Ordinateurs HP - Dépannage du clavier sans fil
Résolvez les problèmes de connexion et de matériel lorsque le clavier sans fil ne fonctionne pas normalement.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Essayez d'utiliser le périphérique après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Vérification de l'état de l'alimentation et de la connexion (clavier pourvu d'un récepteur USB sans fil)
Recherchez les problèmes d'alimentation et de connexion liés à un clavier sans fil si celui-ci utilise un récepteur USB qui se branche dans un port ou qui est intégré à l'ordinateur.
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Recherchez et retirez toute éventuelle languette sur le clavier. Les languettes empêchent le périphérique de recevoir du courant.
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Si le clavier comporte un bouton Marche/Arrêt, assurez-vous qu'il est activé.
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Si le clavier ne s'allume pas, rechargez la batterie en branchant le câble de charge à une source d'alimentation comme un port de charge USB sur l'ordinateur ou un adaptateur secteur USB externe. Si le clavier utilise des piles remplaçables, installez-en des neuves.
Référence
Description
1.
Indicateur LED de batterie
2.
Câble de chargement du périphérique
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Assurez-vous que le récepteur est inséré dans un port USB
de l'ordinateur. Il se peut qu'un concentrateur USB ne fournisse pas assez de courant pour faire fonctionner votre périphérique correctement.
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Réinitialisez la connexion du récepteur USB, que celui-ci dispose d'un bouton de connexion ou non.
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Récepteurs sans bouton de Connexion
Retirez le récepteur du port, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le dans un autre port de l'ordinateur.
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Récepteurs présentant un bouton de Connexion
Placez le récepteur sur un autre port de l'ordinateur, puis appuyez sur le bouton de connexion et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant clignote. Après 60 secondes, appuyez sur le bouton de connexion de l'appareil et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant du récepteur cesse de clignoter.
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Vérification de l'état de l'alimentation et de la connexion (claviers Bluetooth)
Vérifiez si un clavier sans fil a des problèmes de connexion et d'alimentation lorsqu'il utilise le Bluetooth pour se connecter à l'ordinateur.
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Recherchez et retirez toute éventuelle languette sur le clavier. Les languettes empêchent le périphérique de recevoir du courant.
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Si le clavier comporte un bouton Marche/Arrêt, assurez-vous qu'il est activé.
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Si le clavier ne s'allume pas, rechargez la batterie en branchant le câble de charge à une source d'alimentation comme un port de charge USB sur l'ordinateur ou un adaptateur secteur USB externe. Si le clavier utilise des piles remplaçables, installez-en des neuves.
Référence
Description
1.
Indicateur LED de batterie
2.
Câble de chargement du périphérique
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Sous Windows, recherchez et ouvrez Bluetooth et autres paramètres d'appareils.
Ordinateurs HP - Dépannage avancé du clavier sans fil
Utilisez ces étapes et méthodes avancées lorsqu'un clavier sans fil ne répond pas ou ne fonctionne pas comme prévu.
Mettre à jour les pilotes matériels
Utilisez le gestionnaire de périphériques pour mettre à jour les pilotes matériels, tels que les pilotes graphiques, audio, sans fil ou autres pour votre ordinateur.
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Faites un clic droit sur la clavier, sélectionnez Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions pour installer le pilote mis à jour.
Exécution d'un test de diagnostic des périphériques d'entrée
Utilisez l'outil de diagnostic du matériel PC HP pour identifier les problèmes rencontrés avec un périphérique d'entrée, tel qu'une souris, un pavé tactile ou un clavier.
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Sélectionnez Périphériques d'entrée, puis tous les tests disponibles et cliquez sur Exécuter une fois pour lancer les tests.
Exécution de Windows Update
Mettez à jour votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ou Windows 10 à l'aide de Windows Update.
Résoudre les problèmes de clavier spécifiques
Résolvez des problèmes liés au clavier, tels qu'une saisie lente, des caractères répétés, une langue incorrecte ou des touches bloquées.
Réponse lente à la pression de touches ou répétition des caractères
Si la saisie est lente ou si plusieurs caractères apparaissent lorsque vous appuyez sur une touche, vérifiez les paramètres des touches filtres.
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Décochez la case en regard de l'option Activer les touches filtres, puis cliquez sur OK.
La pression sur une seule touche du clavier fait apparaître plusieurs caractères
Si plusieurs caractères apparaissent lorsque vous appuyez sur une touche, réglez le délai de répétition de la touche.
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Sous Délai de répétition, déplacez le curseur vers Long, puis cliquez sur OK.
Le pavé numérique ne fonctionne pas comme prévu
Vérifiez le statut de la touche Verr. Num.
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Cochez ou décochez la case Activer les touches souris, puis cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.
Remarque:L'option Activer les touches souris vous permet d'utiliser le pavé numérique pour déplacer le pointeur à l'écran. Désactivez l'option Activer les touches souris pour saisir les chiffres et les symboles imprimés sur les touches à l'aide du pavé numérique.
La langue et la disposition du clavier sont différentes de celles prévues
Modifiez la langue et la disposition du clavier pour qu'elles soient compatibles avec la langue d'affichage de Windows.
Remarque:
Pour les utilisateurs professionnels, il est possible que les paramètres de langue soient contrôlés par un administrateur. Contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide.
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Confirmez ou modifiez la langue d'affichage de Windows.
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Sélectionnez la langue dans le menu déroulant sous Remplacer la méthode d'entrée par défaut.
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Sélectionnez votre langue, puis cliquez sur Options.
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Sous Claviers, cliquez sur Ajouter un clavier, puis sélectionnez une disposition de clavier correspondant au clavier et à la langue d'affichage sélectionnés.
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Appuyez sur la touche Windows
et sur la barre d'espace pour passer d'une disposition de clavier à une autre.
Remarque:La commutation entre les dispositions de clavier modifie uniquement la langue d'entrée.
Touche de clavier coincée
Retirez une touche coincée et nettoyez la zone située en dessous et autour d'elle.
Remarque:
Si le clavier ne fonctionne pas comme prévu et qu'il est toujours sous garantie, contactez HP pour savoir s'il peut être remplacé. Si un liquide ou une autre substance a coulé sur le clavier, et que cela a entraîné le blocage de la touche, il est possible que la seule solution soit de nettoyer le clavier.
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Insérez un couteau à bout rond (ou un outil similaire) sous la touche et faites levier vers le haut.
Remarque:Sur des claviers fins, les touches peuvent être plus difficiles à retirer. Envisagez de remplacer le clavier si vous ne pouvez pas retirer la touche en toute sécurité.
L'ordinateur émet des signaux sonores lors de la frappe
Si l'ordinateur émet des signaux sonores lors de la frappe, vérifiez le paramètre des touches bascules ou rémanentes dans Windows.
Les touches peuvent émettre un bip sonore lorsque vous appuyez sur les touches de verrouillage. Les touches rémanentes peuvent émettre un bip sonore lorsque vous appuyez sur les touches Ctrl, Alt, Majuscule et Verrouillage.
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Vérifiez que l'option Utiliser les touches rémanentes est réglée sur Désactivé.
Ordinateurs HP - Résolution des problèmes de connexion Bluetooth
Si vous ne parvenez pas à associer un accessoire Bluetooth ou un périphérique d'entrée à votre ordinateur, vérifiez les problèmes de connexion ou de pilote éventuels.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Essayez d'utiliser le périphérique après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Vérifier que votre ordinateur dispose du Bluetooth
Utilisez le gestionnaire de périphériques pour vérifier si votre ordinateur prend en charge le Bluetooth.
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Dans le gestionnaire de périphériques, recherchez Bluetooth ou Radios Bluetooth dans la liste.
Si le Bluetooth n'apparaît pas, votre ordinateur ne le prend pas en charge. Utilisez un autre type de périphérique sans fil ou USB.
Vérifier que le signal Bluetooth est activé
Lorsque le signal Bluetooth est désactivé, vous ne pouvez pas connecter un périphérique existant, ajouter un nouveau périphérique ou modifier les paramètres du Bluetooth.
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Ouvrez le gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur la flèche en regard de Bluetooth.
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Si votre périphérique ne s'affiche pas, faites un clic droit sur la carte Bluetooth, puis sélectionnez Activer le périphérique.
Vérifier les paramètres de communication sans fil
Sur votre ordinateur, assurez-vous que vos paramètres de communication sans fil permettent une connexion Bluetooth.
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Assurez-vous que le mode avion est désactivé et que le Wi-Fi et le Bluetooth sont activés.
Remarque:Le mode avion désactive automatiquement le Wi-Fi et le Bluetooth. Si vous avez besoin d'utiliser le Bluetooth en mode avion, vous pouvez le réactiver manuellement.
Retirer toute interférence sans fil
Le signal Bluetooth sans fil entre votre ordinateur et votre périphérique est peut-être trop faible pour établir une bonne connexion.
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Vérifiez que le périphérique est allumé et détectable.
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Recherchez des périphériques non utilisés émettant un signal Bluetooth et désactivez le Bluetooth sur ces périphériques.
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Rapprochez l'ordinateur du périphérique et placez-les à une distance inférieure ou égale à 10 m (33 pieds).
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Faites en sorte qu'il n'y ait aucun objet entre votre ordinateur et votre périphérique. Les objets tels que les téléviseurs, les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil ou autres périphériques sans fil peuvent affaiblir le signal Bluetooth.
Redémarrer le périphérique Bluetooth et l'ordinateur
Redémarrer le périphérique et l'ordinateur peut permettre de résoudre des erreurs de connectivité.
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Fermez tous les programmes en cours d'exécution sur votre ordinateur, puis éteignez ce dernier.
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Mettez le périphérique Bluetooth hors tension.
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Allumez l'ordinateur et le périphérique.
Rechercher une mise à jour pour le pilote du Bluetooth
Si le pilote du Bluetooth de votre périphérique est obsolète, vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité.
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Ouvrez le gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur la flèche en regard de Bluetooth pour afficher les périphériques actuellement installés.
Réinstaller le périphérique Bluetooth
Le pilote Bluetooth de votre périphérique peut être corrompu. Désinstallez le périphérique à l'aide du gestionnaire de périphériques et connectez-le à l'ordinateur pour réinstaller le pilote.
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Ouvrez le gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur la flèche en regard de Bluetooth pour afficher les périphériques actuellement installés.
Restauration de votre ordinateur lorsque Windows fonctionne normalement
Restaurez votre ordinateur à un point antérieur dans le temps.
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Dans l'onglet Protection du système, cliquez sur Restauration du système.
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Sélectionnez le point de restauration que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Suivant.
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Lisez l'avertissement indiquant de ne pas interrompre la restauration du système, puis cliquez sur Oui.
ATTENTION:Attendez que l'utilitaire de restauration du système se termine sans interruption pour éviter de corrompre le disque dur ou d'endommager davantage l'ordinateur.
La restauration du système renvoie la configuration de l'ordinateur à un point antérieur dans le temps et redémarre l'ordinateur.
Contacter l'assistance clientèle HP
Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
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Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.
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Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
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