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Portátiles HP serie 14-xxxxx, 15-xxxxx, 15g-xxxxx y 15q-xxxxx y 250/256 G4 - El audio se distorsiona cuando se reproducen videos o música

Al reproducir música o mirar videos con Windows Media Player o Microsoft Groove Music o al transmitir reproductores multimedia como YouTube, el audio se distorsiona y se escuchan ruidos o sonidos entrecortados. Esto ocurre después de que el equipo se actualiza a Windows 10 Edición Aniversario.
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • Portátiles HP serie 14-ac000
  • Portátiles HP serie 14-ac100
  • Portátiles HP serie 14g-ad100
  • Portátiles HP serie 14-af000
  • Portátiles HP serie 14-af100
  • Portátiles HP serie 15-af000
  • Portátiles HP serie 15-ac000
  • Portátiles HP serie 15-ac100
  • Portátiles HP serie 15-ac100 (táctil)
  • Portátiles HP serie 15-ac000 (táctil)
  • Portátiles HP serie 15-ac500
  • Portátiles HP serie 15-ac600
  • Portátiles HP serie 15-af000 (táctil)
  • Portátiles HP serie 15-af100
  • Portátiles HP serie 15-af100 (táctil)
  • Portátiles HP serie 15g-ad000
  • Portátiles HP serie 15g-ad100
  • Portátiles HP serie 15q-aj100
  • Portátiles HP serie 15q-aj000
  • Equipos portátiles HP de la serie 250 G4
  • Equipos portátiles HP de la serie 255 G4
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 Enterprise (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Home (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Pro (64 bits)
Para solucionar este problema, descargue e instale el SoftPaq o actualice el controlador de audio en el Administrador de dispositivos.
Opción 1: Descargue e instale el SoftPaq para actualizar el controlador de audio:
SoftPaq Descripción
Notas de publicación
Descarga de SoftPaq
Controlador de audio Realtek de alta definición (HD)
Versión: 6.0.1.7944
Revisión: A
Opción 2: Actualice el controlador de audio en el Administrador de dispositivos
  1. Abra el Administrador de dispositivos.
  2. Abra los Controladoras de sonido, video y juegos.
  3. Haga clic derecho en Dispositivos de sonido Realtek.
  4. Seleccione Actualizar software de controlador.
  5. Seleccione Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
  6. Siga las instrucciones de la página para descargar e instalar el controlador.
NOTA: Es posible que una versión más reciente de este software esté disponible. Compruebe si hay nuevas versiones en http://www.hp.com/drivers.

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