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Réparation par le client - Aide pour la réparation par le client

Présentation

La réparation par le client (CSR) est un composant clé des conditions de garantie de HP. Elle permet à HP de vous expédier directement des pièces de rechange dès qu’une panne est confirmée. Les pièces sont généralement expédiées du jour au lendemain afin que vous les receviez le plus rapidement possible. Vous pouvez ensuite remplacer les pièces à votre convenance. Les clients ayant acheter des services HP Care Pack peuvent toujours profiter du service de réparation par le client pour des raisons de commodité et des économies de temps. Pour plus d’informations concernant le service de réparation par le client HP, visitez le site Web : www.hp.com/go/selfrepair. En outre, consultez le contrat de garantie de votre produit sur le site hp.com ou la copie papier fournie avec l’achat du produit.
Les conditions générales de garantie CSR sont incluses dans le contrat de garantie du produit, qui se trouve dans le carton d’emballage du produit.
Le service CSR est disponible dans la plupart des pays. Contactez votre centre d’assistance national pour en savoir plus sur les restrictions de votre pays.

CSR obligatoire

Le service CSR est la méthode obligatoire de réparation quand :
  • Un produit est classé comme « CSR obligatoire » et,
  • Le service CSR est proposée dans le pays.
Pour les produits « CSR obligatoire », les pièces de rechange sont classés comme suit :
  • Pièces « CSR obligatoire » (garantie uniquement). Ces pièces doivent être remplacées par le client. Le remplacement ne nécessite pas d’outils, concerne un bloc de pièces unique, le câblage est minimale et la configuration est plug-and-play.
  • Pièces « CSR facultatif ». Vous pouvez choisir de remplacer éventuellement ces pièces. Le remplacement nécessitera des outils, le retrait d’autres pièces, un câblage plus complexe et potentiellement une configuration/réglage après remplacement.
  • Non CSR. Les pièces « Non CSR » ne présentent aucune classification CSR spécifique ni aucunes instructions relatives au remplacement par le client.

Si vous disposez d’un service HP Care Pack ou de contrats qui assurent la prise en charge sur site

Certains services HP Care Pack couverts par une garantie étendue incluent des dispositions pour le service CSR. En outre, si vous avez acheté un service HP Care Pack qui offre une assistance sur site, vous pouvez toujours profiter du service CSR et demander que des pièces de rechange vous soient livrées directement. Vous pouvez ensuite remplacer les pièces à votre convenance. Pour plus d’informations sur les extensions de garantie, consultez Services HP Care Pack.
Généralement, les contrats de garantie de HP incluent plusieurs options pour fournir une assistance, y compris le service CSR.

Si vous ne souhaitez pas remplacer une pièce CSR par vous-même

Dans les pays où le service CSR est autorisé et le produit est couvert par une garantie d’usine HP, vous pouvez demander le remplacement de la pièce sur site. Les frais incluront uniquement la main de œuvre et le déplacement parce que les pièces sont couvertes par la garantie.

Comment déterminer si votre produit dispose de composants CSR

Les caractéristiques du produit HP (spécifications rapides) indiquent si un produit est éligible au service CSR. Seules certaines pièces désignées comme étant des pièces « CSR obligatoire » sont considérées comme obligatoires. Pour plus d’informations, consultez les Spécifications rapides.

Informations disponibles pour aider au remplacement de pièces

Des informations complètes relatives au remplacement des pièces sont disponibles en ligne. La bibliothèque multimédia des services HP contient des vidéos qui fournissent des instructions étape par étape pour le retrait et le remplacement d’un grand nombre de pièces les plus courantes. La bibliothèque multimédia contient également un outil de recherche des pièces. De nombreux produits fournissent des instructions écrites étape par étape pour le retrait et le remplacement des pièces. Vous pouvez également appeler un centre d’assistance HP pour une aide supplémentaire.

Si vous endommagez une pièce lors d’une réparation par le client (CSR)

Si vous endommagez une pièce lors de son remplacement, la situation est identique à celle rencontrée par un technicien de maintenance HP s’il endommage la pièce. La garantie couvrira la seconde réparation.

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Pays/région : Afrique

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