Impresoras todo-en-uno HP Officejet series 4500 (G510) y 4500 (K710) - El todo-en-uno no recoge ni alimenta papel

El producto no recoge ni alimenta el papel de la bandeja.

Para solucionar el problema, pruebe cada solución de este documento en el orden presentado.

IMPORTANTE: Cada vez que pruebe una solución, intente imprimir un informe de autodiagnóstico para determinar si el hardware funciona correctamente. Para imprimir un informe de autodiagnóstico, siga los pasos de la siguiente tabla.

nota:

Vuelva a consultar los pasos de esta tabla luego de intentar cada solución.

En el siguiente video se muestra qué hacer si la impresora no recoge ni carga papel.

nota:

Este video muestra una impresora todo-en-uno HP Officejet serie 4500 (G510), pero los pasos para su impresora son los mismos.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
2. Espere 30 segundos.
3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
5. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.

• Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

El estado de las hojas o la cantidad cargada pueden impedir que los rodillos recojan y alimenten hojas a través del producto. Siga estos pasos para revisar el papel de la bandeja de entrada.

1. Retire el papel arrugado o dañado de la bandeja de entrada.
2. Asegúrese de que todas las hojas sean del mismo tipo y tamaño.
3. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
4. Asegúrese de que la pila de papel contenga entre 10 y 25 hojas.

   nota:

   No sobrecargue la bandeja de entrada. Asegúrese de que la altura de la pila de papel no sobrepase la parte superior de la guía de ancho de papel.

5. Coloque la pila de papel en el producto y ajuste la guía de ancho del papel contra el borde de la pila sin apretarla.
   Figura : Cargue papel
   
   1. Cargue papel
   2. Ajuste la guía de ancho del papel
6. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.

• Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

La configuración del papel en el controlador de impresión debe corresponder al tipo y tamaño de papel cargado en el producto. Utilice las siguientes instrucciones para ajustar la configuración de papel.

1. En el programa desde el que desea imprimir, haga clic en Archivo.
2. Haga clic en Imprimir, Configuración, Propiedades o Preferencias.

   nota:

   Las opciones específicas pueden variar según el programa que utilice.

3. Haga clic en la ficha Características.
4. En el panel Opciones básicas, seleccione Más en la lista desplegable Tamaños de papel.
5. Seleccione el tamaño del papel cargado en el producto y luego haga clic en Aceptar.
6. En el panel Opciones básicas, seleccione Más en la lista desplegable Tipo de papel.
7. Seleccione el tipo de papel que cargó y a continuación haga clic en Aceptar.

   nota:

   Estos cambios no afectan los ajustes de impresión predeterminados. Los ajustes de impresión regresarán a los valores predeterminados la próxima vez que abra el programa.

8. Cambie cualquier otra configuración de impresión necesaria y luego haga clic en Aceptar.
9. Haga clic en Aceptar para imprimir.
10. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.

• Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Siga estos pasos para limpiar los rodillos traseros y los que recogen el papel en el producto HP.

• Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.