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HP LaserJet Enterprise, OfficeJet Enterprise y ScanJet Enterprise - Error 31.13.13: Atasco en el alimentador de documentos por causa de la cubierta abierta
Problema:
Cuando un error de 31.13.13 aparece en el panel de control, indica que hay un atasco en el alimentador de documentos debido a que la cubierta del alimentador está abierta.
Solución
Paso 1: Elimine el atasco
-
Abra y luego cierre la cubierta del alimentador de documentos.
-
Si el problema persiste, abra la cubierta del alimentador de documentos.
-
Retire el papel atascado.
-
Compruebe que no haya ninguna pieza dañada en la cubierta.
-
Cierre la cubierta del alimentador de documentos.
Paso 2: Verifique los originales
Verifique que los originales no contengan grapas, clips de papel o notas adhesivas y no estén arrugados, plegados o dañados.
Paso 3: Apague y vuelva a encender la impresora
Apague y vuelva a encender la impresora. Intente volver a usar el alimentador de documentos.
Paso 4: Póngase en contacto con HP
Si el problema continúa, comuníquese con el soporte técnico de HP para llevar a cabo pasos de solución de problemas más complejos.
Otras opciones de soporte técnico
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