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Solucione la mala calidad de impresión en las impresoras HP color LaserJet Pro M254

La calidad de impresión de un documento no es la esperada. Las impresiones están manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas, o el tóner está suelto, parcialmente ausente o disperso.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Imprima una página de limpieza

Imprima una página de limpieza para mejorar la calidad de impresión.

  1. Imprima la página desde el panel de control de la impresora.

    • HP Color LaserJet Pro M254dn, M254nw: Presione OK, presione la Flecha derecha para desplazarse hasta Servicio, presione OK, desplácese hasta Página de limpieza y presione OK.

    • HP color LaserJet Pro M254dw: En la pantalla de inicio del panel del control, deslice hacia la izquierda y toque Configuración. Toque Servicio y luego toque Página de limpieza.

  2. Cuando se le indique, introduzca una hoja de papel en la ranura de alimentación (bandeja 1).

Verifique el papel, la configuración de impresión y la calidad del archivo que se está imprimiendo

Asegúrese de que está utilizando el papel correcto para su trabajo de impresión y cambie los ajustes de impresión para mejorar la calidad de impresión.

  1. Comprobar la calidad del papel. La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Asegúrese de que el papel que está usando sea adecuado para la impresora y para el trabajo de impresión.

    • Utilice papel diseñado para impresoras HP LaserJet. No utilice papel diseñado únicamente para impresoras de inyección de tinta.

    • No utilice papel demasiado áspero. El papel más liso generalmente proporciona mejor calidad de impresión.

  2. Comprobar la orientación del papel. Para algunos trabajos de impresión, como la impresión de fotografías, asegúrese de cargar el papel correctamente para imprimir en el lado más liso o brillante (cara de impresión). Cargue papel en la bandeja de carga frontal con la cara de impresión hacia arriba.

  3. Compruebe los ajustes de impresión. En el programa desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir para abrir la ventana Imprimir. Seleccione su impresora y haga clic en Propiedades, Opciones, Preferencias de la impresora, Impresora, Preferencias, Medios y calidad o Papel/calidad para abrir el menú de configuración. Dependiendo de su impresora, considere cambiar los siguientes ajustes de impresión.

    • Tipo de papel: Seleccione el tipo de papel adecuado: etiquetas, papel normal o papel fotográfico.

    • Calidad de impresión: Aumente la calidad de impresión de Normal o Borrador a Óptima. Si ve una opción de EconoMode, elimine la selección de la casilla de verificación.

    • Tamaño del papel: Seleccione el tamaño de papel correcto para el trabajo de impresión.

  4. Verifique la calidad de la foto o del documento. Utilice fotos y archivos de alta resolución.

Verifique los niveles de tóner, los cartuchos y el tambor de creación de imágenes

Los problemas con los cartuchos de tóner o el tambor de creación de imágenes pueden causar una mala calidad de impresión.

  1. Verifique el tóner y el tipo de cartucho. HP recomienda que utilice consumibles de tóner HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa consumibles HP originales, es posible que los pasos de resolución de problemas en el sitio de soporte de HP no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte HP Anti Counterfeiting and Fraud Program (en inglés). Puede comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles en HP Store o en tiendas locales.

  2. Verifique los niveles de tóner y reemplace los cartuchos que estén vacíos o tengan un nivel bajo de tinta.

    • HP color LaserJet Pro M254dw: En la pantalla de inicio, toque Consumibles para ver los niveles de tóner restantes.

      Niveles de tóner que se muestran en un panel de control
    • HP color LaserJet Pro M254dn y M254nw: En el panel de control, presione OK para ver los niveles de tóner restantes.

      Niveles de tóner que se muestran en un panel de control

    Si está utilizando cartuchos HP originales y los niveles de tóner no están bajos o vacíos, continúe con estos pasos para verificar si hay daños en los cartuchos.

  3. Abra la compuerta frontal.

    Apertura de la compuerta frontal
  4. Use el asa azul para extraer el compartimento de los cartuchos de tóner.

    Extracción del compartimento de los cartuchos de tóner
  5. Sujete el asa del cartucho de tóner y tire hacia arriba para sacarlo.

    Extracción del cartucho de tóner

  6. Verifique que el chip de memoria no presente daños. Si el chip de memoria no está en su lugar o está dañado, sustituya el cartucho de tóner.

    Ubicación del chip de memoria en un cartucho de tóner
  7. Examine la superficie del tambor de imágenes. Si observa rayones, huellas dactilares o algún otro daño, sustituya el cartucho de tóner.

    PRECAUCIÓN:

    No toque el tambor de imágenes. Las huellas digitales en el rodillo pueden generar problemas de calidad de impresión.

    Ubicación del tambor de creación de imágenes para examinarlo en busca de arañazos o huellas digitales
  8. Inserte el cartucho de tóner.

  9. Repita los pasos anteriores con los otros cartuchos de tóner.

  10. Cierre el compartimiento del cartucho de tóner y, luego, la compuerta frontal.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contact HP Customer Support para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a HP Product Warranty Check. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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