hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP LaserJet M207-M212: la impresora no recoge papel

La luz del papel parpadea, la barra de luz de estado frontal se muestra en ámbar permanente o la luz de Atención está encendida, y aparece el mensaje Sin papel o Bandeja vacía en la aplicación HP Smart.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Revisa el papel y vuelve a cargarlo

Revisa la pila de papel para comprobar si hay defectos, como trozos arrugados, rasgados o doblados, que puedan causar un problema de recogida y, a continuación, vuelve a cargarla.

Revisa el papel

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Sigue estos consejos para evitar el problema.

  • Usa únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.

  • Guarda el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.

  • No imprimas en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.

  • Espera a que la impresora complete un trabajo o que aparezca el mensaje Sin papel o Cargar papel en la aplicación HP Smart antes de volver a cargar el papel.

Vuelve a cargar el papel

Vuelve a cargar el papel en la bandeja de entrada.

  1. Mientras sostienes la pila de papel con las dos manos, dobla la pila en forma de U y, luego, dóblala en la dirección opuesta.

    Esto hará que se suelten las hojas pegadas.

    Doblar la pila de papel
  2. Quita el papel de la bandeja de entrada, si hay.

  3. Desliza las guías del papel hacia los bordes de la bandeja de entrada.

    Deslizar las guías del papel hacia los bordes de la bandeja de entrada
  4. Carga una pila de papel con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de entrada y desliza la pila hacia adelante hasta que se detenga.

    Nota:

    Carga hasta 150 hojas de papel con la cara de impresión hacia arriba y el borde superior hacia la impresora. Si cargas papel perforado, cárgalo con los agujeros hacia el lado izquierdo de la bandeja.

    Carga de papel
  5. Desliza las guías del papel para que toquen la pila de papel.

    Deslizar las guías del papel hacia adentro
  6. Baja la cubierta de la bandeja de entrada.

Verifica los ajustes de tamaño y tipo de papel

En función de la configuración, la impresora puede mostrar mensajes de error como Sin papel o Bandeja vacía, aunque la bandeja de entrada tenga papel cargado. Cambia la configuración de la bandeja de entrada desde el panel de control de la impresora o el programa desde el que estás intentando imprimir.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  5. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Imprime una página de limpieza

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de recolección y alimentación de papel y que esto produzca atascos y problemas de alimentación. Imprimir una página de limpieza puede limpiar los principales rodillos de alimentación y recolección de papel sin tener que limpiarlos manualmente.

  1. Abre HP Smart y selecciona la impresora.

  2. Haz clic en Configuración avanzada.

    Nota:

    Si tienes Windows 7 u 8, abre HP Printer Assistant, selecciona Imprimir y, a continuación, haz clic en Página de inicio de la impresora (EWS).

  3. Haz clic en Sistema > Servicio.

  4. En el Modo de limpieza del fusor, haz clic en Iniciar.

La impresora imprimirá una página de limpieza.

Limpia el rodillo de recolección

Es posible que se acumulen suciedad, fibras de papel y otros residuos en el rodillo de recolección de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Limpia el rodillo de recolección dentro de la impresora.

Reúne los siguientes elementos:

  • Un paño que no suelte pelusa o un hisopo

  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

  1. Apaga la impresora.

  2. Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y espera a que se enfríe la impresora.

  3. Retira la pila de hojas de la bandeja de entrada.

  4. Coloca la impresora de lado.

    Colocar la impresora de lado
  5. Suelta y, a continuación, sujeta el pestillo azul para extraer el panel.

    Soltar y, a continuación, sujetar el pestillo azul para extraer el panel
  6. Humedece ligeramente el hisopo o paño con agua y, luego, elimina el exceso de líquido.

  7. Limpia el rodillo de recolección con un bastoncillo, presionando con cuidado.

    Ubicación del rodillo de recolección
  8. Deja que el rodillo de recolección se seque por completo (aproximadamente 10 minutos).

  9. Mientras sujetas el pestillo azul, alinea e inserta el panel y, a continuación, suelta el pestillo verde para que encaje en su sitio.

    Inserción del panel
  10. Vuelve a colocar la impresora en su posición original.

    Volver a colocar la impresora en su posición original
  11. Carga una pila de papel.

El rodillo de recolección ya está limpio y listo para su uso.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag Ecuador

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...