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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Identifiant du document: c06703166

Version: 1

Ordinateurs portables HP OMEN 15, 17, OMEN by HP 15, 17, OMEN x 2S, Pavilion Gaming 15 et 17 - Perte du pilote graphique en cours de jeu

REMARQUE : les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 21-Jul-2020

Dernière mise à jour : 21-Jul-2020

DESCRIPTION
Le système d'exploitation perd le pilote graphique lorsque vous jouez à des jeux. Le système d'exploitation ne détecte pas le pilote graphique et les jeux peuvent planter (s'arrêter ou quitter brusquement). Lorsque cela se produit, le Gestionnaire de périphériques affiche un point d'exclamation jaune en regard du contrôleur PCI-E. Il est également possible qu'un écran bleu s'affiche après le redémarrage en raison d'un pilote graphique "manquant".
Si ceci se produit sur un modèle OMEN x 2S 15-dg0000, le second écran sera noir.
Figure 1. Second écran sur les ordinateurs portables OMEN x 2S 15-dg0000.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Ordinateurs :
  • Ordinateur portable HP Pavilion Gaming 15-cx0000
  • Ordinateur portable HP Pavilion Gaming 15-dk0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming série 15-dk1000
  • Ordinateur portable HP Pavilion Gaming 17-cd0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming série 17-cd1000
  • Ordinateurs portables OMEN série 15-dh1000
  • Ordinateurs portables OMEN série 17-cb1000
  • Ordinateurs portables OMEN by HP série 15-dc1000
  • Ordinateurs portables OMEN by HP série 15-dh0000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-cb0000
  • Ordinateurs portables OMEN X by HP série 2S 15-dg0000
Systèmes d'exploitation :
Microsoft Windows 10 RS5 (version 1809)
RÉSOLUTION
Pour contourner ce problème, effectuez l'action qui convient parmi les suivantes.
Si le pilote graphique n'est pas détecté :
  • Réinstallez le pilote du chipset Intel et le pilote graphique Nvidia.
Si le contrôleur PCI-E présente un point d'exclamation jaune dans le Gestionnaire de périphériques :
  • Désinstallez le contrôleur Intel PCIe (x16)-1901 dans le Gestionnaire de périphériques.
Si le second écran bloque sur les ordinateurs portables OMEN x 2S 15-dg0000 :
  • Désinstallez le contrôleur Intel PCIe (x16)-1901 dans le Gestionnaire de périphériques
Pour corriger ce problème, procédez comme suit pour mettre à jour le pilote graphique et installer la version la plus récente du BIOS :
  1. Rendez-vous dans .
  2. Saisissez le nom de produit et le numéro de modèle de votre ordinateur HP.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Sélectionnez Téléchargement de logiciels et pilotes.
  5. Développez Pilotes-Graphiques.
  6. Sélectionnez le pilote correspondant à votre carte graphique.
  7. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le pilote (un redémarrage sera peut-être nécessaire).
  8. Répétez les étapes  4 à 8 pour télécharger et installer le BIOS le plus récent pour votre ordinateur.

Hardware platforms affected : HP Pavilion Gaming 15-cx0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 15-dk1000 Laptop PC series, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd1000 Laptop PC series, OMEN 15-dh1000 Laptop PC series, OMEN 17-cb1000 Laptop PC series, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA06696295

HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document. Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie. Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle. Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis. HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.