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Configuración de la impresora HP+ (aplicación HP Smart)

Use la aplicación HP Smart para configurar y usar las funciones exclusivas de una impresora HP+.

¿Qué es HP+? Esta funcionalidad integrada en ciertas impresoras HP le brinda la innovación del hardware de impresión estándar, además de soluciones e incentivos exclusivos, entre ellos:

Una garantía de HP ampliada para mayor tranquilidad.
6 meses de cartuchos HP Instant Ink entregados a su puerta antes de que se agoten. Después de 6 meses, se cobrará automáticamente una cuota mensual a menos que cancele el servicio HP Instant Ink.
Impresión en la nube conectada que detecta y corrige automáticamente problemas de conectividad.
Herramientas de impresión y escaneo superiores habilitadas en la aplicación HP Smart.
Por cada página impresa con HP+, HP Forest First protege o repuebla bosques en igual medida.

Vaya a HP+ Smart Printing System - Personal para obtener más información.

Configure la impresora con HP Smart y active las funciones de HP+

Instale la aplicación HP Smart para conectar su impresora a la red, su equipo o dispositivo móvil y configure su cuenta de HP+.

Antes de empezar

Prepárese para una configuración de red con la impresora. Las impresoras HP+ no admiten las configuraciones de conexión USB.

Coloque la impresora y el equipo o dispositivo móvil cerca del router de red. Para una configuración de red cableada, conecte el cable de red al puerto Ethernet de la impresora y a un puerto disponible en el router o punto de acceso. En el puerto de la impresora, la luz verde debería ser fija y la luz naranja de actividad debería parpadear.
Encienda la función Wi-Fi en su equipo o dispositivo móvil y conéctese a su red. Si el equipo está conectado a la red con un cable Ethernet, desconecte temporalmente el cable y use la conexión Wi-Fi durante la configuración.
Active la conectividad Bluetooth en el equipo o el dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.
Después de instalar HP Smart para iOS y Android, habilite el servicio de ubicación del dispositivo móvil y permita que la aplicación use su ubicación. Esto se utiliza para localizar su impresora y conexión de red, y ofrecer servicios regionales. La información de su ubicación no se somete a ningún seguimiento ni se envía a HP como parte del proceso de configuración.

Procedimiento

Asegurarse de que el hardware de la impresora está configurado. Retire todos los materiales de embalaje exterior e interior de la impresora, conecte y encienda la impresora e instale los cartuchos de tinta o tóner.

Vaya a HP Printer Setup para obtener más información.
Descargue la aplicación HP Smart desde 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart - Tienda de Microsoft (Windows, en inglés) o HP Smart - Mac App Store (macOS, en inglés).

Nota:
¿Tiene problemas para descargar la aplicación? Vaya a No se pudo descargar e instalar la aplicación de impresora HP Smart para obtener más información.
Abra la aplicación y, en la pantalla de bienvenida, haga clic en Administrar opciones, y seleccione Continuar o Aceptar todo.
Haga clic en Configurar una impresora nueva.
Seleccione Iniciar sesión para iniciar sesión en su cuenta de HP. Siga los pasos para buscar el código de verificación, si se le solicita, y luego inicie sesión con su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña. Haga clic en Agregar impresora y siga los pasos para agregar la impresora.
Seleccione el nombre de su impresora, introduzca la contraseña de Wi-Fi o permita que la aplicación acceda a la contraseña y haga clic en Continuar.
Para completar la conexión segura, vaya a la impresora para permitir que la configuración de la aplicación continúe.
- Impresoras con pantalla en el panel de control: Toque el icono de verificación en el mensaje La aplicación está intentando configurar esta impresora.
- Impresoras sin pantalla en el panel de control: Presione el botón Información .
En la pantalla Impresora conectada a Wi-Fi, haga clic en Continuar.
En la pantalla Servicios de impresión conectados, haga clic en Administrar opciones y seleccione Continuar o Aceptar todo.
En la pantalla Oferta de HP+, haga clic en Continuar y luego en Activar HP+ o Confirmar.
Inicie sesión en su cuenta HP.

Si aún no tiene una cuenta, siga los pasos proporcionados para crear un nombre de usuario y una contraseña, y seleccione su región.
Continúe con los pasos para configurar su cuenta y canjear la oferta gratuita de impresión e Instant Ink.

Nota:
HP Instant Ink es un servicio de suscripción independiente de HP+ en el que se inscribe, por el que paga mensualmente y que puede cancelar en cualquier momento. La prueba de Instant Ink no implica ningún compromiso. Si no le gusta, puede cancelar o cambiar planes en cualquier momento. Más información en HP Instant Ink.
En la pantalla Introduzca sus datos para recibir un cartucho de tóner/tinta nuevo, seleccione un plan, introduzca sus datos de envío y facturación, y haga clic en Continuar.
En la pantalla Imprimir desde otros dispositivos, seleccione Enviar enlace u Omitir enviar enlace. La impresión desde otros dispositivos móviles o de escritorio se habilita instalando la aplicación HP Smart.

Qué hacer a continuación

La configuración se ha completado y puede comenzar a imprimir. Si la configuración no se ha completado, la impresora no imprimirá y aparecerá una alerta para finalizar la configuración en la aplicación HP Smart.

Preguntas frecuentes

¿Aún tiene alguna pregunta? Encuentre respuestas y ayuda adicionales.

¿Cuáles son los requisitos para usar HP+?

Consulte las directrices y requisitos de uso de HP+ Smart Printing.

Procedimiento

Cree o inicie sesión en una cuenta HP durante la configuración de la impresora.
Mantenga la impresora conectada a Internet.
Uso exclusivo de tinta o tóner HP originales durante toda la vida útil de la impresora a través de HP Instant Ink o adquiridos de minoristas locales o en Tienda HP.
Una impresora HP+. Ciertas impresoras LaserJet, OfficeJet, ENVY y DeskJet cumplen los requisitos. Los modelos admitidos se identifican con una e minúscula al final del número de producto.

¿Qué es la aplicación HP Smart y cuáles son sus requisitos?

La aplicación HP Smart es el software de impresión recomendado para su impresora e incluye funciones y ajustes estándar y avanzados. Las funciones y los ajustes disponibles varían según el modelo de impresora y el país/región.

Requisitos de la aplicación HP Smart:

Una impresora HP (HP Smart Advance requiere una impresora HP+ o compatible)
Una cuenta de HP Smart
Un equipo o dispositivo móvil con:
- Windows 10 Redstone 5 (versión 1809) o posterior
- macOS Mojave (versión 10.14) o posterior
- Android Pie (9.0) o posterior
- Apple iOS, iPadOS 14 o posterior

¿Qué ocurre mi impresora en la nube no aparece, está desconectada o no está disponible en la aplicación HP Smart?

Si la impresora no aparece, está desconectada o no está disponible en la aplicación HP Smart, compruebe la impresora y la conexión del dispositivo e inicie sesión en su cuenta de HP Smart.

Procedimiento

Asegúrese de que su dispositivo y la impresora estén conectados a la misma red inalámbrica.
Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión en su cuenta.
Espere unos minutos hasta que la aplicación HP Smart vuelva a conectarse y actualice el estado de conexión de la impresora.
- Si aparece Lista junto a la impresora, no necesita hacer nada más.
- Si aparece Desconectada o No disponible, consulte La impresora HP está sin conexión o no responde para obtener más información.
- Si la impresora no aparece en la pantalla de inicio, haga clic en Añadir impresora o en el icono Añadir y siga las instrucciones para volver a añadir la impresora a la aplicación.

¿Qué hago si faltan las funciones avanzadas de escaneo (aplicación HP Smart)?

Las funciones avanzadas de escaneo pueden estar ausentes en la aplicación HP Smart si su impresora no cumple los requisitos para HP Smart Advance, no creó ni inicio de sesión en una cuenta de HP durante la configuración de la impresora, o necesita iniciar sesión nuevamente en su cuenta para acceder a las funciones.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

Nota:

HP Smart Advanced incluye Text Extract, Scribble, Book, Multi-Item e ID Card.

Procedimiento

Abra la aplicación HP Smart y luego asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta.
- Si las funciones avanzadas ya están disponibles, no necesita hacer nada más.
- Si aún faltan las funciones avanzadas, continúe con estos pasos.
Asegúrese de que su impresora cumpla con los requisitos de HP Smart Advance.
- Una impresora HP (HP Smart Advance requiere una impresora HP+ o compatible)
- Una cuenta de HP Smart
- Un equipo o dispositivo móvil con:
  - Windows 10 Redstone 5 (versión 1809) o posterior
  - macOS Mojave (versión 10.14) o posterior
  - Android Pie (9.0) o posterior
  - Apple iOS, iPadOS 14 o posterior
Si su impresora cumple con los requisitos, vaya a No se pueden encontrar las funciones de HP Smart Advance (aplicación HP Smart) para obtener más información sobre la solución de problemas.

¿Qué impresoras distintas de las HP+ son compatibles con HP Smart Advance?

Las siguientes impresoras estándar distintas de las HP+ son compatibles para su registro en HP Smart Advance:

HP DeskJet, DeskJet Ink Advantage serie 2700
HP ENVY 6000, ENVY Pro 6400
HP OfficeJet series 8010, 8020, Pro 8020, 8030
HP OfficeJet series 9010, Pro 9010, 9020
HP LaserJet Pro MFP series 4101-4104
HP LaserJet Tank series 1020, 1502-1504, 2502-2506
HP LaserJet Tank MFP series 1005, 1602-1604, 2602-2606
HP Smart Tank series 670, 720, 750, 790, 6000, 7000, 7300, 7600

¿Cómo puedo resolver errores de configuración de aplicaciones y registro de cuentas?

Solucione problemas de registro de cuentas, configuraciones incompletas y otros errores que pueden mostrarse al configurar una impresora con la aplicación HP Smart.

Los errores de configuración incluyen No se puede registrar la impresora en su cuenta, La configuración de la impresora está incompleta, finalizar la configuración de la impresora para continuar imprimiendo, y Lo sentimos, algo salió mal.

Vaya a la Configuración de la impresora HP Smart y a los errores de registro de la cuenta para obtener más información.

¿Cómo uso las herramientas de escaneo HP Smart Advance?

Las impresoras HP+ incluyen funciones de escaneo HP Smart Advance en la aplicación HP Smart como ventaja adicional de tener una impresora.

Cuando configura su impresora e inicia sesión con su cuenta de HP+, obtiene acceso automáticamente a HP Smart Advance.

Las herramientas de HP Smart Advance incluyen:

Reconocimiento de varios elementos: Escanee varios elementos y separe cada uno automáticamente en páginas individuales.
Escaneo de libros: Aplane y separe las páginas automáticamente y guárdelas en un único archivo.
Limpieza automática: Elimine las marcas que distraen, como los orificios y las manos, del archivo escaneado.
Extracción de texto: Edite, copie y comparta texto directamente desde un archivo escaneado.
Aplanar páginas: Aplane las páginas curvas automáticamente.

Vaya a Uso de las funciones de escaneo avanzado (aplicación HP Smart) para obtener más información.

¿Y si la impresora no se conectara a la red?

Verifique si hay problemas de red y revise los requisitos de configuración si la impresora no pudo conectarse.

Verifique la conexión de red: Acerque la impresora y el equipo o dispositivo móvil al enrutador de Wi-Fi y compruebe si la calidad de la señal ha mejorado. Intente abrir un sitio web para ver si la conexión a Internet funciona correctamente. Si la conexión Wi-Fi es lenta o intermitente, reinicie el enrutador desconectando el cable de alimentación, espere 15 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable.
La impresora está apagada o en estado de suspensión: Toque la pantalla táctil de la impresora o pulse el botón de encendido para activar la impresora y ponerla en estado preparado. En ocasiones, es posible que el estado de la impresora aparezca como Sin conexión a pesar de que en realidad está lista.
Reinicie la impresora: El reinicio de la impresora puede eliminar las posibles condiciones de error y restablecer la conexión de Wi-Fi.
Verifique la señal de Wi-Fi de la impresora: Si la impresora tiene una luz junto al icono o botón de Conexión inalámbrica , asegúrese de que la luz está encendida. Verifique la configuración de conexión inalámbrica para asegurarse de que la señal esté encendida.
Imprimir un informe de prueba de conexión inalámbrica: Busque en el sitio web de soporte al cliente de HP su modelo de impresora y, a continuación, busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre cómo imprimir y evaluar el informe.