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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c05324318

Version: 1

Avis de sécurité : Mise à jour critique pour les Ordinateurs HP commerciaux et les stations de travail dotées de processeur Skylake (processeurs de 6e génération Intel Core) ! Mise à jour nécessaire du micrologiciel ME et du BIOS afin d'éviter le remplacement de la carte mère

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Date de publication : 03-Nov-2016

Dernière mise à jour : 21-May-2018

DESCRIPTION
L’ordinateur peut ne pas démarrer et présenter les symptômes suivants :
  • Pas de POST
  • Pas de vidéo
  • Les ventilateurs de tournent pas
  • Seul un voyant LED est allumé sur la carte mère
Ce problème pourra se produire même avec la version la plus récente du BIOS si le micrologiciel du moteur de gestion (ME) n’est pas mis à jour.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Ordinateurs et stations de travail
  • HP Elite Slice
  • HP Elite Slice pour salles de réunion
  • Mini-ordinateur de bureau HP EliteDesk 800 G2 35 W
  • Mini-ordinateur de bureau HP EliteDesk 800 G2 65 W
  • Ordinateur à faible encombrement HP EliteDesk 800 G2
  • Ordinateur format tour HP EliteDesk 800 G2
  • Système pour point de vente HP MP9 G2
  • Mini-ordinateur de bureau HP ProDesk 400 G2
  • Ordinateur format microtour HP ProDesk 400 G2
  • Ordinateur à faible encombrement HP ProDesk 400 G2
  • Ordinateur à faible encombrement HP ProDesk 400 G2.5
  • Ordinateur format microtour HP ProDesk 400 G3
  • Ordinateur à faible encombrement HP ProDesk 400 G3
  • Ordinateur format microtour HP ProDesk 480 G3
  • Ordinateur format microtour HP ProDesk 490 G3
  • Mini-ordinateur de bureau HP ProDesk 600 G2
  • Ordinateur format microtour HP ProDesk 600 G2
  • Ordinateur à faible encombrement HP ProDesk 600 G2
  • Ordinateur tout-en-un HP ProOne 400 G2 non tactile de 20 pouces
  • Ordinateur tout-en-un HP ProOne 400 G2 tactile de 20 pouces
  • Ordinateur tout-en-un HP ProOne 400 G3 non tactile de 20 pouces
  • Ordinateur tout-en-un HP ProOne 400 G3 tactile de 20 pouces
  • Ordinateur tout-en-un HP ProOne 600 G2 non tactile de 21,5 pouces
  • Système pour point de vente HP RP9 G1 modèle 9015
  • Système pour point de vente HP RP9 G1 modèle 9018
  • Station de travail au format microtour HP Z238
  • Station de travail à faible encombrement HP Z240
  • Station de travail au format tour HP Z240
Ordinateurs portables et stations de travail mobiles
  • HP Elite x2 1012 G1
  • Ordinateur portable HP EliteBook 1030 G1
  • Ordinateur portable HP EliteBook 1040 G3
  • Ordinateur portable HP EliteBook 820 G3
  • Ordinateur portable HP EliteBook 840 G3
  • Ordinateur portable HP EliteBook 850 G3
  • Ordinateur portable HP EliteBook Folio G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 640 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 650 G2
  • Station de travail mobile HP ZBook 15 G3
  • Station de travail mobile HP ZBook 15u G3
  • Station de travail mobile HP ZBook 17 G3
  • Station de travail mobile HP ZBook Studio G3
RÉSOLUTION
Évitez les problèmes en mettant à jour le micrologiciel ME pour les versions minimales ci-dessous (tableau A). Bien que cela ne soit pas nécessaire pour les problèmes décrits, HP recommande de mettre à jour vers la dernière version le BIOS ainsi que le pilote ME.
1. Mise à jour du micrologiciel ME :
IMPORTANT ! La mise à jour du micrologiciel doit être effectuée en mode administrateur.
Tableau A : Version du micrologiciel ME pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les stations de travail et les stations de travail mobiles à compter de janvier 2017 (rechercher les versions les plus récentes ici : http://www.hp.com/drivers)
Plateformes
Description du SoftPaq
Notes de publication
Télécharger le SoftPaq
ProDesk 480 G3/400 G3 format microtour/faible encombrement
ProDesk 490 G3 microtour
Mini-ordinateur de bureau ProDesk 400 G2
Tout-en-un tactile et non tactile ProOne 400 G2
Micrologiciel ME 11.x pour ordinateurs de bureau professionnels HP
Version : 11.0.18.1002
Révision : A
HP Elite Slice
Mini-ordinateur de bureau HP EliteDesk 800 G2
Ordinateur à faible encombrement HP EliteDesk 800 G2
Ordinateur au format tour HP EliteDesk 800 G2
Ordinateur tout-en-un HP EliteOne 800 G2
Mini-ordinateur de bureau HP ProDesk 600 G2
Ordinateur à faible encombrement HP ProDesk 600 G2
Ordinateur HP ProDesk 600 G2
Ordinateur tout-en-un HP ProOne 600 G2
Système pour point de vente HP MP9 G2
Systèmes pour point de vente HP RP9 G1
Micrologiciel ME 11.x pour ordinateurs de bureau professionnels HP
Version : 11.0.18.1002
Révision : A
Station de travail HP Z238
Station de travail HP Z240
Utilitaires et mise à jour du micrologiciel du moteur de gestion Intel
Version : 11.0.18.1002
Révision : A
Ordinateur HP ProBook 640 G2
Ordinateur HP ProBook 650 G2
Ordinateur HP EliteBook 820 G3
Ordinateur HP EliteBook 840 G3
Ordinateur HP EliteBook 850 G3
Ordinateur HP EliteBook 1030 G1
Ordinateur HP EliteBook 1040 G3
Ordinateur HP EliteBook Folio G1
Ordinateur HP Elite x2 1012 G1
Ordinateur HP ZBook 15 G3
Ordinateur HP ZBook 15u G3
Ordinateur HP ZBook 17 G3
Ordinateur HP ZBook Studio G3
Composant de micrologiciel Intel Corporate Management Engine (ME)
Version : 11.0.18.3003
Révision : A
2. Mise à jour du BIOS et du pilote ME. Bien que cela ne soit pas nécessaire pour résoudre ce problème, HP recommande d’installer les dernières versions du BIOS et du pilote ME avant la mise à jour du micrologiciel ME.
Tableau B. Mise à jour du BIOS et des pilotes ME pour les ordinateurs de bureau et les stations de travail à compter de janvier 2017 (rechercher les versions les plus récentes ici : http://www.hp.com/drivers)
Version du BIOS
SP# BIOS :
Version de pilote ME
SP# du pilote ME
ProDesk 480 G3/400 G3 format microtour/faible encombrement
2.09
11.0.0.1176
ProDesk 490 G3 microtour
2.10
11.0.0.1176
Mini-ordinateur de bureau ProDesk 400 G2
2.10
11.0.0.1176
Tout-en-un ProOne 400 G2
2.10
11.0.0.1176
Mini-ordinateur de bureau HP ProDesk 600 G2
2.17
11.0.0.1176
Ordinateur à faible encombrement/format microtour HP ProDesk 600 G2
2.17
11.0.0.1176
Ordinateur tout-en-un HP ProOne 600
2.15
11.0.0.1176
Mini-ordinateur de bureau HP EliteDesk 800 G2
2.21
11.0.0.1176
Ordinateur à faible encombrement/format tour HP EliteDesk 800 G2
2.17
11.0.0.1176
Ordinateur tout-en-un HP EliteOne 800 G2
2.18
11.0.0.1176
HP Elite Slice
2.04
11.0.0.1176
Station de travail HP Z238 et Z240
1.35
11.6.0.1031
Station de travail HP Z238 et Z240 (Linux)
1.35
11.6.0.1031
Système pour point de vente HP MP9 G2
2.21
11.0.0.1176
Systèmes pour point de vente HP RP9 G1
2.08
11.0.5.1189
Tableau C. Mise à jour du BIOS et des pilotes ME pour les ordinateurs portables et les stations de travail mobiles à compter de janvier 2017 (rechercher les versions les plus récentes ici : http://www.hp.com/drivers)
Version du BIOS
SP# BIOS :
Version de pilote ME
SP# du pilote ME
Ordinateur HP ProBook 640 G2
1.06
11.0.0.1177
Ordinateur HP EliteBook 820, 840 et 850 G3
1.13
11.0.0.1177
Ordinateur HP EliteBook 1030 G1
1.05
11.0.0.1177
Ordinateur HP EliteBook 1040 G3
1.09
11.0.6.1193
Ordinateur HP EliteBook Folio G1
1.11
11.0.6.1193
Ordinateur HP Elite x2 1012 G1
1.19
11.0.6.1193
Ordinateur HP ZBook Studio G3
1.15
11.0.6.1193
Ordinateur HP ZBook 15 et 17 G3
1.12
11.0.0.1177
Ordinateur HP ZBook 15u G3
1.13
11.0.0.1177
Des versions plus récentes de ce logiciel sont peut-être disponibles. Vérifiez s’il existe une version plus récente à l’adresse http://www.hp.com/drivers.
Si le problème s’est déjà produit, veuillez contacter HP pour obtenir davantage d’aide. Veuillez citer le numéro de ce document lorsque vous demandez une assistance.

Hardware platforms affected : HP Elite Slice, HP Elite Slice for Meeting Rooms Base Model, HP Elite x2 1012 G1, HP EliteBook 1030 G1 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio G1 Base Model Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 35W G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G2 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G2 Tower PC, HP MP9 G2 Retail System, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2 Microtower PC, HP ProDesk 400 G2 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G3 Microtower PC, HP ProDesk 400 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G2 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 600 G2 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP RP9 G1 Retail System Model 9015, HP RP9 G1 Retail System Model 9018, HP Z238 Microtower Workstation, HP Z238 Microtower Workstation (ENERGY STAR), HP Z240 Small Form Factor Base Model Workstation, HP Z240 Small Form Factor Workstation, HP Z240 Small Form Factor Workstation (ENERGY STAR), HP Z240 Tower Base Model Workstation, HP Z240 Tower Workstation, HP Z240 Tower Workstation, HP Z240 Tower Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR)

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA05306753

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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