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Affichage d'un message d'erreur de type "Plus de papier" sur les imprimantes e-tout-en-un HP ENVY 4500 et HP Deskjet Ink Advantage 3540

Ce document s'applique à l'imprimante e-tout-en-un HP ENVY 4500 et à l'imprimante e-tout-en-un HP Deskjet Ink Advantage 3540.
L'imprimante ne saisit pas ou n'entraîne pas le papier et un message d'erreur "Plus de papier" s'affiche sur le panneau de commande. Il est possible que l'imprimante émette des bruits, comme si elle imprimait, mais le papier ne circule pas. Vérifiez l'état du papier, assurez-vous que l'imprimante repose sur une surface plane, réglez les paramètres du papier dans le pilote d'impression et nettoyez les rouleaux d'alimentation papier pour résoudre le problème. La réparation de l'imprimante peut parfois être nécessaire.

Solution 1 : vérification et rechargement du papier

Les problèmes d'entraînement du papier peuvent venir de feuilles de papier déchirées, poussiéreuses, cornées, froissées ou courbées. La qualité du papier peut également faire une différence. Pour éviter ce problème, suivez les conseils indiqués ci-dessous.
  • N'utilisez que du papier de bonne qualité correspondant aux spécifications de l'imprimante.
  • Conservez tout le papier dans un endroit frais et sec. Les problèmes d'entraînement du papier sont plus fréquents dans des environnements humides.
  • N'imprimez pas sur du papier déjà utilisé. L'humidité de l'encre peut entraîner le collage des pages les unes aux autres.
  • Avant de recharger du papier, attendez que l'imprimante ait terminé une tâche d'impression ou qu'un message du type Plus de papier ou Charger du papier s'affiche.

Etape 1 : vérification de l'état du papier

Assurez-vous que le papier que vous utilisez pour imprimer est en bon état et bien empilé dans le bac, et que le chemin de papier et le bac sont exempts de toute obstruction.
  1. Avec l'imprimante sous tension, débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de celle-ci.
  2. Retirez la pile de papier du bac.
  3. Recherchez d'éventuelles obstructions à l'intérieur du bac. Utilisez une lampe de poche afin de voir le mécanisme situé à l'intérieur du bac pour vous assurer que rien n'empêche la circulation du papier dans les rouleaux. Même de petits morceaux de papier peuvent provoquer des problèmes d'alimentation.
    Remarque :
    Si vous voyez des obstructions sur le chemin du papier, passez à la section traitant du nettoyage des rouleaux.
  4. Observez l'état du papier et remplacez toute feuille déchirée, poussiéreuse, gondolée, froissée ou pliée.
  5. Vérifiez que toutes les feuilles de la pile sont de même format et de même type. Ne chargez jamais des feuilles de types différents dans le bac. Le produit ne peut traiter qu'un seul type de papier à la fois.
  6. Tapez la pile de papier contre une surface plane pour en aligner les bords.
  7. Vérifiez que la pile de papier contient au moins 10 feuilles de papier (mais pas plus de 25).
    Remarque :
    Vous devez utiliser entre 10 et 25 feuilles de papier uniquement lors de cette procédure de dépannage. Une fois le problème résolu, vous pouvez recommencer à charger une pile de papier correspondant aux spécifications du produit en matière de capacité du bac à papier.

Etape 2 : mise en place de l'imprimante sur une surface plane

  1. Imprimante délicatement retournée sur son côté droit
    Illustration : Sortez le bac d’entrée
  2. Vérifiez que la surface située directement en dessous et autour de l’imprimante est libre des éléments suivants :
    • Les morceaux de papier coincés dans le bac d’entrée
    • Les petits objets durs tels que les câbles, les stylos, les crayons et les livres
    • Les surfaces souples ou irrégulières telles que les napperons ou autres matériaux du type tapis
  3. Éliminez toute obstruction pouvant demeurer.
  4. Replacement de l’imprimante dans sa position normale.
  5. Rebranchez le cordon d’alimentation à l’arrière de l’imprimante, puis allumez-la.
  6. Appuyez sur OK pour effacer tous les messages du panneau de commande de l’imprimante.

Etape 3 : rechargement du papier

Chargez du papier blanc ordinaire, au format A4 ou Lettre US, dans l'imprimante. Assurez-vous que la face à imprimer ou que le côté brillant du papier chargé dans le bac est orienté vers le bas.
  1. Ouvrez la porte du bac à papier, puis tirez-la vers vous pour déployer le bac à papier.
  2. Déployez délicatement la rallonge du bac à papier, puis soulevez le bac de récupération de papier.
    Figure : Extraction du bac à papier et de sa rallonge
    Illustration : Extraction du bac à papier et de sa rallonge
  3. Faites glisser les guides de largeur du papier en les écartant le plus possible.
    Figure : Extraction des guides de largeur de papier
    Illustration : Extraction des guides de largeur de papier
  4. Chargez une pile de papier blanc ordinaire dans le bac à papier en veillant à la disposer dans le sens de la largeur, puis enfoncez-la dans le bac jusqu'à ce qu'elle ne puisse plus descendre.
    Figure : Chargement du papier
    Illustration : Chargement du papier
  5. Faites glisser les guides de largeur du papier vers l'intérieur jusqu'à ce qu'ils reposent contre les bords du papier.
    Figure : Insertion des guides de largeur du papier
    Illustration : Insertion des guides de largeur du papier
  6. Enfoncez le bac à papier jusqu'à se qu'il se mette en place en émettant un clic.
    Figure : Insertion du bac à papier jusqu'à se qu'il se mette en place en émettant un clic
    Illustration : Insertion du bac à papier jusqu'à se qu'il se mette en place en émettant un clic

Etape 4 : impression d'un rapport d'état de l'imprimante

Imprimez une page de test pour vérifier que les composants matériels de l'imprimante fonctionnent correctement. Si la page de test ne s'imprime pas lors de la première tentative, chargez une autre marque de papier ordinaire ou un autre type de papier dans le bac, puis relancez l'impression de la page de test.
  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers le bas () pour sélectionner Outils, puis appuyez sur OK.
  2. Appuyez sur la flèche vers le bas () pour sélectionner Imprimer rapport d'état de l'imprimante, puis appuyez sur OK. L'imprimante imprime alors la page de test.
    Figure : Exemple de rapport d'état de l'imprimante
    Illustration : Exemple de rapport d'état de l'imprimante.
  • Si la page de test s'imprime correctement, passez à l'étape suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Etape 5 : tentative d'impression d'un document

Si la page de test s'est correctement imprimée, relancez l'impression du document original. Si le document s'imprime correctement, le problème est résolu.

Solution 2 : réglage des paramètres relatifs au papier dans le pilote d'impression

Il est possible que l'imprimante n'entraîne pas le papier si le format ou le type de papier chargé dans le bac à papier ne correspond pas aux paramètres de format et de type de papier définis dans le pilote d'impression. Sélectionnez votre système d'exploitation pour savoir comment modifier les paramètres de type et de format du papier dans le pilote d'impression.

Solution 3 : nettoyage des rouleaux d'alimentation du papier

Il peut arriver que de la poussière, des fibres de papier et d'autres corps étrangers s'accumulent sur les rouleaux du papier, provoquant des problèmes d'alimentation du papier. Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux d'alimentation du papier.

Etape 1 : rassemblement des matériaux de nettoyage des rouleaux

Rassemblez les éléments suivants :
  • Des cotons-tiges longs non pelucheux
  • Un chiffon propre non pelucheux ou tout autre chiffon ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre
  • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager l'imprimante)

Etape 2 : nettoyage des rouleaux d'alimentation du papier

Les rouleaux d'alimentation du papier doivent être propres et fonctionner correctement pour faire avancer le papier.
  1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour éteindre l’imprimante, si ce n’est pas déjà fait.
  2. Débranchez le cordon d’alimentation de l’arrière de l’imprimante.
      Avertissement :
    Vous devez débrancher le cordon d’alimentation avant d’accéder à l’intérieur de l’imprimante pour éviter tout risque de blessures ou d’électrocution.
  3. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches d’encre.
    Illustration : Ouverture de la porte d’accès aux cartouches
  4. Localisez le capot du chemin du papier, situé derrière la zone d’accès aux cartouches.
    Illustration : Localisation du capot du chemin du papier
  5. Pour retirer le cache du circuit papier, pincez simultanément les languettes, puis soulevez le cache.
      Illustration : Retrait du capot du chemin du papier
    1. Pincement simultané des languettes
    2. Soulèvement
  6. Mouillez légèrement le coton-tige avec de l’eau, puis essorez-le pour éliminer tout excédent de liquide.
  7. Appliquez le coton-tige contre les rouleaux situés à l’intérieur de l’imprimante et faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de saletés.
    Illustration : Nettoyage des rouleaux situés à l’intérieur de l’imprimante
  8. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
  9. Vérifiez les rouleaux situés sur le dessous du capot du chemin du papier. Assurez-vous qu’aucun rouleau ne manque, que tous les rouleaux tournent facilement et qu’ils ne fléchissent pas lorsque vous appuyez dessus. Si les rouleaux sont endommagés, remplacez le capot du chemin du papier par un capot neuf.
    Illustration : Vérification des rouleaux sur le capot du chemin du papier.
  10. Replacez le cache du circuit papier avec les languettes à ressort dirigées vers l’avant de l’imprimante. Appuyez doucement sur les bords gauche et droit du capot. Le capot s’enclenche.
    Remarque :
    Assurez-vous que les deux bords du capot du chemin du papier sont placés correctement.
    Figure : Remise en place du capot du chemin du papier
    Illustration : Remettez en place le cache du circuit papier.
  11. Fermeture de la porte d’accès aux cartouches.
    Illustration : Fermeture de la porte d’accès aux cartouches
  12. Rebranchez le cordon d’alimentation à l’arrière de l’imprimante, puis allumez-la.
  13. Appuyez sur OK pour effacer tous les messages sur le panneau de commande de l’imprimante.

Etape 3 : impression d'un rapport d'état de l'imprimante

Imprimez une page de test pour vérifier que le matériel fonctionne correctement.
  • Si la page de test s'imprime correctement, passez à l'étape suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Etape 4 : tentative d'impression

Si la page de test s'est correctement imprimée, relancez l'impression du document original. Si le document s'imprime correctement, le problème est résolu.

Solution 4 : réparation de l'imprimante

Remarque :
Faites réparer le produit uniquement si vous avez déjà essayé toutes les solutions précédentes et que le produit n'imprime pas de rapport d'autotest sur du papier blanc ordinaire.
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.
Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.
Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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Pays/région : Afrique

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