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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Identifiant du document: c04152982

Version: 1

Ordinateurs HP EliteBook, tablettes HP ElitePad, ordinateurs portables série Station de travail mobile HP ZBook - Impossible d'effectuer la mise à niveau de Microsoft Windows 8.0 vers Microsoft Windows 8.1

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Date de publication : 25-Feb-2014

Dernière mise à jour : 07-Mar-2014

DESCRIPTION
La mise à niveau de l'ordinateur de Microsoft Windows 8.0 vers Microsoft Windows 8.1 ne fonctionne pas. Le message suivant s'affiche :
"0xC1900101-0x30018"

sourceInformation

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Ordinateurs :
  • Ordinateur portable HP EliteBook 820 G1
  • Ordinateur portable HP EliteBook 840 G1
  • Ordinateur portable HP EliteBook 850 G1
  • Tablette convertible HP EliteBook Revolve 810 G1
  • Tablette HP ElitePad 900 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 430 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 440 G0
  • Ordinateur portable HP ProBook 440 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 445 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 450 G0
  • Ordinateur portable HP ProBook 450 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 455 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 470 G0
  • Ordinateur portable HP ProBook 470 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 640 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 645 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 650 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 655 G1
  • HP ZBook Mobile Workstation 15"
  • HP ZBook Mobile Workstation 17"
Systèmes d'exploitation :
  • Microsoft Windows 8 Pro
RÉSOLUTION
Pour remédier à ce problème, procédez comme suit :
  1. Désinstallez HP ProtectTools Security Manager.
  2. Redémarrez l'ordinateur.
  3. Mettez à niveau l'ordinateur vers Microsoft Windows 8.1.
  4. Réinstallez HP ProtectTools Security Manager pour Microsoft Windows 8.1 à partir du site Web d'assistance du produit.
  Remarque :
HP ProtectTools est une suite de programmes. HP ProtectTools Security Manager et tous ses composants doivent être désinstallés avant la mise à niveau vers Microsoft Windows 8.1. Si vous commencez par ouvrir le programme de désinstallation d'HP ProtectTools Security Manager, la fenêtre de désinstallation vous indique les composants d'HP ProtectTools qui dépendent d'HP ProtectTools Security Manager et qui doivent être désinstallés avant HP ProtectTools Security Manager. Une fois le système d'exploitation correctement mis à niveau, HP ProtectTools Security Manager et les composants associés peuvent être réinstallés. Lorsque vous téléchargez ces programmes supplémentaires sur le site Web d'assistance, sélectionnez la bonne version de Microsoft Windows 8.1 pour obtenir la bonne version des composants.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G1 Tablet(Standard HP Product), HP ElitePad 900 G1 Tablet, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G0 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 445 G1 Notebook PC, HP ProBook 450 G0 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 455 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G0 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA04137103

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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