Imprimantes e-All-in-One HP Officejet Pro Série 8500A (A910) - Un message d'erreur du type "Plus de papier" s'affiche et le produit ne saisit pas ou n'introduit pas le papier

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre l'imprimante hors tension.
2. Patientez 60 secondes.
3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.

   Remarque :

   Il est possible que l'imprimante exécute un bref cycle de préchauffage. Avant de continuer, attendez que le cycle de préchauffage se termine.

1. Vérifiez que du papier blanc ordinaire est chargé dans le bac d'alimentation.
2. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers la droite () pour afficher le deuxième menu de navigation.
3. Appuyez sur Configuration (). Le menu Configuration s'affiche.
4. Appuyez sur la flèche vers le bas (), puis sur Rapports.
5. Appuyez sur Rapport d'état de l'imprimante. Le rapport d'autotest s'imprime.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Remarque :

Le bac 2 prend uniquement en charge le papier Lettre ou A4 blanc ordinaire.

Figure : Bac 2

1. Retirez la pile de papier du bac.
2. Recherchez d'éventuelles obstructions à l'intérieur du bac. Utilisez une lampe de poche afin de voir le mécanisme situé à l'intérieur du bac pour vous assurer que rien n'empêche la circulation du papier dans les rouleaux. Même de petits morceaux de papier peuvent entraîner des problèmes d'alimentation.

   Remarque :

   Si vous trouvez des obstructions sur le chemin du papier, passez à la section traitant du nettoyage des rouleaux.

3. Observez l'état du papier et remplacez toute feuille déchirée, poussiéreuse, gondolée, froissée ou pliée.
4. Vérifiez que toutes les feuilles de la pile sont de même format et de même type. Ne chargez jamais des feuilles de types différents dans le bac. Le produit ne peut traiter qu'un seul type de papier à la fois.
5. Tapez la pile de papier contre une surface plane pour en aligner les bords.
6. Vérifiez que la pile de papier contient au moins 10 mais pas plus de 25 feuilles de papier.

   Remarque :

   Vous devez utiliser entre 10 et 25 feuilles de papier uniquement lors de cette procédure de dépannage. Une fois le problème résolu, vous pouvez recommencer à charger une pile de papier correspondant aux spécifications du produit en matière de capacité du bac à papier.

Remarque :

Vous pouvez imprimer sur du papier spécial uniquement avec le bac 1. Si votre imprimante dispose d'un bac 2, il ne peut par être utilisé avec du papier spécial.

1. Retirez le papier du bac d'alimentation.
2. Recherchez d'éventuelles obstructions à l'intérieur du bac. Utilisez une lampe de poche afin de voir le mécanisme situé à l'intérieur du bac pour vous assurer que rien n'empêche la circulation du papier dans les rouleaux. Même de petits morceaux de papier peuvent entraîner des problèmes d'alimentation.

   Remarque :

   Si vous trouvez des obstructions sur le chemin du papier, passez à la section traitant du nettoyage des rouleaux.

3. Observez l'état du papier et remplacez toute feuille déchirée, poussiéreuse, gondolée, froissée ou pliée.
4. Vérifiez que toutes les feuilles de la pile sont de même format et de même type. Ne chargez jamais des feuilles de papier de types différents dans le bac. L'imprimante ne peut traiter qu'un seul type de papier à la fois.
5. Tapez la pile de papier contre une surface plane pour en aligner les bords.

1. Soulevez le bac de sortie.
   Figure : Ouverture du bac de sortie

   

   Figure :

   
2. Déplacez l'avant du bac d'entrée pour avoir davantage de place afin de charger le papier.
   Figure : Extension du bac de sortie

   
3. Faites glisser les guides de largeur papier vers l'extérieur, aussi loin que possible.
   Figure : Déplacement des guides de largeur du papier vers l'extérieur

   
4. Placez la pile de papier au centre du bac d'alimentation, faces à imprimer vers le bas et dans le sens de la largeur. Assurez-vous que la pile de papier est alignée avec les lignes gravées dans le bac. Si des enveloppes sont chargées, chargez le côté du rabat vers le haut, rabat pointant sur la droite.
   Figure : Chargement d'enveloppes

   
5. Vérifiez que la hauteur de la pile de papier ne dépasse pas la ligne en pointillés sur le bac d'alimentation.
   Figure : Hauteur de la pile de papier

   
6. Faites glisser les guides de largeur du papier vers l'intérieur, de façon à toucher le bord du papier.
   Figure : Déplacement des guides de largeur du papier vers l'intérieur

   
7. Déplacez l'avant du bac d'entrée vers l'intérieur.
8. Abaissez le bac de sortie, puis déployez son extension.
   Figure : Déploiement de l'extension du bac de sortie

   

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

1. Munissez-vous des accessoires suivants :
   • Un chiffon propre non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre
   • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager l'imprimante)
   • Un coton-tige propre et non pelucheux
2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre l'imprimante hors tension.
3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
4. Appuyez sur les boutons situés sur les côtés du dispositif d'impression recto verso (unité recto verso), puis retirez l'unité en la tirant hors de l'imprimante.

   Remarque :

   Il se peut que votre imprimante diffère légèrement de celle illustrée ici, mais les étapes restent les mêmes.

   Figure : Retrait de l'unité recto verso
   
   1. Utilisation des boutons situés sur les côtés de l'unité recto verso
   2. Retrait de l'unité recto verso hors de l'imprimante
5. Humidifiez légèrement le chiffon avec de l'eau, puis essorez-le pour éliminer tout excédent de liquide.
6. Appuyez le chiffon contre les rouleaux d'alimentation du papier, puis faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de saletés.
   Figure : Nettoyage des rouleaux d'alimentation du papier

   
7. Repérez les rouleaux d'entraînement derrière les rouleaux d'alimentation.
   Figure : Emplacement des rouleaux d'entraînement

   
   Figure : Vue de détail des rouleaux d'entraînement du papier

   
8. Humidifiez légèrement le coton-tige avec de l'eau, puis essorez-le pour éliminer tout excédent de liquide.
9. Nettoyage des rouleaux d'entraînement du papier avec le coton-tige.
10. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.

1. Ouvrez le capot de l'unité recto-verso en appuyant sur les boutons du loquet à l'arrière de l'unité.
   Figure : Ouverture du capot de l'unité recto verso
   
   1. Pression sur les boutons du loquet
   2. Ouverture du capot de l'unité recto verso
2. Vérifiez les rouleaux d'alimentation papier dans l'unité recto verso pour vous assurer qu'ils sont propres, exempts de morceaux de papier et qu'ils tournent librement.
   Figure : Vérification des rouleaux de l'unité recto verso

   
3. Humidifiez légèrement le chiffon avec de l'eau, puis essorez-le pour éliminer tout excédent de liquide.
4. Appuyez le chiffon contre les rouleaux de l'unité recto verso, puis faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de saletés.
5. Laissez les rouleaux de l'unité recto verso sécher pendant 10 à 15 minutes.
6. Fermez le capot de l'unité recto verso.
7. Réinsérez doucement l'unité recto verso dans l'imprimante jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
8. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
9. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre l'imprimante sous tension.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
3. Patientez au moins 15 secondes.
4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
5. Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante.
6. Mettez l'imprimante sous tension.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.