PC HP - Résolution des problèmes associés à HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7)

Ce document s'applique aux ordinateurs et tablettes HP équipés de HP Support Assistant s'exécutant sous Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.

HP Support Assistant optimise les performances de l'ordinateur et résout les problèmes à l'aide d'outils et d'utilitaires de diagnostic. HP Support Assistant fournit un point d'accès pour les mises à jour logicielles, les informations sur les produits, les cours en ligne, et fournit aussi les coordonnées HP.

Remarque :

Pour les ordinateurs professionnels, consultez le document Utilisation de HP SoftPaq Download Manager. Cet utilitaire offre un moyen rapide et facile pour télécharger les mises à jour de logiciels et de pilotes pour les ordinateurs de bureau et portables professionnels HP.

Pour résoudre la plupart des problèmes liés à HP Support Assistant, téléchargez et installez la dernière version d’HP Support Assistant à partir du site Web d’HP Support Assistant. Utilisez les informations de ce document pour régler les problèmes liés à HP Support Assistant.

Remarque :

Les images de ce document peuvent légèrement différer selon votre modèle.

Si un point d'exclamation apparaît sur l'icône d’HP Support Assistant dans la barre des tâches, des mises à jour ou des messages qui demandent votre attention sont présents. Pour télécharger et installer ces mises à jour et lire ces messages, procédez comme suit.

Remarque :

Toutes les mises à jour ne sont pas nécessaires ; certaines sont simplement recommandées. Vous ne devez pas télécharger et installer toutes les mises à jour, cependant, si vous ne le faites pas, le point d'exclamation continuera à s’afficher sur l'icône de HP Support Assistant.

1. Pour ouvrir HP Support Assistant, double-cliquez sur l’icône d’HP support Assistant.

   Remarque :

   Les images que vous voyez peuvent légèrement différer selon votre modèle.

2. Cliquez sur Mes périphériques pour afficher Mon ordinateur. Dans cette boîte de dialogue, il existe deux options, Mises à jour et Messages ; toutes les deux nécessitent votre attention. Vous êtes informé que votre attention est nécessaire si vous voyez un point d’exclamation.
   Figure : Mon ordinateur

   
3. Si un point d’exclamation apparaît en regard de l’option, cliquez sur Mises à jour. S'il n'y a pas de point d'exclamation en regard de l’option Mises à jour, passez à l'étape 6.
4. Dans la section Mises à jour disponibles, cochez les cases pour toutes les mises à jour, puis cliquez sur Télécharger et installer.
   Figure : Mises à jour disponibles

   
5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
6. Si un point d’exclamation apparaît en regard de l’option, cliquez sur Messages.
7. Dans l’écran Des messages sont disponibles, cliquez sur les messages pour les lire. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur l’icône à la droite de chaque message pour l’effacer.
   Figure : Des messages sont disponibles

   
8. Redémarrez votre ordinateur.
   Le point d'exclamation doit disparaître.

Un message d'erreur apparaît indiquant que le processus HPSF.exe a cessé de fonctionner.

Pour corriger cette erreur, désinstallez HP Support Assistant, puis installez la dernière version à partir du site Web de HP Support Assistant :

1. Pour désinstaller HP Support Assistant, procédez comme suit :
   1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Modifier ou supprimer un programme.
   2. Dans la fenêtre "Programmes et fonctionnalités", sélectionnez HP Support Assistant, puis cliquez sur le bouton Désinstaller.
      Figure : Désinstallation de HP Support Assistant

      

      Remarque :

      Si HP Support Assistant n’est pas répertorié ou n’a pas été correctement désinstallé, installez la dernière version sans désinstaller l’ancienne version. Une fois HP Support Assistant installé et opérationnel, répétez les étapes de désinstallation.

   3. Cliquez sur Oui sur l’écran suivant pour confirmer que vous souhaitez désinstaller HP Support Assistant.
      Figure : Confirmation de la désinstallation

      
   4. Redémarrez l'ordinateur pour terminer la procédure.
2. Lorsque le processus de désinstallation est terminé, ouvrez votre navigateur Internet et rendez-vous sur le site Web de HP Support Assistant.
   Procédez comme suit afin de télécharger HP Support Assistant :
   1. Cliquez sur Télécharger HP Support Assistant.
      Figure : Site Web de HP Support Assistant

      
   2. Lorsque la boîte de dialogue de téléchargement s’affiche au bas de l’écran, cliquez sur Enregistrer.
   3. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
      Ceci peut prendre quelques minutes.
   4. Une fois l'installation terminée, sélectionnez Oui, puis cliquez sur Terminer pour redémarrer le système.
      Une fois le système redémarré, l’icône HP Support Assistantapparaît dans la barre des tâches.
   5. Cliquez sur l'icône HP Support Assistant pour ouvrir l'application.
   Si HP Support Assistant fonctionne correctement, vous avez terminé.

Si vous rencontrez des problèmes de mise à jour de HP Support Assistant ou de téléchargement et d’installation des mises à jour via HP Support Assistant, téléchargez et installez la dernière version de HP Support Assistant à partir du site Web de HP Support Assistant.

Si les problèmes persistent, assurez-vous que votre accès à Internet fonctionne correctement (c’est-à-dire que vous pouvez naviguer sur Internet et afficher des pages Web) et que le logiciel de sécurité installé (pare-feu) ne bloque pas HP Support Assistant.

L'analyse de l'état de l'ordinateur ou l'optimisation de HP Support Assistant peut faire sortir l'ordinateur du mode veille. Procédez comme suit pour empêcher tout programme de sortir l'ordinateur de veille ou consultez Empêcher HP Support Assistant de s'ouvrir automatiquement.

  Attention :

La désactivation des minuteurs de sortie de veille empêche tous les programmes de faire sortir l'ordinateur du mode veille. Elle empêche notamment la sortie de veille de l'ordinateur par Windows Media Center pour les enregistrements TV planifiés.

1. Dans Windows, recherchez et ouvrez Modifier le mode de gestion d'alimentation.
2. Cliquez sur Modifier les paramètres d'alimentation avancés.
   Figure : Modifier les paramètres du mode de gestion de l'alimentation

   
3. Cliquez sur le symbole plus (+) en regard de Veille, puis cliquez sur le symbole plus (+) en regard de Autoriser heure de réveil.
   • Ordinateurs portables : Cliquez sur le menu déroulant situé en regard de Sur batterie et sélectionnez Désactiver.
     Cliquez également sur le menu déroulant en regard de Sur secteur et sélectionnez Désactiver.
     Figure : Paramètres d'alimentation avancés (PC portables)

     
   • Ordinateurs de bureau : Cliquez sur le menu déroulant situé en regard de Paramètres et sélectionnez Désactiver.
     Figure : Paramètres d'alimentation avancés (PC de bureau)

     
4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Pour empêcher HP Support Assistant d'interrompre des jeux vidéo, des films ou d'autres activités, définissez le jour et l'heure auxquels HP Support Assistant recherche des mises à jour à un moment où l'ordinateur est allumé, mais non utilisé.

1. Ouvrez HP Support Assistant et cliquez sur Paramètres dans la partie supérieure droite de la fenêtre.
2. Sous Prochains messages et mises à jour HP planifiées pour : réglez les options Jour de la semaine : et Heure : pour choisir le jour et l'heure auxquels vous souhaitez recevoir les messages et mes mises à jour de HP Support Assistant.
   Figure : Modification de la planification des mises à jour et des messages

   
3. Cliquez sur Enregistrer.
   HP Support Assistant recherche des mises à jour uniquement au jour et à l'heure sélectionnés.

HP Support Assistant télécharge automatiquement des messages et des mises à jour, rassemble des informations de configuration, analyse votre système informatique et prépare une liste d'actions. Pour désactiver HP Support Assistant, procédez comme suit :

  Attention :

Si vous désactivez la fonction automatique, il est recommandé d'exécuter manuellement HP Support Assistant une fois par semaine pour que votre ordinateur fonctionne efficacement.

1. Dans Windows, recherchez et ouvrez le Planificateur des tâches.
2. Sur le panneau de gauche, double-cliquez sur Bibliothèque du Planificateur de tâches
   Figure : Bibliothèque du Planificateur de tâches

   
3. Double-cliquez sur Hewlett-Packard, puis sélectionnez HP Support Assistant.
   Une liste des tâches de HP Support Assistant s'affiche dans le panneau du haut au centre.
4. Sélectionnez HP Support Assistant Quick Start dans le panneau du haut au centre.
5. Sur le panneau de droite, cliquez sur l'Élément sélectionné pour développer l'arborescence, puis sélectionnez Désactiver.
   Figure : HP Support Assistant activé

   
   La tâche sélectionnée apparaît désactivée dans le panneau du haut au centre et ne se lance plus automatiquement.
   Figure : HP Support Assistant désactivé

   

Si le message Rassemblement des informations en cours reste affiché en haut de la fenêtre et que le Nom du produit, le Numéro de série et la Référence du produit sont toujours en cours de chargement, une version différente de HP Support Assistant peut résoudre le problème. Pour corriger le problème, procédez comme suit :

1. Désactivez le logiciel antivirus et le pare-feu.
2. Rendez-vous sur le site Web d'assistance clientèle HP. Saisissez le numéro de votre produit pour trouver une version mise à jour de HP Support Assistant pour votre ordinateur.
3. Téléchargez et installez la dernière version de HP Support Assistant.
4. Redémarrez l'ordinateur pour terminer l'installation.
   Une fois le système redémarré, l'icône HP Support Assistant apparaît dans la barre des tâches.
5. Cliquez sur l'icône HP Support Assistant pour ouvrir l'application.
   Si HP Support Assistant fonctionne correctement, vous avez terminé. Activez l'antivirus et le pare-feu.
   Si HP Support Assistant continue de rassembler des informations, passez aux étapes suivantes.
6. Désinstallez HP Support Assistant.
   1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Désinstaller un programme.
   2. Dans la fenêtre "Programmes et fonctionnalités", sélectionnez HP Support Assistant, puis cliquez sur le bouton Désinstaller.
      Figure : Désinstallation de HP Support Assistant

      

      Remarque :

      Si HP Support Assistant n’est pas répertorié ou n’a pas été correctement désinstallé, installez la dernière version sans désinstaller l’ancienne version. Une fois HP Support Assistant installé et opérationnel, répétez les étapes de désinstallation.

   3. Cliquez sur Oui sur l'écran suivant pour confirmer que vous souhaitez désinstaller HP Support Assistant. Redémarrez votre ordinateur pour terminer la procédure.
      Figure : Confirmation de la désinstallation

      
7. Lorsque le processus de désinstallation est terminé, ouvrez votre navigateur Internet et rendez-vous sur le site Web de HP Support Assistant. Procédez comme suit afin de télécharger HP Support Assistant :
   1. Cliquez sur Télécharger HP Support Assistant.
      Figure : Site Web de HP Support Assistant

      
   2. Lorsque la barre de téléchargement s'affiche au bas de l'écran, cliquez sur Enregistrer.
   3. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Exécuter et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Ceci peut prendre quelques minutes.
   4. Une fois l'installation terminée, sélectionnez Oui, puis cliquez sur Terminer pour redémarrer le système.
   5. Une fois le système redémarré, l'icône HP Support Assistant apparaît dans la barre des tâches. Cliquez sur l'icône pour ouvrir l'application.
      Si HP Support Assistant fonctionne correctement, vous avez terminé.

HP Support Assistant est recommandé pour tous les ordinateurs HP. Il vous assiste dans la maintenance de votre ordinateur, les mises à niveau logicielles, la résolution de problèmes et dans de nombreux autres cas. HP recommande de ne pas supprimer HP Support Assistant. Si vous souhaitez désinstaller HP Support Assistant parce qu'il s'ouvre automatiquement et interrompt d'autres tâches sur votre ordinateur, alors il est recommandé de l'empêcher de démarrer automatiquement (reportez-vous à la section Empêcher HP Support Assistant de s'ouvrir automatiquement) ou de régler l'heure à laquelle HP Support Assistant effectue ses tâches (reportez-vous à la section HP Support Assistant interrompt les jeux, les films ou la télévision). Si vous souhaitez quand même désinstaller HP Support Assistant ou que vous devez le désinstaller dans le cadre d'un dépannage, procédez comme suit :

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Désinstaller un programme.
2. Dans la fenêtre "Programmes et fonctionnalités", sélectionnez HP Support Assistant, puis cliquez sur le bouton Désinstaller.
   Figure : Désinstallation de HP Support Assistant

   
3. Cliquez sur Oui à l'écran Programmes et Fonctionnalités pour confirmer que vous souhaitez désinstaller HP Support Assistant.
   Figure : Confirmation de la désinstallation

   
4. Redémarrez votre ordinateur pour terminer la procédure.

Lorsque les touches Alt+Tab sont utilisées pour passer de HP Support Assistant à d'autres applications ouvertes, l'écran clignote en se déformant dans la fenêtre de HP Support Assistant. Si cela se produit et si la déformation ne disparaît pas, fermez et rouvrez Support Assistant.

Le problème peut se produire en raison d'un problème de compatibilité logicielle. Aucune fonction logicielle ou aucun matériel ne sont affectés par ce problème.

Si HP Support Assistant ne s’ouvre pas, procédez comme suit pour restaurer votre ordinateur à une date précédente lorsque HP Support Assistant s’ouvrait correctement.

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Exécuter.
2. Saisissez RSTRUI.EXE, puis appuyez sur Entrée.
   Une fenêtre Restaurer les fichiers et les paramètres système s’affiche.
   Figure : Fenêtre « Restaurer les fichiers et paramètres système »

   
   Cliquez sur Suivant.
3. Dans la colonne de Date et heure, sélectionnez une date lorsque HP Support Assistant s’ouvrait correctement.
   Figure : Sélection d’une date et d’une heure

   
   Cliquez sur Suivant.
4. Confirmez la date de votre point de restauration, puis cliquez sur Terminer.
   Figure : Clic sur Terminer

   
   La prochaine fois que vous cliquez sur l’icône HP Support Assistant , HP Support Assistant s’ouvrira.

Pour plus d'informations sur la restauration du système, consultez la page :

• Pour Windows 10, 8 :Utilisation de l'utilitaire de restauration du système de Microsoft (Windows 10 et 8).
• Pour Windows 7 :Utilisation de l'utilitaire de restauration du système de Microsoft (Windows 7).