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Bienvenue dans l'assistance clientèle HP

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  • Information
    Informations sur les vulnérabilités récentes

    HP a connaissance de la dernière catégorie de vulnérabilité appelée  "Spectre" et "Meltdown".  HP a publié un bulletin de sécurité avec des correctifs pour ces problèmes et une liste des systèmes impactés. Nous continuerons à mettre à jour le bulletin dès que plus d'informations seront disponibles et nous encouragerons les utilisateurs à consulter le bulletin régulièrement.

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Imprimantes multifonction HP LaserJet Enterprise 500 M525 - Code d'erreur 13.E1.D2

Description du problème :
Une erreur 13.E1.D2 s’affichant sur le panneau de commande indique qu’un bourrage s’est produit parce que le papier ne peut pas quitter l’imprimante. Ceci est causé par les dommages subis par le coussinet de sortie.
Solution :
Étape 1 : Testez les rouleaux d’entraînement de sortie.
  1. Repérez le bac de sortie
  2. Repérez l’arbre d’entraînement de sortie et les rouleaux.
    Figure : Emplacement de l’arbre d’entraînement de sortie
  3. Utilisez votre doigt pour faire tourner l’arbre et les rouleaux. S’ils tournent librement, le coussinet est alors endommagé. Vous devrez alors contacter un revendeur local agréé HP ou un représentant de service HP pour une réparation.
  4. Si l’arbre mentionné ci-dessus et les rouleaux ne tournent PAS librement, réalisez alors un test d’impression à partir de tous les bacs avec la porte arrière ouverte (chemin le plus droit/vers le haut) :
    1. S’il n’y a plus de bourrages papier, examinez alors l’ensemble du rouleau de sortie papier :
      Figure : Ensemble de rouleau de sortie papier
    2. Si un ou les deux rouleaux sont manquants ou ne tournent pas librement, veuillez contacter l’assistance technique HP.
Étape 2 : Contactez HP
  1. Si le problème persiste lors d’une impression normale, contactez l’assistance technique HP pour suivre des étapes de dépannage plus complexes.

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Pays/région : Afrique

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