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    Actualización Importante acerca de Seguridad de Impresión

    Recientemente HP se dio cuenta de una vulnerabilidad en ciertas impresoras con inyección de tinta. HP tiene actualizaciones disponibles para descarga direccionadas a esa vulnerabilidad. Los detalles y más informaciones están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP DeskJet y ENVY 5000 - Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085, 5088 y ENVY 5020, 5030, 5032, 5034, 5052 y 5055.
Durante una impresión, una copia o un trabajo de escaneo, la impresora no carga papel desde la bandeja de entrada. Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no entra en la impresora. Aparece el mensaje Cargue papel en la bandeja en el panel de control, o el mensaje No hay papel en el equipo.
Paso 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo
Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o a que muestre el mensaje Cargar papel en la bandeja antes de cargar más papel.
Antes de cargar papel en la bandeja, asegúrese de que el papel que está usando para imprimir esté en buen estado, bien apilado y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.
  1. Abra la puerta de la bandeja de entrada y tire de la bandeja para extenderla.
  2. Retire todo el papel de la bandeja.
  3. Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
  4. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja de papel. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
  5. Sujete la pila de papel con ambas manos y golpee el borde inferior de la pila sobre una superficie plana para nivelar todos los bordes.
  6. Empuje la pila de papel dentro de la bandeja hasta que se detenga.
  7. Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro, hasta que se ajusten a los bordes de la pila.
    No empuje demasiado las guías para evitar que se aprieten contra el papel.
    Figura : Cargue papel en la bandeja
    Cargue papel en la bandeja
  8. Empuje la bandeja de entrada en la impresora.
  9. El panel de control de la impresora muestra el tamaño del papel cargado.
    • Si el tamaño del papel cargado no coincide con lo que aparece, toque Modificar, seleccione el tipo y el tamaño de papel y luego toque Listo.
    • Si el tamaño de papel está correcto, toque OK.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.
Paso 2: Limpie los rodillos de papel debajo de la impresora
Limpie los rodillos de papel debajo de la impresora.
  1. Apague la impresora y desconecte todos los cables de la impresora, como el cable de alimentación y el cable USB.
  2. Voltee la impresora sobre su costado para acceder a la parte inferior (base).
      atención:
    Antes de voltear la impresora, sujete la tapa del escáner con una mano.
  3. Mientras sostiene la impresora con una mano, abra la bandeja de papel para ver los rodillos de papel debajo de la impresora.
    Figura : Rodillos debajo de la impresora
    Rodillos debajo de la impresora
  4. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  7. Cierre la bandeja de papel y coloque la impresora en su posición normal.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación y otros cables a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Limpie los rodillos de papel dentro del área de acceso a los cartuchos
Limpie los rodillos de papel dentro del área de acceso a los cartuchos.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.
  2. Empuje hacia dentro la bandeja de salida, si es necesario.
  3. Sujete con cuidado las asas en los costados de la impresora y levante la puerta de acceso a los cartuchos hasta que quede trabada.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta
    Rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta
  6. Deje que los rodillos se sequen (entre 10 y 15 minutos).
  7. Ubique la cubierta del recorrido del papel detrás del área de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Ejemplo de cubierta del recorrido del papel
    Ejemplo de cubierta del recorrido del papel.
  8. Para retirar la cubierta del recorrido del papel, junte las pestañas y tire hacia arriba.
      Figura : Extracción de la cubierta del recorrido del papel
      Extracción de la cubierta del recorrido del papel.
    1. Junte las pestañas
    2. Tire hacia arriba
  9. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  10. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Rodillos detrás de los cartuchos de tinta
    Rodillos detrás de los cartuchos de tinta
  11. Deje que los rodillos se sequen (entre 10 y 15 minutos).
  12. Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel.
    Figura : Cómo reemplazar la cubierta de recorrido de papel
    Cómo reemplazar la cubierta de recorrido de papel.
  13. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  14. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Figura : Saque la bandeja de salida y levante el extensor de la bandeja de salida
    Saque la bandeja de salida y levante el extensor de la bandeja de salida
  15. Vuelva a conectar el cable de alimentación y otros cables a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Reinicie la impresora
A veces, un error persiste aunque no haya ningún problema de alimentación de papel. Reinicie la impresora y luego intente imprimir.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
      nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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