appuyez sur les boutons Reprise et Sans fil, et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Assurez-vous que l'État du réseau est Prêt ou suivez les instructions pour résoudre les problèmes de réseau indiqués sur le rapport.

Résolution d'un problème d'imprimante hors connexion (Mac)

Dépannez l'état "imprimante hors connexion" à l'aide de votre Mac.

Utilisation de Diagnostiquer et réparer de HP Smart (macOS)

Sur un Mac fonctionnant sous macOS 10.14 ou une version ultérieure, utilisez la fonctionnalité Diagnostiquer et réparer de l'application HP Smart pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion.

Ouvrez l'application HP Smart. Si vous n'avez pas HP Smart, téléchargez-la sur HP Smart - Mac App Store et suivez les invites pour ajouter votre imprimante.
Cliquez sur Imprimantes, puis sélectionnez Diagnostiquer et réparer.
Sur l'écran Diagnostiquer et réparer, cliquez sur Démarrer.
Attendez la fin de l'analyse. Ne fermez pas l'application pour éviter d'interrompre le processus.
Sur l'écran de diagnostic, passez en revue les résultats, puis cliquez sur Impression test ou Terminé.

Suppression et rajout de l'imprimante

Supprimez l'imprimante de la file d'attente d'impression pour éliminer les erreurs, puis rajoutez-la.

Cliquez sur le menu Apple, sur Préférences système, puis sur Imprimantes et scanners ou Impression et numérisation.
Mettez en surbrillance l'imprimante que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur le signe moins situé en bas de la liste des imprimantes.
Cliquez sur Suppression d'imprimante.
Cliquez sur le signe plus, puis suivez les étapes pour sélectionner et ajouter l'imprimante à nouveau.

Réinitialisation du système d'impression (Mac)

Réinitialiser le système d'impression peut permettre de résoudre certains états d'erreur en supprimant toutes les imprimantes HP et d'autres marques que HP, les tâches d'impression en attente et les préférences de l'imprimante.

ATTENTION :

La réinitialisation du système d'impression permet de supprimer toutes les imprimantes. Après la réinitialisation du système d'impression, ajoutez à nouveau vos imprimantes à la file d'attente.

Cliquez sur le menu Apple, sur Préférences système, puis sur Imprimantes et scanners ou Impression et numérisation.
Faites un clic droit ou un contrôle + clic n'importe où dans la liste des imprimantes et cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
Cliquez sur Réinitialiser pour confirmer.
Saisissez le nom et le mot de passe administrateur, puis cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.
Cliquez sur le signe plus, puis suivez les étapes pour sélectionner et ajouter l'imprimante à nouveau.

Création d'une connexion avec adresse IP manuelle (sans fil uniquement)

Utilisez les informations de la page de configuration réseau pour définir une adresse IP manuelle pour votre imprimante, puis utilisez-la pour vous connecter à votre Mac.

Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu de panneau de commande : ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu de panneau de commande : appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou accédez au menu Sans fil et sélectionnez Test de réseau sans fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : appuyez sur les boutons Reprise et Sans fil, et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Sur la page de configuration réseau, recherchez l'état de la connexion sans fil, l'adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et l'URL.
- Sous Sans fil 802.11, l'État doit être Connecté.
- Sous Sans fil 802.11, recherchez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle par défaut de l'imprimante. Si vous trouvez des numéros différents pour IPv4 et IPv6, retenez seulement les numéros IPv4.
- Sous Informations générales, recherchez URL du serveur Web intégré. Votre imprimante peut comporter plusieurs URL.
Sur un ordinateur connecté au même réseau que votre imprimante, ouvrez un navigateur Internet, saisissez l'une des URL dans le champ d'adresse, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le serveur Web intégré de l'imprimante. Si le serveur Web intégré ne s'affiche pas, essayez un autre navigateur.
Dans le serveur Web intégré, cliquez sur l'onglet Réseau ou Mise en réseau, ouvrez l'option du menu Sans fil, puis cliquez sur Configuration IPv4.
Sélectionnez IP manuelle, puis indiquez les informations relatives à votre imprimante.
- Pour remplir automatiquement tous les champs, cliquez sur Suggérer une adresse IP manuelle, puis assurez-vous que les champs Adresse IP manuelle, Masque de sous-réseau manuel et Passerelle par défaut manuelle correspondent aux informations de votre imprimante sur la page de configuration réseau.
- Si Adresse IP manuelle n'est pas disponible, saisissez les informations de la page de configuration réseau dans les champs Adresse IP, Masque de sous-réseau et Passerelle par défaut.
Cliquez sur Appliquer, puis patientez jusqu'à ce que les modifications soient confirmées.
Sur votre Mac, cliquez sur le menu Apple, sur Préférences système, puis sur Imprimantes et scanners ou Impression et numérisation.
Cliquez sur le signe plus, puis sélectionnez l'onglet IP dans le haut de la fenêtre.
Saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ Adresse, sélectionnez HP Jetdirect-Socket dans le menu déroulant Protocole, saisissez le nom de l'imprimante dans le champ Nom, puis assurez-vous que l'option Imprimante PostScript générique est sélectionnée dans le champ Utiliser.
Cliquez sur Ajouter, puis suivez les étapes pour ajouter l'imprimante.

Résolution des problèmes de connexion de votre imprimante

Identifiez et résolvez les problèmes de connexion de l'imprimante.

Résoudre les problèmes de connexion USB de l'imprimante

Vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé et qu'il est bien de la longueur recommandée, puis redémarrez l'imprimante et l'ordinateur.

Mettez l'ordinateur et l'imprimante hors tension.
Débranchez le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, puis examinez le câble.
- Si le câble est endommagé ou dépasse 3 m (9 pieds 10 pouces), remplacez-le.
- Si le câble n'est pas endommagé et inférieur à 3 m (9 pieds 10 pouces), branchez le câble à un autre port USB de l'ordinateur. Il doit s'agir d'un port USB 2.0 ou ultérieur. Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil, branchez le câble directement à l'ordinateur.
Connectez le câble à l'imprimante.
Mettez l'ordinateur sous tension et attendez qu'il ait entièrement démarré.
Mettez l'imprimante sous tension, puis ajoutez l'imprimante (Mac) ou attendez que l'ordinateur installe le nouveau périphérique (Windows).

Dépannage de la connexion d'une imprimante sans fil

Recherchez tout problème de réseau et vérifiez la configuration requise si l'imprimante n'est pas détectée lors de l'installation du logiciel ou si les tâches d'impression sans fil échouent.

Mauvaise connexion réseau : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou l'appareil mobile du routeur sans fil, puis vérifiez si la qualité du signal s'est améliorée. Essayez d'accéder à un site Web pour voir si la connexion Internet fonctionne correctement. Si la connectivité Wi-Fi est lente ou intermittente, redémarrez le routeur. Pour cela, débranchez le cordon d'alimentation, patientez 15 secondes, puis rebranchez le cordon.
L'imprimante est éteinte ou en mode veille : Appuyez sur le menu du panneau de commande ou sur le bouton d'alimentation pour sortir l'imprimante du mode veille et la basculer en mode Prêt. Il arrive parfois que l'état de l'imprimante affiche Hors ligne, alors qu'elle est pourtant prête.
Vérifier le statut de la connexion de l'imprimante : Vérifiez que le signal sans fil est activé et que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou appareil mobile. Si votre imprimante est équipée d'un voyant situé en regard de l'icône ou du bouton Sans fil, vérifiez qu'il est allumé. S'il est éteint ou s'il clignote, l'imprimante est déconnectée du réseau.
Reconnecter l'imprimante au réseau : Placez l'imprimante à portée du signal du routeur Wi-Fi, puis connectez-la au réseau.
- Imprimantes avec panneau de commande tactile : ouvrez le menu Configuration, Réseau, ou Paramètres sans fil, sélectionnez Assistant de configuration sans fil, puis suivez les instructions pour sélectionner le nom du réseau et saisir le mot de passe.
- Imprimantes sans panneau de commande tactile : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant cinq secondes ou jusqu'à ce que le voyant Sans fil clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS (Wi-Fi Protected Setup) du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. Le voyant Sans fil de l'imprimante cesse de clignoter une fois la connexion établie.
- Imprimantes HP DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Maintenez les boutons Wi-Fi et d'alimentation situés à l'arrière de l'imprimante enfoncés pendant cinq secondes, jusqu'à ce que la barre bleue clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. La barre bleue cesse de clignoter une fois la connexion établie.
Redémarrer les appareils : Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou de l'appareil mobile peut résoudre d'éventuelles erreurs.
Imprimer un rapport de test sans fil : Sur le site Web de l'assistance clientèle HP, recherchez le modèle de votre imprimante et la page d'autotest pour trouver le document expliquant comment imprimer et évaluer le rapport.
Activer la fonction Bluetooth pour une configuration de l'application HP Smart : active le Bluetooth sur votre ordinateur ou appareil mobile afin qu'HP Smart puisse détecter l'imprimante pendant la configuration.

Résolution des problèmes liés à la connexion réseau filaire

Assurez- vous d'utiliser un câble Ethernet non endommagé, vérifiez la présence d'un voyant vert près du port Ethernet de l'imprimante, puis imprimez un rapport pour vérifier la connexion.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante.
Assurez-vous que le câble n'est pas endommagé et vérifiez qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique.

Remarque :
Les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais les câbles Ethernet sont généralement plus gros et disposent de huit fils visibles au niveau du connecteur.
Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis connectez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante .
Allumez l'imprimante.
Vérifiez les voyants du port Ethernet de l'imprimante pour vous assurer que la connexion est établie. Le voyant vert doit rester fixe et le voyant d'activité orange doit clignoter.
Imprimez un rapport de résultats du test de réseau sans fil ou de configuration réseau.
- Imprimantes à jet d'encre avec menu de panneau de commande : ouvrez le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration pour trouver la liste des rapports disponibles.
- La plupart des imprimantes à jet d'encre sans menu de panneau de commande : appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noire.
- Imprimantes LaserJet : maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que le voyant Prêt clignote, ou accédez au menu Sans fil et sélectionnez Test de réseau sans fil.
- Imprimantes Laser NS et Neverstop Laser : appuyez sur les boutons Reprise et Sans fil, et maintenez-les enfoncés pendant trois secondes.
- Imprimantes DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : appuyez sur le bouton Informations et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons du panneau de commande s'allument, puis appuyez simultanément sur les boutons Informations et Reprise.
Assurez-vous que l'État du réseau est Prêt ou suivez les instructions pour résoudre les problèmes de réseau indiqués sur le rapport.

hp-feedback-input-portlet

Actions

hp-feedback-banner-portlet

Actions

hp-country-locator-portlet

Actions

Pays/région : Afrique

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions

hp-hero-support-search

Actions

Exemples : “ENVY 4520 bourrage papier”, “ProBook 450 G3 bios”