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Imprimantes multifonctions HP LaserJet Pro M282-M283 - Erreur de bourrage papier

Ce document s'applique aux imprimantes couleur HP Color LaserJet Pro M282nw, M283cdw, M283fdn et M283fdw.

Lorsque vous essayez d'imprimer, l'un des messages d'erreur suivants s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante.

Bourrage dans le bac de sortie. Ouvrez le panneau arrière et éliminez le bourrage.
Recherchez la présence d'un bourrage dans l'emplacement de feuille unique ou fermez le bac 2.
Bourrage sur le circuit du papier. Ouvrez le bac 2 et le panneau arrière.
Retirez le papier coincé dans le bac d'alimentation. Appuyez sur OK pour effacer le message.

Retirez tout papier coincé dans l'imprimante ou réinitialisez-la si aucun papier n'est coincé.

Remarque :
Les bourrages papier peuvent être réels ou factices. Il arrive en effet que l'imprimante signale à tort un bourrage papier. Les solutions suivantes s'appliquent aux bourrages papier, qu'ils soient réels ou factices.

Étape 1 : Recherche d'un bourrage papier

Regardez l'erreur affichée sur l'écran du panneau de contrôle et utilisez l'une des sections suivantes pour trouver et effacer tout papier ou support pouvant être bloqué à l'intérieur de l'imprimante.

Élimination du papier depuis le bac de sortie

Retirez tout papier coincé accessible depuis la zone du bac de sortie. Lorsqu'un bourrage se produit, le panneau de commande affiche une animation qui facilite l'élimination du bourrage papier.

Ouvrez le panneau arrière.
Utilisez les deux mains pour retirer tout papier ou objet coincé dans le bac de sortie.
Utilisez une lampe de poche pour vérifier la présence de papier ou d'objets dans la zone du panneau arrière. Pour éviter de déchirer des feuilles de papier intactes, tirez le papier avec les deux mains.

Attention :
L'unité de fusion est située au-dessus du panneau arrière, et elle est chaude. N'essayez pas d'atteindre la zone au-dessus du panneau arrière avant que l'unité de fusion soit refroidie.
Fermez le panneau arrière.
Relancez l'impression.

Si l'erreur persiste, recherchez le papier coincé dans une autre zone de l'imprimante.

Retirez le papier de l'emplacement de feuille unique (Bac 1)

Retirez le papier coincé de l'emplacement de feuille unique (Bac 1). Lorsqu'un bourrage se produit, le panneau de commande affiche une animation qui facilite l'élimination du bourrage papier.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale ou de la rallonge.
Retirez le bac 2 de l'imprimante.
Appuyez sur l'emplacement prioritaire de feuille unique, puis retirez son plateau.
Utilisez une lampe de poche pour vérifier la présence éventuelle de papier ou d'objets dans la zone du bac d'alimentation et retirez tout papier ou objet coincé que vous trouvez. Pour éviter de déchirer des feuilles de papier intactes, tirez le papier avec les deux mains.
Repoussez le bac d'alimentation dans l'imprimante.
Réinsérez et fermez le bac 2.
Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale ou à la rallonge, puis allumez l'imprimante.
Relancez l'impression.

Si l'erreur persiste, recherchez le papier coincé dans une autre zone de l'imprimante.

Retirez le papier du bac 2

Retirez tout papier coincé accessible dans la zone du bac d'alimentation principal. Lorsqu'un bourrage se produit, le panneau de commande affiche une animation qui facilite l'élimination du bourrage papier.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale ou de la rallonge.
Retirez le bac 2 de l'imprimante.
Utilisez une lampe de poche pour vérifier la présence éventuelle de papier ou d'objets susceptibles dans le bac 2, puis retirez tout papier ou tout objet que vous trouvez. Pour éviter de déchirer des feuilles de papier intactes, tirez le papier avec les deux mains.
Si aucun papier coincé n'est visible ou si le papier coincé est suffisamment profond dans la zone du Bac 2 qu'il est difficile à enlever, appuyez sur et retirez le bac d'alimentation.
Utilisez une lampe de poche pour vérifier la présence éventuelle de papier ou d'objets susceptibles dans le bac 2, puis retirez tout papier ou tout objet que vous trouvez. Pour éviter de déchirer des feuilles de papier intactes, tirez le papier avec les deux mains.
Repoussez le bac d'alimentation dans l'imprimante.
Réinsérez le bac 2.
Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale ou à la rallonge, puis allumez l'imprimante.
Relancez l'impression.

Si l'erreur persiste, recherchez le papier coincé dans une autre zone de l'imprimante.

Éliminez le bourrage papier par l'unité de fusion

Retirez tout papier coincé accessible depuis la zone de l'unité de fusion (imprimantes sans unité recto verso). Lorsqu'un bourrage se produit, le panneau de commande affiche une animation qui facilite l'élimination du bourrage papier.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale ou de la rallonge.
Ouvrez le panneau arrière.
Utilisez une lampe de poche pour vérifier la présence éventuelle de papier ou d'objets dans la zone de fusion, puis retirez tout papier ou tout objet que vous trouvez. Pour éviter de déchirer des feuilles de papier intactes, tirez le papier avec les deux mains.

Attention :
L'unité de fusion est située au-dessus du panneau arrière, et elle est chaude. N'essayez pas d'atteindre la zone au-dessus du panneau arrière avant que l'unité de fusion soit refroidie.
Fermez le panneau arrière.
Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale ou à la rallonge, puis allumez l'imprimante.
Relancez l'impression.

Si l'erreur persiste, recherchez le papier coincé dans une autre zone de l'imprimante.

Retrait du papier dans la zone de l'unité recto verso (imprimantes duplex uniquement)

Retirez tout papier coincé accessible depuis la zone de l'unité recto verso. Lorsqu'un bourrage se produit, le panneau de commande affiche une animation qui facilite l'élimination du bourrage papier.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale ou de la rallonge.
Ouvrez l'unité recto version située à l'arrière de l'imprimante.
Utilisez une lampe de poche pour vérifier la présence éventuelle de papier ou d'objets dans l'unité recto verso, puis retirez tout papier ou tout objet que vous trouvez. Pour éviter de déchirer des feuilles de papier intactes, tirez le papier avec les deux mains.

Attention :
L'unité de fusion est située au-dessus du panneau arrière, et elle est chaude. N'essayez pas d'atteindre la zone au-dessus du panneau arrière avant que l'unité de fusion soit refroidie.
Refermez l'unité recto verso.
Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale ou à la rallonge, puis allumez l'imprimante.
Relancez l'impression.

Si l'erreur persiste, recherchez le papier coincé dans une autre zone de l'imprimante.

Élimination du papier par le bac d'alimentation

Retirez tout papier coincé accessible depuis la zone du bac d'alimentation automatique (BAA). Lorsqu'un bourrage se produit, le panneau de commande affiche une animation qui facilite l'élimination du bourrage papier.

Ouvrez le capot du BAA.
Retirez tout papier coincé dans le bac d'alimentation. Pour éviter de déchirer des feuilles de papier intactes, tirez le papier avec les deux mains.
Refermez le capot du BAA.
Soulevez le bac d'alimentation automatique d'entrée pour accéder au bac de sortie et retirez tout papier coincé dans la zone de sortie. Pour éviter de déchirer des feuilles de papier intactes, tirez le papier avec les deux mains.
Ouvrez le capot du scanner. Si du papier est bloqué derrière le guide en plastique blanc, retirez-le délicatement.
Abaissez le couvercle du scanner.
Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale ou à la rallonge, puis allumez l'imprimante.
Relancez l'impression.

Si l'erreur persiste, recherchez le papier coincé dans une autre zone de l'imprimante.

Si vous avez vérifié toutes les zones de l'imprimante et que l'erreur persiste, passez à l'étape suivante pour réinitialiser l'imprimante.

Étape 2 : Réinitialisation de l'imprimante

Il arrive parfois qu'un message d'erreur de bourrage papier persiste même s'il n'y a pas de papier coincé (bourrage papier factice).

L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

Étape 3 : Essayez à nouveau d'imprimer

Essayez à nouveau d'imprimer pour voir si le matériel fonctionne correctement. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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Exemples : “ENVY 4520 bourrage papier”, “ProBook 450 G3 bios”