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Impresoras HP LaserJet Pro serie M14-M17 - Corrección de problemas de calidad de impresión

Este documento hace referencia a las impresoras HP LaserJet Pro M15a, M15w, M17a y M17w.
La calidad de impresión de un documento no es la esperada. Los procedimientos de este documento deberían ayudar con problemas de calidad como impresiones manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas, y tóner suelto, parcialmente ausente o disperso.

Paso 1: Use un cartucho de tóner HP original

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Imprima otra página. Si el uso de un cartucho de tóner HP original no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.
  • Utilice papel diseñado para impresoras HP LaserJet. No utilice papel diseñado únicamente para impresoras de inyección de tinta.
  • No utilice papel demasiado áspero. El papel más liso generalmente proporciona mejor calidad de impresión.
Después de cargar el papel adecuado en la bandeja, imprima otra página. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Verifique el nivel de tóner

Abra el software de la impresora y luego verifique el tóner restante estimado.
nota:
El nivel de tóner y el porcentaje de tóner restante en el cartucho proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando el nivel de tóner es bajo, conviene tener a mano un cartucho de tóner de repuesto. No hace falta sustituir los cartuchos de tóner hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Paso 4: Sustituya un cartucho con poco tóner o uno vacío

Si el cartucho de tóner tiene un nivel bajo o está vacío, reemplácelo.
  1. Abra la puerta del cartucho de tóner.
    Apertura de la puerta del cartucho de tóner.
  2. Sujete el asa del cartucho de tóner y tire hacia arriba para sacarlo.
    Extraer el cartucho de tóner
  3. Extraiga el nuevo cartucho de tóner de su embalaje y deje a un lado del envoltorio.
    Extracción del cartucho de tóner del embalaje
  4. Sujete ambos lados del cartucho y agítelo suavemente hacia delante y hacia atrás para distribuir el tóner.
    Agitar suavemente el cartucho de tóner.
  5. Doble la pestaña del cartucho de tóner hasta que se suelte y luego tire de ella para extraer toda la cinta del cartucho de tóner.
    Quitar la cinta de sellado del cartucho de tóner
  6. Tire de la cubierta y quítela del cartucho de tóner.
    Retire la cubierta del cartucho de tóner
  7. Alinee el cartucho de tóner nuevo con las guías del interior de la impresora y luego empuje el cartucho hasta que encaje bien.
    Instale el cartucho nuevo
  8. Cierre la puerta de los cartuchos de tóner.
    Cerrar la cubierta superior.
  9. Coloque el cartucho de tóner usado en el embalaje del cartucho nuevo. Coloque el cartucho de tóner usado y la cinta de sellado en la caja del cartucho de tóner nuevo para devolverlo a HP para su reciclaje.
    Reciclar los materiales usados
Imprima otra página. Si la sustitución del cartucho de tóner no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Verifique los ajustes de impresión

A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Imprima otra página. Si el cambio de configuración de impresión no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 7: Examine los cartuchos de tóner

Examine el tambor de imágenes de los cartuchos y los chips de memoria para ver si hay algún daño.
  1. Abra la puerta del cartucho de tóner.
    Apertura de la puerta del cartucho de tóner.
  2. Sujete el asa del cartucho de tóner y tire hacia arriba para sacarlo.
    Extracción del cartucho de tóner.
  3. Examine la superficie del tambor de imágenes.
      atención:
    No toque el tambor de imágenes. Las huellas digitales en el tambor de imágenes pueden generar problemas de calidad de impresión.
    Figura : Ubicación del tambor de imágenes
    Ubicación del tambor de imágenes
    • Si observa rayones, huellas digitales o algún otro daño en el tambor de imágenes, consulte los pasos anteriores en este documento para reemplazar el cartucho de tóner.
    • Si el tambor de imágenes no está dañado, continúe con estos pasos.
  4. Alinee el cartucho de tóner con las guías del interior de la impresora y luego empuje el cartucho hasta que encaje bien.
    Instale el cartucho nuevo
Imprima otra página. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si la impresora, el tambor de imágenes o los cartuchos de tóner se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte puede solicitar una muestra de impresión.

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