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Impresoras HP ENVY y HP DeskJet - Resolución del error "Problema con el cartucho de tinta"

Este documento es para las siguientes impresoras:
Modelo de impresora
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5530
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5536
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5531
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5539
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5532
Impresora e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4515
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5534
Impresora e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4518
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5535
Tras instalar un cartucho, la impresora no imprime y aparece en el panel de control uno de los siguientes mensajes de error:
  • Faltan cartuchos
  • Problemas con cartucho
Estos errores pueden surgir con los cartuchos HP correctos en determinadas circunstancias. Es posible que necesite volver a colocar el cartucho, que los contactos eléctricos estén sucios o que haya un fallo en el cartucho o en la impresora.
Solución 1: Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles
Asegúrese de que los cartuchos recientemente instalados sean compatibles con la impresora y de que sean cartuchos HP originales sin modificaciones.
Impresoras e-All-in-One HP ENVY serie 5530
Descripción de cartuchos
País/Región
América del Norte y Asia Pacífico (excepto India, Indonesia, China y Japón)
Europa Occidental
Oriente Medio, África, América Latina, Japón y la Comunidad de Estados Independientes
China, India e Indonesia
Cartucho negro
HP 61 Negro
HP 301 Negro
HP 122 Negro
HP 802 Negro
Cartucho color
HP 61 Tricolor
HP 301 Tricolor
HP 122 Tricolor
HP 802 Tricolor
Impresoras e-All-in-One Deskjet Ink Advantage serie 4510
Descripción de cartuchos
País/Región
Norteamérica
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho negro
N/D
HP 662 Negro
HP 678 Negro
HP 650 Negro
Cartucho color
N/D
HP 662 Tricolor
HP 678 Tricolor
HP 650 Tricolor
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
  • Si el cartucho es compatible, continúe con las soluciones que se describen en este documento.
  • Si el cartucho no es compatible, vaya a la solución de este documento que indica sustituir el cartucho.
Solución 2: Retire, examine y vuelva a colocar los cartuchos
Es posible que el cartucho no logre establecer un buen contacto eléctrico con la impresora. Extraer y volver a instalar el cartucho puede ayudar.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos.
  6. Retire la cinta protectora que pueda haber quedado en los inyectores.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de color cobre.
    Figura : Retire la cinta protectora de los inyectores
    Imagen: Retire la cinta protectora de los inyectores.
  7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora y, luego, deslice el cartucho hacia la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
      nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro, a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si fuera necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Cierre la tapa del escáner.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Limpie los contactos eléctricos
Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos de los cartuchos y del interior de la impresora.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  3. Abra la tapa del escáner.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  6. Desconecte el cable USB si la impresora está conectada al equipo a través de una conexión USB.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  7. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  8. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de uno en uno. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  9. Sujete el cartucho por los lados.
    Figura : Sujetar el cartucho por los lados
    Imagen: Sujete el cartucho por los lados.
  10. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos.
  11. Humedezca un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada y escurra el exceso de agua.
  12. Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que los cartuchos se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
      Figura : Limpie los contactos
      Imagen: Limpiar los contactos.
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta (no limpiar)
  13. Humedezca otro bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  14. Use el bastoncillo o paño para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora en las ranuras de los cartuchos.
    Figura : Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
    Imagen: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
  15. Deje que los contactos del carro se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
  16. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora y, luego, deslice el cartucho hacia la ranura vacía.
  17. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
      nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro, a la derecha
  18. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si fuera necesario.
  19. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  20. Cierre la tapa del escáner.
  21. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  22. Vuelva a conectar el cable USB si la impresora está conectada al equipo con una conexión USB.
  23. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Retire y vuelva a instalar los cartuchos
Extraer y volver a instalar los cartuchos puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos indicados anteriormente en este documento para extraer y volver a instalar los cartuchos identificados en el panel de control.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Limpie de nuevo los contactos de los cartuchos
Limpiar los contactos de los cartuchos otra vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos indicados anteriormente en este documento para limpiar los contactos de los cartuchos identificados en el panel de control.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 6: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 7: Identifique el cartucho que debe sustituir
El mensaje de error puede indicar que un cartucho específico produjo el error. De ser así, vaya a la solución sustituir el cartucho que aparece en este documento y siga las instrucciones correspondientes. Si el mensaje de error no hace referencia a un cartucho específico, siga estos pasos para identificar qué cartucho se debe sustituir.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    • Revise el cartucho negro
      1. Levante la tapa del cartucho para liberar el cartucho negro (ubicado a derecha del carro) y, luego, extráigalo de la ranura.
      2. Cierre la tapa del cartucho.
      3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
        Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
        Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
      4. Cierre la tapa del escáner.
        • Si el mensaje de error sigue apareciendo en el panel de control de la impresora, vuelva a colocar el cartucho negro y, luego, revise el cartucho tricolor.
        • Si el mensaje de error no aparece en el panel de control de la impresora, avance por este documento y vaya a la solución sustituir el cartucho y sustituya el cartucho negro.
    • Revise el cartucho tricolor
      1. Levante la tapa del cartucho para liberar el cartucho tricolor (ubicado a la izquierda del carro) y, luego, extráigalo de la ranura.
      2. Cierre la tapa del cartucho.
      3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
        Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
        Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
      4. Cierre la tapa del escáner.
        • Si el mensaje de error continúa apareciendo en el panel de control, vaya a la solución de este documento que indica Sustituir el cartucho y sustituya los cartuchos negro y tricolor.
        • Si el mensaje de error no aparece en el panel de control de la impresora, vaya a la solución de este documento que indica Sustituir el cartucho y sustituya el cartucho tricolor.
Solución 8: Sustituya el cartucho
Siga estos para sustituir el cartucho que causa el problema.
  nota:
Aunque no tenga un cartucho de repuesto disponible podrá imprimir. Retire el cartucho que causa el problema y, luego, imprima con el cartucho que queda. Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises. Si retira el cartucho negro, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Paso 1: Cargue papel
Cuando instala un cartucho nuevo, la impresora le indicará que cargue papel para alinear los cartuchos. Antes de comenzar el proceso de alineación, siga estos pasos para cargar papel en la impresora.
  1. Abra la puerta de la bandeja de papel.
  2. Abra la puerta de la bandeja de papel y tire de la bandeja para extenderla.
  3. Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima.
      Figura : Prepare la bandeja de papel
      Imagen: Prepare la bandeja de papel.
    1. Extienda la bandeja de papel
    2. Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima
  4. Cargue una pila de papel normal en la bandeja, con el borde corto hacia la impresora y la cara de impresión hacia abajo. Empuje la pila de papel hacia dentro de la bandeja hasta que se detenga.
    Figura : Cargue el papel en la bandeja
    Imagen: Cargue el papel en la bandeja.
  5. Deslice las guías de ancho del papel hacia el centro hasta que toquen los bordes del papel, y empuje la bandeja nuevamente hacia dentro hasta el tope.
      Figura : Cierre la bandeja de papel
      Imagen: Cierre la bandeja de papel.
    1. Deslice las guías de ancho del papel hacia dentro
    2. Deslice la bandeja de papel hacia dentro de la impresora
  6. Tire del extensor de la bandeja de papel hacia usted y levante el extremo.
    Figura : Tire del extensor de la bandeja de papel hacia usted y levante el extremo
    Imagen: Tire del extensor de la bandeja de papel hacia usted y levante el extremo.
Paso 2: Sustituya el cartucho
Siga estos pasos para reemplazar uno o ambos cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
      nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Cierre la tapa del escáner.
  12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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