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    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras HP DeskJet 1110 y 2029 - La tinta negra o la tinta de color no se imprimen

Este documento hace referencia a las impresoras HP DeskJet 1110, 1111, 1112, HP DeskJet Ink Advantage 1115, 1118 y HP DeskJet Ultra Ink Advantage 2029.
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Si el uso de cartuchos de tinta originales resuelve el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
Paso 2: Verifique los niveles de tinta estimados
Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Verifique los niveles estimados de tinta para ver si hay cartuchos vacíos o con poca tinta.
  nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Paso 3: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos
Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Omita este paso si todos los cartuchos de tinta muestran buenos niveles de tinta.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Baje la bandeja de salida, si todavía no lo ha hecho.
  3. Introduzca la mano en la impresora, sujete el asa y luego baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione suavemente hacia abajo uno de los cartuchos de tinta para soltarlo.
    Figura : Presione el cartucho de tinta hacia abajo
    Imagen: Presione el cartucho de tinta hacia abajo.
  6. Tire del cartucho de tinta hacia adelante para sacarlo de su ranura.
  7. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
  8. Retire la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y luego insértelo en la ranura correcta.
    • Inserte el cartucho negro () en la ranura de la derecha.
    • Inserte el cartucho de tres colores () en la ranura de la izquierda.
  10. Deslice el cartucho de tinta ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Encaje el cartucho de tinta en su ranura
    Imagen: Empuje al cartucho de tinta dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  11. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Después de cargar el papel, la impresora imprimirá automáticamente una página de alineación.
  nota:
La impresora solo imprime automáticamente una página de alineación cuando se instalan cartuchos de tinta nuevos.
Si la página de alineación no se imprime automáticamente, puede imprimirla manualmente utilizando el software Asistente de impresoras HP (Windows) o la Utilidad de Impresoras HP (OS X).
Si los problemas de calidad de impresión continúan después de sustituir los cartuchos de tinta vacíos, continúe con el próximo paso.
Paso 5: Limpie los cartuchos de tinta
Limpie los cartuchos de tinta con el software de HP y luego evalúe los resultados.
  nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
Si la limpieza de los cartuchos de tinta no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.
Paso 6: Identifique el cartucho de tinta con problemas
Examine la página de prueba que imprimió en el paso de la limpieza de los cartuchos de tinta. Compruebe los bloques de color y texto en la página de prueba para identificar los cartuchos de tinta defectuosos.
  • Si ve defectos en el texto negro de la página, el cartucho negro debe sustituirse.
  • Si ve defectos en los bloques de colores de la página, el cartucho tricolor debe sustituirse.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Paso 8: Sustituya el cartucho de tinta con problemas
Sustituya el cartucho de tinta con problemas por uno nuevo original de HP.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Baje la bandeja de salida, si todavía no lo ha hecho.
  3. Introduzca la mano en la impresora, sujete el asa y luego baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione suavemente hacia abajo uno de los cartuchos de tinta para soltarlo.
    Figura : Presione el cartucho de tinta hacia abajo
    Imagen: Presione el cartucho de tinta hacia abajo.
  6. Tire del cartucho de tinta hacia adelante para sacarlo de su ranura.
  7. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
  8. Retire la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y luego insértelo en la ranura correcta.
    • Inserte el cartucho negro () en la ranura de la derecha.
    • Inserte el cartucho de tres colores () en la ranura de la izquierda.
  10. Deslice el cartucho de tinta ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Encaje el cartucho de tinta en su ranura
    Imagen: Empuje al cartucho de tinta dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  11. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Paso 9: Lleve la impresora al servicio técnico
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, envíe la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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